績效考核KPI指標大全

績效考核KPI指標大全

目錄

第1章績效指標設(shè)計與績效考核

第2章高層管控有關(guān)人員績效考核

2.1董事會關(guān)鍵績效考核指標

2.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標

2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標

2.4總經(jīng)理績效考核指標量表

2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表

2.6營銷總監(jiān)績效考核指標量表

2.7客服總監(jiān)績效考核指標量表

2.X行政總監(jiān)績效考核指標量表

2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案

2.10銷售總監(jiān)績效考核方案

2.11財務總監(jiān)績效考核方案

第3章戰(zhàn)略管控有關(guān)人員績效考核

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標

3.2企事業(yè)單位管控部關(guān)鍵績效考核指標

3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表

3.4企事業(yè)單位管控主管績效考核指標量表

3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案

3.6企事業(yè)單位管控部經(jīng)理績效考核方案

第4章技術(shù)研發(fā)有關(guān)人員績效考核

4.1技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標

4.2研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標

4.3技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表

4.4研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標量表

4.5技術(shù)研發(fā)有關(guān)人員績效考核方案

第5章采購供應有關(guān)人員績效考核

5.1采購部關(guān)鍵績效考核指標

5.2供應部關(guān)鍵績效考核指標

5.3采購部經(jīng)理績效考核指標量表

5.4供應部經(jīng)理績效考核指標量表

5.5采購有關(guān)人員績效考核實施方案

第6章生產(chǎn)工藝有關(guān)人員績效考核

6.1生產(chǎn)管控部關(guān)鍵績效考核指標

6.2工之管控部關(guān)鍵績效考核指標

6.3生產(chǎn)車間主任績效考核指標量表

6.4生產(chǎn)車間班組長績效考核指標量表

6.5生產(chǎn)車間班組長績效考核方案

第7章生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員績效考核

7.1生產(chǎn)產(chǎn)品管控部關(guān)鍵績效考核指標

7.2質(zhì)量管控部關(guān)鍵績效考核指標

7.3質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標量表

7.4質(zhì)控主管績效考核指標量表

7.5生產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案

第8章設(shè)備管控有關(guān)人員績效考核

8.1設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標

8.2設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標

8.3設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標量表

8.4設(shè)備采購部經(jīng)現(xiàn)績效考核指標量表

8.5設(shè)備采購有關(guān)人員績效評估方案

第9章運輸服務配送有關(guān)人員績效考核

9.1運輸服務部關(guān)鍵績效考核指標

9.2倉儲部關(guān)鍵績效考核指標

9.3運輸服務部經(jīng)理績效考核指標量表

9.4倉儲部經(jīng)理績效考核指標量表

9.5配送部經(jīng)理績效考核指標量表

9.6配送有關(guān)人員績效考核管控方案

第10章設(shè)計包裝有關(guān)人員績效考核

10.1設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標

10.2包裝部關(guān)鍵績效考核指標

10.3設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表

10.4包裝部經(jīng)理績效考核指標量表

10.5包裝有關(guān)人員績效考核方案

第11章營銷企劃有關(guān)人員績效考核

11.1營銷部關(guān)鍵績效考核指標

11.2市場部關(guān)鍵績效考核指標

11.3企劃部關(guān)鍵績效考核指標

11.4營銷部經(jīng)理績效考核指標量表

11.5市場部經(jīng)理績效考核指標量表

11.6企劃部經(jīng)理績效考核指標量表

11.7市場有關(guān)人員績效考核方案

第12章廣告公關(guān)有關(guān)人員績效考核

12.1廣告部關(guān)鍵績效考核指標

12.2公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標

12.3廣告部經(jīng)理績效考核指標量表

12.4公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標量表

12.5廣告有關(guān)人員績效評價方案

第13章銷售促銷有關(guān)人員績效考核

13.1銷售部關(guān)鍵績效考核指標

13.2區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標

13.3渠道部關(guān)鍵績效考核指標

13.4促銷部關(guān)鍵績效考核指標

13.5直銷部經(jīng)理績效考核指標量表

13.6零售部經(jīng)理績效考核指標量表

13.7導購部經(jīng)理績效考核指標量表

13.8銷售有關(guān)人員績效管控方案

第14章出口外貿(mào)有關(guān)人員績效考核

14.1出口部關(guān)鍵績效考核指標

14.2進口部關(guān)鍵績效考核指標

14.3單證部經(jīng)理績效考核指標量表

14.4結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表

14.5外貿(mào)業(yè)務有關(guān)人員績效考核方案

第15章客戶服務有關(guān)人員績效考核

15.1客服部關(guān)鍵績效考核指標

15.2呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標

15.3客服部經(jīng)理績效考核指標量表

15.4呼叫中心經(jīng)理績效考核指標量表

15.5客戶服務有關(guān)人員績效考核方案

第16章信息網(wǎng)絡有關(guān)人員績效考核

16.1電腦部關(guān)鍵績效考核指標

16.2網(wǎng)絡部關(guān)鍵績效考核指標

16.3電腦部經(jīng)理績效考核指標量表

16.4網(wǎng)絡部經(jīng)理績效考核指標量表

16.5信息網(wǎng)絡有關(guān)人員績效考核方案

第17章物業(yè)安保有關(guān)人員績效考核

17.1物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標

17.2安保部關(guān)鍵績效考核指標

17.3消防部關(guān)鍵績效考核指標

17.4物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表

17.5消防部經(jīng)理績效考核指標量表

17.6物業(yè)有關(guān)人員績效考核管控方案

17.7消防安保有關(guān)人員績效評價方案

第18章建筑施工有關(guān)人員績效考核

18.1材料管控部關(guān)鍵績效考核指標

18.2工程預算部關(guān)鍵績效考核指標

18.3工程管控部關(guān)鍵績效考核指標

18.4工程預算部經(jīng)理績效考核指標量表

18.5工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表

18.6規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表

18.7工程預算部績效考核方案

第19章投資證券有關(guān)人員績效考核

19.1投資部關(guān)鍵績效考核指標

19.2證券部關(guān)鍵績效考核指標

19.3融資部關(guān)鍵績效考核指標

19.4營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表

19.5客戶經(jīng)理績效考核指標最表

19.6營業(yè)部績效考核方案

第20章財務會計有關(guān)人員績效考核

20.1財務部關(guān)鍵績效考核指標

20.2資金部關(guān)鍵績效考核指標

20.3審計部關(guān)鍵績效考核指標

20.4財務部經(jīng)理績效考核指標量表

20.5審計部經(jīng)理績效考核指標量表

20.6資產(chǎn)管控有關(guān)人員績效考核方案

第21章行政后勤有關(guān)人員績效考核

21.1行政部關(guān)鍵績效考核指標

21.2法律部關(guān)鍵績效考核指標

21.3后勤部經(jīng)理績效考核指標量表

21.4接待部經(jīng)理績效考核指標量表

21.5行政后勤有關(guān)人員績效考核方案

第22章人力資源有關(guān)人員績效考核

22.1人力資源部關(guān)鍵績效考核指標

22.2培訓發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標

22.3人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表

22.4績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標量表

22.5招聘效果評估方案

第23章酒店賓館績效考核全案

23.1前廳部關(guān)鍵績效考核指標

23.2客房部關(guān)鍵績效考核指標

23.3管家部關(guān)鍵績效考核指標

23.4餐飲部經(jīng)理績效考核指標量表

23.5工程部經(jīng)理績效考核指標量表

23.6康樂部經(jīng)理績效考核指標量表

23.7大堂副理績效考核指標最表

23.8客房部績效考核管控規(guī)章

23.9餐飲部績效考核管控規(guī)章

23.10前廳部有關(guān)人員績效考核方案

第24章商場超市績效考核全案

24.1采購部關(guān)鍵績效考核指標

24.2配送部關(guān)鍵績效考核指標

24.3營運部關(guān)犍績效考核指標

24.4收銀部經(jīng)理績效考核指標量表

24.5防損部經(jīng)理績效考核指標量表

24.6商場超市績效考核規(guī)章

24.7商場防損部績效考核規(guī)章

第25章印刷企事業(yè)單位績效考核全案

25.1業(yè)務部關(guān)鍵績效考核指標

25.2設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標

25.3生產(chǎn)部關(guān)犍績效考核指標

25.4質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標量表

25.5設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表

25.6儲運部經(jīng)理績效考核指標量表

25.7印刷企事'Ik單位績效考核管控規(guī)章

25.8印刷設(shè)備管控績效考核規(guī)章

25.9印刷主管績效考核方案

第26章房地產(chǎn)企事業(yè)單位績效考核全案

26.1投資部關(guān)鍵績效考核指標

26.2市場部關(guān)鍵績效考核指標

26.3銷售部關(guān)鍵績效考核指標

26.4本次項目部經(jīng)理績效考核指標量表

26.5造價部經(jīng)理績效考核指標量表

26.6技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表

26.7質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標量表

26.8房地產(chǎn)企事業(yè)單位績效考核管控規(guī)章

26.9房地產(chǎn)本次項目績效考核管控規(guī)章

26.10房地產(chǎn)銷售有關(guān)人員績效考核方案

第27章物業(yè)企事業(yè)單位績效考核全案

27.1工程管控部關(guān)鍵績效考核指標

27.2環(huán)境管控部關(guān)鍵績效考核指標

27.3秩序管控部關(guān)鍵績效考核指標

27.4質(zhì)量管控部經(jīng)理績效考核指標量表

27.5市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表

27.6物業(yè)企事業(yè)單位績效考核規(guī)章

27.7物業(yè)有關(guān)人員績效管控規(guī)章

27.8物業(yè)有關(guān)人員星級考核方案

第28章電力企事業(yè)單位績效考核全案

28.1生產(chǎn)運行部關(guān)鍵績效考核指標

28.2工程管控部關(guān)鍵績效考核指標

28.3技術(shù)管控部關(guān)鍵績效考核指標

28.4安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表

28.5經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標量表

28.6營銷管控部經(jīng)理績效考核指標量表

28.7發(fā)電企事業(yè)單位績效考核規(guī)章

28.8供電企事業(yè)單位績效考核規(guī)章

28.9安全監(jiān)察部績效考核方案

第29章煤炭企事業(yè)單位績效考核全案

29.1綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標

29.2生產(chǎn)管控部關(guān)鍵績效考核指標

29.3生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標

29.4地測管控部關(guān)鍵績效考核指標

29.5煤質(zhì)管控部關(guān)鍵績效考核指標

29.6技術(shù)管控部經(jīng)理績效考核指標量表

29.7安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表

29.8營銷管控部經(jīng)理績效考核指標量表

29.9煤炭企事業(yè)單位績效考核規(guī)章

29.10采掘隊績效考核規(guī)章

29.11安全生產(chǎn)責任制考核方案

第30章化工企事業(yè)單位績效考核全案

30.1生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標

30.2技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標

30.3采購部關(guān)鍵績效考核指標

30.4儲運部經(jīng)理績效考核指標量表

30.5設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表

30.6品管部經(jīng)理績效考核指標量表

30.7安全部經(jīng)理績效考核指標量表

30.8化工企事業(yè)單位績效考核規(guī)章

30.9生產(chǎn)車間績效考核規(guī)章

30.10安全部各級有關(guān)人員績效考核方案

第1章績效指標設(shè)計與績效考核

1.1績效指標設(shè)計

1.1.1績效考核概述

1.績效考核

績效考核,也稱績效考評,是針對企事業(yè)單位中每位干部及有關(guān)員工所承擔的工作，通過

應用各種科學的方法，對干部及有關(guān)員工的工作行為、J2作效果及其對企事業(yè)單位的貢獻或

價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給干部及有關(guān)員工的過程.

2.績效管控

績效管控是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管控，是基于企事業(yè)單位戰(zhàn)略的I種管控活動.績

效管控是通過對企事業(yè)單位改略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價,并將績效成績用于企事

業(yè)單位U常管控活動中,以激勵干部及有關(guān)員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企事業(yè)單位戰(zhàn)略

及目標的I種管控方法.績效管控的目的在于提高干部及有關(guān)員工的能力和素質(zhì),從而改進并

提高企事'Ik單位的績效水平.

1.1.2績效指標設(shè)計

1.績效指標

績效指標是I種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的1種測量工具,

這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的.

2.績效指標設(shè)計的原則

(I)具體的(Specific)

績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且隨情境修改變更而

發(fā)生修改變更.

(2)可度量的(Measurable)

績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可

以獲得的.

(3)可實現(xiàn)的(Attainable)

績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標，從而

失去了設(shè)立該考核指標的意義.

(4)現(xiàn)實的(Realistic)

績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的.

（5）有時限的（Time-bound）

績效指標中要使用1定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標的期限，這也是關(guān)注效率的

1種表現(xiàn).

3.績效指標設(shè)計的方法

（1）基于企事業(yè)單位經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法

基于企事業(yè)單位經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企事業(yè)單位經(jīng)營目

標逐層分解到每個機構(gòu)部門及相關(guān)有關(guān)人員的1種指標設(shè)計方法.通過這種方法得到的指標

所考核的有關(guān)內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作.

（2）基于工作分析的設(shè)計方法

通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（Musi）、應該做

（Ought）和相關(guān)要求做（Need）3種，而這種指標設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作,

并把它們設(shè)為績效考核的指標.

（3）基于綜合業(yè)務相關(guān)流程的設(shè)計方法

基于綜合業(yè)務相關(guān)流程的設(shè)計方法是根據(jù)被考核對象在相關(guān)流程中所扮演的角色、肩負

的責任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標的1種設(shè)計方法.

1.2績效考核方法

1.2.1目標管控績效考核法

1.目標管控概述

管控大師彼得?德魯克最早提出了“目標管控”（ManagementByObjectives,MBO）

的概念.德魯克認為，目標管控是根據(jù)重成果的思想，先由企事業(yè)苴位確定并提出在I定時期內(nèi)

期望達到的理想總目標,然后由各機構(gòu)部門和全體干部及有關(guān)員工根據(jù)總目標確定各自的分

目標并積極主動使之實現(xiàn)的I種管控方法.

目標管控的設(shè)計思想是通過有意識地為干部及有關(guān)員工設(shè)立1個目標，實現(xiàn)影響其工作

表現(xiàn)的目的，進而達到改善企事業(yè)單位績效的效果.

2.目標管控考核法操作相關(guān)流程

目標管控考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-1所示.

干部及有關(guān)員工工作目標列表的編制由干部及有關(guān)員工及其上級主管共同完成.目標的

實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的'丈現(xiàn).

(2)明確業(yè)績衡量方法

1旦某本次項目標被確定用于績效考核,必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標衡量業(yè)

績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機制.

(3)實施業(yè)績評價

在給定時間期末，將干部及有關(guān)員工業(yè)績與目標相比較.從而評價業(yè)績,識別培訓需要，評

價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下1時期的目標.

1.2.2關(guān)鍵業(yè)績指標績效考核法

1.關(guān)鍵業(yè)績指標概述

關(guān)鍵業(yè)績指標(KeyPerformanceIndicaiors,KPI),是通過對組織內(nèi)部相關(guān)流程的輸入端、

輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析,衡量相關(guān)流程績效的1種目標式量化管控

指標，是對企事業(yè)單位運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納.

關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計,變成可

操作性的目標，從而提高績效考核的效率.關(guān)鍵業(yè)績指標的個數(shù)1般控制在5~12個之間.

2.關(guān)鍵業(yè)績指標考核法操作相關(guān)流程

關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-2所示.

圖L2關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作相關(guān)流程

(1)明確企事業(yè)單位總體戰(zhàn)略目標

根據(jù)企事業(yè)單位的戰(zhàn)略方向，從增加利澗、提升盈利能力、提高干部及有關(guān)員工素質(zhì)等

角度分別確定企事業(yè)單位的戰(zhàn)略重點,并運用關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計方法進行分析，從而明確企

事業(yè)單位總體戰(zhàn)略目標.

（2）確定企事業(yè)單位的戰(zhàn)略支目標

將企事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務相關(guān)流程分解為幾項主要的支

持性子目標.

（3）內(nèi)部相關(guān)流程的整合與分析

以內(nèi)部相關(guān)流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計，將使干部及有關(guān)員工知道自己的指標

和職責是為哪1個相關(guān)流程服務的,對其他機構(gòu)部門乃至企事業(yè)單位的整體運作會產(chǎn)生什么

樣的影響.所以說，要進行關(guān)鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內(nèi)部相關(guān)流程整合與分析.

（4）機構(gòu)部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取

通過對組織架構(gòu)與機構(gòu)部門職能的理解,對企事業(yè)單位戰(zhàn)略支目標進行分解.在分解的同

時要注意根據(jù)各個機構(gòu)部門的職能對分解的指標進行調(diào)整補充，并兼顧其與機構(gòu)部門分管上

級的指標關(guān)聯(lián)度.

（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系

根據(jù)機構(gòu)部門關(guān)鍵業(yè)績指標、業(yè)務相關(guān)流程以及各崗位的工作說明書，對機構(gòu)部門目標

進行分解.根據(jù)崗位職責對個人關(guān)槌業(yè)績指標進行修正與補充，建立企事業(yè)單位目標、相關(guān)流

程、職能與職位相統(tǒng)I的關(guān)鍵業(yè)績指標體系.

1.2.3平衡記分卡績效考核法

1.平衡記分卡概述

平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛人學商學院教授羅伯

特?卡普蘭和夏興國際方案總裁戴維?諾頓設(shè)計的.平衡記分卡將企事業(yè)單位的遠景、使命和發(fā)

展戰(zhàn)略與企事業(yè)單位的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企事業(yè)單位的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的

目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合.平衡記分卡以企事業(yè)單位的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并

將各種衡量方法整合為1個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標,又通過增加顧

客滿意度、內(nèi)部相關(guān)流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標，使整個績效考核體

系更趨完善.

2.平衡記分卡考核法操作相關(guān)流程

平衡記分卡考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-3所示.

建立企業(yè)'\就遠景和'段化考\\企業(yè)內(nèi)\\績效目\、績效\\績效考核

》戰(zhàn)略任務）〉核指標》部的溝通〉〉標值的：＞）考核的》指標的

的遠景和

/達成共識//與教育///實施//調(diào)整

戰(zhàn)略任務/的確定/確定Z

圖1-3平衡記分卡考核法的操作相關(guān)流程

（1）建立企事業(yè)單位的遠景和戰(zhàn)略任務

通過調(diào)查采集企事業(yè)單位各種相關(guān)信息資料，運用態(tài)勢（Strengths,Weaknesses.

Opportunities^Threats,SWOT）分析、目標市場價值定位分析筆方法對企事業(yè)單位內(nèi)外部環(huán)

境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析,進而確立企事業(yè)單位的遠景和戰(zhàn)略任務.

（2）就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識

與企事業(yè)單位的所有干部及有關(guān)員工溝通企事業(yè)單位的遠景與戰(zhàn)略任務,使其對企事業(yè)

單位的遠景和戰(zhàn)略任務達成共識.根據(jù)企事業(yè)單位的戰(zhàn)略，從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習發(fā)

展4個方面設(shè)定具體的績效考核指標.

（3）確定量化考核指標

為上述4個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標.

（4）企事業(yè)單位內(nèi)部的溝通與教育

加強企事業(yè)單位的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視?/p>

廣播、標語、會議等，對企事業(yè)單位的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體干部及有關(guān)員工中進行深

入的傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織,乃至基層的每I位

干部及有關(guān)員工.

（5）績效目標值的確定

確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字,并與企事業(yè)單位的計劃和預算相結(jié)

合.將每年企事業(yè)單位干部及有關(guān)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎

懲機制.

（6）績效考核的實施

為切實保障平衡記分卡的順利實施，應當不斷強化各種管控基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息

系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進干部及有關(guān)員工關(guān)系和諧，注重干部及有關(guān)員工培訓

與開發(fā).

（7）績效考核指標調(diào)整

考核結(jié)束后，及時匯報企事業(yè)單位各個機構(gòu)部門的績效考核結(jié)果，聽取干部及有關(guān)員工的

意見，通過評估與反饋分析,對相關(guān)考核指標做出調(diào)整.

1.2.4全方位績效考核法

1.全方位績效考核法概述

全方位績效考核法又稱為360度考核法，是1種較為全面的績效考核方法.它強調(diào)從與被

考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息.這些信息的來源包括：來自上級

監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）：來自下屬的自下而上的反饋（下屬）：來自平級同事的反

饋（同事）；來自企事業(yè)單位內(nèi)部的協(xié)作機構(gòu)部門和供應機構(gòu)部門的反饋：來口企事業(yè)單位

內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋.

2.全方位績效考核法操作

全方位績效考核法的操作相關(guān)流程，如圖1-4所示.

圖I』全方位績效考核法的操作相關(guān)流程

（1）上級考評

上級考評的實施者1般為被考評者的直接上級,也是績效考核中最主要的考評者.

（2）同級考評

同級考評者,1般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的有關(guān)人員，他們對被考評者的工作技

能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉.

（3）下級考評

下級對上級進行考評，對企事業(yè)單位民主作風的培養(yǎng)、企事業(yè)單位干部及有關(guān)員工之間

凝聚力的提高等方面起著重要的作用.

（4）自我考評

自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的1種活動，它I方面有助于干部

及有關(guān)員工提高自我管控能力：另1方面可以取得干部及有關(guān)員工對績效考核工作的支持.

(5)客戶考評

對于那些經(jīng)常與客戶打交道的干部及有關(guān)員工來說,客戶滿意度是衡量其工作績效的主

要標準.

1.3績效考核實用文案

1.3.1績效考核實施工作計劃

文本名稱受控狀態(tài)

績效考核實施工作討劃

編號

1、目標概述

本公司自XXXX年開始推行績效考核工作至今，在改善干部及有關(guān)員工績效方面取得了I定的成績,同時

在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善.人力資源部將此項工作列為本年度的垂要任務之1,其目的就

是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果,實現(xiàn)績效考核的根本目的.

人力資源部在上1年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)匕將著手進行公司本年度績效評價體系的完善,并使

之能夠更好地為公司發(fā)展服務.

2、具體實施計劃

1.xxxx年1月31H前完成對漬效考核規(guī)章和配套考核方案的修訂與撰寫,申請公司總經(jīng)理辦公會審議

通過.

2.自xxxx年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核規(guī)牽在公司全面推行績效考核.

3.具體設(shè)想

(1)建議對現(xiàn)行基本規(guī)章進行完善

結(jié)合上1年度績效考核工作中存在的不足,對現(xiàn)行《績效考核細則》、《績效號核實施辦法》及相關(guān)使用

表單進行修改.建議大幅度修改考核的形式、本次項目、辦法、結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、結(jié)果運用等方面，

保證績效考核工作的良性運行.

(2)建議將目標管控與績效考核分離并平行進行

目標管控的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作,其結(jié)果僅作為績效考核的參考本次項目之L

(3)建議推行全員績效考核

上1年度僅對機構(gòu)部門經(jīng)理級以下干部及有關(guān)員工進行了績效考核,而忽視了對高層的績效考核，從而

使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后,將對全體干部及有關(guān)員工進行績效考核.

4.本年度績效考核工作的起1L時間為xxxx年1月1日到xxxx年12月31日.人力資源部完成此項工作

的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行.

3、注意事項

1.績效考核工作牽涉到各機構(gòu)部門各干部及有關(guān)員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)

果能科學合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各機構(gòu)部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正而引導干部及有關(guān)員工用

積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作相關(guān)流程、提高工作績效的目的.

2.績效評價體系對J.?公司來說還是1件新牛?事物,由「?經(jīng)驗不足,難免會出現(xiàn)1些意想不到的困難和問

題，人力資源部將在操作過程中若歪聽取各方面有關(guān)人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法.

3.績效考核工作本身既是1項溝通的工作，也是1個持續(xù)改善的過程.人力資源部在操作過程中需注意

縱向與橫向的溝通.確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行.

4、需支持與配合的事項和機構(gòu)部門

1.修訂后的各項績敗考核規(guī)章、方案、表單等文本需經(jīng)公司各機構(gòu)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會

共同審議.

2.為保證績效考核1：作的順利推行，公司需成上績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責任.

建議公司至少應布"1名高層負責任人參加，人力資源部作為具體承辦機構(gòu)部門將承擔方案起草、方法制定、

協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責.

相關(guān)說明

編制有關(guān)人審核有關(guān)批準有關(guān)

員人員人員

編制日期審核日期批準日期

1.3.2績效考核實施總結(jié)報告

受控狀態(tài)

文本名稱績效考核實施總結(jié)報告

型號

1、總體運行說明

xxxx年度績效考核1：作已經(jīng)結(jié)束，為r更好地總結(jié)本年度績效考核經(jīng)驗與不足，便于下年度績效考核工

作的開展,特總結(jié)如下.

2、本年度績效考核結(jié)果

本年度績效考核已覆蓋公司所有干部及有關(guān)員工，整個考核體系包括公司級KPI指標考核、機構(gòu)部門級

KPI指標考核與崗位KPI指標考核3種,通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認定在我公司推行該考核體系是布T

效的,初步達到了績效量化管控的目標，下面就KPI達成情況做出說明.

（1）公司級KP1指標

公司級KPI指標1共10項，在本公司全體干部及市?關(guān)員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的

各項KPI指標的目標值.

（2）機構(gòu)部門級KPI指標

xxxx年度各機構(gòu)部門KPI完成情況如卜表所示.

xxxx年度各機構(gòu)部門KPI完成情況表

設(shè)定量完成量

機構(gòu)部門綜合得分

指標項數(shù)權(quán)重指標項數(shù)權(quán)重

生產(chǎn)部10100%990%90

銷售部9l(K)%9KX)%i(X)

研發(fā)部8l(K)%680%80

質(zhì)檢部8100%8100%100

采購部8100%795%95

倉儲部9100%880%80

財務部8100%8100%100

行政部10100%890%90

人力資源部10100%8|85%|85

xxxx年度本公司所有干部及有關(guān)員工KPI考核成績分布如下圖所示.

405060708090100分數(shù)

干部及有關(guān)員工KPI考核成績分布圖

3、考核體系運行中存在的問題

（1）考核本身設(shè)計問題

績效考核的前提是需要有稔定的組織結(jié)構(gòu)與科學的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的.會導致某

些考核指標及相關(guān)流程設(shè)計不夠全面.

（2）溝通問題

考核實施操作過程中的關(guān)鍵恒題是考核者與被考核者之間的溝通問題.如果機構(gòu)部門經(jīng)理在協(xié)助下屬

干部及有關(guān)員工制定其個人工作目標時不與本人進行充分溝通，考核過程中沒有進行引導與協(xié)助，那么最后

的考核結(jié)果肯定是失效的,就不會起到績效改進的作用.以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這I問

題.

（3）認識問題

部分干部及有關(guān)員工（也包括1部分中層管控有關(guān)人員）在認識上還不10分到位,他們認為績效考核

是人力資源部的工作.對于他們來說只是1個形式,所以從思想上還不夠重視.此外在考核實施過程中,有的干

部及有關(guān)員工認為考核無非就是考核者找干部及有關(guān)員工的麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中使被考核

者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒.

（4）推動問題

考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層負貢任人的強力支持也是不可缺少的.

4、應對策略

（I）優(yōu)化績效考核體系

通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)

而較大的考核指標.

（2）加強績效考核培訓

逋過增加對全體干部及有關(guān)員T的績效考核知識培訓，逐步導入績效考核理念,使績效考核成為I種習

慣.

（3）加強溝通

人力資源部應加強與考核試行機構(gòu)部門之間的溝通,通過表格或其他方法方式做好機構(gòu)部門經(jīng)理與下

屬干部及有關(guān)員工之間號核溝通與互動的引導作用.

（4）強力推行

績效考核匚作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關(guān)健是中高層負責任人的推行

力度要大.所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管控者的推行工作.

（5）與薪的掛鉤

績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得干部及有關(guān)員I：的重視，也才能夠在考核中充分暴露1些原本無法

暴露的問題,然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達到激勵干部及有關(guān)員工不斷改進績效的作用.

相關(guān)說明

編制有關(guān)人審核有關(guān)批準有關(guān)

員人員人員

編制日期審核日期批準日期

第2章高層管控有關(guān)人員績效考核

2.1董事會關(guān)鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企事業(yè)單位合并報表利潤總額財務部

經(jīng)核定后的企事業(yè)單位合并報表中的主營業(yè)務

2主營業(yè)務收入年度財務部

收入額

主營業(yè)務考核期末當年主營業(yè)務收入

3年度考核期前一年主營業(yè)務收入X°財務部

收入增長率

凈利潤

4凈資產(chǎn)收益率年度二J"x［（X）%財務部

凈資產(chǎn)

企事業(yè)單位戰(zhàn)略考核期內(nèi)已實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標數(shù)

5年度（nno/董事會

目標實現(xiàn)率考核期內(nèi)應實現(xiàn)的恢略H標數(shù)

董事工作

股東大會審議通過的董事報告數(shù)量*m

6年度董事會提交股東大會審議的出告數(shù)量x董事會

報告通過率

2.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

財務審查計劃規(guī)定時間內(nèi)完成財務審查的工作量

1年度監(jiān)事會

按時完成率財務審杳計劃完成的工作量

財務狀況調(diào)查規(guī)定時間內(nèi)完成財務調(diào)隹的工作量

2年度監(jiān)事會

計劃完成率財務狀況調(diào)杳計劃完成的工作量

經(jīng)營管控監(jiān)督

3年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管控監(jiān)督會議的次數(shù)監(jiān)事會

會議召開次數(shù)

各項監(jiān)督檢查規(guī)定時間內(nèi)提交監(jiān)督檢查報告的數(shù)量

4年度規(guī)定時間內(nèi)應提交的監(jiān)督槍查報告的總數(shù)X監(jiān)事會

報告申請及時率

列席蚤事會

5年度考核期內(nèi)列席境事會會議的次數(shù)監(jiān)事會

會議的次數(shù)

監(jiān)事工作股東大會審議通過的監(jiān)事報告數(shù)量

6年度監(jiān)事會提交股東大會審議的報告數(shù)量X°監(jiān)事會

報告通過率

2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標

序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源

機構(gòu)部門工作計劃規(guī)定時間內(nèi)實際完成計劃任務數(shù)*

1月/季/年度總經(jīng)辦

按時完成率規(guī)定時間內(nèi)應完成計劃任務數(shù)

文書記錄起

2月/季/年度發(fā)牛.影響文書記錄質(zhì)量的"重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦

草差錯次數(shù)

總經(jīng)理日程

3月/季/年度總經(jīng)理對口程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦

安排合理性

印鑒違規(guī)

4月/季/年度沒有按照規(guī)章規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦

使用次數(shù)

5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內(nèi)沒TT及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦

會議準備因會議準備不足而造成會議

6月/季/年度總經(jīng)辦

的充分性延誤或會議中斷的次數(shù)

檔案資料規(guī)定時間歸檔的文件數(shù)

7月/季/年度lnfW總經(jīng)辦

歸檔及時率規(guī)定時間內(nèi)應歸檔的文件總數(shù)

企事業(yè)單位宣傳網(wǎng)站考核期內(nèi)企事業(yè)單位宣傳網(wǎng)站每周更新的

8月/季/年度總經(jīng)辦

更新頻率次數(shù)

2.4總經(jīng)理績效考核指標量表

機構(gòu)部

被考核人姓名職位總經(jīng)理

門

機構(gòu)部

考核人姓名職位董事長

門

指標

KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分

維度

凈資產(chǎn)回報率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在一%以上

財主營業(yè)務收入15%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到一萬元

務利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達到一萬元

類總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到—%以上

成本費用利潤率5%考核期內(nèi)成本費用利潤率達到一％以上

考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標完成

年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%

內(nèi)部率達到____%

運營考核期內(nèi)新業(yè)務拓展i一劃完成率在—%以

新業(yè)務拓展計劃完成率5%

類上

投融資計劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計劃完成率在一％以上

客市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到—%以上

戶品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在—％以上

類客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在___%以內(nèi)

學習核心干部及有關(guān)員工保有志5%考核期內(nèi)達到一%

發(fā)展

干部及有關(guān)員工流失率5%考核期內(nèi)控制在一%以內(nèi)

類

本次考核總得分

1成.本費用利潤率

成本費用利潤率二成黑腎額XIOO%

2品.牌市場價值

品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第3方權(quán)威機構(gòu)測評獲得

考核

指標

說明

被考核人考核人復核人

簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：

2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表

機構(gòu)部

被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)

門

機構(gòu)部

考核人姓名職位總經(jīng)理

門

指標

KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分

維度

財凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在一％以上

務主營業(yè)務收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到一萬元

類生產(chǎn)成木控制10%控制在預算之內(nèi)

年度企事業(yè)單位發(fā)展考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率

10%

戰(zhàn)略H標完成率達到—%

生產(chǎn)計劃完成率10%達到100%

內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達到一%

運營生產(chǎn)產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)

類生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達到一%

勞動生產(chǎn)率10%比上1考核周期提高一%

重大安全生產(chǎn)事故為0」般性安全生產(chǎn)事故控制

生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%

在____的以內(nèi)

客客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在—%以上

戶

干部及有關(guān)員工滿意度5%考核期內(nèi)干部及有關(guān)員工滿.意度在一分以上

類

培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓達到100%

學習考核期內(nèi)干部及有關(guān)員工沆動率控制在一%

干部及有關(guān)員工流動率5%

發(fā)展以內(nèi)

類核心干部及有關(guān)員工保

5%達到一％以上

有率

本次考核總得分

干部及有關(guān)員工滿意度指標獲得

通過向被評價人發(fā)放F部及有關(guān)員工滿意度調(diào)臺問卷，計算「?部及有關(guān)員I：滿意度得分的算術(shù)

平均值

考核

指標

說明

被考核人考核人復核人

簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：簽字或蓋章：日期：

2.6營銷總監(jiān)績效考核指標量表

機構(gòu)部

被考核人姓名職位營銷總監(jiān)

門

機構(gòu)部

考核人姓名職位總經(jīng)理

門

指標

KP1指標權(quán)重績效目標值考核得分

維度

凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在___%以上

主營業(yè)務收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到一萬元

財

銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達到一萬元

務

銷售費用5%考核期內(nèi)銷售費用控制在預算之內(nèi)

類

考核期內(nèi)相關(guān)貨物款項回收率達到

相關(guān)貨物款項回收率5%

一%

年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標

10%

完成率完成率達到一%

內(nèi)部銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達到一%

運營協(xié)議合同履約率5%考核期內(nèi)協(xié)議合同履約率達到一％

類錯售增長率5%考核期內(nèi)達到一%

考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達到

市場推廣計劃完成率5%

一%

客市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到—%

戶客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達到—%

類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在—%以上

學習培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到100%

發(fā)展考核期內(nèi)核心干部及有關(guān)員工保有率達

核心干部及有關(guān)員工保有率5%

類到一%

本次考核總得分

銷售增長率

銷售增長率/—當期銷隹額或銷售量一

XI00%

1上期〔或去年同期)銷售額或銷售量)

考核

指標

說明

被考核人