公共關(guān)系與企業(yè)形象出版考核試卷

公共關(guān)系與企業(yè)形象出版考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估學(xué)生對(duì)公共關(guān)系與企業(yè)形象相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括對(duì)公關(guān)理論、企業(yè)形象塑造、危機(jī)管理等方面的理解與應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.企業(yè)利益

B.消費(fèi)者利益

C.傳播溝通

D.政府利益

2.企業(yè)形象是指（）。

A.企業(yè)產(chǎn)品的知名度

B.企業(yè)在公眾心中的整體印象

C.企業(yè)員工的素質(zhì)

D.企業(yè)品牌的知名度

3.公共關(guān)系的工作原則中，不包括（）。

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.自主原則

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.企業(yè)規(guī)模

5.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是（）。

A.控制信息傳播

B.穩(wěn)定員工情緒

C.保障企業(yè)利益

D.解決實(shí)際問題

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的形式？（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.政府關(guān)系管理

7.公共關(guān)系的基本職能是（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.傳播溝通

C.品牌管理

D.人力資源管理

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)部門的主要職責(zé)？（）

A.管理企業(yè)形象

B.處理危機(jī)事件

C.設(shè)計(jì)企業(yè)品牌

D.組織內(nèi)部培訓(xùn)

9.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤(rùn)

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的傳播媒介？（）

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.員工手冊(cè)

11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是（）。

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.采取有效措施

C.爭(zhēng)取媒體支持

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策略？（）

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.監(jiān)測(cè)策略

13.企業(yè)公關(guān)部門的工作重點(diǎn)之一是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.銷售管理

D.人力資源配置

14.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象塑造的基本原則？（）

A.真實(shí)性原則

B.一致性原則

C.獨(dú)特性原則

D.利益最大化原則

15.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的成功關(guān)鍵在于（）。

A.組織策劃

B.傳播效果

C.資源配置

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的來源？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.企業(yè)內(nèi)部管理問題

D.自然災(zāi)害

17.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)不包括（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤(rùn)

D.提高員工滿意度

18.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.誠(chéng)信原則

B.及時(shí)原則

C.主動(dòng)原則

D.隱瞞原則

19.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括（）。

A.傳播效果

B.媒體曝光度

C.市場(chǎng)占有率

D.員工滿意度

20.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.控制信息傳播

B.采取有效措施

C.爭(zhēng)取媒體支持

D.推卸責(zé)任

21.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃流程不包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.事后總結(jié)

22.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象塑造的方法？（）

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.產(chǎn)品質(zhì)量提升

C.媒體宣傳

D.政府關(guān)系管理

23.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的傳播媒介不包括（）。

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.郵件

D.員工手冊(cè)

24.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)？（）

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.復(fù)雜性

D.可控性

25.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的成功因素不包括（）。

A.策劃能力

B.傳播效果

C.資源配置

D.員工福利

26.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象塑造的原則？（）

A.真實(shí)性原則

B.一致性原則

C.可持續(xù)性原則

D.利益最大化原則

27.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤(rùn)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的形式？（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.政府關(guān)系管理

29.公共關(guān)系的基本職能是（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.傳播溝通

C.品牌管理

D.人力資源管理

30.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)部門的主要職責(zé)？（）

A.管理企業(yè)形象

B.處理危機(jī)事件

C.設(shè)計(jì)企業(yè)品牌

D.組織內(nèi)部培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.促進(jìn)企業(yè)銷售

D.塑造良好社會(huì)形象

E.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

2.公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.傳播內(nèi)容

E.傳播效果

3.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的形式有（）。

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

E.內(nèi)部員工活動(dòng)

4.公共關(guān)系的工作原則包括（）。

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.創(chuàng)新原則

E.效率原則

5.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施包括（）。

A.控制信息傳播

B.采取有效措施

C.爭(zhēng)取媒體支持

D.重建企業(yè)形象

E.避免法律責(zé)任

6.企業(yè)公關(guān)部門的主要職責(zé)有（）。

A.管理企業(yè)形象

B.處理危機(jī)事件

C.設(shè)計(jì)企業(yè)品牌

D.組織內(nèi)部培訓(xùn)

E.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)信息

7.影響企業(yè)形象的因素包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.員工素質(zhì)

D.媒體報(bào)道

E.政策法規(guī)

8.公共關(guān)系傳播的媒介包括（）。

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.廣播

E.口碑傳播

9.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟有（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.實(shí)施執(zhí)行

E.效果評(píng)估

10.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則包括（）。

A.誠(chéng)信原則

B.及時(shí)原則

C.主動(dòng)原則

D.保密原則

E.穩(wěn)定原則

11.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類別包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體負(fù)面報(bào)道危機(jī)

C.企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)

D.自然災(zāi)害危機(jī)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊危機(jī)

12.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)有（）。

A.傳播效果

B.媒體曝光度

C.市場(chǎng)占有率

D.員工滿意度

E.消費(fèi)者認(rèn)知度

13.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括（）。

A.控制信息傳播

B.采取有效措施

C.爭(zhēng)取媒體支持

D.重建企業(yè)形象

E.法律應(yīng)對(duì)

14.企業(yè)形象塑造的方法包括（）。

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.產(chǎn)品質(zhì)量提升

C.媒體宣傳

D.政府關(guān)系管理

E.社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

15.公共關(guān)系的傳播方式包括（）。

A.直接傳播

B.間接傳播

C.線上傳播

D.線下傳播

E.跨文化傳播

16.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的成功因素包括（）。

A.策劃能力

B.傳播效果

C.資源配置

D.員工素質(zhì)

E.領(lǐng)導(dǎo)力

17.公共關(guān)系的目標(biāo)包括（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.促進(jìn)企業(yè)銷售

D.塑造良好社會(huì)形象

E.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

18.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括（）。

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.建立良好媒體關(guān)系

E.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

19.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的傳播渠道包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動(dòng)

E.企業(yè)內(nèi)部傳播

20.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的恢復(fù)策略包括（）。

A.重建企業(yè)形象

B.修復(fù)消費(fèi)者信任

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

E.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共關(guān)系是______與______之間建立和維護(hù)關(guān)系的活動(dòng)。

2.企業(yè)形象是企業(yè)______和______的綜合體現(xiàn)。

3.公共關(guān)系的基本職能是______和______。

4.企業(yè)形象塑造的原則包括______、______、______和______。

5.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則是______、______、______和______。

6.公共關(guān)系的傳播媒介包括______、______、______和______。

7.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃步驟包括______、______、______、______和______。

8.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括______、______、______和______。

9.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括______、______、______和______。

10.公共關(guān)系傳播的方式包括______、______、______和______。

11.企業(yè)形象塑造的方法包括______、______、______和______。

12.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類別包括______、______、______和______。

13.公共關(guān)系的目標(biāo)包括______、______、______和______。

14.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______和______。

15.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的傳播渠道包括______、______、______和______。

16.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的恢復(fù)策略包括______、______、______和______。

17.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容包括______、______、______和______。

18.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括______、______、______和______。

19.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的傳播媒介包括______、______、______和______。

20.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則包括______、______、______和______。

21.公共關(guān)系傳播的方式包括______、______、______和______。

22.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類別包括______、______、______和______。

23.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括______、______、______和______。

24.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的恢復(fù)策略包括______、______、______和______。

25.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，不涉及外部公眾。（）

2.企業(yè)形象塑造的目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（）

3.公共關(guān)系工作可以完全依靠外部機(jī)構(gòu)來完成。（）

4.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)是掩蓋問題的真相。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介只包括傳統(tǒng)媒體。（）

6.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃只需要關(guān)注活動(dòng)本身。（）

7.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施只有在危機(jī)發(fā)生后才需要考慮。（）

8.企業(yè)形象塑造的過程中，企業(yè)應(yīng)該追求與公眾利益的最大一致。（）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保企業(yè)永遠(yuǎn)處于輿論的風(fēng)口浪尖。（）

10.企業(yè)公關(guān)部門的主要職責(zé)是處理企業(yè)內(nèi)部的溝通問題。（）

11.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該包括信息控制和媒體關(guān)系。（）

12.企業(yè)形象塑造的成功與否，關(guān)鍵在于廣告宣傳的力度。（）

13.公共關(guān)系傳播的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

14.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)該以員工滿意度為主要指標(biāo)。（）

15.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防可以通過定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來實(shí)現(xiàn)。（）

16.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該以企業(yè)利益為核心。（）

17.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的策劃應(yīng)該包括危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。（）

18.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的恢復(fù)策略應(yīng)該側(cè)重于重塑企業(yè)形象。（）

19.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。（）

20.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則之一是保持與公眾的透明溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述公共關(guān)系在企業(yè)形象塑造中的重要作用，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

2.分析企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，如何運(yùn)用公共關(guān)系策略進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，以維護(hù)企業(yè)形象。

3.討論新媒體時(shí)代下，企業(yè)公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)形象塑造的影響。

4.結(jié)合實(shí)際，提出一套企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防與管理的策略體系，并說明其可行性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名手機(jī)品牌在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，因產(chǎn)品電池存在安全隱患，導(dǎo)致大量用戶投訴。請(qǐng)分析該企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系策略來處理此次危機(jī)，以保護(hù)企業(yè)形象。

2.案例題：某大型電商平臺(tái)因涉嫌侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)被曝光，引發(fā)公眾關(guān)注和質(zhì)疑。請(qǐng)討論該電商平臺(tái)應(yīng)如何通過公共關(guān)系手段來修復(fù)受損的企業(yè)形象，并恢復(fù)消費(fèi)者信任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.D

5.A

6.D

7.B

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.主體，客體

2.企業(yè)實(shí)力，公眾認(rèn)知

3.傳播溝通，危機(jī)管理

4.真實(shí)性，一致性，獨(dú)特性，可行性

5.誠(chéng)信，及時(shí)，主動(dòng)，保密

6.電視，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，廣播

7.目標(biāo)設(shè)定，方案設(shè)計(jì)，資源配置，實(shí)施執(zhí)行，效果評(píng)估

8.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部管理，建立良好媒體關(guān)系，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

9.傳播效果，媒體曝光度，市場(chǎng)占有率，員工滿意度，消費(fèi)者認(rèn)知度

10.直接傳播，間接傳播，線上傳播，線下傳播，跨文化傳播

11.企業(yè)文化建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量提升，媒體宣傳，政府關(guān)系管理，社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

12.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，媒體負(fù)面報(bào)道危機(jī)，企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)，自然災(zāi)害危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊危機(jī)

13.提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，促進(jìn)企業(yè)銷售，塑造良好社會(huì)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

14.控制信息傳播，采取有效措施，爭(zhēng)取媒體支持，重建企業(yè)形象，法律應(yīng)對(duì)

15.傳統(tǒng)媒體，新媒體，口碑傳播，公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部傳播

16.重建企業(yè)形象，修復(fù)消費(fèi)者信任，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

17.傳播內(nèi)容，傳播媒介，傳播效果，傳播受眾，傳播目的

18.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部管理，建立良好媒體關(guān)系，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

19.電視，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，廣播

20.誠(chéng)信，及時(shí)，主動(dòng)，保密

21.直接傳播，間接傳播，線上傳播，線下傳播，跨文化傳播

22.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，媒體負(fù)面報(bào)道危機(jī)，企業(yè)內(nèi)部管理危機(jī)，自然災(zāi)害危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊危機(jī)

23.傳播效果，媒體曝光度，市場(chǎng)占有率，員工滿意度，消費(fèi)者認(rèn)知度

24.重建企業(yè)形象，修復(fù)消費(fèi)者信任，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

25.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部管理，建立良好媒體關(guān)系，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

四、判斷題

1.×

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8.