公交文明乘車自律

公交文明乘車自律合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2本合同的適用范圍1.3本合同的主體資格1.4本合同的解釋權(quán)第二章公交文明乘車自律的基本原則2.1尊重他人權(quán)益2.2自覺遵守乘車規(guī)定2.3維護公交乘車秩序2.4共同營造文明乘車環(huán)境第三章公交文明乘車自律的具體要求3.1乘客購票與乘車3.1.1購票方式3.1.2優(yōu)惠人群購票3.1.3檢票與驗票3.2乘客候車與乘車3.2.1候車秩序3.2.2上下車秩序3.2.3車內(nèi)舉止規(guī)范3.3乘客對待工作人員的態(tài)度3.3.1尊重工作人員3.3.2配合工作人員工作3.3.3舉報違規(guī)行為第四章違規(guī)行為及處罰措施4.1違規(guī)行為的認(rèn)定4.2處罰措施的實施4.3處罰決定的申訴與處理第五章公交文明乘車宣傳與教育5.1公交文明乘車宣傳活動的組織與實施5.2公交文明乘車教育的普及與推廣5.3公交文明乘車宣傳與教育的合作機制第六章公交文明乘車志愿者隊伍建設(shè)6.1志愿者的招募與培訓(xùn)6.2志愿者的職責(zé)與權(quán)利6.3志愿者服務(wù)活動的組織與實施第七章公交文明乘車社會責(zé)任7.1企業(yè)社會責(zé)任7.2乘客社會責(zé)任7.3社會各界共同參與第八章公交文明乘車自律的保障措施8.1政策法規(guī)支持8.2組織架構(gòu)保障8.3技術(shù)手段支持8.4社會監(jiān)督與評價第九章公交文明乘車自律的激勵機制9.1獎勵措施9.2榮譽表彰9.3優(yōu)秀乘客評選第十章公交文明乘車自律的協(xié)調(diào)發(fā)展10.1企業(yè)與乘客的互動10.2企業(yè)與社會各界的協(xié)作10.3公交文明乘車與其他領(lǐng)域的融合第十一章公交文明乘車自律的國際交流與合作11.1國際合作項目的開展11.2國際交流平臺的搭建11.3國際經(jīng)驗的借鑒與推廣第十二章公交文明乘車自律的長期規(guī)劃12.1近期目標(biāo)12.2中期目標(biāo)12.3遠(yuǎn)期目標(biāo)第十三章合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止第十四章爭議解決與法律責(zé)任14.1爭議解決方式14.2法律責(zé)任的承擔(dān)14.3違法行為的舉報與處理合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為加強公交文明乘車自律，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和公交運營單位的合法權(quán)益，特制定本合同。1.2本合同的適用范圍本合同適用于我國境內(nèi)所有城市公交運營區(qū)域，以及參與公交運營的乘客、公交運營單位和個人。1.3本合同的主體資格本合同主體包括公交運營單位、乘客以及其他參與公交運營的相關(guān)單位和個人。1.4本合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂主體共同所有。第二章公交文明乘車自律的基本原則2.1尊重他人權(quán)益乘客應(yīng)尊重公交運營單位及他人的合法權(quán)益，不得有損害他人權(quán)益的行為。2.2自覺遵守乘車規(guī)定乘客應(yīng)自覺遵守公交乘車規(guī)定，按規(guī)定的票價購票，主動出示有效乘車證件，遵守車內(nèi)秩序。2.3維護公交乘車秩序乘客應(yīng)自覺維護公交乘車秩序，不得影響公交車輛的正常運行和其他乘客的乘車權(quán)益。2.4共同營造文明乘車環(huán)境乘客應(yīng)共同營造文明乘車環(huán)境，愛護公共設(shè)施，保持車內(nèi)衛(wèi)生，文明乘車。第三章公交文明乘車自律的具體要求3.1乘客購票與乘車3.1.1購票方式乘客應(yīng)按規(guī)定的購票方式購買車票，包括現(xiàn)金購票、電子支付等方式。3.1.2優(yōu)惠人群購票優(yōu)惠人群應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定購買優(yōu)惠車票，主動出示有效證件。3.1.3檢票與驗票乘客應(yīng)接受公交運營單位的檢票與驗票，如有違規(guī)，應(yīng)配合公交運營單位進行處理。3.2乘客候車與乘車3.2.1候車秩序乘客在候車過程中，應(yīng)遵守候車秩序，不得擅自闖入公交車道、占用車位等。3.2.2上下車秩序乘客應(yīng)按照公交運營單位的規(guī)定，有序上下車，不得擁擠、爭搶座位。3.2.3車內(nèi)舉止規(guī)范乘客在車內(nèi)應(yīng)保持文明舉止，不得大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。3.3乘客對待工作人員的態(tài)度3.3.1尊重工作人員乘客應(yīng)尊重公交運營單位的工作人員，不得侮辱、威脅、毆打工作人員。3.3.2配合工作人員工作乘客應(yīng)積極配合公交運營單位工作人員的工作，如有疑問，應(yīng)禮貌咨詢。3.3.3舉報違規(guī)行為乘客有權(quán)舉報公交運營過程中的違規(guī)行為，公交運營單位應(yīng)認(rèn)真處理并及時反饋。第四章違規(guī)行為及處罰措施4.1違規(guī)行為的認(rèn)定本合同列舉的違規(guī)行為，包括但不限于逃票、擾亂乘車秩序、損壞公共設(shè)施等。4.2處罰措施的實施對于違規(guī)行為，公交運營單位有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，如罰款、禁止乘車等。4.3處罰決定的申訴與處理乘客對處罰決定有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)向公交運營單位提出申訴，公交運營單位應(yīng)認(rèn)真處理。第五章公交文明乘車宣傳與教育5.1公交文明乘車宣傳活動的組織與實施公交運營單位應(yīng)定期組織公交文明乘車宣傳活動，提高乘客的文明乘車意識。5.2公交文明乘車教育的普及與推廣公交運營單位應(yīng)加強對乘客的公交文明乘車教育，提高乘客的文明乘車素質(zhì)。5.3公交文明乘車宣傳與教育的合作機制公交運營單位應(yīng)與政府、社會各界共同合作，共同推進公交文明乘車宣傳工作。第六章公交文明乘車志愿者隊伍建設(shè)6.1志愿者的招募與培訓(xùn)公交運營單位應(yīng)招募和培訓(xùn)公交文明乘車志愿者，提高志愿者隊伍的服務(wù)水平。6.2志愿者的職責(zé)與權(quán)利志愿者負(fù)責(zé)協(xié)助公交運營單位維護乘車秩序，有權(quán)制止違規(guī)行為，并享受相應(yīng)的權(quán)利。6.3志愿者服務(wù)活動的組織與實施公交運營單位應(yīng)定期組織志愿者服務(wù)活動，充分發(fā)揮志愿者在公交文明乘車自律中的作用。第八章公交文明乘車自律的保障措施8.1政策法規(guī)支持公交文明乘車自律的實施應(yīng)得到相關(guān)法律法規(guī)的政策支持，為公交文明乘車提供法律保障。8.2組織架構(gòu)保障公交運營單位應(yīng)建立健全組織架構(gòu)，明確各部門的職責(zé)，確保公交文明乘車的有效實施。8.3技術(shù)手段支持公交運營單位應(yīng)運用現(xiàn)代科技手段，如智能監(jiān)控、電子支付等，提升公交文明乘車的管理水平。8.4社會監(jiān)督與評價公交文明乘車自律的實施應(yīng)接受社會各界的監(jiān)督與評價，不斷優(yōu)化和完善公交文明乘車環(huán)境。第九章公交文明乘車自律的激勵機制9.1獎勵措施對積極參與公交文明乘車自律的乘客和單位，給予一定的獎勵，如免費乘車、積分兌換等。9.2榮譽表彰定期對在公交文明乘車自律中表現(xiàn)突出的個人和單位進行榮譽表彰，提升其社會聲譽。9.3優(yōu)秀乘客評選開展優(yōu)秀乘客評選活動，激勵乘客積極參與公交文明乘車，傳播正能量。第十章公交文明乘車自律的協(xié)調(diào)發(fā)展10.1企業(yè)與乘客的互動公交運營單位應(yīng)與乘客保持良好互動，傾聽乘客意見，共同推動公交文明乘車自律。10.2企業(yè)與社會各界的協(xié)作公交運營單位應(yīng)與社會各界加強協(xié)作，共同開展公交文明乘車宣傳活動，提升社會影響力。10.3公交文明乘車與其他領(lǐng)域的融合將公交文明乘車與城市文明、公民素質(zhì)等其他領(lǐng)域相結(jié)合，共同推進社會文明進步。第十一章公交文明乘車自律的國際交流與合作11.1國際合作項目的開展積極參與國際公交文明乘車領(lǐng)域的合作項目，借鑒國際先進經(jīng)驗，提升我國公交文明乘車水平。11.2國際交流平臺的搭建搭建國際公交文明乘車交流平臺，促進國內(nèi)外公交文明乘車的經(jīng)驗交流與分享。11.3國際經(jīng)驗的借鑒與推廣吸收和借鑒國際公交文明乘車的成功經(jīng)驗，加以推廣應(yīng)用，提高我國公交文明乘車水平。第十二章公交文明乘車自律的長期規(guī)劃12.1近期目標(biāo)明確近期公交文明乘車的具體目標(biāo)，如提高乘客文明乘車意識、優(yōu)化公交乘車環(huán)境等。12.2中期目標(biāo)設(shè)定中期公交文明乘車的目標(biāo)，如完善公交文明乘車制度、提升公交服務(wù)水平等。12.3遠(yuǎn)期目標(biāo)規(guī)劃遠(yuǎn)期公交文明乘車的目標(biāo)，如建立完善的公交文明乘車體系、實現(xiàn)公交文明乘車的全面發(fā)展等。第十三章合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。13.2合同的變更合同簽訂主體可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容，經(jīng)書面確認(rèn)后生效。13.3合同的終止合同終止的條件如需約定，應(yīng)明確具體，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可終止。第十四章爭議解決與法律責(zé)任14.1爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。14.2法律責(zé)任的承擔(dān)違反本合同的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。14.3違法行為的舉報與處理對公交文明乘車自律過程中的違法行為，任何一方均有權(quán)進行舉報，公交運營單位應(yīng)依法予以處理。合同編號：_________甲方：（公交運營單位）簽字：_________日期：____年__月__日乙方：（乘客/其他參與公交運營的單位或個人）簽字：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)定期對公交車輛進行維護和檢查，確保車輛安全、舒適、便利，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。1.2甲方應(yīng)建立健全乘客投訴處理機制，對乘客的投訴及時進行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。1.3甲方應(yīng)對公交駕駛員進行定期的培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和文明駕駛意識。2.甲方權(quán)利2.1甲方有權(quán)對乙方乘客的乘車行為進行監(jiān)督和管理，對違反公交乘車規(guī)定的乙方乘客進行處罰。2.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整公交線路、班次、首末班車時間等，但應(yīng)提前向乘客公示。2.3甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對合同內(nèi)容進行變更或終止。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方義務(wù)1.1乙方應(yīng)遵守公交乘車規(guī)定，按規(guī)定的票價購票，主動出示有效乘車證件。1.2乙方應(yīng)自覺維護公交乘車秩序，遵守車內(nèi)舉止規(guī)范，不影響其他乘客的乘車權(quán)益。1.3乙方應(yīng)對公交運營過程中遇到的問題和困難給予理解和支持，協(xié)助甲方提高公交服務(wù)質(zhì)量。2.乙方權(quán)利2.1乙方有權(quán)按照約定的票價購票，并享有乘車權(quán)益。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供安全、便利、舒適的乘車環(huán)境。2.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價和投訴，要求甲方及時處理并給予答復(fù)。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介義務(wù)1.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益。1.2第三方中介應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力，確保合同的順利履行。1.3第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的個人信息和乘車數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給無關(guān)第三方。2.第三方中介權(quán)利2.1第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定履行義務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。2.2第三方中介有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整合同的履行方式和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。2.3第三方中介有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對合同內(nèi)容進行變更或終止。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按時提供公交服務(wù)未按約定提供安全、舒適、便利的乘車環(huán)境未及時處理乘客投訴未對駕駛員進行定期培訓(xùn)和教育2.乙方違約行為及認(rèn)定未按規(guī)定票價購票未自覺維護公交乘車秩序未遵守車內(nèi)舉止規(guī)范未協(xié)助甲方提高公交服務(wù)質(zhì)量3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未公正、公平地協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)未具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力未對甲乙雙方的個人信息和乘車數(shù)據(jù)進行保密三、法律名詞及解釋：1.公交運營單位：指提供城市公共交通服務(wù)的企事業(yè)單位。2.乘客：指使用公共交通工具出行的個人。3.第三方中介：指協(xié)助公交運營單位和管理乘客的企事業(yè)單位或個人。4.公交乘車規(guī)定：指國家和地方公交乘車相關(guān)的法律法規(guī)、政策及企業(yè)規(guī)章制度。5.合同履行：指合同雙方按照合同約定的義務(wù)和責(zé)任進行的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法車輛故障：提前進行車輛檢查和維護，備用車輛隨時待命。乘客投訴：設(shè)立專項投訴處理小組，及時處理并給予答復(fù)。駕駛員培訓(xùn)：定期開展駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.乙方執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法購票困難：提供多種購票渠道，如現(xiàn)金、電子支付等。乘車秩序：加強車內(nèi)秩序管理，設(shè)置文明乘車宣傳牌。服務(wù)質(zhì)量：通過乘客反饋，協(xié)調(diào)