績(jī)效考核四要素之績(jī)效考核內(nèi)容

績(jī)效考核8要素之績(jī)效考核內(nèi)家

趙國(guó)軍，績(jī)效管理專家，北京水木知行績(jī)效管理詢問公司

合伙人

對(duì)部門進(jìn)行考核，一般主要選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，部門

滿足度指標(biāo)、客戶滿足度指標(biāo)等，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,

考核內(nèi)容用對(duì)部門的考核再加上力量指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)等。

對(duì)一般員工進(jìn)行考核，一般選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、力量指標(biāo)、

態(tài)度指標(biāo)等。

除了上述考核內(nèi)容外，有些企業(yè)還會(huì)把一些日常的檢

查、評(píng)比結(jié)果等納入整體績(jī)效考核體系中，例如某超市企

業(yè)的千分考核，綜合測(cè)評(píng)等等。

例如表1是某設(shè)計(jì)院各個(gè)部門、各個(gè)崗位（部長(zhǎng)、室

主任以上）年度績(jī)效考核內(nèi)容及權(quán)重。

表1

考核內(nèi)容及權(quán)重

被考核者考核者K力量綜合部門滿

PI態(tài)度測(cè)評(píng)足度

人力資源

80%

各部門、部組織

科室其它部門、

20%

科室

人力資源

30%

部組織

各部部

其它部門、

長(zhǎng)、室主20%

科室

任

績(jī)效考核

50%

委員會(huì)

經(jīng)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)部部

80%20%

營(yíng)崗位長(zhǎng)

總包管理人力資源

80%

部副部部組織

長(zhǎng)、各科部門、科室

20%

室副主任負(fù)責(zé)人

（一）力量態(tài)度指標(biāo)

1、力量指標(biāo)

力量考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中是否具備相應(yīng)

的力量，考核人依據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作力量，對(duì)被考核

人做出評(píng)定。

工作力量指標(biāo)可選擇語言表達(dá)力量、書面表達(dá)力量、

談判力量、解決問題力量、工作效率效果、組織實(shí)施力量、

協(xié)調(diào)掌握力量、創(chuàng)新力量、決策力量、方案執(zhí)行力量、領(lǐng)

導(dǎo)激勵(lì)力量等。同樣可以對(duì)這些指標(biāo)作出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，例如

解決問題力量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如表2所示：

表2

解決問題02345678910

的力量

遇到發(fā)生問題,問題發(fā)生能快速理解

問能夠去想解后，能夠辨并把握簡(jiǎn)單

題,決方法，但別關(guān)鍵問的事物，發(fā)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

束手有時(shí)抓不注題，找到解覺關(guān)鍵問題

無策關(guān)鍵，解決決方法，并實(shí)質(zhì)、找到

問題較多狀設(shè)法解決,解決方法，

況下不能做處理問題全處理問題全

到全面周到面周到面周到

例如創(chuàng)新力量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示:

表3

創(chuàng)新力量02345678910

因循按部就班，工作中能夠工作中能不

守很少提出新努力學(xué)習(xí)，斷提出新想

舊，想法、新措提出新想法、新措施,

墨守施與新的工法、新措施擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成規(guī)作方法。與新的工作留意規(guī)避風(fēng)

方法并有風(fēng)險(xiǎn)，銳意求

險(xiǎn)意識(shí)新，在工作

中有較大創(chuàng)

新

2、態(tài)度指標(biāo)

工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力

程度，工作態(tài)度是工作力量向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很

大程度上打算了力量向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果。考核人依據(jù)被考

核人表現(xiàn)的工作態(tài)度，對(duì)被考核人做出評(píng)定。

工作態(tài)度可選擇整理觀念、樂觀主動(dòng)性、責(zé)任感、勞

動(dòng)紀(jì)律、忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)

精神等。一般對(duì)這些定性指標(biāo)做出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，例如樂觀主

動(dòng)性、學(xué)習(xí)意識(shí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示，有了這些評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),

直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就可以很便利的對(duì)下屬的工作態(tài)度逐項(xiàng)進(jìn)行

評(píng)價(jià)打分。

表4

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)02345678910

工作不工作有肯工作熱對(duì)任何工

主動(dòng)，缺定的主動(dòng)忱，能主作都有樂

乏熱忱,性和熱動(dòng)考慮問觀長(zhǎng)久的

需要上忱，但還題，并主工作熱忱,

樂觀主動(dòng)性

級(jí)不斷需要上級(jí)動(dòng)提出解能主動(dòng)地

督促的督促?zèng)Q方法，以仆人翁

對(duì)邊緣職的態(tài)度去

責(zé)范圍之完成工作,

事不扯皮對(duì)份內(nèi)份

外之事都

能樂觀主

動(dòng)去做

沒有上工作有壓熟悉到學(xué)有很強(qiáng)的

進(jìn)心，工力感、緊習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)上進(jìn)心和

作得過迫感，熟問和提高學(xué)習(xí)欲望,

且過，業(yè)悉到學(xué)習(xí)崗位技能不斷學(xué)習(xí)

務(wù)學(xué)問業(yè)務(wù)學(xué)問的重要業(yè)務(wù)學(xué)問

學(xué)習(xí)意識(shí)和工作和提高崗性，并能以提高崗

技能沒位技能的主動(dòng)學(xué)習(xí)位技能，并

有提高重要性，業(yè)務(wù)學(xué)問能將學(xué)習(xí)

但很少主和提高崗心得與同

動(dòng)學(xué)習(xí)提位技能事溝通共

高享

（二）滿足度指標(biāo)

1、部門滿足度指標(biāo)

部門滿足度考核相關(guān)部門之間工作協(xié)作、支持、服務(wù)

狀況，通常有平級(jí)部門之間的滿足度考核，下級(jí)部門對(duì)上

級(jí)部門滿足度考核，上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門滿足度考核等。

平級(jí)之間滿足度考核可以選擇工作服務(wù)、工作支持、

工作效率、溝通效果、承偌實(shí)現(xiàn)、建議接受等

上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門滿足度考核可以選擇工作響應(yīng)與

協(xié)作、內(nèi)部管理水平、文件真實(shí)性、工作制造性、內(nèi)部團(tuán)

結(jié)、大局觀念、工作效率、地方關(guān)系等，例如表2-5是某

集團(tuán)公司總部部門對(duì)各個(gè)子公司的滿足度考核”工作響應(yīng)

與協(xié)作”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

表5

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)02345678910

對(duì)集團(tuán)總對(duì)集團(tuán)總基本能夠樂觀響應(yīng)、

部的各項(xiàng)部的各項(xiàng)樂觀響支持、協(xié)作

工作響應(yīng)與協(xié)工作根本工作基本應(yīng)、支持、集團(tuán)總部的

作不落實(shí)、不落實(shí)、不協(xié)作集團(tuán)各項(xiàng)工作并

不協(xié)作，協(xié)作，辦事總部的各落到實(shí)處，

或者陽奉拖拉，效率項(xiàng)工作并能夠提出建

陰違。極低。落到實(shí)設(shè)性意見。

處，基本總部交待的

能夠按時(shí)各項(xiàng)工作都

完成總部能夠按時(shí)、

交待的各按質(zhì)完成。

項(xiàng)工作。

下級(jí)部門對(duì)上級(jí)部門滿足度考核可以選擇工作指導(dǎo)、

制度和標(biāo)準(zhǔn)制定、工作的方案性、工作協(xié)調(diào)、信息溝通與

支持、服務(wù)意識(shí)、公正公正性、業(yè)務(wù)水平、工作效率、工

作改進(jìn)與提升等，例如表6是某集團(tuán)公司子公司對(duì)總部部

門的滿足度考核“服務(wù)意識(shí)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

表6

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)02345678910

沒有服務(wù)服務(wù)意識(shí)有肯定的有很強(qiáng)的服

子公司的淡薄，對(duì)服務(wù)意務(wù)意識(shí)，急

服務(wù)意識(shí)意識(shí)和概子公司提識(shí)，基本子公司之所

念，沒有出的服務(wù)能主動(dòng)地急，能主動(dòng)、

也不情愿或關(guān)心的為子公司準(zhǔn)時(shí)、全力

為子公司要求只是供應(yīng)一些的地為子公

供應(yīng)任何被動(dòng)地應(yīng)服務(wù)和關(guān)司供應(yīng)需要

服務(wù)與關(guān)付，服務(wù)質(zhì)心，服務(wù)的各種服務(wù)

心。.量不高。質(zhì)量基本與關(guān)心

滿足。.

2、客戶滿足度指標(biāo)

客戶滿足度考核由客戶對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，考核指

標(biāo)可以選擇服務(wù)態(tài)度、交貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等

指標(biāo)。

(三)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI,keyperformanceindicators)

是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)

體系，是反應(yīng)工作績(jī)效的若干個(gè)核心指標(biāo)，代表崗位或組

織的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)、定性指

標(biāo)、半定量指標(biāo)。

1、定量指標(biāo)

定量指標(biāo)指的是可以進(jìn)行量化考核的指標(biāo)，如產(chǎn)量完

成率，銷售收入完成狀況、利潤(rùn)上交率、質(zhì)量合格率，關(guān)

鍵崗位人員流失率、聘請(qǐng)完成率、債權(quán)籌資成本等。

對(duì)于數(shù)量指標(biāo)，如對(duì)某生產(chǎn)車間的考核指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量

合格率，有關(guān)指標(biāo)說明、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、信息來源等表格中有

明確說明，具體如下表所示。至于績(jī)效目標(biāo)，在每個(gè)績(jī)效

考核周期開頭階段，績(jī)效目標(biāo)由年度目標(biāo)分解確定或績(jī)效

考核者和被考核者協(xié)商確定。

表7是某制造企業(yè)月度考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量合格率〃,

有關(guān)指標(biāo)說明、績(jī)效目標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、信息來源等都有具

體的說明。

表7

_合格產(chǎn)品數(shù)量績(jī)效95%信息質(zhì)量

指標(biāo)

產(chǎn)品/總產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)來源管理

說明

質(zhì)量部

合格達(dá)到目標(biāo)為8分，每項(xiàng)合格率降低

評(píng)分

率0.1%扣1分,每上升0?1%加1分,本

標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)最多10分。

表8是某制造企業(yè)月度考核指標(biāo)“生產(chǎn)成本掌握”,

有關(guān)指標(biāo)說明、績(jī)效目標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、信息來源等都有具

體的說明。

表8

（（高檔酒目績(jī)效信息生產(chǎn)

標(biāo)成本一實(shí)際目標(biāo)來源管理

成本）X高檔總部

酒產(chǎn)量+（中和其

檔酒目標(biāo)成本他相

指標(biāo)—實(shí)際成本）關(guān)途

生產(chǎn)

說明X中檔酒產(chǎn)量徑

成本

+（低檔酒目

掌握

標(biāo)成本一實(shí)際

成本）X低檔

酒產(chǎn)量））/總

產(chǎn)量

評(píng)分等于0,該項(xiàng)指標(biāo)得10分，每大于

標(biāo)準(zhǔn)50元，該項(xiàng)指標(biāo)加1分，每低于20

元，該項(xiàng)指標(biāo)減1分。本項(xiàng)指標(biāo)最

低為0分，最高20分。

2、定性指標(biāo)

定性指標(biāo)是不能用定量數(shù)據(jù)衡量的指標(biāo)，如設(shè)施管理

工作狀況、培訓(xùn)工作質(zhì)量、會(huì)議組織工作狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表

質(zhì)量等。如對(duì)某財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的考核指標(biāo)”財(cái)務(wù)分析報(bào)告的

質(zhì)量”，指標(biāo)說明、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及信息來源都有明確說明,

具體如表9所示：.

表9

指這是一個(gè)軟指標(biāo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)信息財(cái)務(wù)

標(biāo)進(jìn)行打分來源部主

財(cái)務(wù)說管領(lǐng)

分析明導(dǎo)

報(bào)告0分2345678910

評(píng)

的質(zhì)不能準(zhǔn)能準(zhǔn)時(shí)完能準(zhǔn)時(shí)完能準(zhǔn)時(shí)完成

分

量時(shí)完成成財(cái)務(wù)分成財(cái)務(wù)分財(cái)務(wù)分析報(bào)

標(biāo)

財(cái)務(wù)分析報(bào)告，能析報(bào)告，能告，能對(duì)公司

準(zhǔn)

析報(bào)告對(duì)公司的對(duì)公司的的財(cái)務(wù)狀況

財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行正確的

進(jìn)行粗淺進(jìn)行正確推斷，能對(duì)公

的分析的推斷，能司的生產(chǎn)成

對(duì)公司的本以及三大

生產(chǎn)成本管理費(fèi)用的

以及三大結(jié)構(gòu)進(jìn)行縱

管理費(fèi)用向和橫向?qū)?/p>

的結(jié)構(gòu)進(jìn)比分析，能對(duì)

行縱向和公司的進(jìn)展

橫向?qū)Ρ葢?zhàn)略供應(yīng)正

分析確的建議或

意見，能準(zhǔn)時(shí)

發(fā)覺公司運(yùn)

營(yíng)中存在的

問題。

表10是某集團(tuán)公司綜合管理部月度績(jī)效考核指標(biāo)“檔

案、印鑒、合同管理”，有關(guān)指標(biāo)說明，信息來源、評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)表中都有具體的說明。

表10

指該指標(biāo)反映考核期間綜合信綜合管

標(biāo)管理總部管理有關(guān)集團(tuán)公息理總部

說司檔案、印鑒、合同等管理來

明工作狀況。源

012345678910

分

檔

檔案、印鑒、檔案、印鑒、檔案、印鑒、

案、

合同等管理合同等管理合同等管理

印混亂，無法準(zhǔn)工作平安，能工作平安有

鑒、

評(píng)時(shí)向相關(guān)部夠向相關(guān)部序，保管良

合同

分門或領(lǐng)導(dǎo)供門或領(lǐng)導(dǎo)供好，能夠準(zhǔn)

管理

標(biāo)應(yīng)相應(yīng)物品。應(yīng)相應(yīng)物品。時(shí)向相關(guān)部

準(zhǔn)（假如上述門或領(lǐng)導(dǎo)供

物品丟失本應(yīng)相應(yīng)物

月度考核為0品。.

分。假如造成

嚴(yán)峻后果本

年度剩余月

度考核全部

為0分。）

表11是某集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部月度績(jī)效考核指標(biāo)“資金管

理與籌措”，有關(guān)指標(biāo)說明，信息來源、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表中都

有具體的說明。

表11

該指標(biāo)反映集團(tuán)財(cái)務(wù)1財(cái)務(wù)

標(biāo)管理總部進(jìn)行集團(tuán)公司資息來管理總部

說金管理與籌措狀況。源和其他相

明關(guān)途徑

1

金管

分0

理與

沒有編能夠編準(zhǔn)時(shí)編制資

籌措

分制資金方案。制資金方案,金方案，資金事

標(biāo)內(nèi)部收現(xiàn)管基本有資金前預(yù)算精確.

準(zhǔn)理松散，對(duì)外事前預(yù)算。內(nèi)率高。內(nèi)部應(yīng)收

籌資渠道不部應(yīng)收帳款帳款管理嚴(yán)格，

暢。資金運(yùn)用管理比較好,外部籌資渠道

不合理，沒有并樂觀開拓廣。資金運(yùn)用合

實(shí)現(xiàn)集中管外部籌資渠理，資金籌措成

理，缺少資金道。資金運(yùn)用本低。資金實(shí)現(xiàn)

分析。比較合理，資集中管理，資金

金分析基本分析準(zhǔn)時(shí)、精

準(zhǔn)時(shí)。