2024年出租車司機服務(wù)質(zhì)量評價及獎懲協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年出租車司機服務(wù)質(zhì)量評價及獎懲協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義和解釋2.服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)態(tài)度2.2行車安全2.3行車效率2.4客戶滿意度3.評價方法3.1評價主體3.2評價時間3.3評價方式4.獎懲措施4.1獎勵措施4.2懲罰措施5.獎勵條件5.1綜合評分5.2特殊貢獻5.3客戶評價6.懲罰條件6.1違反規(guī)定6.2服務(wù)事故6.3客戶投訴7.評價結(jié)果反饋7.1評價結(jié)果公布7.2結(jié)果反饋渠道7.3申訴機制8.獎勵發(fā)放8.1發(fā)放時間8.2發(fā)放方式8.3發(fā)放金額9.懲罰實施9.1懲罰措施執(zhí)行9.2懲罰措施期限9.3懲罰措施解除10.合同期限10.1合同起始時間10.2合同終止時間10.3合同續(xù)簽11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決費用14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同修改14.4合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范出租車司機的服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。1.2適用范圍本合同適用于所有在甲方公司注冊的出租車司機。1.3定義和解釋在本合同中，“甲方”指出租車公司，“乙方”指出租車司機，“服務(wù)質(zhì)量”指司機在提供服務(wù)過程中的態(tài)度、安全、效率及乘客滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)態(tài)度司機應(yīng)保持禮貌、熱情，對乘客有問必答，不得使用粗魯、侮辱性語言。2.2行車安全司機應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛。2.3行車效率司機應(yīng)合理規(guī)劃行車路線，避免擁堵，提高行車效率。2.4客戶滿意度司機應(yīng)主動了解乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乘客滿意度。3.評價方法3.1評價主體甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評價小組，負責對司機進行服務(wù)質(zhì)量評價。3.2評價時間每月進行一次服務(wù)質(zhì)量評價。3.3評價方式采用乘客評價、行車記錄、現(xiàn)場檢查等多種方式進行評價。4.獎懲措施4.1獎勵措施對服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀的司機，甲方將給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。4.2懲罰措施對服務(wù)質(zhì)量評價不合格的司機，甲方將采取警告、罰款、停業(yè)整頓等懲罰措施。5.獎勵條件5.1綜合評分5.2特殊貢獻對有特殊貢獻的司機，甲方將給予額外獎勵。5.3客戶評價6.懲罰條件6.1違反規(guī)定司機違反交通規(guī)則、公司規(guī)定等，將被視為違反規(guī)定。6.2服務(wù)事故司機因自身原因造成的事故，將被視為服務(wù)事故。6.3客戶投訴司機收到客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，將被視為客戶投訴。7.評價結(jié)果反饋7.1評價結(jié)果公布每月末，甲方將公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。7.2結(jié)果反饋渠道司機可通過公司內(nèi)部渠道查詢評價結(jié)果。7.3申訴機制司機對評價結(jié)果有異議，可向甲方提出申訴。8.獎勵發(fā)放8.1發(fā)放時間每月的一個工作日為獎勵發(fā)放日。8.2發(fā)放方式獎勵將以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放至司機指定的賬戶。8.3發(fā)放金額獎勵金額根據(jù)司機當月的綜合評分和特殊貢獻情況確定。9.懲罰實施9.1懲罰措施執(zhí)行甲方將根據(jù)具體情況，對違規(guī)司機實施相應(yīng)的懲罰措施。9.2懲罰措施期限警告期限為一個月，罰款和停業(yè)整頓期限最長不超過三個月。9.3懲罰措施解除在懲罰措施執(zhí)行期間，司機如有良好表現(xiàn)，經(jīng)甲方評估后，可提前解除懲罰措施。10.合同期限10.1合同起始時間本合同自雙方簽字之日起生效。10.2合同終止時間本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。10.3合同續(xù)簽合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽本合同。11.合同解除11.1合同解除條件（1）司機嚴重違反合同規(guī)定；（2）司機因個人原因無法繼續(xù)履行合同；（3）合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序甲方解除合同時，應(yīng)提前一個月書面通知乙方。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔相應(yīng)的法律責任。12.違約責任12.1違約行為任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。12.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約行為的具體情況確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評價標準、獎懲措施細則等。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同修改本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.4合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于車輛歸還、費用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或選擇的，為合同履行提供協(xié)助、監(jiān)督、咨詢或其他服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、監(jiān)管機構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方共同同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了確保合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障各方權(quán)益。3.第三方職責3.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲方、乙方的要求，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方進行服務(wù)質(zhì)量評價、獎懲措施實施、合同履行監(jiān)督等工作。3.3第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容和商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。4.3第三方有權(quán)對甲方和乙方的行為進行監(jiān)督，并提出改進建議。5.第三方責任5.1第三方應(yīng)承擔因其故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方、乙方損失的責任。5.2第三方責任限額5.2.1第三方責任限額由合同約定，不得超過合同總金額的10%。5.2.2若第三方責任超過責任限額，超出部分由甲方和乙方按照各自責任比例承擔。5.2.3第三方責任限額的調(diào)整需經(jīng)甲方和乙方共同協(xié)商一致。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲方與乙方之間的利益分配。6.2第三方不得利用其與甲方、乙方的關(guān)系謀取不正當利益。6.3第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。7.第三方介入的具體條款7.1第三方介入的具體條款包括但不限于介入目的、介入時間、介入方式、費用承擔等。7.2第三方介入的具體條款應(yīng)在合同中明確約定，并由第三方簽字確認。8.第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件由合同約定。8.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式解決。9.2若第三方介入引發(fā)的爭議無法通過協(xié)商解決，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入的補充條款10.1第三方介入的補充條款可根據(jù)實際情況進行協(xié)商和補充。10.2補充條款的簽訂需經(jīng)甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致。10.3補充條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評價標準及細則詳細列出服務(wù)質(zhì)量評價的各項指標及評分標準。附件說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)，用于指導(dǎo)和規(guī)范評價過程。2.獎懲措施細則列出各項獎懲措施的具體內(nèi)容、條件及執(zhí)行方式。附件說明：本附件為獎懲措施的詳細說明，用于規(guī)范獎懲的實施。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體條款、職責、權(quán)利及責任。附件說明：本附件為第三方介入的協(xié)議，用于規(guī)范第三方在合同履行中的行為。4.爭議解決流程詳細說明爭議解決的步驟、機構(gòu)和程序。附件說明：本附件為爭議解決的指南，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的處理方式。5.違約行為及責任認定標準列出各種違約行為及相應(yīng)的責任認定標準。附件說明：本附件為違約行為及責任的界定，用于規(guī)范違約行為的處理。6.合同簽訂及生效證明包括合同簽訂日期、雙方簽字蓋章等證明文件。附件說明：本附件為合同簽訂及生效的證明，用于確認合同的法律效力。7.服務(wù)事故報告及處理流程詳細說明服務(wù)事故的報告、調(diào)查、處理流程。附件說明：本附件為服務(wù)事故處理的指南，用于規(guī)范事故處理過程。8.客戶投訴處理流程詳細說明客戶投訴的接收、處理、反饋流程。附件說明：本附件為客戶投訴處理的指南，用于規(guī)范投訴處理過程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為司機未按照規(guī)定時間到達乘客指定地點。司機在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故。司機違反交通規(guī)則，造成嚴重后果。司機拒絕提供服務(wù)或擅自離開服務(wù)崗位。司機泄露乘客個人信息。2.責任認定標準司機未按時到達乘客指定地點，每次扣除一定金額的違約金。司機在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責任比例承擔相應(yīng)責任。司機違反交通規(guī)則，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，扣除一定金額的違約金或暫停服務(wù)。司機拒絕提供服務(wù)或擅自離開服務(wù)崗位，扣除一定金額的違約金或解除合同。司機泄露乘客個人信息，根據(jù)泄露信息的嚴重程度，承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：司機未按時到達乘客指定地點，扣除50元違約金。司機在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故，根據(jù)責任認定，承擔80%的賠償責任。司機違反交通規(guī)則，扣除100元違約金，并暫停服務(wù)一周。司機拒絕提供服務(wù)，扣除200元違約金，并解除合同。司機泄露乘客個人信息，根據(jù)泄露信息的嚴重程度，承擔1000元賠償責任。全文完。2024年出租車司機服務(wù)質(zhì)量評價及獎懲協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議依據(jù)1.3協(xié)議適用范圍2.司機資質(zhì)要求2.1資質(zhì)條件2.2資質(zhì)審核2.3資質(zhì)變更3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1服務(wù)態(tài)度3.2行車安全3.3乘客滿意度3.4車輛衛(wèi)生4.評價方法與標準4.1評價方式4.2評價標準4.3評價結(jié)果應(yīng)用5.獎勵機制5.1獎勵條件5.2獎勵形式5.3獎勵發(fā)放6.懲罰措施6.1懲罰條件6.2懲罰方式6.3懲罰執(zhí)行7.評價周期7.1評價頻率7.2評價時間7.3評價結(jié)果反饋8.爭議解決8.1爭議處理方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.信息保密9.1信息保密要求9.2信息保密責任9.3信息泄露處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.其他約定13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署時間14.3生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范出租車司機服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于本公司的所有出租車司機及其車輛，自協(xié)議簽訂之日起生效。2.司機資質(zhì)要求2.1資質(zhì)條件2.2資質(zhì)審核公司將對司機進行資質(zhì)審核，包括但不限于駕駛證、行車證、健康證明等。2.3資質(zhì)變更司機資質(zhì)如有變更，應(yīng)及時向公司報告，并按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1服務(wù)態(tài)度司機應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，耐心解答乘客疑問，不得出現(xiàn)言語侮辱、推諉等行為。3.2行車安全司機應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等。3.3乘客滿意度公司將對乘客進行滿意度調(diào)查，司機應(yīng)積極配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.4車輛衛(wèi)生司機應(yīng)保持車輛內(nèi)部整潔，定期清潔車輛，確保乘客乘車舒適。4.評價方法與標準4.1評價方式公司采用乘客評價、司機自評、公司抽查等方式對司機服務(wù)質(zhì)量進行評價。4.2評價標準評價標準包括服務(wù)態(tài)度、行車安全、乘客滿意度、車輛衛(wèi)生等方面。4.3評價結(jié)果應(yīng)用評價結(jié)果作為司機獎勵和懲罰的依據(jù)，直接影響司機的收入和職業(yè)發(fā)展。5.獎勵機制5.1獎勵條件司機在評價周期內(nèi)達到公司設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量標準，可獲得相應(yīng)獎勵。5.2獎勵形式獎勵形式包括現(xiàn)金獎勵、榮譽證書、優(yōu)先晉升等。5.3獎勵發(fā)放獎勵將在評價周期結(jié)束后，根據(jù)評價結(jié)果統(tǒng)一發(fā)放。6.懲罰措施6.1懲罰條件司機在評價周期內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，將根據(jù)嚴重程度采取相應(yīng)懲罰措施。6.2懲罰方式懲罰方式包括警告、罰款、停業(yè)整頓、解除勞動合同等。6.3懲罰執(zhí)行公司將對司機進行處罰，并及時通知司機，確保處罰措施得到有效執(zhí)行。8.爭議解決8.1爭議處理方式本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可提交至中國仲裁委員會仲裁。8.3爭議解決程序爭議解決機構(gòu)將根據(jù)其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。9.信息保密9.1信息保密要求雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。9.2信息保密責任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.3信息泄露處理一旦發(fā)生信息泄露，雙方應(yīng)及時采取措施，防止損失擴大，并通知對方。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.3合同解除任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔違約責任。11.合同變更11.1變更條件本協(xié)議在履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出變更。11.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，變更內(nèi)容作為原協(xié)議的補充部分。11.3變更通知任何一方對協(xié)議的變更應(yīng)提前通知對方，以便對方做好相應(yīng)的準備工作。12.違約責任12.1違約情形雙方在履行協(xié)議過程中，如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔違約責任。12.2違約責任承擔違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和間接損失。13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。13.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。13.3合同附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署主體本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。14.2簽署時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他輔助服務(wù)的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、解決爭議、提供技術(shù)支持等。15.3第三方介入方式1.提供專業(yè)咨詢服務(wù)；2.承擔部分服務(wù)執(zhí)行；3.作為爭議解決機構(gòu)；4.提供技術(shù)支持或培訓(xùn)；5.其他雙方同意的介入方式。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的合同關(guān)系，但根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)參與合同的某些特定活動。16.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和商業(yè)道德，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方責任限額17.1第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責任限額由雙方在合同中約定。17.2第三方責任限額的約定應(yīng)包括：1.第三方直接責任；2.第三方間接責任；3.第三方因違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或商業(yè)道德所承擔的責任；4.第三方因不可抗力所導(dǎo)致的責任。1.第三方責任限額的具體金額；2.責任限額的承擔方式；3.責任限額的調(diào)整機制。18.第三方介入的額外條款及說明18.1第三方介入的額外條款1.第三方介入的合同簽訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意；2.第三方介入的費用由雙方另行協(xié)商確定；3.第三方介入的具體內(nèi)容應(yīng)在合同中明確；4.第三方介入的期限應(yīng)在合同中明確。18.2第三方介入的說明1.第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量；2.第三方介入的行為應(yīng)符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和商業(yè)道德；3.第三方介入的行為不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；4.第三方介入的行為應(yīng)得到甲乙雙方的監(jiān)督和指導(dǎo)。19.第三方與其他各方的責任劃分19.1第三方與甲方的責任劃分1.第三方在介入過程中造成甲方損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任；2.甲方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)向乙方追償。19.2第三方與乙方的責任劃分1.第三方在介入過程中造成乙方損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任；2.乙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)向甲方追償。19.3第三方與其他各方的責任劃分1.第三方與其他方的責任劃分，應(yīng)根據(jù)具體情況進行協(xié)商，并在合同中明確；2.第三方與其他方的責任劃分，應(yīng)遵循公平、公正、合理原則。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：出租車司機服務(wù)質(zhì)量評價標準詳細要求：包括服務(wù)態(tài)度、行車安全、乘客滿意度、車輛衛(wèi)生等方面的具體評價標準。說明：本附件作為評價司機服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，應(yīng)包含詳細的評價指標和評分細則。2.附件二：出租車司機獎勵細則詳細要求：包括獎勵條件、獎勵形式、獎勵發(fā)放標準等。說明：本附件明確了司機獲得獎勵的具體條件和方式，作為獎勵機制的實施依據(jù)。3.附件三：出租車司機懲罰細則詳細要求：包括懲罰條件、懲罰方式、懲罰執(zhí)行程序等。說明：本附件規(guī)定了司機違反協(xié)議時應(yīng)承擔的懲罰措施，旨在維護服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：乘客滿意度調(diào)查問卷詳細要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查結(jié)果分析等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、方式、責任劃分、費用承擔等。說明：本附件明確了第三方介入的具體條款，確保第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更程序、變更生效日期等。說明：本附件規(guī)定了合同變更的程序和生效條件，確保合同變更的合法性和有效性。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件明確了爭議解決的途徑和程序，確保爭議得到及時、公正的解決。8.附件八：信息保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容、保密責任、保密期限等。說明：本附件規(guī)定了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，保護商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：司機未按照規(guī)定進行資質(zhì)審核或變更；司機未達到服務(wù)質(zhì)量標準；司機違反行車安全規(guī)定；司機未按照約定提供車輛；司機泄露乘客信息；第三方未按照協(xié)議履行職責；任何一方未按照約定履行合同義務(wù)。2.責任認定標準：違約行為的嚴重程度；違約行為對合同履行的影響；違約方的過錯程度；違約行為給對方造成的損失。3.違約責任認定示例：司機未按照規(guī)定進行資質(zhì)審核，導(dǎo)致乘客安全受到威脅，司機應(yīng)承擔相應(yīng)責任；司機在行車過程中發(fā)生交通事故，造成乘客受傷，司機應(yīng)承擔賠償責任；第三方未按照協(xié)議履行職責，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔違約責任；任何一方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年出租車司機服務(wù)質(zhì)量評價及獎懲協(xié)議2本合同目錄一覽1.總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議依據(jù)1.3協(xié)議范圍2.服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法2.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果3.獎勵制度3.1獎勵種類3.2獎勵條件3.3獎勵標準3.4獎勵發(fā)放4.懲罰制度4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰標準4.4懲罰執(zhí)行5.評價結(jié)果的應(yīng)用5.1評價結(jié)果對司機的影響5.2評價結(jié)果對公司的決策5.3評價結(jié)果對乘客的權(quán)益6.評價信息的收集與處理6.1評價信息來源6.2評價信息收集方法6.3評價信息處理原則7.評價過程的監(jiān)督與保障7.1監(jiān)督機構(gòu)與職責7.2保障措施7.3違規(guī)行為的處理8.協(xié)議的生效與終止8.1協(xié)議生效時間8.2協(xié)議終止條件8.3協(xié)議終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3違約責任11.其他11.1協(xié)議的修改與補充11.2協(xié)議的解釋11.3協(xié)議的附件12.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決第一部分：合同如下：1.總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范出租車司機的服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路運輸條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于所有與本公司簽訂勞動合同的出租車司機。2.服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容包括但不限于：駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、安全駕駛、乘客滿意度等。2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法服務(wù)質(zhì)量評價方法包括乘客評價、現(xiàn)場檢查、行車記錄分析等。2.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎勵制度3.1獎勵種類獎勵種類包括現(xiàn)金獎勵、服務(wù)星級評定等。3.2獎勵條件獎勵條件包括但不限于：連續(xù)三個月服務(wù)質(zhì)量評價為優(yōu)秀、無重大安全事故、無乘客投訴等。3.3獎勵標準獎勵標準根據(jù)司機的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時長、服務(wù)里程等因素綜合評定。3.4獎勵發(fā)放獎勵發(fā)放時間為每月底，以現(xiàn)金或服務(wù)星級形式發(fā)放。4.懲罰制度4.1懲罰種類懲罰種類包括警告、罰款、停運、解除勞動合同等。4.2懲罰條件懲罰條件包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評價不合格、發(fā)生重大安全事故、乘客投訴等。4.3懲罰標準懲罰標準根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度、影響范圍等因素綜合評定。4.4懲罰執(zhí)行懲罰執(zhí)行由公司相關(guān)部門根據(jù)實際情況進行。5.評價結(jié)果的應(yīng)用5.1評價結(jié)果對司機的影響評價結(jié)果將作為司機晉升、評優(yōu)、獎懲的重要依據(jù)。5.2評價結(jié)果對公司的決策5.3評價結(jié)果對乘客的權(quán)益評價結(jié)果將有助于乘客選擇服務(wù)質(zhì)量更高的出租車。6.評價信息的收集與處理6.1評價信息來源評價信息來源包括乘客評價、現(xiàn)場檢查、行車記錄分析等。6.2評價信息收集方法評價信息收集方法包括乘客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查記錄、行車記錄查詢等。6.3評價信息處理原則評價信息處理原則為客觀、公正、真實、及時。8.協(xié)議的生效與終止8.1協(xié)議生效時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件包括但不限于：合同期限屆滿、司機離職、公司解散、法律法規(guī)變更等。8.3協(xié)議終止程序協(xié)議終止程序如下：（1）任何一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前一個月書面通知對方；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進行結(jié)算；（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理與協(xié)議相關(guān)的所有事宜。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為所在地仲裁委員會。9.3爭議解決程序爭議解決程序按照仲裁委員會的規(guī)則進行。10.保密條款10.1保密信息范圍保密信息包括但不限于：公司商業(yè)秘密、乘客個人信息、評價結(jié)果等。10.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及協(xié)議履行過程中知悉的保密信息負有保密義務(wù)。10.3違約責任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。11.其他11.1協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的修改與補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2協(xié)議的解釋本協(xié)議的解釋以中文為準，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。11.3協(xié)議的附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本協(xié)議中所述的第三方，是指在本協(xié)議履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、評價、仲裁等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方責任第三方在本協(xié)議中承擔的服務(wù)責任，應(yīng)限于其專業(yè)范圍內(nèi)，并遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評價、爭議調(diào)解、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項；（2）甲乙雙方共同選定或由一方推薦第三方；（3）第三方與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等；（4）第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責。17.甲乙方在第三方介入時的額外條款17.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合本協(xié)議的要求；（2）甲方應(yīng)配合第三方完成相關(guān)工作；（3）甲方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議支付第三方服務(wù)費用。17.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)遵守第三方提供的服務(wù)規(guī)范；（2）乙方應(yīng)配合第三方進行服務(wù)質(zhì)量評價；（3）乙方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議支付第三方服務(wù)費用。18.第三方責任限額18.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因履行本協(xié)議中的服務(wù)義務(wù)而導(dǎo)致的損失，第三方應(yīng)承擔的最高賠償金額。18.2責任限額計算（1）直接經(jīng)濟損失；（2）因第三方服務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)中斷損失；（3）因第三方服務(wù)不當導(dǎo)致的聲譽損失。18.3責任限額適用第三方責任限額適用于第三方因履行本協(xié)議中的服務(wù)義務(wù)而導(dǎo)致的甲乙雙方損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)基于雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)基于雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，應(yīng)基于本協(xié)議和雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入的終止20.1終止條件第三方介入的終止條件包括但不