IT基礎設施維護保養(yǎng)服務協(xié)議

IT基礎設施維護保養(yǎng)服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________乙方（服務提供方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方為其IT基礎設施提供維護保養(yǎng)服務的相關權利和義務，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效功能。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋的服務內容包括但不限于甲方所屬的計算機網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備、網(wǎng)絡安全設備及其相關軟件系統(tǒng)的日常維護、故障排查、功能優(yōu)化等。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更本協(xié)議內容，應提前三十日書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致后簽訂書面補充協(xié)議。第二章服務內容2.1日常維護乙方負責對甲方IT基礎設施進行定期檢查、清潔、保養(yǎng)，保證設備正常運行。2.2故障處理乙方應在接到甲方故障通知后，____小時內響應，并根據(jù)故障情況在____小時內到達現(xiàn)場進行排查和修復。2.3功能優(yōu)化乙方應根據(jù)甲方需求，定期對IT系統(tǒng)進行功能評估和優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率。2.4軟件更新乙方負責及時更新甲方IT系統(tǒng)中的軟件版本，保證系統(tǒng)安全性和功能性。2.5技術支持乙方提供7×24小時電話及在線技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題。第三章權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權要求乙方按合同約定提供服務。3.1.2甲方有權對乙方服務質量進行監(jiān)督和評價。3.2甲方義務3.2.1甲方應按約定支付服務費用。3.2.2甲方應提供必要的場地和設備接入權限，配合乙方完成服務。3.3乙方權利3.3.1乙方有權按約定收取服務費用。3.3.2乙方有權要求甲方提供必要的配合和支持。3.4乙方義務3.4.1乙方應按合同約定提供高質量的服務。3.4.2乙方應保證服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度。3.4.3乙方應對甲方提供的資料和信息保密。第四章服務費用及支付4.1服務費用甲方應支付乙方的服務費用為人民幣____元/年（大寫：__________________________元整）。費用包括但不限于人工費、材料費、交通費等。4.2支付方式甲方應在合同簽訂后____日內支付乙方首期服務費用，后續(xù)費用按季度支付。4.3發(fā)票開具乙方應在收到每筆服務費用后____日內向甲方開具正規(guī)增值稅發(fā)票。4.4費用調整如因市場價格波動或其他不可抗力因素導致服務成本顯著變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。第五章服務質量及違約責任5.1服務質量標準乙方應保證其提供的服務符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。5.2質量保證措施乙方應建立完善的服務質量管理體系，定期對服務人員進行培訓和考核。5.3違約責任5.3.1如乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方在____日內整改；逾期未整改的，甲方有權解除合同并要求乙方承擔違約金，違約金為未履行部分服務費用的____%。5.3.2如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方在____日內補繳；逾期未補繳的，乙方有權解除合同并要求甲方承擔違約金，違約金為未支付部分服務費用的____%。5.3.3任何一方因違反保密義務造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.4不可抗力因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取合理措施減少損失。第六章信息安全與保密6.1信息安全責任6.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方提供的各類信息的安全性和保密性。6.1.2乙方應定期對信息安全措施進行評估和更新，以應對潛在的安全威脅。6.2保密義務6.2.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密義務自本協(xié)議簽署之日起生效，并在協(xié)議終止后____年內繼續(xù)有效。6.3保密范圍6.3.1保密信息包括但不限于技術資料、操作手冊、客戶數(shù)據(jù)、財務信息、市場策略等。6.3.2保密信息不包括已公開的信息或一方獨立開發(fā)且未使用對方保密信息的信息。6.4保密措施6.4.1雙方應建立嚴格的保密管理制度，保證保密信息的安全存儲和傳輸。6.4.2雙方應限制保密信息的訪問權限，僅限于因履行本協(xié)議而必須知悉的相關人員。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1甲方提供的所有軟件、硬件及相關的知識產權歸甲方所有。7.1.2乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸乙方所有，但甲方有權在合同約定的范圍內使用。7.2知識產權保護7.2.1雙方應尊重對方的知識產權，不得進行侵犯或擅自使用。7.2.2如因乙方服務導致甲方知識產權受損，乙方應承擔相應的法律責任和經濟賠償。7.3第三方知識產權7.3.1乙方在使用第三方軟件或技術時，應保證其合法性，并承擔相應的許可費用。7.3.2如因第三方知識產權問題導致甲方受損，乙方應負責解決并賠償甲方的損失。第八章服務中斷與恢復8.1服務中斷通知8.1.1乙方因故需中斷服務的，應提前____小時書面通知甲方，并說明中斷原因和預計恢復時間。8.1.2如遇緊急情況需立即中斷服務的，乙方應在____分鐘內通知甲方，并在事后提供書面說明。8.2服務恢復8.2.1乙方應在中斷服務后____小時內恢復服務，如因特殊情況無法按時恢復，應向甲方提供詳細的恢復計劃和進度報告。8.2.2乙方應采取必要措施，保證服務中斷期間甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.3責任承擔8.3.1因乙方原因導致服務中斷，甲方有權要求乙方賠償由此造成的直接經濟損失。8.3.2因不可抗力或其他非乙方原因導致服務中斷，乙方不承擔賠償責任，但應盡力協(xié)助甲方減少損失。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁或訴訟9.2.1如協(xié)商未果，雙方可提交____仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力。9.2.2如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期間在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.4法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動終止。10.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的，應簽訂書面終止協(xié)議。10.2合同解除10.2.1如一方嚴重違反本協(xié)議條款，另一方有權書面通知對方解除本協(xié)議。10.2.2如一方破產、解散或喪失履行本協(xié)議能力，另一方有權解除本協(xié)議。10.3終止或解除后的處理10.3.1合同終止或解除后，乙方應在____日內完成所有服務的交接工作，并退還甲方提供的所有資料和設備。10.3.2雙方應結清所有未支付的費用，并辦理相關的財務手續(xù)。10.4后續(xù)義務10.4.1合同終止或解除后，雙方仍應履行保密義務和信息安全管理義務。10.4.2雙方應協(xié)助對方處理因合同終止或解除產生的后續(xù)事宜，保證平穩(wěn)過渡。第十一章風險管理11.1風險識別11.1.1乙方應定期對甲方IT基礎設施進行風險評估，識別潛在的安全風險和運行風險。11.1.2乙方應制定詳細的風險管理計劃，明確風險應對措施和責任人。11.2風險防范11.2.1乙方應采取必要的技術和管理手段，預防各類風險的發(fā)生。11.2.2乙方應定期對甲方IT系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復，保證系統(tǒng)安全。11.3風險應對11.3.1如發(fā)生風險事件，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施控制和消除風險。11.3.2乙方應及時向甲方報告風險事件的處理情況和結果。11.4風險責任11.4.1因乙方過失導致的風險事件，乙方應承擔相應的責任和損失。11.4.2因不可抗力或其他非乙方原因導致的風險事件，乙方不承擔責任，但應協(xié)助甲方減少損失。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應定期對甲方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。12.1.2備份頻次為每周一次，備份介質為磁盤陣列和云存儲雙重備份。12.2數(shù)據(jù)恢復12.2.1如因故障或其他原因導致數(shù)據(jù)丟失，乙方應在____小時內完成數(shù)據(jù)恢復。12.2.2乙方應保證恢復后的數(shù)據(jù)與備份時的數(shù)據(jù)一致，保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。12.3備份管理12.3.1乙方應建立完善的數(shù)據(jù)備份管理制度，保證備份過程的安全性和可靠性。12.3.2乙方應定期對備份數(shù)據(jù)進行驗證，保證其可恢復性。12.4備份責任12.4.1因乙方過失導致數(shù)據(jù)丟失且無法恢復的，乙方應承擔相應的責任和損失。12.4.2因不可抗力或其他非乙方原因導致數(shù)據(jù)丟失的，乙方不承擔責任，但應協(xié)助甲方減少損失。第十三章服務報告與評估13.1服務報告13.1.1乙方應每月向甲方提交一次服務報告，內容包括但不限于服務內容、服務效果、故障處理情況、風險事件等。13.1.2服務報告應詳細、準確，并提供相關數(shù)據(jù)和證據(jù)支持。13.2服務評估13.2.1甲方有權對乙方提供的服務進行定期評估，評估內容包括服務質量、響應速度、問題解決效果等。13.2.2評估結果將作為乙方服務改進和費用調整的依據(jù)。13.3改進措施13.3.1根據(jù)評估結果，乙方應制定相應的服務改進措施，并在____日內實施。13.3.2甲方有權對改進措施的實施情況進行監(jiān)督和檢查。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的，應在不可抗力發(fā)生后的____小時內書面通知對方，并提供相關證明。14.2.2通知內容包括不可抗力事件的性質、影響范圍、預計持續(xù)時間等。14.3不可抗力處理14.3.1雙方應協(xié)商確定不可抗力事件對協(xié)議履行的影響，并采取合理措施減少損失。14.3.2如不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的通知應以書面形式送達，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。15.1.2通知自送達對方指定聯(lián)系人或地址之日起生效。15.2合同完整性15.2.1本協(xié)議構成雙方關于IT基礎設施維護保養(yǎng)服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2.2本協(xié)議的任何修改和補充均需雙方書面同意并簽字蓋章。15.3合同可分性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影