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在線教育平臺智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號:__________甲方(需求方):________________地址:_________________________聯(lián)系方式:____________________電子郵箱:____________________乙方(服務(wù)提供方):____________地址:_________________________聯(lián)系方式:____________________電子郵箱:____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方:指甲方(需求方)________________,以下簡稱“甲方”。1.2乙方:指乙方(服務(wù)提供方)____________,以下簡稱“乙方”。1.3在線教育平臺:指甲方運(yùn)營的在線教育平臺,以下簡稱“平臺”。1.4智能客服系統(tǒng):指甲方委托乙方開發(fā)、維護(hù)的在線教育平臺智能客服系統(tǒng),以下簡稱“系統(tǒng)”。1.5服務(wù):指甲方委托乙方提供的服務(wù),包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、升級等,以下簡稱“服務(wù)”。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求,為甲方提供在線教育平臺智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、升級等服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性,保證系統(tǒng)24小時不間斷運(yùn)行。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化,以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并提出合理建議。3.1.2甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)支持,以便乙方更好地提供本協(xié)議約定的服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求,自主決定系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、升級的具體方案。3.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方的需求,并保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠。3.2.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得利用系統(tǒng)從事任何違法行為。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為:_______(現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等)。4.3甲方應(yīng)在合同簽訂后_______日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用,后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等予以嚴(yán)格保密。5.1.2乙方不得向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等,否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有,甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2甲方在使用系統(tǒng)過程中,應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán),不得進(jìn)行任何侵權(quán)行為。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量,具體包括但不限于以下方面:6.1.1系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過_______秒。6.1.2系統(tǒng)的平均故障恢復(fù)時間不超過_______小時。6.1.3系統(tǒng)服務(wù)的可用性不低于_______%。6.2若乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)要求乙方在_______小時內(nèi)進(jìn)行改正,并采取必要的補(bǔ)救措施。6.3乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報告,報告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障情況、改進(jìn)措施等。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù),導(dǎo)致甲方遭受損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù),導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)暫停服務(wù),并要求甲方支付違約金,違約金為應(yīng)付款項的_______%。7.4雙方應(yīng)共同努力,減少因違約導(dǎo)致的損失,并積極采取補(bǔ)救措施。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會進(jìn)行仲裁,仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。8.3仲裁過程中,本協(xié)議繼續(xù)有效,雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第九章合同變更、終止與解除9.1雙方同意,本協(xié)議的任何變更、終止或解除,均應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并由雙方簽署確認(rèn)。9.2若甲方需要提前終止本協(xié)議,應(yīng)提前_______日書面通知乙方,并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。9.3若乙方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救,甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議,并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.4本協(xié)議終止或解除后,雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款。第十章一般條款10.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,有效期為_______年。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國_______省/市,適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.5本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)處理與安全11.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性,采取包括但不限于以下措施:11.1.1實施有效的數(shù)據(jù)備份機(jī)制,保證數(shù)據(jù)不丟失。11.1.2采用加密技術(shù),保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。11.1.3建立健全的數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制,防止未授權(quán)訪問。11.2乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理,未經(jīng)甲方書面同意,不得將數(shù)據(jù)泄露給第三方。11.3在系統(tǒng)服務(wù)終止后,乙方應(yīng)按照甲方的指示處理甲方數(shù)據(jù),包括但不限于數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)遷移等。第十二章服務(wù)支持與培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn),保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)支持團(tuán)隊,為甲方提供7×24小時的在線技術(shù)支持。12.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,提供系統(tǒng)使用手冊、操作視頻等輔助資料。12.4乙方應(yīng)定期為甲方提供系統(tǒng)升級培訓(xùn),保證甲方掌握最新功能。第十三章保險與責(zé)任限制13.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險,以保證能夠履行本協(xié)議項下的責(zé)任。13.2除非本協(xié)議另有規(guī)定,否則乙方對甲方因使用系統(tǒng)而遭受的任何直接或間接損失不負(fù)責(zé)任。13.3乙方不對由于不可抗力導(dǎo)致的任何服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任。第十四章適用法律與司法管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議,應(yīng)提交至_______人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線教育平臺智能客服系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議,取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充,必須以書面形式作出,并由雙方授權(quán)代表簽署。簽字部分:甲方(需求方)
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