崗位職責(zé)與任務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)與任務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)與任務(wù)說(shuō)明書(shū)篇一崗位職責(zé)：1、利用各種網(wǎng)站平臺(tái)資源，推廣企業(yè)產(chǎn)品。2、采取多種方式和渠道宣傳推廣公司產(chǎn)品，提升品牌知名度和有效流量達(dá)成銷(xiāo)量。3、根據(jù)上級(jí)要求將相關(guān)關(guān)鍵詞優(yōu)化至搜索引擎理想排名。4、通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)推廣渠道取得的客戶資源上交至銷(xiāo)售部促進(jìn)成交。任職要求：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷。2、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)擴(kuò)展合作關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)知名度，為企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展奠定良好的前期基礎(chǔ)。3、思維靈活敏捷，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神和抗壓能力。4、積極的工作態(tài)度，創(chuàng)新的思維方式，有獨(dú)立開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道的能力。5、男女不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限，形象氣質(zhì)俱佳，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣行業(yè)及辦公軟件操作者優(yōu)先。6、具有明確的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)具有非常濃厚的興趣，具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。崗位職責(zé)與任務(wù)說(shuō)明書(shū)篇二一、客服人員的崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、客服主管的崗位職責(zé)1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。6、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。12、受理客戶投訴。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。崗位職責(zé)與任務(wù)說(shuō)明書(shū)篇三1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。4、組織部門(mén)例行各類(lèi)會(huì)議，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。5、組織部門(mén)的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。6、合理控制部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，開(kāi)源節(jié)流。7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。8、重點(diǎn)抓好前廳銷(xiāo)售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10、負(fù)責(zé)部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。11、負(fù)責(zé)部門(mén)所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。12、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。14、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開(kāi)錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品，確保可售房符合標(biāo)準(zhǔn)。17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。18、核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷(xiāo)售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重