DB4403T529-2024珠寶貴金屬產品直播營銷管理要求

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DB4403深 圳 市 地 方 標 準DB4403/T529—2024珠寶貴金屬產品直播營銷管理要求Managementrequirementsforlive-streamingmarketingofjewelryandpreciousmetalproducts2024-11-152024-11-152024-12-01深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1直播營銷相關方及業(yè)務 2直播平臺管理要求 3直播間運營者管理要求 4商家/供應商管理要求 4檢驗檢測機構管理要求 4物流機構管理要求 4附錄A（資料性）直播營銷相關方及業(yè)務的示意圖 6附錄B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項 7參考文獻參考文獻 9I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由深圳市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。（深圳珠寶首飾檢測有限（深圳IIII珠寶貴金屬產品直播營銷管理要求范圍本文件不適用于珠寶貴金屬產品跨境直播營銷管理。規(guī)范性引用文件下列文件的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。3術語和定義GB/T35408界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.13術語和定義GB/T35408界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1珠寶貴金屬產品jewelryandpreciousmetalproduct珠寶玉石產品、貴金屬產品，貴金屬與珠寶玉石鑲嵌組成的產品的統(tǒng)稱。注1：珠寶玉石產品是指以天然珠寶玉石或人工珠寶玉石為原料，經過切磨、雕琢等加工制作而成的產品。注2：貴金屬產品是指僅由金、銀和鉑（釕、銠、鈀、鋨、銥、鉑）族金屬或其合金制成的產品。[來源：GB/T36128—2018，3.1，有修改]3.2直播營銷live-streamingmarketing3.3直播平臺live-streamingplatform在電子商務直播活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總稱。[來源：GB/T41247—2023，3.2]3.4直播間運營者operatoroflive-streamingroom1GB/T16552珠寶玉石名稱GB/T18760消費品售后服務方法與要求GB/T35408電子商務質量管理術語GB/T35409電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T41247電子商務直播售貨質量管理規(guī)范通過直播平臺注冊直播賬戶或通過自建網站等其他網絡服務，開設直播間從事直播營銷的自然人、法人或其他組織。3.5網絡表演經紀機構Multi-ChannelNetworkorganization；MCNorganization從事網絡表演經紀活動的經營單位。注：包括網絡表演內容的組織、制作、營銷等經營活動；網絡表演者的簽約、推廣、代理等經紀活動。3.6直播營銷人員live-streamingmarketingstaff采用網絡直播的方式，從事商品或服務的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關工作的人員。3.7主播anchor在直播營銷中直接向社會公眾開展營銷的人員。注：主播包括自然人主播、虛擬主播。3.8相關方interestedparty直接參與珠寶貴金屬產品的采購和供應、倉儲與運輸、銷售、檢驗檢測、配送等活動的法人、社團、其他經濟組織或個體。直播營銷相關方及業(yè)務業(yè)務概述珠寶貴金屬產品直播營銷的主要業(yè)務環(huán)節(jié)可分為：——直播營銷環(huán)節(jié)，直播間運營者在直播平臺采用直播方式介紹或推廣珠寶貴金屬產品；業(yè)務職能直播營銷相關方包括直播平臺、直播間運營者、商家/供應商、檢驗檢測機構、物流機構等，直播營銷相關方及業(yè)務的示意圖參見附錄A。直播營銷相關方業(yè)務職能如下：——商家/供應商負責珠寶貴金屬產品的供應并保障產品質量和售后服務質量；——物流機構為直播營銷交易活動提供珠寶貴金屬產品倉儲、運輸、配送等物流服務。2直播平臺管理要求資質管理入駐審核GB/T35409直播平臺應對申請入駐的網絡表演經紀機構進行審核，審核要求包括但不限于：a）網絡表演經紀機構應取得相關法律法規(guī)要求的經營資質。直播平臺應對申請入駐的主播進行審核，審核要求包括但不限于：a）自然人主播或虛擬主播使用者應承諾近三年內不曾在虛假廣告中作推薦、證明；自然人主播應年滿十六周歲，十六周歲以上的未成年人申請成為主播應經監(jiān)護人同意；虛擬主播形象應符合公序良俗，虛擬主播使用者應承諾對發(fā)布內容負責、不生成法律法規(guī)和直播平臺規(guī)則禁止的內容。運營評估及清退制度直播平臺應對已入駐的直播間運營者經營資質和直播營銷活動開展定期或不定期的審核、評估，審核評估內容包括但不限于：a）商品審核：執(zhí)法部門處罰情況、消費者質量投訴、鑒定證書有效性等方面；b）服務審核：售前宣傳、售后服務、投訴處理等方面；管理審核：店鋪管理、產品描述、客服管理等方面；直播審核：畫質和聲音清晰度、直播流暢度、直播內容等方面。直播平臺應建立直播間運營者黑名單制度和處罰標準，對存在故意偽造經營資質證明材料、信息展示管理直播平臺或受委托的第三方信息服務機構應建立珠寶貴金屬產品信息展示審核機制，并通過技術手段對信息展示的內容進行跟蹤，如發(fā)現(xiàn)商品異?；虮慌e報可溯源核實。展示的珠寶貴金屬產品信息應注明信息的原始真實來源；信息展示包含珠寶貴金屬產品鑒定證書的，直播平臺宜提供鑒定證書線上查驗鏈接或檢驗檢測機構聯(lián)系方式。Ba）商品識別信息；b）生產銷售信息；c）產品信息；d）售后服務信息。售后管理3直播平臺應聯(lián)合商家/供應商，建立適合珠寶貴金屬產品的退換貨、保修保養(yǎng)、投訴糾紛處理、消費者評價等售后管理聯(lián)動機制，維護消費者利益，制度內容應符合GB/T18760、GB/T41247規(guī)定。運營管理注：“倉”指倉儲，“檢”指檢驗檢測，“運”指物流運輸。直播間運營者管理要求 直播間運營者應確保珠寶貴金屬產品信息的全面性、真實性、準確性，不應出現(xiàn)以下行為：a）隱瞞產品瑕疵或潛在問題；發(fā)布虛假或引人誤解的信息，欺騙、誤導消費者；d）e）對同類型競爭對手產品進行貶低，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽；f）其他違法違規(guī)的內容。直播間運營者應提供符合直播平臺信息展示管理要求的珠寶貴金屬產品信息。直播間運營者應對聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員（含自然人主播、店長、運營、銷售客服等直播間運營者聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員出現(xiàn)違法違規(guī)或違反直播平臺規(guī)則的情形，應立即制止，嚴重情形應解除聘用關系或合作協(xié)議。直播間運營者應對珠寶貴金屬產品及供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進行核驗或自查，并留存信息記錄備查。商家/供應商管理要求商家/商家/商家/供應商應保障珠寶貴金屬產品質量，不應銷售假冒偽劣、以次充好的產品。商家/供應商應在承諾的時間范圍內提供珠寶貴金屬產品售后服務。商家/商家/檢驗檢測機構管理要求檢驗檢測機構應取得檢驗檢測資質，并在顯著位置公示。檢驗檢測機構應依據現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)、地方標準及團體標準等進行鑒定。4檢驗檢測機構不應出具不實、虛假的鑒定證書。檢驗檢測機構應提供官網或小程序等可查驗自身出具的鑒定證書的渠道。物流機構管理要求物流機構進行珠寶貴金屬產品包裝時，應對全過程進行拍攝，保存拍攝的視頻文件進行固證、備查。物流機構應對珠寶貴金屬產品在運輸途中的安全負責，選用符合物流行業(yè)環(huán)保要求且具有中途防調包功能的外包裝載體。珠寶貴金屬產品應與鑒定證書一同包裝，確保物證不分離。55附?錄?A（資料性）直播營銷相關方及業(yè)務的示意圖圖A.1直播營銷相關方及業(yè)務的示意圖6圖A.1給出了直播營銷相關方及業(yè)務的示意圖。圖A.1直播營銷相關方及業(yè)務的示意圖6附?錄?B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項表B.1規(guī)定了珠寶貴金屬產品直播營銷信息展示的分類、信息項、說明及選項。表B.1珠寶貴金屬產品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項分類信息項說明選項商品識別信息商品名稱商品通用名稱和特定名稱，應符合GB11887、GB/T16552等規(guī)定的命名規(guī)則，宜與鑒定證書保持一致。必選項商標和/或品牌不應冒用或使用他人近似的商標、品牌。必選項商品序號在該場直播中商品的排列序號。必選項商品編碼可用于在直播平臺或銷售網站上準確檢索到對應商品的數字號碼。可選項鑒定證書由取得檢驗檢測資質認定的檢驗檢測機構出具的珠寶貴金屬產品鑒定證書?？蛇x項生產銷售信息經營者名稱—必選項經營者聯(lián)系方式含客服聯(lián)系方式。必選項經營者資質信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務有關的行政許可信息等。必選項制造商名稱—可選項制造商聯(lián)系方式—可選項制造商資質信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務有關的行政許可信息等?？蛇x項制造和/或質量檢驗所執(zhí)行的標準編號含國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準等?？蛇x項價格價格真實有效，特價、優(yōu)惠政策有使用時限、使用條件的應予以顯著說明。必選項運費—必選項消費者對商品的評價信息—必選項銷售數量—必選項進口及產地如為進口商品，應提供證明材料，如進口證明和/或產地證明等。必選項上市時間20242024年春季、2024年3月等?？蛇x項適用人群—可選項銷售渠道類型如僅線上銷售、線上線下均有銷售。可選項是否商場同款—可選項產品信息材質和純度GB11887、GB/T16552的材質、重量、純度等信息。必選項款式必選項77表B.1（續(xù)）分類信息項說明選項產品信息尺寸珠寶貴金屬產品的尺寸，如手鏈、項鏈長度，戒指圈號等。必選項重量珠寶貴金屬產品的重量，含貴金屬克重和/或珠寶玉石克重和/或商品毛重。必選項圖案/形狀珠寶貴金屬產品外觀圖案/形狀，如生肖、皇冠、葫蘆、貔貅等，或根據產品實際，可描述為多種圖案/形狀的組合；無法用圖案/形狀描述的，可用“其他”表示?？蛇x項顏色珠寶貴金屬產品的顏色，如黃色、銀白色等?？蛇x項工藝類型珠寶貴金屬產品的工藝類型，如5G工藝、硬金電鑄工藝等。可選項優(yōu)化處理除切磨和拋光以外，用于改善珠寶玉石外觀及耐久性或可用性的所有方法。如含有珠寶玉石，應按照GB/T16552的要求標注說明優(yōu)化處理方法。必選項鑲嵌材質可選項鑲嵌方式可選項配件如有配件，應標明配件材質、重量、純度等，包括但不限于常見的耳飾之耳針/耳迫、手鏈/項鏈之扣位等。必選項有害元素14GB28480有害元素含量。必選項售后服務信息售后服務承諾對退換貨條件、維修等的承諾，如七天無理由退換、三包服務等。必選項保修期—必選項保修政策—必選項由消費者進行的維修、保養(yǎng)說明由消費者進行的維修、保養(yǎng)說明應有安全注意事項和風險提示。必選項由專業(yè)人員進行的維修、清洗、保養(yǎng)說明需專業(yè)人士操作應在顯著位置標明。必選項售后聯(lián)系方式多種途徑的售后聯(lián)系方式，如售后固定電話或手機號碼、郵箱、客服聯(lián)系方式等。必選項88參?考?文?獻[1]GB/T16553珠寶玉石鑒定[2]GB/T35411電子商務平臺商品信息展示要求[3]GB/T36128珠寶貴金屬產品質量測量允差的規(guī)定[4]GB/T39058農產品電子商務供應鏈質量管理規(guī)范[5]SB/T11240直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范[6]DB33/T2041電子商務平臺入駐商戶管理基本要求[7]DB33/T2042電子商務平臺交易產品信息發(fā)布基本要求[8]DB3301/T0350綠色直播間管理規(guī)范[9]DB4401/T171直播電商營銷與售后服務規(guī)范[10]T/SZS4019.1貴金屬飾品售后服務規(guī)范第1部分：總則T/SZS4024電子商務產品信息披露規(guī)范貴金屬飾品7201422201872019化和旅游部，國家市場監(jiān)督管理總局，國家廣播電視總局.關于印發(fā)《關于加強網絡直播規(guī)范管理工作的指導意見》的通知：國信辦發(fā)文〔2021〕3號.2021年2月9日國家市