管理學原理與方法筆記及課后習題答案(周三多)

分類：教育管理學學習關(guān)鍵詞：管理學原理與方法筆記及課后習題答案（周

三多）3字數(shù)：9819字閱讀者：李曉燕

管理學原理與方法筆記及課后習題答案（周三多）3

（二）及時1：及時提供2：反映當前情況

（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細

第二節(jié)信息系統(tǒng)

一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方

法。

二：信息系統(tǒng)的要素

五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制

輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程

輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進行調(diào)整

控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常

三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。

（-）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1:考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件、評估最

終用戶的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求

（三）系統(tǒng)設(shè)計

1：設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點

2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)

據(jù)庫中。

3：設(shè)計軟件系統(tǒng)一一各種計算機程序

（四）系統(tǒng)實施（五）系統(tǒng)維護

四：以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用

1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制

3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃

第三節(jié)其他信息技術(shù)

一：概述

布?效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時將信

息技術(shù)引入組織中

二：電信和網(wǎng)絡(luò)

二：人T智能

1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計算機為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)

上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境

下進行決策

2：機器人：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。

機器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。

四：辦公自動化

通常是以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小

組和組織之間進行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞

第八章管理決策

決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能一一計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不

開決策

（一）期決策和短期決策

1:長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱“長

期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇

2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。乂稱“短期戰(zhàn)術(shù)決

策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。

（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：

組織目標、方針的確定

2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中

的具體決策。

3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織

產(chǎn)生局部影響。

（三）集體決策與個人決策

（四）初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚木進行情況下進行的決策。追蹤決策是

非零點決策

（五）程序化決策與非程序化決策

1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”

2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響

的“例外問題”

（六）確定型決策、不確定型決策、風險型決策

1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只

有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較

2：風險型決策：一一“隨機決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策

者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。

3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者

不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

二：決策的特點

1：目的性：任何決策都含有目標的確定

2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策

4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合

b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程

6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)

第三節(jié)決策的理論

一：古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以

前

觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最

大的經(jīng)濟利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益

古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動

二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗

等

主要內(nèi)容：1:人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用

往往多于邏輯分析

3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案

的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案

三：當代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程

第四節(jié)決策的過程與影響因素

一：決策的過程

1：識別問題2：確定決策的標準

3：給標準分配權(quán)重4：擬定方案

5：分析方案6：選擇方案

7：實施方案8：評價決策效果

二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1:環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇

2：對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇

（二）過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改

變

（三）決策者對風險的態(tài)度

決策者對風險的態(tài)度影響其對方案的選擇

（四）倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對.待行為或事物的態(tài)度，進而影

響其決策

（五）組織文化

組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施

（六）時間

美國學者威廉把決策分為

1:時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中

大部分的戰(zhàn)略決策

第五節(jié)決策的方法

一：集體決策方法

（一）頭腦風暴法一一比較常用的決策方法

方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞

開思路，暢所欲言

——創(chuàng)始人：英國心理學家“奧斯本”

4項原則：1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)

該所什么

3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好

4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力

時間1——2小時；參加者5——6人為宜。

（二）名義小組技術(shù)

方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨

立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再

對所有方案進行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

（三）德爾菲技術(shù)

——蘭德公司提出德

當企業(yè)面臨一個重大問題時：

步驟：1:設(shè)法取得有關(guān)專家德合作

2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技

術(shù)突破所需德時間作出估計

3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位

專家。

4：讓他們再次進行分圻并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見

的方案

運用該技術(shù)的關(guān)鍵：

1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì)

2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10?50人較好

3：擬定好意見征詢表

二：有關(guān)活動方向的決策方法

（一）經(jīng)營單位組合分析法一一美國波斯頓公司提出

⑴.BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長

⑵.現(xiàn)金：低增長，高市場份額

吉星：高增長，高市場份額

問號：高增長，低市場份額

瘦狗：低增長，低市場份額

⑶.BCG假定：累積學習曲線如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則

產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

三：有關(guān)活動方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確

定型決策方法

1：線性規(guī)劃2：量本利分析

（二）風險型決策方法一一決策樹法

（三）不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值

法

第九章計劃與計劃工作

第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì)

一：計劃的概念

很多管理界的學者都市“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞

意義上，計劃內(nèi)容都包括

5W1Hwhat做什么？目標與內(nèi)why為什么做？原因

who誰去做人員whore何地做地點

when何時做時間how怎樣做方式、手段

二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

決策：是關(guān)丁組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇

計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排

1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)

2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織

三：計劃的性質(zhì)

（一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)

“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化

（二）計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)

（三）計劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計劃工作要追求效率

第二節(jié)計劃的類型

一：長期計劃和短期計劃

長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍

圖

短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是

最近的時段中

二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃

從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。

三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃

戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)

境中的地位的計劃J,具有整體性和長期性

戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標

四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃

具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)

五：程序性計劃、非程序性計劃

西蒙把組織活動劃分為

1:例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計

劃叫程序性計劃

2：非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決

策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計劃叫“非程序

性計劃

上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標和方

式

哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系

抽象一一具體

（―）目的或使命

指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此

組織區(qū)別于彼組織的標志

如：大學的使命是教書育人和科學研究

（二）目標

進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標

如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文

（三）戰(zhàn)略

通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景

（四）政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

（五）程序

是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃

（六）規(guī)則

1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序

2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組

成部分。程序不同于規(guī)則

（七）方案（規(guī)劃）

一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、

要使用的資源及其他因素。

方案可大可小。

（八）預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表

第三節(jié)計劃的編制過程

一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任務(wù)

二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)一一實現(xiàn)目標的途經(jīng)

三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的

是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律

四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件

五：擬定和選擇可行性行動地計劃

六：制定主要計劃

七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃

A：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化

第十章戰(zhàn)略性計劃

戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時期（5年以上）設(shè)立總體

目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃

戰(zhàn)略性計劃的主要內(nèi)容：1：遠景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位

3：戰(zhàn)略選擇4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施

第一節(jié)遠景和使命陳述

兩個主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài)2：遠大的愿景

一：核心價值觀

核心價值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠大的公

司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化

二：核心目標

企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標反映了為

公司工作的內(nèi)在動力。

三：BHAG目標

四：生動逼真的描述

第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析

戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客

一：外部一般環(huán)境

1:政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策

2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風俗習慣

3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等

微觀環(huán)境，企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情

況等。

4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點

b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額

c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度

d：專利及保護情況

5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。

二：行業(yè)環(huán)境

1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

（一）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究

a：競爭對手基本情況研究b：主要競爭對手研究

c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究

2：入侵者研究

影響行業(yè)進入的障礙因素主要有

規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資

3：替代品生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品是替弋晶b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅

4：買方討價還價的能力研究

5：供應(yīng)商的討價還價能力研究

（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)

戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合

行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利澗率方面的差異是由于“移動壁壘”的存在，與“進入壁壘”

抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略

群向另一戰(zhàn)略群移動

“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度

四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度

2：企業(yè)盈利率不僅取;夬于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處

的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖

c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖

三：競爭對手

1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手

a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。

B：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)

C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方

2：競爭對手分析的目的一一是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對

手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變

化可能作出的反應(yīng)。

A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營

的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展

戰(zhàn)略

D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在

四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競爭行手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法

企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動（圖課本p313頁）

基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)

輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購

五：顧客（目標市場）

（一）總體市場分析

市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度兩個指標描述

市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。市場交易的便

利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。

市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、

社會等軟件.

（二）市場細分

市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群

需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。

1：市場細分可以分為以下三個階段

a：調(diào)查階段b：分析階段c：細分結(jié)果描述階段

2：典型的消費品市場細分變量有四類

a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類

a：地理因素b：生產(chǎn)運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素

（三）目標市場確定

企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標市場

1:評價細分市場的主要目標

a：細分市場規(guī)模及其成長狀況b：細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標和資源

狀況

2：細分市場特征

可測量性、豐富性、不接近性、可實現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷

售渠道、服務(wù)方式等等

相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位

策略、重新定位策略

第三節(jié)戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇的實質(zhì)是企業(yè)選擇恰當?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客

一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)

基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

特色優(yōu)勢戰(zhàn)略

目標集聚戰(zhàn)略

二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴張的戰(zhàn)略

一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗

1:用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在

顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價值

2：獨特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的。

3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的

延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品

核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇如圖課本p325

第十一章企業(yè)資源計劃

第一節(jié)物料資源計劃及制造資源計劃

企業(yè)資源計劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)

化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

I960年代開環(huán)的物料需求計劃（MRP）

MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材

料、零部件)的需求量和需求時間

2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間

MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃

二：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采

購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。

二：1980年代制造資源計劃(MPR11)

1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進行

集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337

MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。

1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計

劃、進貨計劃等。

2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴展到

產(chǎn)品成本核算。成本分析。

MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果

第二節(jié)企業(yè)資源計劃概念及其管理思想

一：1990年代企業(yè)資源計劃(ERP)

我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP

1：E即是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在VRP11基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而

成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)'圖形用戶界面、第四代語言，

以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企

業(yè)資源管理系統(tǒng)

（一）ERP與企業(yè)資源

在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相

互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)

要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最

大限度的發(fā)揮資源的作用。

（二）ERP與MRP、MRP11

1：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管

理。E即系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴展了范圍

2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿

足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求

3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應(yīng)鏈

上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。

4：在事務(wù)處理控制方面的差別

MRPU的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)

5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別

ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制

二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏

捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

第三節(jié)企業(yè)資源計劃的構(gòu)成

一：財務(wù)管理模塊

（一）會計核算

1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)

核算模塊

6：多幣制模塊7：工資核算模塊

（二）財務(wù)管理

——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測

二：生產(chǎn)控制管理模塊

這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。

1；主生產(chǎn)計劃2：物料需求計劃

3：能力需求計劃4：空間控制

5：制造標準

三：物流管理

（一）分銷管理一一應(yīng)體現(xiàn)三大功能

1：對于客戶信息地管理和服務(wù)2：對