《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 學(xué)習(xí)處理物流問題咨詢回復(fù)

學(xué)習(xí)處理物流問題咨詢回復(fù)跨境電商客戶關(guān)系管理情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點講解總結(jié)任務(wù)操作目錄李曉在企業(yè)郵箱收到一封郵件。情景描述郵件的主要內(nèi)容是客戶對的咨詢。學(xué)習(xí)售前跨境客服的技巧。小組討論：商家需要熟悉自己店鋪所針對地區(qū)的物流狀況和物流方式，從源頭上避免糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。這里以美國為例，在確認(rèn)訂單之前需要注意哪些問題。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作在平臺驗款與資金未到賬環(huán)節(jié)中，美國客戶往往喜歡用PayPal或信用卡付款，值得注意的是PayPal付款由收款方付手續(xù)費，轉(zhuǎn)賬方不收手續(xù)費。做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備，了解郵遞方式。外貿(mào)郵遞方式有很多種，如EMS國際快遞、DHL、FedEx等，到達(dá)時間因郵寄地區(qū)不同而不同。不同郵遞方式郵寄到美國的時間和費用也是不相同的。任務(wù)操作不提供客戶免運費要求的回復(fù)知識點講解知識點講解Dear

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wishes,XXX因為物流風(fēng)險，無法發(fā)貨問題的回復(fù)技巧知識點講解知識點講解Dear

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