客運員（初級）簡答題

關注?

10分題20道

L《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，旅客在列車上丟失車票應

如何處理？（10分）

答：旅客丟失車票應另行購票（1分）。在列車上應

自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核

收手續(xù)費（3分）。旅客補票后又找到原票時，列車長應

編制客運記錄交旅客（2分），作為在到站出站前向到站

要求退還后補票價的依據(jù)（2分）。退票核收退票費（2

分）。

2.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，客運雜費是如何定義的？

（10分）

答：客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票

票價（2分）、行李包裹運價以外（2分），鐵路運輸企

業(yè)向旅客（1分）、托運人（1分）、收貨人提供的輔助

作業(yè)（2分）、勞務及物耗等所收的費用（2分）。

3.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，對行李、包裹事故的立案

調查和處理有何規(guī)定？（10分）

答：行李、包裹事故的立案調查和處理一般由到站辦

理（2分）。行李、包裹在發(fā)站裝車前全部滅失、毀損

時，由發(fā)站辦理（2分）。

事故立案時，車站應會同有關人員編制行李、包裹事

故記錄一式三份（3分），一份留站存查，一份調查用，

一份交托運人或收貨人作為提出賠償要求書的憑證。（3

分）

4.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，對違反國家法律、法規(guī)，

在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車

應如何處理？（1。分）

答：對違反國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋

事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其

下車（3分）；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理（2分）；

對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記

載（3分），運輸合同即行終止（2分），

5.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，站、車發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患

者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客如何處

理？（10分）

答：烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他

人安全的旅客，站、車可以不予運送（5分）；已購車票

按旅客退票的有關規(guī)定處理（5分）。

6.列車停運且不能在短時間內恢復運行時站、車應如何辦

理？（10分）

答：列車停運且不能在短時間內恢復運行時站車應做

好服務工作，解決旅客的困難，做好飲食供應工作（3

分）；必要時，向地方政府報告請求援助。（2分）

事故發(fā)生局還應向國務院鐵路主管部門請求命令后向

全路發(fā)出停辦客運業(yè)務的電報（3分）。恢復通車時也照

此辦理（2分）。

7.遇列車故障途中需更換車底時，如何辦理？

答;遇列車故障途中需要更換車底時，在車站換乘的

（1分），由客調通知換乘站、高鐵快件到站（2分），

由換乘站組織集裝站換車（1分）。在區(qū)間換乘的（1

分），集裝件不換乘至救援車（1分），由故障車所在地

鐵路局根據(jù)救援方案一并安排隨車運送至動車所所在地高

鐵車站（2分），動車所所在地高鐵車站編制客運記錄并

安排最近車次運送至到站（2分）。

8.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，因鐵路責任造成旅客退票

時如何處理？（10分）

答：因鐵路責任造成旅客退票時，無論在發(fā)站、中途

站還是到站，均應積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)

給旅客造成困難（4分）。同時產生應補收時不補收（3

分）。不收退票費（3分）。

9.旅客辦理行李托運時是如何計算運價？（10分）

答：旅客可憑客票辦理一次行李托運（2分），托運

的行李在50千克以內，按行李運價計算（2分），超過

50千克時（行李中有殘疾人用車時為75千克）（3

分），對超過部分按行李運價加倍計算（3分）。

10.《旅客運輸管理規(guī)程》對直達票的有效期如何規(guī)定

的？（10分）

答：直達票當日當次有效，但下列情形除外：（2

分）

（1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內運行的動車組列車車票

有效期由企業(yè)自定。（4分）

（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。（4分）

1L在哪些處所應涂有測量兒童身高的標準線？通學的小

學生、成人購票如何規(guī)定的？（10分）

答：為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站

口、列車端門口應涂有測量兒童身高的標準線（4分）。

通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理（3分）。

成人無論身高多少均應購買全價票（3分）。

12.保價運輸?shù)男欣?、包裹怎樣核收保價費？（10分）

答：按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收保價費。行李保價

費按聲明價格的0.5%（5分）、包裹保價費按聲明價格

的1%計算（5分）。

13.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，因誤售、誤購或誤乘需

送回時，應如何處理？（10分）

答：因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將

旅客送回（3分）。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車

（3分）。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收

手續(xù)費（4分）。

14.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，如何發(fā)售站臺票？（10

分）

答：到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票（1分）。

站臺票當日使用一次有效（1分）。對經常進站接送旅客

的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票（2分）。隨同

成人進站身高不足1?2米的兒童及特殊情況經車站同意進

站人員可不買站臺票（2分）。未經車站同意無站臺票進

站時，加倍補收站臺票款（2分）。遇特殊情況，站長可

決定暫停發(fā)售站臺票（2分）。

15.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，對旅客攜帶品有何規(guī)

定？其免費攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？（10

分）

答：旅客攜帶品由自己負責看管（2分）。每人免費

攜帶品的重量和體積是（1分）：

兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其

他旅客20千克（2分）。每件物品外部尺寸長、寬、高

之和不超過160厘米（1分）；桿狀物品不超過200厘米

（1分），但乘坐動車組列車不超過130厘米（1分）；

重量不超過20千克（1分）。殘疾人旅行時代步的折疊

式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍（1分）。

16.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，哪些物品不能按包裹運

輸？（10分）

答：（1）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞

車輛的物品；（2分）

（2）蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和

運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?；?分）

（3）國務院及國務院鐵路主管部門頒發(fā)的有關危險品

管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥以及承運人不明性質的化

工產品；（3分）

（4）國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物

品。（2分）

17.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，對旅客的遺失物品應如

何處理？（10分）

答：對旅客的遺失物品應設法歸還原主（2分）。如

旅客已經下車，應編制客運記錄（2分），注明品名、件

數(shù)等移交下車站（3分）。不能判明時，移交列車終點站

（3分）o

18.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，旅客持票等

候通車后繼續(xù)旅行時，承運人應如何辦理？（10分）

答：旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通

車10日內恢復旅行（3分）。車站應予辦理簽證手續(xù)（2

分），通票還應根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期（3

分）。臥鋪票應辦理退票（2分）。

19.通票的有效期是如何計算的？

答:通票的有效期按乘車里程計算（2分）：1000千

米為2日（2分），超過1000千米的，每增加1000千米

增加1日（2分），不足1000千米的尾數(shù)按1日計算（2

分）；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止（2

分）。

20.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，發(fā)售加快票的條件是如

何規(guī)定的？（10分）

答：發(fā)售加快票時，應在符合《旅客運輸管理規(guī)程》

規(guī)定的前提下（2分），其發(fā)到站之間全程都應有快車運

行（3分）。如中間有無快車運行的區(qū)段時（3分），則

不能發(fā)售全程加快票（2分）。

15分題20道

21.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，車站對進出站的人員如

何檢驗車票？（15分）

答：車站的檢票口、出站口應有明顯的標志（3

分）。車站對進站人員持用的車票、站臺票經確認后加剪

（市郊定期客票、臥鋪票不剪）（3分）。計算機票、代

用票、區(qū)段票應銷角后交給旅客（3分）。出站人員的站

臺票應將其副券撕下（3分）。誤撕車票時，應換發(fā)代用

票。（3分）

22.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運職工通過線路

或順線路行走時的安全事項是如何規(guī)定的？（15分）

答：通過線路時，應走天橋、地道、平過道（2

分），并嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度（2分），

嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤（2分）。

順線路行走時應走路肩（2分），不走軌心、軌而和

軌枕頭（2分），并隨時警覺前后歹J車（2分）。禁止在

運行中的機車、車輛前搶越線路（3分）。

23.旅客運輸組織的原則是什么？（15分）

答：旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)（3分），

全面安排（2分），按照長短途列車分工（2分）、換乘

優(yōu)先（2分）、保證重點的原則（2分），合理.、經濟地

使用運輸能力（2分），均衡地組織運輸（2分）。

24.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客丟失車票如何處

理？（15分）

答：旅客丟失車票另行購票時，車站另發(fā)新票（3

分）。列車上補票時，注明丟失（2分）。由于站車工作

人員工作失誤，造成旅客車票丟失時（2分），站車均應

填發(fā)代用票（2分），在記事欄內注明“因某某原因丟失一

（2分），將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報（4分）。

25.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應如

何處理？（15分）

答：站、車間應協(xié)調、配合（2分），發(fā)生問題應本

著以站保車的原則積極處理（5分）。站、車發(fā)生糾紛，

在責任、原因不明時（3分），站、車雙方均不得以任何

理由阻礙開車，造成列車晚點（5分）。

26.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客要求退票時如何辦

理？（15分）

答：旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理：

（1）在車站退還帶有“行”字戳記車票時（3分），應

先將托運的行李取消托運或改按包裹托運（3分）。

（2）在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時（3分），

列車長應編制客運記錄交中途有醫(yī)療條件的車站（3分），

同行人同樣辦理（3分）。

27.運輸收入事故的等級分為哪幾類？（15分）

答:分為一般事故、大事故和重大事故。（6分）

（1）一般事故：損失金額不足1萬元。（3分）

（2）大事故：損失金額1萬元及其以上。（3分）

（3）重大事故：損失金額1。萬元及其以上。（3分）

28.旅客的基本權利是什么？（15分）

答：旅客的基本權利：

（1）依據(jù)車票票面記載的內容乘車；（3分）

（2）要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障

其旅行安全；（4分）

（3）對運送期間發(fā)生的身體損害，有權要求承運人賠

償；（4分）

（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損

失，有權要求承運人賠償。（4分）

29.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，“中華人民共和國殘疾軍

人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由哪些部門頒

發(fā)？哪些撫恤證不能享受減價待遇？傷殘軍人、傷殘警

察乘坐棚車市郊車時票價如何計算？（15分）

答：“中華人民共和國殘疾軍人證''和"中華人民共和國

傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)（2分）。持有其

他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證（2分），參戰(zhàn)

民兵、民工殘廢證等（2分），均不能享受減價待遇（3

分）。

傷殘軍人、傷殘警察乘坐棚車、市郊車時，客票不再

減價（3分）。但棚車加快票價應按普通加快票價減成50

%核收。（3分）

30.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，違章攜帶的物品補收運

費時有何規(guī)定？（15分）

答：對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運

價雜費收據(jù)（3分），注明日期、發(fā)到站、車次、事由、

件數(shù)、重量（6分）。具體處理過程中，應本著實事求是

的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理（3分）。對攜

帶品超重不足5千克時，應免收運費（3分）。

31.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，承運人的基本權利是什

么？（15分）

答：承運人的基本權利：

（1）依照規(guī)定收取運輸費用；（5分）

（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安

全；（5分）

（3）對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制

止、消除危險和要求賠償。（5分）

32.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，哪些物品不得帶入車

內？（15分）

答：下列物品不得帶入車內：

（I）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?；?分）

（2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運

人不能判明性質的化工產品；（3分）

（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物

品；（3分）

（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（3分）

（5）規(guī)格或重量超過《旅客運輸管理規(guī)程》第五十一

條規(guī)定的物品。（3分）

33.《鐵路旅客運輸質量規(guī)范》規(guī)定，如何受理旅客咨

詢、投訴？（15分）

答;售票處、候車區(qū)公布中國鐵路客戶服務中心客戶服務

電話（區(qū)號+電話號碼）（3分），受理旅客咨詢、求

助、投訴（2分）。實行首問首訴負責制（2分）。旅客

問詢時，回答準確（2分）；對旅客提出的問題不能解決

時（2分），指引到相應崗位，并做好耐心解釋（2

分）。接聽電話時，先向旅客通報單位單位和工號（2

分）。

34.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，計算旅客和行李、包裹的

票、運價里程的計算依據(jù)是如何規(guī)定的？（15分）

答：旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務院鐵

路主管部門公布的《鐵路客運運價里程表》為計算依據(jù)

（4分）。發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時（3分），

應按規(guī)定的接算站接算（4分）；通過輪渡時，應將規(guī)定

的輪渡里程加入運價里程內計算（4分）。

35.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生誤售誤購時，如何

處理？（15分）

答：發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票（3

分）。在中途站、原票到站或列車內應補收票價時，換發(fā)

代用票（2分），補收票價差額（2分）口應退還票價

時，站、車應編制客運記錄交旅客（2分），作為乘車至

正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證（2分），并應以最方

便的列車將旅客運送至正當?shù)秸荆?分），均不收取手續(xù)

費或退票費（2分）。

36.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》對票額分配的依據(jù)是如何

規(guī)定？（15）

答：（1）指定月份的市郊、管內、直通客流圖及主

要站旅客交流表（5分）。

（2）旅客密度表，分車次整理的軟、硬臥和硬座的

實際人數(shù)，各次列車超員、虛糜情況的分析（5分）。

（3）主要站分車次、區(qū)段的上車人數(shù)和分車次的下

車人數(shù)（5分）。

37.哪些情況不能發(fā)售學生票？（15）

答：下列情況不能發(fā)售學生票：

（1）.學校所在地有學生父或母其中一方時；（2

分）

（2）.學生因休學、復學、轉學、退學時；（2分）

（3）.學生往返于學校與實習地點時；（2分）

（4）.學生證未按時辦理學校注冊的；（3分）

（5）.學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章

的；（3分）

（6）.沒有,"學生火車票優(yōu)惠卡”、"學生火車票優(yōu)惠

卡''不能識別或者與學生證記載不一致的。（3分）

38,計算票價、客運運價的客運接算站是如何規(guī)定的？有

哪幾種形式？（15分）

答：接算站是為了將發(fā)、到站間跨及兩條以上不同線

路銜接起來（3分），進行里程加總計算票價和運價所規(guī)

定的接算銜接點（3分）。接算站的形式有以下幾種：

（1）大多數(shù)接算站是兩條及其以上線路相互銜接的接軌

站。（3分）

（2）部分接算站是接軌站附件的城市所在站。（3分）

（3）個別接算站是城市無線路銜接的車站（由于城市建

設的關系，相互間未能鋪軌連接）為了計算里程的方便，

特定該兩站為同一接算站。（3分）

39.《客規(guī)》中“等級”是如何規(guī)定的？具體包括哪些？

（15分）

答：等級是指同等距離以承運人提供的乘車條件不同

確定（2分）。具體有：速度等級（2分），如高速、特

快、快速、普快、普客（5分）；列車設備等級（1

分），如動車組列車、新型空調列車、普通旅客列車等

（3分），以及動車組一等座、二等座（2分）。

40.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，因哪些原因造成的行

李、包裹損失，承運人不承擔責任？（15分）

答：因下列原因造成的行李、包裹損失承運人不承擔

責任：

（1）不可抗力；（2分）

（2）物品本身的自然屬性或合理損耗；（3分）

（3）包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無

規(guī)定的安全標志時；（4分）

（4）托運人自己押運的包裹（因鐵路責任除外）；（3

分）

（5）托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過

錯。（3分）

20分題20道

41.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害時，

責任如何劃分？（20分）

答：承運人應當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害

承擔損害賠償責任（3分）；但傷亡是不可抗力、旅客自

身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大

過失造成的（6分），承運人不承擔責任（2分）。

在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害

的，由第三人承擔賠償責任（3分）。承運人有過錯的，

應當在能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠

償責任（3分）。承運人承擔補充賠償責任后，有權向第

三人追償（3分）

42.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，車站各營業(yè)處所除應有

《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定的揭示內容外，還應有哪些

揭示內容？（20分）

答：車站各營業(yè)處所除應有《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)

定的揭示內容外，為方便旅客（1分），還應有鐵路旅行

常識（1分），全國鐵路營業(yè)站示意圖（2分），嚴禁攜

帶危險品進站、上車的圖例或文字說明（2分），列車開

車、中轉換乘時刻，全國主要站中轉換乘時刻表（3

分）。在候車區(qū)域或上、下車通道還應有相應的車次、車

廂順號指引牌、檢票車次牌等導向標志（5分）。行李包

裹承運處應有行包托運須知（2分），行包包裝標準（2

分），禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務項

目等（2分）。

43.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站對組織旅客有

秩序的候車和乘降是如何規(guī)定的？（20分）

答：車站應按下列辦法組織旅客有秩序地候車和乘

降。

（1）車站應阻止無票人員不要進入候車室（2

分），三等以上車站可以實行憑票候車（2分），以保證

候車室的良好秩序。（2分）

（2）車站應按區(qū)域或分片組織候車（2分）。對

老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應組織提前進站

上車。（4分）

（3）軟席候車室候車的旅客乘車時（2分），應提

前預告列車車次和開車時間（2分），按規(guī)定檢驗車票，

必要時引導上車（2分）。軟席候車室不得移作他用。（2

分）

44.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車廣告設置和

站容、車容的標準分別是如何規(guī)定的？（20分）

答：站容車容標準：莊重美觀、整潔衛(wèi)生、設備齊

全、標志鮮明（4分）。站、車業(yè)務宣傳要內容準確（2

分）。其他標語口號、宣傳畫應位置適當（2分）。車站

建筑物上不準涂寫、粘貼標語、宣傳口號（2分）。站、

車的廣告，要安全牢固，內容健康、真實（4分）。廣告

不得在車站主站房、列車外皮和方向牌上設置（3分），

不得直接涂寫在建筑物或客運設施上（3分）。

45.《旅客運輸辦理細則》中為旅客服務的宗旨是如何規(guī)

定的？站車服務設施和引導標志是如何規(guī)定的？（20

分）

答：要本著旅客至上的原則（2分），堅持人民鐵路

為人民的服務宗旨（2分），周到熱情為旅客服務（2

分）。對旅客在旅行中發(fā)生的困難應千方百計予以解決

（4分）。站車服務設施和引導標志應采用《鐵路客運服

務圖形標志》或國家標準規(guī)定的圖形標志（5分）。標準

沒有規(guī)定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字（5

分）。

46.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對于候車室和運用

中的客車消殺工作是如何規(guī)定的？（20分）

答：候車室和運用中的客車每季度消毒、殺蟲、滅鼠

一次（2分），夏季應增加次數(shù)（2分），公務車、代用

客車每次使用前消毒、殺蟲、滅鼠一次（5分）。發(fā)生傳

染病和發(fā)現(xiàn)“四害時，應隨時消毒、殺蟲、滅鼠（5

分）。消毒、殺蟲、滅鼠由衛(wèi)生防疫部門負責組織實施

（2分），客運部門配合（2分）。此項費用由車站、客

運（列車）段列入年度支出計劃（2分）。

47.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，發(fā)售車票有何規(guī)定？

（20分）

答：有計算機售票設備的車站，除系統(tǒng)設備故障等特

殊情況外，不得發(fā)售手工車票（3分）。發(fā)售車票按以下

規(guī)定辦理：

（1）車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同

的車票互相代替（6分）。

（2）在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車

長的預報發(fā)售軟座車票（3分）。發(fā)站給中途站預留的包

房，可利用其發(fā)售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間

（20點?7點）乘車，不得超過2小時（4分）。

（3）發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應要求旅客出示國務

院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊

境通行證（4分）。

48.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站建筑物和站、

車為旅客服務的設備、備品在管理上有何規(guī)定？（20

分）

答：車站建筑物和站、車一切為旅客服務的設備、備

品應齊全并保持良好的運用狀態(tài)，夜間應有良好照明（5

分）。對于消防設施，必須定期檢查，在署運、春運、

“五一”、“十一”之前要普遍檢查設備（5分）。站、車各

服務場所應及時清除積冰積水，冬季要有防滑措施（5

分）。站臺嚴禁堆放路料、雜物，停放車輛（5分）。

49.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，中華人民共和國鐵

路免費乘車證使用有何規(guī)定？（20分）

答：中華人民共和國鐵路免費乘車證由鐵路總公司對

外合作司簽發(fā)（3分），供我國鐵路邀請的外賓在我國內

使用（3分），可乘坐我國鐵路擔當?shù)母鞔温每土熊嚨?/p>

軟、硬席和臥鋪（3分）。用后不收回，贈送外賓留念

（2分）o

陪同外賓的我國工作人員（2分），憑注有“陪同”字樣

的“中華人民共和國鐵路免費乘車證”（2分）和工作證及

批準證明享受上述同等待遇（3分），但用畢后應立即交

回（2分）。

50.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客在發(fā)站辦理車票改

簽時有何規(guī)定？（20分）

答：（1）旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應收回原票換

發(fā)新票（3分），票面打壬廠始發(fā)改簽”字樣（3分）。計

算票價時，在聯(lián)合票價基礎上計算（3分）。

旅客在中途站辦理簽證不需補差價時，只打印簽證號

（3分）；需補差價時，發(fā)售有價簽證票（4分）。

（2）除售票系統(tǒng)設備故障等特殊情況外，不得手工改

簽車票（4分）。

51.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同可分為哪幾種形式？

旅客運輸計劃的主要內容是什么？（20分）

答：旅客運輸計劃是旅客計劃運偷組織工作的前提（3

分），是確定客運設備、客運機車車輛修造計劃及客運運

營支出計劃的直要依據(jù)（3分）。

按執(zhí)行期限的不同（2分），可分為長遠計劃、年度

計劃和日常計劃三種形式（6分）。主要內容：旅客運輸

量（客運量）、旅客發(fā)送量、旅客周轉量、旅客平均行程

（6分）o

52.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客因誤售、誤購、誤

乘或坐過了站需送回時，有何處理？（20分）

答：旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，

列車長應編制客運記錄交前方停車站（3分）。車站應在

車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳（2分），指定最近列

車免費返回（3分）。在免費送回區(qū)間，站車均應告之旅

客不得自行中途下車（3分）。如中途下車（2分），對

往返乘車的免費區(qū)間（2分），按返程所乘列車等級分別

核收往返區(qū)間的票價（3分），核收一次手續(xù)費（2

分）。

53.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車實施危險品

檢查是如何規(guī)定的？（20分）

答：站、車應加強禁帶危險品的宣傳（1分），鐵路

公安人員和客運人員要密切配合，共同做好檢查危險品工

作（2分）。實施運輸安全檢查時，應佩戴規(guī)定的標志

（2分）。站、車對查出的危險品，應予沒收（1分），

數(shù)量較大的交由鐵路公安部門處理（1分）。列車上查出

的危險品，由值乘的公安人員妥善俁管（2分），移交最

近前方停車站公安派出所處理（2分），車站不設公安派

出所的（1分），則由列車長編制客運記錄（1分），移

交車站處理（1分）o對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品（2

分），應立即浸水處理（2分）。對攜帶危險品進站上

車，造成事故時（1分），按國家有關規(guī)定處理（1

分）。

54.旅客在乘車前丟失實名制車票如何辦理？哪些情況不

辦理掛失補手續(xù)？（20分）

答：購買實名制車票的旅客，購票后丟失車票時（2

分），符合以下條件的，可到車站指定售票窗口辦理掛失

補辦手續(xù)（2分）：

1.提供購票時所使用的有效身份證件原件（3分），原車

票乘車日期和購票地車站名稱（3分）：

2.不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘（2分），或車

站公告的時間（2分）。

以下情形不辦理掛失補手續(xù)：

1.超過規(guī)定時間提出的；（2分）

2.原車票已經辦理退票的；（2分）

3.已經掛失補辦的。（2分）

55.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路局編制和調整

管內旅客列車運行圖、票額分配，是如何規(guī)定的？（20

分）

答：編制和調整管內旅客列車運行圖、票額分配，跨

兩局直通列車和管內列車的行包運輸方案；（5分）掌握

管內臨時客車的加開、停運；（3分）掌握管內旅客列車

運行，客車加掛；（3分）掌握管內客車配屬；（3分）審

批二、三等客運站的修建方案以及較大客運設備的更新改

造、新技術引進方案。（6分）

56.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路總公司部編制

和調整直通旅客列車運行圖、票額分配方案是如何規(guī)定

的？（20分）

答：編制和調整直通旅客列車運行圖、票額分配方案

（3分），臨時直通旅客列車的加開、停運（3分）；編

制跨三局以上列車的行包運輸方案（3分）；掌握直通旅

客列車的運行、客車加掛；（3分）審批路用車的跨局使

用（3分）；審批特、一等站的客運站修建方案以及大型

客運設備的更新改造、新技術的引進方案。（5分）

57.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，如何發(fā)售兒童票？（2。

分）

答：承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的

學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）（3分）。隨同

成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，應當購買兒童票。（3

分）超過1.5米時應買全價票（3分）。每一成人旅客可

免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童（2分），超過一名

時，超過的人數(shù)應買兒童票（4分）。

兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成

人車票的到站（3分）。免費乘車及持兒童票乘車的兒童

單獨使用臥鋪時，應當補收票價差額。（2分）

58.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，旅客違章攜帶物品如何

處理？（20分）

答：（1）在發(fā)站禁止進站上車；（2分）

（2）在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超

重部分應補收四類包裹運費（2分）。對不可分拆的整件

超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下

車站四類包裹運費（2分）。

（3）發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲罚恋K

公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品（2分），按該

件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費（2

分）。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門

處理（2分）。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，

使之不能為害并不承擔任何賠償責任（2分）。沒收危險

品時，應向被沒收人出具書面證明（2分）。

（4）如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按

物品價值的50%核收運費。（2分）

（5）補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)和終點

站。（2分）

59.2015年7月20日，K140次（南寧—成都東）到內江

時，檢票口發(fā)現(xiàn)一人持當日重慶站站臺票（票號

B000035）乘車，內江站如何辦理？（20分）

解：持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無

票處理。（2分）

重慶一內江：285千米（2分）

硬座客快票價：43.50（元）（2分）

加收票款：43.50X50%^21.80（元）（2分）

手續(xù)費：2.00元（2分）

應補收:43.50+21.80+2.00=67.30（元）=67.50（2分）

填寫“客運雜費收據(jù)”（8分）

客運運價雜費收據(jù)

2015年7月20日（1分）（報告用）

月日時到站、通知、變更

種

B月日時交付

別期

核收保管費

原

票號

據(jù)碼

發(fā)

站

到

站

核收區(qū)歸q核4攵費用款額

種

別件數(shù)戊裁

自重慶站

至內江站（1

分）

經由（/）硬座客快票價43.50

座別硬（1分）人

數(shù)壹（1分）

加收50%票款21.80

手續(xù)費2.00

合計67.50（1分）

記攜帶手提包1件19kg,背包1件18kg,超重17kg（2

事分）

內江站經辦人XX印（1分）

60.2015年7月15日，在呼和浩特站，一旅客要求購買1

張Z284次（包頭.杭州）新空硬座車票到集寧南。呼和

浩特站應如何辦理？（20分）

解：應收票價=硬座票價+特快票價+空調票價（5分）

呼和浩特一集寧南：158千米（5分）

新空硬座客快速聯(lián)合票價：23.50（元）（10分）

25分題20道

61.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，有哪些情況時補收票

價，核收手續(xù)費？哪些情況只核收手續(xù)費？（25分）

答：有下列情況時，補收票價核收手續(xù)費（2分）：

（1）應買票而未買票的兒童按《旅客運輸管理規(guī)程》第

十九條規(guī)定補收票價（2分）。身高超過1.5米的兒童使

用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額（4

分）。

（2）持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至

前方下車站的票款。

（3分）

（3）主動補票或者經站、車同意上車補票的。（3

分）

下列情況只核收手續(xù)費，但已經使用至到站的除外（2

分）：

（1）旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應

補簽。（3分）

（2）旅客所持車票日期、車次相符但未經車站剪口

的，應補剪。（3分）

（3）持通票的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補

簽。（3分）

62.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，包裹的含義是什么？包

裹分為幾類？（25分）

答：包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸?shù)男〖?/p>

物（5分）。

包裹分為四類：

一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內的報紙；中央、省級

政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。（5

分）

二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、

肉、蛋、奶類、果蔬類。（5分）

三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。（2

分）

四類包裹：

（1）一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托

車；（2分）

（2）泡沫塑料及其制品；（2分）

（3）國務院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運輸條

件的物品。（2分）

包裹每件體積、重量與行李相同,（2分）

63.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，遇有哪些情況可延長通

票的有效期？（25分）

答：遇下列情況可延長通票的有效期：

（1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定

的有效期內不能到達站時（5分），車站可視實際需要延

長通票的有效期（3分）。延長日數(shù)從通票有效期終了的

次日起計算（3分）。

（2）旅客因病中途下車、恢復旅行時（2分），在通

票有效期內，出具醫(yī)療單位證明或經車站證實時（3

分），可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天（4

分）；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)（3分）；同

行人同樣辦理（2分）。

64.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路客貨運輸票據(jù)

的范圍和性質是如何規(guī)定的？（25分）

答：鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票（3分）、行

李票（1分）、包裹票（1分）、貨票（1分）、客貨運

雜費收據(jù)（1分）、定額收據(jù)（1分）、有價表格（1

分）等統(tǒng)稱為鐵路客貨運輸票據(jù)（3分）。

鐵路客貨運輸票據(jù)是國家批準的專業(yè)發(fā)票，屬有價證

券（4分），是鐵路運輸企業(yè)核算運輸收入的原始憑證

（4分），鐵路客貨運輸票據(jù)的各聯(lián)任何單位不得增減

（5分）。

65.《旅客運輸管理規(guī)程》規(guī)定，有哪些行為時，鐵路運

輸企業(yè)除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還應如何辦

理？（25分）

答：有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以

外，鐵路運輸企業(yè)有權對其身份進行登記（2分），并須

加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款（3分）：

（I）無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)

站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。

（4分）

（2）持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外

并送交公安部門處理。（4分）

（3）持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，

按無票處理。（4分）

（4）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席

時，補收所乘區(qū)間的票價差額。（4分）

（5）旅客持兒童票、學生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的

減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差

額。（4分）

66.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)

定，車站對本站發(fā)生及列車移交的傷害旅客，應該怎樣

處理？

答：應當及時聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院急救機構或送就近醫(yī)院搶

救。發(fā)生醫(yī)療費用時，應當根據(jù)對責任人的初步判斷，屬

于旅客自身責任或第三人責任的，由旅客或第三人支付醫(yī)

療費用。

暫不能區(qū)分責任或者責任人不明、無力承擔的，經處

理站站長或者車務段段長批準，可用站進款墊付。

動用站進款時，填寫或不填“運輸進款動支憑證”（財

收.29）,10日內由核算站或車務段財務撥款歸還。

67.2013年3月22日，一名旅客在呼和浩特站要求購買

K90次呼和浩特至北京西硬座車票成人1張，隨同身高

0.8米，L2米兒童共兩名，經查有票，呼和浩特站應如

何辦理？（25分）

解：應收票價=（硬座票價+特快票價+空調票價）

+（硬座票價50%+特快票價50%+空調票價50%）

（5分）

呼和浩特一北京西：526千米（5分）

1.2米兒童票票價：37.50（元）（5分）

成人票價：75.00元（5分）

合計票價：37.50+75.00=112.50（元）（5分）

68.2014年3月2呼和浩特站，一名旅客持有效學生減價

優(yōu)待證（記載乘車區(qū)間呼和浩特一包頭）要求購買

T6313次呼和浩特至包頭的軟座車票1張。呼和浩特站應

如何辦理？（20分）

解：學生購買軟座、軟臥時加快票，空調票不再享受

優(yōu)惠（8分）

應收票價二（軟座票價+特快票價+空調票價）（5分）

呼和浩特一包頭：165千米（6分）

新空軟座客特快票價：39.50（元）（6分）

69.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運人員迎送列車

是如何規(guī)定的？（25分）

答：列車出發(fā)和到達，客運人員、站臺售貨員、運轉

值班員、值勤民勤（4分）等應在站臺上列隊迎送列車

（2分）。國際列車（包括掛有國際車廂的列車）指定站

長（副站長）迎送（2分）；直達特快列車指定客運主任

（副主任）迎送（2分）；其他旅客列車由客運值班員迎

送（2分）。

迎送時，間距適當（2分），足踏白線（2分），面向

列車（2分），目迎目送（2分），應以列車進入站臺開

始，開出站臺為止。（2分）

列車進站前和開車鈴響后，站臺服務人員應組織站臺

上的人退到安全線以內，確保人身安全。（3分）

70.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，事故金額的計算是

如何規(guī)定的？（25分）

答：（1）現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按實際損失計算

（3分）。

（2）卡片式車票和印有固定金額的票據(jù)，按票面金額

計算（3分）。

（3）區(qū)段票每張按剪斷線最高額計算（3分）。

（4）代用票按每組1000元計算（2分）。

（5）計算機軟紙票按每張1000元計算（2分）。

（6）行李票、包裹票、客運雜費收據(jù)等未印金額的票

據(jù)按每組500元計算（3分）。

（7）各種貨票、貨運雜費收據(jù)等未印金額的票據(jù)按每

組1000元計算（3分）。

（8）對使用過的到達鐵路客貨運輸票據(jù)事故的金額按

上述相應票據(jù)計算（3分）。

（9）對使用過的發(fā)送鐵路客貨運輸票據(jù)事故金額能確

定運輸收入實際損失的，按造成的運輸收入實際損失計

算，不能確定實際損失的按上述相應票據(jù)計算（4分）。

71.發(fā)生運輸收入事故的處理應如何規(guī)定？（25分）

答：發(fā)生運輸收入事故時，應保護好現(xiàn)場（2分），

并立即電告收入管理部門和公安部門，及時組織破案（2

分）。

事故發(fā)生后應于5日內向本企業(yè)收入管理部門提出“運

輸收入事故報告表”并附責任人書面材料（4分）。重

大、大事故應及時書面報告鐵道部12分）。發(fā)生運輸收

入事故除經濟賠償外（2分），可視情節(jié)輕重對責任者給

予行政處分（2分），情節(jié)嚴重的應追究主管領導的行政

責任（2分）。

一般事故由站、段處理（2分），并報本企業(yè)收入管

理部門備案（2分）。

重大、大事故由鐵路運輸企業(yè)處理（3分），并報鐵

道部收入管理部門備案（2分）。

72.2012年5月20日，1390次列車（重慶一北京西）到

達襄陽組織旅客出站時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持安康至襄陽車

票，攜帶背包1件18千克、手提包1件19千克、襄陽站

應該如何處理？填寫客運運價雜費收據(jù)。（25分）

解：攜帶品共重37千克（3分），超重17千克（4

分）

安康一襄陽373千米（3分）

17千克四類包裹運量：0.705X17-12.00（元）（5分）

填寫“客運雜費收據(jù)”見票例1—1.

客運運價雜費收據(jù)

2012年5月20口（1分）（報告用）

種月日時到站、通知、變更

日

別月日時交付

期

核收保管費

原

票號

據(jù)碼

發(fā)

站

到

站

核收區(qū)間核收費用款額

種

件重

數(shù)

別

量

自弓及康立占

至襄【陽站（2分）14.00

四類

經由（/）217（1

包裹分）

座別硬（＞分）人數(shù)壹

（1今、）

—

合計14.00

（1

分）

記攜帶手提包1件19kg,背包1件18kg,超重17kg（2

事分）

襄陽站經辦人XX?。?分）

73.兒童超高2015年3月260,重慶站組織K139次列

車旅客出站時，一名旅客攜帶兒童持成都東至重慶站半

價硬座票（票號A003217,票價36.00元），兒童超過

L5米，重慶站應如何辦理？（25分）

解：隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，應當購買兒童

票。超過1.5米時應買全價票。補收全價票價與減價票價

差額，核收手續(xù)費。（3分）

成都一重慶：504千米（2分）

全價客快票價：72.00（元）（2分）

半價客快票價：36.00（元）（2分）

全、半價客快票價差額：36.00（元）（3分）

手續(xù)費：2.00元（1分）

合計：38.00（元）（2分）

填寫“客運雜費收據(jù)”（10分）

客運運價雜費收據(jù)

2015年3月26日（1分）（報告用）

原種月日時到站、通知、變更

別

zK期月日時交付

據(jù)核收保管費

號

碼

發(fā)

站

到

站

核收區(qū)間核收費用款額

種

件數(shù)重量

別

自成都站

至重慶站（2

分）全價與半為硬

36.00

經由（/）座客快票價差

座別硬（1分）人

數(shù)壹（1分）

手續(xù)費2.00

合計38.00（2分）

記補kl39次列車兒童票超高（2分）

事

重慶站經辦人xx印（1分）

74.旅客持“掛失補”車票乘車要求越站時，如何辦理？

（25分）

答：旅客掛失補辦后持“掛失補”越站時，列車應按規(guī)

定辦理越站手續(xù)（2分），并在旅客下車前開具客運記錄

交給旅客（2分），注明：旅客xxx,身份證號碼xxxx

（2分），持車票xx