旅館信譽(yù)承諾協(xié)議

旅館信譽(yù)承諾協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議的有效性第二章旅館信譽(yù)承諾2.1信譽(yù)承諾內(nèi)容2.2旅館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3客戶權(quán)益保障第三章服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容3.1旅館提供的服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證3.3服務(wù)項(xiàng)目的更新與調(diào)整第四章客戶權(quán)益保障4.1隱私保護(hù)4.2消費(fèi)權(quán)益保護(hù)4.3投訴與處理第五章違約責(zé)任5.1旅館的違約行為5.2客戶的違約行為5.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第六章爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議的解決方式6.2調(diào)解與仲裁6.3法律訴訟第七章合同的變更與解除7.1合同的變更7.2合同的解除7.3合同變更與解除的法律后果第八章保密條款8.1保密信息的范圍8.2保密信息的保護(hù)措施8.3保密信息的例外情況第九章合同的期限與終止9.1合同的期限9.2合同的終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十章旅館的權(quán)益保障10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2商業(yè)秘密保護(hù)10.3旅館的商標(biāo)與標(biāo)識(shí)第十一章客戶的信息保護(hù)11.1客戶信息的收集與使用11.2客戶信息的保護(hù)措施11.3客戶信息的披露與共享第十二章第三方責(zé)任12.1第三方服務(wù)提供商的責(zé)任12.2第三方侵權(quán)行為的責(zé)任12.3第三方權(quán)益的保障第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的簽署與保管13.3合同的修訂與替換第十四章完整協(xié)議14.1合同的完整性14.2排除其他協(xié)議14.3合同的適用語(yǔ)言合同編號(hào)：旅館信譽(yù)承諾協(xié)議第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，如“甲方”、“乙方”等，除非文中另有定義，否則按照甲方和乙方在合同中的名稱和性質(zhì)理解。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方提供的所有旅館服務(wù)。1.2.2本合同不適用于甲方與其他客戶之間簽訂的相同性質(zhì)的合同。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4協(xié)議的有效性1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章旅館信譽(yù)承諾2.1信譽(yù)承諾內(nèi)容2.1.1甲方承諾向乙方提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅館服務(wù)。2.1.2甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不泄露乙方個(gè)人信息。2.2旅館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程提供服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3客戶權(quán)益保障2.3.1甲方應(yīng)尊重乙方的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，保障乙方的合法權(quán)益。2.3.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)為乙方提供服務(wù)，如有特殊情況需提前通知乙方。第三章服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容3.1旅館提供的服務(wù)項(xiàng)目3.1.1甲方提供給乙方的服務(wù)項(xiàng)目包括住宿、餐飲、休閑娛樂(lè)等。3.1.2具體服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容詳見(jiàn)合同附件。3.2服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證3.2.1甲方應(yīng)確保服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)項(xiàng)目的更新與調(diào)整3.3.1甲方可根據(jù)市場(chǎng)需求和乙方需求對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行更新和調(diào)整。3.3.2甲方在更新和調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。第四章客戶權(quán)益保障4.1隱私保護(hù)4.1.1甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人隱私，不泄露乙方個(gè)人信息。4.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方住宿期間的談話、通訊等予以保密，不得擅自查閱乙方郵件、包裹等。4.2消費(fèi)權(quán)益保護(hù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)，不得強(qiáng)制乙方購(gòu)買其他產(chǎn)品或服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。4.3投訴與處理4.3.1乙方如有投訴，可以向甲方提出，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)處理。4.3.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，確保乙方的合法權(quán)益得到維護(hù)。第八章保密條款8.1保密信息的范圍8.1.1保密信息是指本合同的簽訂、履行過(guò)程中雙方交換的未公開且具有商業(yè)價(jià)值的信息。8.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。8.2保密信息的保護(hù)措施8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧_保保密信息的安全。8.3保密信息的例外情況8.3.1法律要求披露的保密信息除外。8.3.2雙方在簽訂合同時(shí)已經(jīng)知曉的公開信息除外。第九章合同的期限與終止9.1合同的期限9.1.1本合同自簽字之日起生效，有效期為____年。9.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.2合同的終止條件9.2.1雙方同意提前終止本合同。9.2.2雙方未能就合同續(xù)約達(dá)成一致。9.2.3一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)終止合同。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.3.1合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前已發(fā)生的義務(wù)。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十章旅館的權(quán)益保障10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1.1甲方承諾對(duì)其提供的服務(wù)中所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)。10.1.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。10.2商業(yè)秘密保護(hù)10.2.1甲方應(yīng)對(duì)其商業(yè)秘密予以保護(hù)，確保不被泄露。10.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的保密要求，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。10.3旅館的商標(biāo)與標(biāo)識(shí)10.3.1甲方對(duì)其商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等享有專用權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用。10.3.2乙方在使用甲方商標(biāo)、標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)遵循甲方的規(guī)范和指導(dǎo)。第十一章客戶的信息保護(hù)11.1客戶信息的收集與使用11.1.1甲方收集乙方信息時(shí)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。11.1.2甲方使用乙方信息時(shí)應(yīng)確保信息的安全和準(zhǔn)確性。11.2客戶信息的保護(hù)措施11.2.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施保護(hù)乙方信息。11.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)信息安全措施進(jìn)行檢查和更新。11.3客戶信息的披露與共享11.3.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方信息。11.3.2甲方與第三方共享乙方信息時(shí)，應(yīng)確保第三方同樣遵守信息安全規(guī)定。第十二章第三方責(zé)任12.1第三方服務(wù)提供商的責(zé)任12.1.1甲方如使用第三方服務(wù)，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任。12.1.2甲方應(yīng)與第三方服務(wù)提供商簽訂書面協(xié)議，明確其責(zé)任范圍。12.2第三方侵權(quán)行為的責(zé)任12.2.1第三方侵權(quán)行為導(dǎo)致乙方受損時(shí)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方維權(quán)。12.2.2甲方在知悉第三方侵權(quán)行為時(shí)，應(yīng)立即采取措施停止侵權(quán)。12.3第三方權(quán)益的保障12.3.1甲方在處理第三方權(quán)益時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。12.3.2甲方應(yīng)確保第三方權(quán)益的保障不損害乙方的合法權(quán)益。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的簽署與保管13.2.1本合同由甲乙雙方簽署。13.2.2本合同的保管由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)。13.3合同的修訂與替換13.3.1如有需要修訂或替換多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方特殊條款一1.1.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，提供給乙方的服務(wù)將始終保持在高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上。1.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，以確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。1.2甲方特殊條款二1.2.1甲方保證其提供的服務(wù)符合乙方的需求，并努力提供超出乙方期望的服務(wù)體驗(yàn)。1.2.2甲方在合同履行過(guò)程中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常提供，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取適當(dāng)措施減少對(duì)乙方的影響。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方特殊條款一2.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付甲方服務(wù)費(fèi)用。2.1.2乙方在享受甲方服務(wù)過(guò)程中，如有問(wèn)題或建議，應(yīng)積極向甲方提出，以便甲方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方特殊條款二2.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，提供寶貴意見(jiàn)和建議。2.2.2乙方在合同有效期內(nèi)，不得以任何理由單方面終止合同，除非合同履行出現(xiàn)重大違約行為。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介特殊條款一3.1.1第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方之間的合同履行順利進(jìn)行，并提供必要的協(xié)助和調(diào)解。3.1.2第三方中介應(yīng)保密合同雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)合同雙方書面同意，不得向任何第三方披露。3.2第三方中介特殊條款二3.2.1第三方中介在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)嘗試調(diào)解解決，調(diào)解不成的，可以依法提交仲裁或訴訟解決。3.2.2第三方中介應(yīng)承擔(dān)因其原因?qū)е潞贤男惺〉馁r償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.合同附件一：旅館服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.合同附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3.合同附件三：客戶信息保護(hù)政策4.合同附件四：第三方服務(wù)提供商名單及協(xié)議5.合同附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明6.合同附件六：保密協(xié)議7.合同附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明8.合同附件八：合同續(xù)約條款9.合同附件九：客戶滿意度調(diào)查表10.合同附件十：服務(wù)記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密。3.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或提前終止服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，或提供虛假反饋。6.第三方中介未履行協(xié)助履行合同的義務(wù)，或?qū)е潞贤男惺　?.第三方中介未經(jīng)合同雙方同意，披露合同雙方的商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.旅館服務(wù)：指甲方提供給乙方的住宿、餐飲、休閑娛樂(lè)等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的水準(zhǔn)、態(tài)度、設(shè)施等方面的綜合表現(xiàn)。3.個(gè)人信息：指乙方在入住期間提供的身份信息、聯(lián)系方式等。4.商業(yè)秘密：指合同雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的未公開且有商業(yè)價(jià)值的信息。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。6.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)償或終止合同。2.個(gè)人信息泄露：甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，賠償乙方損失，并加強(qiáng)信息安全。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：乙方應(yīng)按時(shí)支付費(fèi)用，