《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-跨境客服的分級(jí)分類(lèi)管理 練習(xí)

練習(xí)《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》知識(shí)點(diǎn)講解（）個(gè)速賣(mài)通賬號(hào)？一、單選題1.1個(gè)企業(yè)可認(rèn)證A.2B.5C.6D.8知識(shí)點(diǎn)講解店鋪里的好評(píng)率（ ）。好評(píng)率3個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)（5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量）/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和）好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)（5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量）/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和）好評(píng)率=9個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)（5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量）/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和）好評(píng)率=12個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)（5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量）/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和）知識(shí)點(diǎn)講解3.訂單完成（即買(mǎi)家確認(rèn)收貨/系統(tǒng)確認(rèn)收貨超時(shí)）后30分鐘，買(mǎi)賣(mài)雙方可以為對(duì)方做出評(píng)價(jià)，若超過(guò)（

）天，則無(wú)法再評(píng)價(jià)。A.10B.15C.20D.30知識(shí)點(diǎn)講解4.速賣(mài)通商家自動(dòng)回復(fù)功能設(shè)置中，彈窗內(nèi)“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”輸入關(guān)鍵詞或短句，僅限300個(gè)字符以?xún)?nèi)；內(nèi)容設(shè)置可支持（ ）類(lèi)型，單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類(lèi)型。A.文本B.圖片C.優(yōu)惠券D.以上都可以知識(shí)點(diǎn)講解5.無(wú)憂(yōu)免費(fèi)退貨（Free

return）開(kāi)啟退貨流程后給買(mǎi)家的退貨時(shí)間是“（ ）+（ ）”：第一個(gè)數(shù)據(jù)是指買(mǎi)家需要在（ ）天內(nèi)線(xiàn)上點(diǎn)擊按鈕獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼；在買(mǎi)家點(diǎn)擊獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后訂單狀態(tài)會(huì)從等待買(mǎi)家退貨更新為等待收到買(mǎi)家退貨，即買(mǎi)家需要在獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后的（ ）天內(nèi)盡快完成退貨，這里的天數(shù)包含實(shí)際買(mǎi)家退貨的時(shí)間，包裹到達(dá)第三方本地倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間以及本地倉(cāng)庫(kù)拆包檢測(cè)的時(shí)間。B.1，5 C.10，15 D.15，20A.5，15知識(shí)點(diǎn)講解二、判斷題等待買(mǎi)家評(píng)價(jià)的訂單是按照“訂單創(chuàng)建的時(shí)間進(jìn)行排序，訂單創(chuàng)建更晚的訂單，越排在最上面”順序展示的。（ ）追評(píng)，是指訂單評(píng)價(jià)生效后買(mǎi)家通過(guò)點(diǎn)擊“l(fā)eave

morefeedback"在此進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)。針對(duì)追評(píng)的內(nèi)容，買(mǎi)賣(mài)雙方又可以進(jìn)行回復(fù)。

（ ）知識(shí)點(diǎn)講解1.賣(mài)家可以刪除評(píng)價(jià)嗎？三、案例分析題知識(shí)點(diǎn)講解2.如果有買(mǎi)家向你進(jìn)行“中國(guó)疫情現(xiàn)狀/是否持續(xù)擴(kuò)散/是否已經(jīng)控制/國(guó)家或者平臺(tái)有采取什么應(yīng)對(duì)措施/等所有涉及疫情的咨詢(xún)”，我們可以如何回答？思政：中國(guó)的疫情處置體現(xiàn)了以人為本知識(shí)點(diǎn)講解3.請(qǐng)翻譯如圖快捷回復(fù)內(nèi)容并理解運(yùn)用。知識(shí)點(diǎn)講解查閱《速賣(mài)通商家金銀牌框架規(guī)則》并理解。四、資料查閱總結(jié)速賣(mài)通平臺(tái)始終致力于幫助中國(guó)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家跨境出海，幫助賣(mài)家拓展海外市場(chǎng)，提升自主運(yùn)營(yíng)能力，幫助優(yōu)質(zhì)賣(mài)家實(shí)現(xiàn)貨通全球！為更好地在賣(mài)家招募、準(zhǔn)入和成長(zhǎng)等工作中投入培育和發(fā)展資源，對(duì)于致力于為全球消費(fèi)者提供優(yōu)選好貨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)且具備