語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合同

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合同合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合同。1.1.2“甲方”指提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的公司。1.1.3“乙方”指需求語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)用于客戶服務(wù)的公司。1.1.4“語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)”指甲方所擁有的，能夠?qū)⑷祟愓Z(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字或指令的技術(shù)。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同范圍本合同包括乙方對(duì)甲方提供的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的使用、費(fèi)用支付、技術(shù)支持、保密等內(nèi)容。第二章語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)許可2.1技術(shù)許可2.1.1甲方同意向乙方提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用該技術(shù)。2.1.2乙方使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的范圍限于客戶服務(wù)領(lǐng)域。2.2技術(shù)升級(jí)2.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，以保持其領(lǐng)先地位。2.2.2乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)免費(fèi)使用甲方提供的升級(jí)版本。第三章義務(wù)與責(zé)任3.1甲方義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)保證提供的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)符合乙方的要求，且能夠正常運(yùn)行。3.1.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方順利實(shí)施語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊(cè)使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，并保證其正常運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)妥善保管語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相關(guān)資料，不得泄露給第三方。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用計(jì)算4.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)支付語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)使用費(fèi)。4.1.2費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)包括：技術(shù)使用費(fèi)、升級(jí)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，按照費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付首期費(fèi)用。4.2.2以后各期費(fèi)用，乙方應(yīng)在每期費(fèi)用發(fā)生后的七個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章保密與違約5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2違約5.2.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2雙方應(yīng)積極采取措施，降低因違約所造成的損失。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的培訓(xùn)，包括技術(shù)操作、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。6.2.2培訓(xùn)應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)完成，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。6.3服務(wù)質(zhì)量保證6.3.1甲方承諾提供的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)支持與服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的客戶服務(wù)能夠高效運(yùn)行。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第七章維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.1.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋系統(tǒng)運(yùn)行情況，協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1甲方應(yīng)至少每年對(duì)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行一次重大升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和功能。7.2.2乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)免費(fèi)享受甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。第八章權(quán)利歸屬8.1技術(shù)所有權(quán)8.1.1語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得使用權(quán)。8.1.2乙方不得對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式侵犯甲方的技術(shù)權(quán)益。8.2數(shù)據(jù)所有權(quán)8.2.1乙方在使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)歸乙方所有。8.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將客戶數(shù)據(jù)用于其他用途或向第三方披露。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違反法律的行為。第十章合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。10.2合同終止10.2.1在合同期限內(nèi)，任何一方未能履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方書(shū)面催告后仍未在合理期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十一章違約責(zé)任11.1違約賠償11.1.1如果甲方未能按照本合同約定提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。11.1.2如果乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)或服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。11.2賠償限額11.2.1甲方對(duì)乙方的違約賠償總額不得超過(guò)乙方已支付的技術(shù)使用費(fèi)總額。11.2.2乙方對(duì)甲方的違約賠償總額不得超過(guò)甲方因違約所造成的實(shí)際損失。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1“不可抗力”指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。12.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互協(xié)助，采取一切合理措施減輕損失。12.2.2如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章中止與終止13.1合同中止13.1.1如果乙方違反本合同的規(guī)定，甲方有權(quán)中止合同，直至乙方糾正違約行為。13.1.2如果甲方發(fā)生重大違約行為，乙方有權(quán)要求中止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同終止13.2.1在合同期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面終止合同。13.2.2如果一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知終止合同。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。14.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本合同。14.2合同完整性14.2.1本合同構(gòu)成雙方在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用方面的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分。第十五章附件15.1附件清單15.1.1本合同附件包括但不限于：技術(shù)規(guī)格書(shū)、服務(wù)流程、費(fèi)用計(jì)算細(xì)則等。15.1.2附件應(yīng)與本合同一并保存，并具有同等法律效力。15.2附件管理15.2.1