軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板

軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)利與義務(wù)1.5協(xié)議的有效性和終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)2.5服務(wù)團(tuán)隊(duì)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用概述3.2費(fèi)用計(jì)算3.3費(fèi)用支付方式3.4費(fèi)用調(diào)整3.5額外服務(wù)的費(fèi)用第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3故障處理4.4技術(shù)培訓(xùn)第五章信息安全5.1信息安全責(zé)任5.2數(shù)據(jù)保護(hù)5.3安全事件處理5.4合規(guī)性檢查第六章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間6.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)6.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏聽幾h解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九章變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3通知義務(wù)第十章附則10.1完整協(xié)議10.2附件10.3通知方式10.4合同生效合同編號(hào)softwareoperationservicesagreement第一章總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于軟件運(yùn)維服務(wù)的協(xié)議，包括服務(wù)的范圍、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方擁有的軟件系統(tǒng)，由乙方提供運(yùn)維服務(wù)。1.3法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4雙方權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.5協(xié)議的有效性和終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方提供包括但不限于軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等運(yùn)維服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的有效期內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)提供運(yùn)維服務(wù)。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。2.5服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方將組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方的運(yùn)維服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用概述乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方軟件系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜度等因素確定。3.3費(fèi)用支付方式甲方可以選擇按月、按季度或按年度支付服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。3.5額外服務(wù)的費(fèi)用乙方提供額外服務(wù)時(shí)，需提前通知甲方，并按雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。第四章技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.3故障處理乙方應(yīng)在接到故障通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。4.4技術(shù)培訓(xùn)乙方可根據(jù)甲方需求提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。第五章信息安全5.1信息安全責(zé)任乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。5.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)泄露、出售或使用甲方的數(shù)據(jù)。5.3安全事件處理發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并共同采取措施應(yīng)對。5.4合規(guī)性檢查乙方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保運(yùn)維服務(wù)的合規(guī)性。第六章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方保證甲方的軟件系統(tǒng)年正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。6.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方應(yīng)滿足甲方的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求。6.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提升服務(wù)質(zhì)量。第七章違約責(zé)任7.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。7.3違約賠償具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。第八章爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九章變更與解除9.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方書面同意，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.2協(xié)議解除雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，解除協(xié)議。9.3通知義務(wù)協(xié)議解除前，雙方應(yīng)履行通知義務(wù)，確保對方有足夠時(shí)間調(diào)整相應(yīng)安排。第十章附則10.1完整協(xié)議本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于軟件運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議。10.2附件附件包括本協(xié)議的補(bǔ)充條款、技術(shù)方案、服務(wù)記錄等。10.3通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。10.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章保密條款11.1保密信息雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密信息應(yīng)保密的期限為協(xié)議終止后____年。11.3例外情況法律要求披露或法院命令要求披露的保密信息除外。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.2使用權(quán)甲方享有使用乙方提供的軟件、技術(shù)等成果的權(quán)利。第十三章不可抗力13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2通知義務(wù)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方。第十四章其他條款14.1合同修訂本協(xié)議的任何修訂均需雙方書面同意，并簽署修訂協(xié)議。14.2獨(dú)立條款本協(xié)議各條款獨(dú)立生效，任何條款的無效不影響其他條款的效力。14.3完整理解本協(xié)議代替了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議，構(gòu)成了雙方完整的理解和約定。合同編號(hào)：softwareoperationservicesagreement甲方（簽字）：______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：______________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方專屬權(quán)利甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下軟件運(yùn)維服務(wù)的最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的變更、服務(wù)范圍的調(diào)整、服務(wù)費(fèi)用的確定等。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合協(xié)議約定。如乙方服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正。3.甲方服務(wù)定制權(quán)甲方可以根據(jù)自身需求，向乙方提出定制化的運(yùn)維服務(wù)要求。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.甲方數(shù)據(jù)優(yōu)先權(quán)甲方在其業(yè)務(wù)運(yùn)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，享有優(yōu)先使用和處理的權(quán)利。乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的數(shù)據(jù)主權(quán)，不得擅自使用或泄露甲方數(shù)據(jù)。5.甲方終止權(quán)如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供持續(xù)、穩(wěn)定的軟件運(yùn)維服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。2.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合作過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。3.乙方改進(jìn)服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)不斷改進(jìn)和提升運(yùn)維服務(wù)，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和期望。4.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供必要的軟件運(yùn)維培訓(xùn)，確保甲方能夠有效使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。5.乙方違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介協(xié)調(diào)權(quán)第三方中介應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保雙方履行協(xié)議約定的義務(wù)。2.第三方中介監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。3.第三方中介調(diào)解權(quán)如甲方和乙方發(fā)生爭議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。4.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合作過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)各方許可不得泄露給第三方。5.第三方中介違約責(zé)任如第三方中介違反本協(xié)議，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說明2.技術(shù)方案與實(shí)施計(jì)劃3.服務(wù)記錄與性能報(bào)告4.保密協(xié)議5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明6.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露、出售或使用甲方數(shù)據(jù)。3.乙方未按照約定改進(jìn)和提升運(yùn)維服務(wù)。4.乙方未按約定提供培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求。5.第三方中介未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和調(diào)解義務(wù)。6.第三方中介泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。三、法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等運(yùn)維服務(wù)。2.保密信息：指雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指軟件運(yùn)維服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議。5.違約責(zé)任：指一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改正或提供補(bǔ)充服務(wù)。2.數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，定期進(jìn)行安全檢查和審計(jì)。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：與乙方協(xié)商，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。4.培訓(xùn)質(zhì)量問題：要求乙方提供合格的培訓(xùn)服務(wù)，或自行組織培訓(xùn)。5.第三方中介不作為：與第三方中介溝通，要求其履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和調(diào)解義務(wù)。6.第三方中介泄露秘密：要求第三方中介立即停止