護(hù)理禮儀 第一章護(hù)士儀表禮儀

護(hù)理禮儀第一章護(hù)士儀表禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握：1、護(hù)士禮儀特征

2、護(hù)士禮儀的作用

3、職業(yè)形象培養(yǎng)

熟悉：1、禮儀的原則

2、禮儀的作用一、禮儀概述（一）禮儀是概念和分類禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀貫穿我們的一生，嬰幼兒期，開始對子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過程；青少年，主要由家庭和學(xué)校進(jìn)行尊老愛幼、尊師守紀(jì)、文明禮貌，與周邊的人保持友善的關(guān)系的教育過程，參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育，可見，我們一生都離不開禮儀。禮儀部僅僅是個(gè)抽象的概念，也不是深奧的理論知識，而是體現(xiàn)在每個(gè)人的語言和行為中。1、禮儀的基本概念（1）禮貌：指人們在交往過程中表示尊重和友好。如道謝、主動打招呼、尊稱等。（2）禮節(jié)：指社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來往送、慰問和哀悼等的慣用形式。如見面握手、獻(xiàn)花等。（3）儀表：指人的外在表現(xiàn)，如面容、服飾、姿勢、風(fēng)度。（4）儀式：指在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，如開幕式、頒獎(jiǎng)儀式2、禮儀的分類政務(wù)禮儀：公務(wù)員行業(yè)禮儀商務(wù)禮儀：公司、企業(yè)服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)社交禮儀非行業(yè)禮儀國際禮儀中西方禮儀差異中方西方尊老愛幼，親情至上崇尚個(gè)性，自由至上謙虛含蓄，善于自制男女平等，女士優(yōu)先注重情人，禮尚往來簡易務(wù)實(shí)，不重客套（二）禮儀的原則和作用1、禮儀的的原則（熟悉）（1）遵守的原則（2）自律的原則基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（護(hù)考）（3）敬人的原則（4）寬容的原則（5）平等的原則（6）從俗的原則（7）真誠的原則（8）適度的原則2、禮儀的作用(熟悉)（1）提高自身修養(yǎng)（2）塑造美的形象（3）改善人際關(guān)系（4）創(chuàng)建精神文明（三）護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)1、護(hù)理禮儀的特征（掌握）（1）規(guī)范性（2）強(qiáng)制性（3）綜合性（4）適應(yīng)性（5）可行性2、護(hù)理禮儀的作用（掌握）（1）有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造（2）有助于職業(yè)形象的塑造（3）有助于密切護(hù)患關(guān)系（4）有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽3、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)（掌握）職業(yè)形象包括三要素：信心、能力、可靠這是目前國際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，豐富的科學(xué)文化知識（2）加強(qiáng)道德品質(zhì)培養(yǎng)，注重禮儀和個(gè)性的修養(yǎng)（3）鍛煉意志品質(zhì)，提高心理素質(zhì)（4）提高認(rèn)識，明確定位

二、儀容禮儀

容貌

姿態(tài)

護(hù)士儀表發(fā)型

個(gè)人衛(wèi)生

服飾

（一）頭面修飾1、面部禮儀最基本要求：整潔、干凈的面部自然美面部儀容包括修飾美內(nèi)在美基本要求（熟悉）（1）注重衛(wèi)生與修飾（2）注重整體效應(yīng)（3）注意營養(yǎng)與鍛煉（4）注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

2、頭發(fā)（1）頭發(fā)清潔與養(yǎng)護(hù)清潔：洗發(fā)時(shí)易用37~38℃的溫水養(yǎng)護(hù)：①護(hù)發(fā)②按摩③飲食（2）發(fā)型的選擇（掌握）女護(hù)士工作發(fā)飾：①長發(fā)：盤起，或戴網(wǎng)罩，前發(fā)不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)②短發(fā)：不超于耳下3cm男護(hù)士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)

3、妝面（1）目的（熟悉）

①襯托容貌的秀麗②體現(xiàn)品位高雅③增添生活色彩④調(diào)節(jié)保護(hù)皮膚的功能（2）基本原則（掌握）①美觀靚麗②自然真實(shí)③適宜得體④整體協(xié)調(diào)

(3)護(hù)士簡易化妝技巧護(hù)士工作妝總體要求：端莊、簡約、清麗、素雅基本流程：束發(fā)修眉面部清潔化妝水潤膚露粉底固定粉底畫眉眼妝腮紅修整妝面整理發(fā)型

（5）化妝禁忌①避免離奇出眾②避免技法錯(cuò)誤③勿使殘妝示人④切忌崗上化妝

（二）面部表情1、目光（是面部表情的核心）

（1）部位：對方雙眼交談時(shí)間過長時(shí)，注視對方整個(gè)面部距離較遠(yuǎn)或站立服務(wù)，注視對方全身（注意：一般頭頂、胸部、襠部、腿部不應(yīng)作為注視點(diǎn)）

（2）時(shí)間（熟悉）表示友好：1/3以上表示重視：2/3以左右表示輕視：不到1/3

（3）角度正視尊重長輩平視平等同輩俯視愛護(hù)小孩

2、微笑（1）作用：拉近距離、消除隔閡（2）特征：笑時(shí)不牽動鼻子、不出聲、不露齒

微笑練習(xí)：咬筷子練習(xí)法、e字練習(xí)法

③注意事項(xiàng)a、掌握要領(lǐng)b、自然真誠c、統(tǒng)一協(xié)調(diào)d、注意適度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、譏笑、嘲笑、媚笑、冷笑、竊笑、獰笑、奸笑三、護(hù)士工作服飾禮儀護(hù)士服的演變公元9世紀(jì),修女裝19世紀(jì)60年代，南丁格爾首創(chuàng)20世紀(jì)初，我國改為粉紅色衣裙帽子衣褲護(hù)士工作裝口罩襪子護(hù)士鞋

戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)

戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)戴圓帽

護(hù)理部主任或副主任帽上有三條藍(lán)杠知識鏈接(一)總護(hù)士長帽上有二條藍(lán)杠知識鏈接(二)科護(hù)士長帽上有一條藍(lán)杠知識鏈接(三)

2、整潔規(guī)范，著裝適體護(hù)士服是一種職業(yè)禮服，一般為白色裙服一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝

注意要求衣長剛好過膝，袖長剛好至腕里面的衣領(lǐng)及裙擺不克外露

急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡藍(lán)色，胸前和衣袖配有急救標(biāo)志

兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服

男護(hù)士服為白