軟件升級(jí)服務(wù)合同范本

軟件升級(jí)服務(wù)合同范本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同主體1.4合同生效與終止第二章軟件升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)費(fèi)用第三章技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)計(jì)劃3.3培訓(xùn)方式與時(shí)間第四章軟件升級(jí)與維護(hù)4.1升級(jí)策略4.2升級(jí)流程4.3維護(hù)措施4.4故障處理第五章信息安全與保密5.1信息安全5.2保密義務(wù)5.3信息泄露處理第六章服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2滿意度調(diào)查與改進(jìn)6.3客戶投訴處理第七章合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰耪聽?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議范圍9.2解決方式9.3仲裁與訴訟第十章合同的生效、履行與驗(yàn)收10.1合同生效10.2合同履行10.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序第十一章附則11.1合同附件11.2合同的補(bǔ)充與修訂11.3合同解除與終止后的義務(wù)第十二章其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2法律法規(guī)遵循12.3不可抗力第十三章合同主體信息13.1甲方（客戶）信息13.2乙方（服務(wù)提供商）信息第十四章合同簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3合同簽署日期合同編號(hào)software_upgrade_service_contract第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就軟件升級(jí)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2定義與解釋（1）甲方：指接受乙方提供的軟件升級(jí)服務(wù)的單位或個(gè)人。（2）乙方：指提供軟件升級(jí)服務(wù)的單位或個(gè)人。（3）軟件：指甲方擁有合法使用權(quán)，需要進(jìn)行升級(jí)的計(jì)算機(jī)軟件。（4）升級(jí)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方的軟件進(jìn)行的升級(jí)、優(yōu)化、維護(hù)等服務(wù)。1.3合同主體本合同的甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.4合同生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求，將軟件恢復(fù)到合同開始前的狀態(tài)。第二章軟件升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的軟件升級(jí)服務(wù)范圍包括但不限于：軟件的版本升級(jí)、性能優(yōu)化、功能增強(qiáng)、安全防護(hù)、故障排查等。2.2服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方服務(wù)器或到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件升級(jí)服務(wù)。2.4服務(wù)費(fèi)用雙方約定軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)方式，向甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。第三章技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持乙方在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供在線技術(shù)支持，解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題。3.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，為甲方提供軟件操作和維護(hù)培訓(xùn)。3.3培訓(xùn)方式與時(shí)間乙方向甲方提供的培訓(xùn)方式為線上培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為合同生效后____個(gè)月內(nèi)完成。第四章軟件升級(jí)與維護(hù)4.1升級(jí)策略乙方根據(jù)軟件的運(yùn)行情況和技術(shù)發(fā)展，制定合理的軟件升級(jí)策略。4.2升級(jí)流程乙方按照升級(jí)策略，向甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)，并確保軟件升級(jí)過程的順利進(jìn)行。4.3維護(hù)措施乙方對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。4.4故障處理乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和處理，確保軟件的正常使用。第五章信息安全與保密5.1信息安全乙方應(yīng)確保在提供軟件升級(jí)服務(wù)過程中，甲方的信息安全不受侵害。5.2保密義務(wù)乙方對(duì)在提供軟件升級(jí)服務(wù)過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，承擔(dān)保密義務(wù)。5.3信息泄露處理如乙方泄露了甲方的秘密，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)方式，向甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。6.2滿意度調(diào)查與改進(jìn)乙方定期向甲方了解服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。6.3客戶投訴處理甲方對(duì)乙方的服務(wù)有投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決問題。第八章違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)方式提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.2違約責(zé)任（1）乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)方式提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延付款的利息，利息按照____%的年利率計(jì)算。8.3違約賠償乙方因違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議范圍本合同的爭(zhēng)議包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等方面。9.2解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁與訴訟雙方同意仲裁作為解決爭(zhēng)議的方式，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。第十章合同的生效、履行與驗(yàn)收10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同履行雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序軟件升級(jí)服務(wù)完成后，甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第十一章附則11.1合同附件本合同附件包括：軟件升級(jí)服務(wù)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。11.2合同的補(bǔ)充與修訂合同的補(bǔ)充和修訂必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同解除與終止后的義務(wù)合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求，將軟件恢復(fù)到合同開始前的狀態(tài)。第十二章其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方同意，乙方在提供軟件升級(jí)服務(wù)過程中，不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2法律法規(guī)遵循雙方同意，本合同的簽訂和履行遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十三章合同主體信息13.1甲方（客戶）信息（此處填寫甲方相關(guān)信息）13.2乙方（服務(wù)提供商）信息（此處填寫乙方相關(guān)信息）第十四章合同簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（此處填寫甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章（此處填寫乙方簽字蓋章）14.3合同簽署日期（此處填寫合同簽署日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定升級(jí)時(shí)間甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，指定軟件升級(jí)的時(shí)間。乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)服務(wù)。1.2甲方對(duì)升級(jí)內(nèi)容的審核權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的軟件升級(jí)內(nèi)容進(jìn)行審核。如甲方對(duì)升級(jí)內(nèi)容有異議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行修改。1.3甲方對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并確保服務(wù)過程的透明度。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方對(duì)升級(jí)方案的自主權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)軟件的運(yùn)行情況和技術(shù)發(fā)展，自主制定軟件升級(jí)方案。甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷。2.2乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。如服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明調(diào)整原因。2.3乙方對(duì)服務(wù)方式的變更權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，變更服務(wù)方式。如服務(wù)方式發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明變更原因。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的協(xié)調(diào)權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方的服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方中介的工作。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。甲方和乙方應(yīng)接受第三方中介的監(jiān)督，并確保服務(wù)過程的合規(guī)性。3.3第三方中介的調(diào)解權(quán)如甲方和乙方在履行合過程中發(fā)生糾紛，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。甲方和乙方應(yīng)接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件升級(jí)服務(wù)方案2.培訓(xùn)計(jì)劃3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.軟件升級(jí)流程圖5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)6.保密協(xié)議7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明8.不可抗力事件證明9.合同履行證明文件10.甲方（客戶）信息表11.乙方（服務(wù)提供商）信息表12.第三方中介信息表13.升級(jí)軟件版本記錄14.服務(wù)記錄和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)方式提供服務(wù)的，屬于違約行為。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時(shí)間完成軟件升級(jí)的，屬于違約行為。4.乙方提供的軟件升級(jí)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，屬于違約行為。6.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，不構(gòu)成違約行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件升級(jí)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方的軟件進(jìn)行的升級(jí)、優(yōu)化、維護(hù)等服務(wù)。2.違約金：指乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)方式提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方支付的違約賠償金。3.遲延付款利息：指甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方支付的遲延付款的利息。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指軟件升級(jí)服務(wù)過程中涉及到的專利、著作權(quán)、商標(biāo)等法律權(quán)益。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件升級(jí)過程中遇到技術(shù)難題：乙方應(yīng)立即與甲方溝通，共同研究解決方案，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方專家協(xié)助解決。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用遲延：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方支付遲延付款利息，或暫停提供服務(wù)直至費(fèi)用支付完畢。3.乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)可要求乙方支付