小吃店危機公關(guān)處理與媒體應(yīng)對考核試卷

小吃店危機公關(guān)處理與媒體應(yīng)對考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在面對小吃店危機公關(guān)和媒體應(yīng)對時的實際操作能力，包括危機處理流程、媒體溝通技巧、公關(guān)策略等方面，以檢驗考生在突發(fā)事件中的應(yīng)對策略和決策能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.小吃店發(fā)生食品安全事件，以下哪項不是危機公關(guān)的首要任務(wù)？（）

A.保障顧客安全

B.及時公布事件真相

C.控制輿論導(dǎo)向

D.調(diào)查事件原因

2.在危機公關(guān)中，以下哪項行為不利于企業(yè)形象恢復(fù)？（）

A.公開道歉

B.主動承擔責任

C.避免使用模糊語言

D.拖延時間，等待輿論平息

3.以下哪項不是危機公關(guān)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.評估危機影響

C.持續(xù)關(guān)注媒體動態(tài)

D.舉辦新品發(fā)布會

4.在媒體應(yīng)對中，以下哪項不是正確的溝通技巧？（）

A.保持冷靜，避免情緒化

B.準備充分的材料和信息

C.避免直接對抗

D.忽略媒體提問

5.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項不是緊急救援措施？（）

A.確保人員安全

B.報警求助

C.緊閉門窗

D.疏散顧客

6.以下哪項不是危機公關(guān)中常用的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.微博、微信等社交媒體

C.官方網(wǎng)站

D.客戶電話

7.在危機公關(guān)中，以下哪項不是輿論引導(dǎo)的正確做法？（）

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.及時回應(yīng)質(zhì)疑

C.避免使用敏感詞匯

D.壓制負面新聞

8.以下哪項不是危機公關(guān)中的公關(guān)策略？（）

A.捍衛(wèi)企業(yè)形象

B.強化品牌價值

C.恢復(fù)市場信心

D.推出新產(chǎn)品

9.小吃店因質(zhì)量問題被曝光，以下哪項不是公關(guān)處理的正確順序？（）

A.確認事實

B.公開道歉

C.調(diào)查原因

D.制定改進措施

10.在危機公關(guān)中，以下哪項不是應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵因素？（）

A.快速反應(yīng)

B.透明溝通

C.嚴格紀律

D.利潤最大化

11.以下哪項不是媒體應(yīng)對中的原則？（）

A.尊重媒體

B.保持誠信

C.控制節(jié)奏

D.利用媒體

12.小吃店發(fā)生員工集體罷工，以下哪項不是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.與員工代表溝通

B.保障員工權(quán)益

C.壓制媒體報道

D.采取法律手段

13.以下哪項不是危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用同情心

B.增強自信心

C.激發(fā)輿論憤怒

D.暫時回避問題

14.小吃店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，以下哪項不是公關(guān)處理的正確步驟？（）

A.確認投訴內(nèi)容

B.調(diào)查問題原因

C.采取補救措施

D.公開道歉，賠償損失

15.以下哪項不是危機公關(guān)中的媒體關(guān)系管理？（）

A.建立良好關(guān)系

B.提供獨家新聞

C.控制媒體報道

D.拒絕媒體采訪

16.小吃店發(fā)生食品安全事件，以下哪項不是危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.及時回應(yīng)質(zhì)疑

C.避免使用敏感詞匯

D.限制媒體報道范圍

17.在危機公關(guān)中，以下哪項不是處理媒體關(guān)系的技巧？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.避免直接對抗

C.控制信息發(fā)布

D.利用媒體進行宣傳

18.小吃店因服務(wù)態(tài)度問題被顧客投訴，以下哪項不是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.調(diào)查事件經(jīng)過

B.聯(lián)系顧客溝通

C.采取補救措施

D.公開道歉，處罰責任人

19.以下哪項不是危機公關(guān)中的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.準確傳達信息

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.控制信息傳播速度

20.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項不是危機公關(guān)中的媒體應(yīng)對？（）

A.及時發(fā)布火災(zāi)信息

B.確保人員安全

C.避免恐慌情緒

D.推出新安全措施

21.以下哪項不是危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用同情心

B.增強自信心

C.激發(fā)輿論憤怒

D.暫時回避問題

22.小吃店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，以下哪項不是公關(guān)處理的正確步驟？（）

A.確認投訴內(nèi)容

B.調(diào)查問題原因

C.采取補救措施

D.公開道歉，賠償損失

23.以下哪項不是危機公關(guān)中的媒體關(guān)系管理？（）

A.建立良好關(guān)系

B.提供獨家新聞

C.控制媒體報道

D.拒絕媒體采訪

24.小吃店發(fā)生食品安全事件，以下哪項不是危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布權(quán)威信息

B.及時回應(yīng)質(zhì)疑

C.避免使用敏感詞匯

D.限制媒體報道范圍

25.在危機公關(guān)中，以下哪項不是處理媒體關(guān)系的技巧？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.避免直接對抗

C.控制信息發(fā)布

D.利用媒體進行宣傳

26.小吃店因服務(wù)態(tài)度問題被顧客投訴，以下哪項不是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.調(diào)查事件經(jīng)過

B.聯(lián)系顧客溝通

C.采取補救措施

D.公開道歉，處罰責任人

27.以下哪項不是危機公關(guān)中的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.準確傳達信息

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.控制信息傳播速度

28.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪項不是危機公關(guān)中的媒體應(yīng)對？（）

A.及時發(fā)布火災(zāi)信息

B.確保人員安全

C.避免恐慌情緒

D.推出新安全措施

29.以下哪項不是危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用同情心

B.增強自信心

C.激發(fā)輿論憤怒

D.暫時回避問題

30.小吃店因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，以下哪項不是公關(guān)處理的正確步驟？（）

A.確認投訴內(nèi)容

B.調(diào)查問題原因

C.采取補救措施

D.公開道歉，賠償損失

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.小吃店在處理食品安全危機時，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停售涉事產(chǎn)品

B.封存相關(guān)證據(jù)

C.向消費者道歉

D.暫停營業(yè)進行內(nèi)部調(diào)查

2.以下哪些是危機公關(guān)中應(yīng)該避免的做法？（）

A.避免公開討論問題

B.保持與媒體的積極溝通

C.控制信息傳播

D.避免承擔責任

3.媒體應(yīng)對時，以下哪些技巧是有效的？（）

A.保持專業(yè)和禮貌

B.提前準備回答可能的問題

C.忽略媒體的關(guān)注

D.控制信息發(fā)布的節(jié)奏

4.在危機發(fā)生后，小吃店應(yīng)如何與員工溝通？（）

A.傳達危機應(yīng)對策略

B.強調(diào)保密原則

C.鼓勵員工積極應(yīng)對

D.暫時解雇參與危機的員工

5.危機公關(guān)中，以下哪些信息應(yīng)該及時公布？（）

A.事件真相

B.應(yīng)對措施

C.責任歸屬

D.損失評估

6.以下哪些是媒體應(yīng)對中的溝通原則？（）

A.誠實守信

B.尊重媒體

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息量

7.小吃店發(fā)生火災(zāi)，以下哪些是緊急救援措施？（）

A.疏散顧客和員工

B.確保消防通道暢通

C.報警求助

D.封鎖現(xiàn)場

8.以下哪些是危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.引導(dǎo)輿論焦點

C.避免負面新聞

D.主動回應(yīng)質(zhì)疑

9.在處理危機時，小吃店應(yīng)如何與消費者溝通？（）

A.及時回應(yīng)投訴

B.提供解決方案

C.避免推卸責任

D.鼓勵消費者反饋

10.以下哪些是危機公關(guān)中的媒體關(guān)系管理？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.控制媒體報道

D.邀請媒體參觀

11.小吃店發(fā)生員工集體罷工，以下哪些是公關(guān)處理的正確方法？（）

A.與工會代表溝通

B.保障員工合法權(quán)益

C.采取措施改善工作環(huán)境

D.暫時關(guān)閉店鋪

12.以下哪些是危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)？（）

A.利用公眾的同情心

B.增強企業(yè)信心

C.利用公眾的恐慌情緒

D.暫時回避問題

13.在危機發(fā)生后，小吃店應(yīng)如何與合作伙伴溝通？（）

A.通報危機情況

B.共同制定應(yīng)對策略

C.避免泄露商業(yè)機密

D.暫時中斷合作關(guān)系

14.以下哪些是危機公關(guān)中的危機預(yù)防措施？（）

A.加強員工培訓(xùn)

B.建立危機應(yīng)對機制

C.定期進行風(fēng)險評估

D.減少對外宣傳

15.以下哪些是媒體應(yīng)對中的信息控制？（）

A.確保信息來源的可靠性

B.限制信息傳播渠道

C.避免未經(jīng)證實的消息

D.控制信息發(fā)布的時機

16.小吃店在處理危機時，以下哪些是內(nèi)部溝通的要點？（）

A.傳達危機應(yīng)對計劃

B.保持信息透明

C.避免恐慌情緒

D.鼓勵員工積極應(yīng)對

17.以下哪些是危機公關(guān)中的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.準確傳達信息

C.控制信息傳播速度

D.利用媒體進行宣傳

18.在危機發(fā)生后，小吃店應(yīng)如何與政府機構(gòu)溝通？（）

A.及時報告事件情況

B.積極配合調(diào)查

C.避免與政府機構(gòu)產(chǎn)生沖突

D.利用政府資源進行危機處理

19.以下哪些是危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧？（）

A.發(fā)布正面信息

B.引導(dǎo)輿論焦點

C.避免負面新聞

D.主動回應(yīng)質(zhì)疑

20.小吃店在處理危機時，以下哪些是外部溝通的要點？（）

A.及時回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切

B.保持溝通渠道暢通

C.避免誤導(dǎo)信息

D.主動提供幫助

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機公關(guān)的首要任務(wù)是______。

2.危機公關(guān)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______和______。

3.媒體應(yīng)對中，正確的溝通技巧是______、______和______。

4.小吃店發(fā)生火災(zāi)時，緊急救援措施應(yīng)包括______、______和______。

5.危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括______、______和______。

6.危機公關(guān)中的媒體關(guān)系管理包括______、______和______。

7.在處理危機時，小吃店應(yīng)與______、______和______進行有效溝通。

8.危機公關(guān)中的危機預(yù)防措施包括______、______和______。

9.媒體應(yīng)對中的信息控制包括______、______和______。

10.小吃店在處理危機時，內(nèi)部溝通的要點包括______、______和______。

11.危機公關(guān)中的溝通策略包括______、______和______。

12.在危機發(fā)生后，小吃店應(yīng)與______、______和______溝通。

13.危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧包括______、______和______。

14.小吃店在處理危機時，外部溝通的要點包括______、______和______。

15.危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)包括______、______和______。

16.小吃店在處理危機時，與合作伙伴溝通的目的是______。

17.危機公關(guān)中的危機預(yù)防措施有助于______。

18.媒體應(yīng)對中的信息控制有助于______。

19.小吃店在處理危機時，內(nèi)部溝通的要點有助于______。

20.危機公關(guān)中的溝通策略有助于______。

21.小吃店在處理危機時，與政府機構(gòu)溝通的目的是______。

22.危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧有助于______。

23.小吃店在處理危機時，外部溝通的要點有助于______。

24.危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)有助于______。

25.危機公關(guān)的核心目標是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機公關(guān)的目的是為了掩蓋問題的嚴重性。（）

2.在危機公關(guān)中，及時公布事件真相是最重要的策略。（）

3.危機公關(guān)中，媒體應(yīng)對應(yīng)該盡量回避問題。（）

4.小吃店發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)該立即關(guān)閉所有門窗以防止火勢蔓延。（）

5.危機公關(guān)中，輿論引導(dǎo)應(yīng)該以企業(yè)利益為首要考慮因素。（）

6.媒體應(yīng)對時，保持與媒體的積極溝通有助于危機的解決。（）

7.在危機發(fā)生后，小吃店應(yīng)該立即暫停營業(yè)以進行內(nèi)部調(diào)查。（）

8.危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)包括激發(fā)公眾的恐慌情緒。（）

9.小吃店在處理危機時，應(yīng)該避免與消費者直接溝通。（）

10.危機公關(guān)中的媒體關(guān)系管理包括拒絕所有媒體的采訪請求。（）

11.危機公關(guān)中的危機預(yù)防措施包括減少對外宣傳以避免引起注意。（）

12.媒體應(yīng)對中的信息控制有助于防止信息被誤解或曲解。（）

13.小吃店在處理危機時，內(nèi)部溝通的要點包括保持信息透明。（）

14.危機公關(guān)中的溝通策略應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語以顯示專業(yè)性。（）

15.在危機發(fā)生后，小吃店應(yīng)該立即向政府機構(gòu)報告事件情況。（）

16.危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)技巧應(yīng)該盡量避免發(fā)布負面信息。（）

17.小吃店在處理危機時，外部溝通的要點包括及時回應(yīng)公眾關(guān)切。（）

18.危機公關(guān)中的心理戰(zhàn)術(shù)包括利用公眾的同情心來支持企業(yè)。（）

19.媒體應(yīng)對中的信息控制有助于塑造企業(yè)正面形象。（）

20.危機公關(guān)的核心目標是恢復(fù)企業(yè)信譽和公眾信任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.針對小吃店發(fā)生的食品安全事件，請詳細闡述危機公關(guān)處理的具體步驟，包括與媒體溝通的策略和可能面臨的挑戰(zhàn)。

2.請分析小吃店在處理媒體關(guān)系時可能遇到的困難，并提出相應(yīng)的解決方法。

3.假設(shè)你是一名危機公關(guān)負責人，面對小吃店因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的顧客投訴，請設(shè)計一套有效的公關(guān)應(yīng)對方案，包括與媒體和公眾的溝通策略。

4.結(jié)合實際案例，分析小吃店在危機公關(guān)處理中成功或失敗的案例，并從中總結(jié)出媒體應(yīng)對和公關(guān)策略的關(guān)鍵要點。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名小吃店因被曝光使用過期食材，引發(fā)消費者恐慌和媒體廣泛關(guān)注。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析小吃店在此次危機中的主要問題。

（2）制定小吃店應(yīng)對此次危機的公關(guān)策略，包括媒體應(yīng)對和顧客溝通。

（3）評估小吃店在此次危機處理中的成功與失敗之處。

2.案例題：一家小型小吃店因服務(wù)態(tài)度差被顧客在社交媒體上大肆批評，導(dǎo)致店鋪生意下滑。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析小吃店在此次危機中的主要問題。

（2）制定小吃店應(yīng)對此次危機的公關(guān)策略，包括如何與顧客溝通和修復(fù)品牌形象。

（3）探討小吃店在此次危機處理中可能采取的長期改進措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.D

8.A

9.D

10.A

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.B

24.D

25.A

26.D

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.AD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.保障顧客安全

2.制定危機應(yīng)對計劃、評估危機影響、輿論引導(dǎo)

3.保持冷靜、準備充分的材料和信息、避免直接對抗

4.確保人員安全、報警求助、疏散顧客

5.發(fā)布權(quán)威信息、及時回應(yīng)質(zhì)疑、避免使用敏感詞匯

6.建立良好關(guān)系、提供獨家新聞、控制媒體報道

7.員工、消費者、合作伙伴

8.加強員工培訓(xùn)、建立危機應(yīng)對機制、定期進行風(fēng)險評估

9.確保信息來源的可靠性、限制信息傳播渠道、避免未經(jīng)證實的消息

10.傳達危機應(yīng)對計劃、保持信息透明、避免恐慌情緒

11.透明溝通、準確傳達信息、控制信息傳播速度

12.通報危機情況、共同制定應(yīng)對策略、積極配合調(diào)查

13.發(fā)布正面信息