某科技公司規(guī)章制度大全文檔模板

士

前己

首先，無(wú)論您在哪個(gè)城市為**公司工作，**公司歡迎您成為我們

的一員！

**公司國(guó)際清蘢地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個(gè)有

序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化,

有效地提高工作效室和工作質(zhì)量；同時(shí)又能夠更好地維護(hù)每位員工的

切身利益，提供給大家一個(gè)有利于個(gè)人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧

的工作氛圍，特制訂《**公司國(guó)際南方大區(qū)制度匯編》。希望大家在

今后，以此為據(jù)，愉快合作。

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!1

目錄

第一章企業(yè)文化（4）

總裁致詞/4

1-1企業(yè)精神/5

1-2員工守則/5

1-3管理人員守則/6

1-4道德規(guī)范/6

第二章市場(chǎng)部管理規(guī)范（X）

2-1網(wǎng)刊工作流程圖/8

2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖/8

2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)/9

2-4客戶服務(wù)專員工作職責(zé)/10

2-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范/13

2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)14

2-7制作人員工作規(guī)范/14

2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范/15

2-9廣告業(yè)務(wù)的考核辦法/15

2-10廣告管理規(guī)范/16

第三章人事管理制度（17）

3-1人員招聘制度/17

3-2人員錄用制度/17

3-3人員培訓(xùn)制度/18

3-4人員轉(zhuǎn)正、提升制度/19

3-5人員考核制度/20

3-6人員升、降級(jí)制度/23

3-7優(yōu)秀員工的評(píng)選制度/24

3-8人員調(diào)動(dòng)制度/24

3-9人員離職、辭職和保職下崗制度/25

3-10公司考勤管理制度/26

第四章公司福利（28）

4-1員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定/28

4-2員工休假制度/28

4-3公司購(gòu)買保險(xiǎn)的制度/29

4-4員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度/29

4-5公司其他福利/30

4-6外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法/30

第五章辦公區(qū)域的管理制度（31）

5-1辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度/31

5-2班中使用電話管理制度/32

5-3公司宿舍管理制度/33

5-4會(huì)議室管理制度/33

5-5員工加班管理制度/34

5-6公司值班制度/34

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!2

5-7員工佩掛工作牌的管理制度/35

5-8員工往返廣深管理制度/35

5-9大區(qū)交流溝通制度/36

5-10公司保密制度/36

5-11文件檔案資料統(tǒng)一管理制度/37

5-12會(huì)議紀(jì)要起草和提交制度/38

5-13書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度/38

5-14業(yè)務(wù)合同的管理制度/39

5-15公司公章的管理制度/42

第六章總務(wù)管理制度（43）

6-1財(cái)產(chǎn)管理制度/43

6-2倉(cāng)庫(kù)管理制度/44

6-3機(jī)動(dòng)車管理制度/44

6-4公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定/46

6-5關(guān)于印刷費(fèi)/出片費(fèi)的管理規(guī)定/46

第七章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理（48）

7-1技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu)/48

7-2技術(shù)部人員職責(zé)劃分/48

7-3程序開發(fā)流程/50

7-4網(wǎng)站開發(fā)工作流程/51

7-5機(jī)器設(shè)備管理、使用和維護(hù)制度/51

7-6公司關(guān)于計(jì)算機(jī)防病毒工作大綱/52

第八章財(cái)務(wù)管理制度（53）

8-1財(cái)務(wù)管理細(xì)則/53

8-2支出審批制度/55

8-3報(bào)銷審核制度/56

8-4差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定/57

8-5往來(lái)帳務(wù)管理制度/58

8-6票據(jù)管理制度/59

8-7工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷管理制度/61

8-8通訊、交通費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定/63

8-9其他補(bǔ)充制度/63

有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定/63

有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)送的管理規(guī)定/64

有關(guān)以實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定/65

有關(guān)以消費(fèi)類實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的補(bǔ)充規(guī)定/67

關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度/68

關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度/70

第九章其他（71）

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!3

第一章企業(yè)文化

總裁致詞

親愛的全體**公司員工：

今天，我們面臨一個(gè)U速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)我們剛剛邁進(jìn)新世紀(jì)的時(shí)候，又快

步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。但是，不管我們的時(shí)代以及我們周圍的行業(yè)發(fā)生何種變

化，我們的企業(yè)道德始終不變。

在過去的幾年里，**公司依靠每一位員工堅(jiān)定的信念，取得了巨大的成功。

這一成功是有目共睹的，是無(wú)可否定的。**公司一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德一“勤

業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長(zhǎng)”要求每一位員工。今后，也將一如

既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。

正因?yàn)槿绱耍覀兙帉懥诉@本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和

信息。請(qǐng)你們每一位都仔細(xì)閱讀，并將它作為工作指南。我相信，在《制度匯

編》的指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范

正確地體現(xiàn)在工作中。

**公司的榮譽(yù)靠你們來(lái)發(fā)揚(yáng)光大，**公司的未來(lái)就在你們的手中！

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!4

1-1企業(yè)精神

一、**公司標(biāo)識(shí)

1、梆公司公司的標(biāo)識(shí)由圓環(huán)包圍下的HC和電話狀實(shí)體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。標(biāo)識(shí)的

每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿、和諧的圖案。

2、“信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，**公司企業(yè)的使命是一一傳遞信息、傳播理念；造型中的“電

話”圖案，寓意著我們所處的信息時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。

3、造型中的“HC”圖案給人以厚實(shí)和沉穩(wěn)的感覺，它由“**公司”拼音組合中開頭大寫字母組成，既代表“**

公司”名稱,也反映出**公司人豐富的經(jīng)驗(yàn)和“求實(shí)、扎實(shí)”的T作作風(fēng).

4、標(biāo)識(shí)的外部“圓環(huán)”是組成.圖案的重要部分，它寓意著**公司集團(tuán)所屬企業(yè)將緊密團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作、共同

肩負(fù)起**公司的使命，創(chuàng)造美好未來(lái)。’

5、標(biāo)識(shí)的主色彩是紅色，象征著**公司人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！

二、經(jīng)營(yíng)四誡

1、以人為本信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財(cái)富。**公司要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊

重個(gè)性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。

2、以智為力知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，聰明可以知道哪里有財(cái)富，智慧才能知道怎么獲得財(cái)富，要充分尊重知識(shí)，

鼓勵(lì)推陳出新，牢記精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持**公司站在時(shí)代的最前端。

3、公正公平優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是公平，**公司深知，惟有公平競(jìng)爭(zhēng)，公

正待人，才能在市場(chǎng)中坦蕩而行，立于不敗之地。

4、誠(chéng)信立業(yè)做事業(yè)與做**公司人一樣，仁德是基石，**公司信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè)

與客戶的忠誠(chéng)，從待人如己，自強(qiáng)自立開始。

三、員工四律

1、勤業(yè)水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢(mèng)想得到實(shí)現(xiàn)，業(yè)精于我荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成

功。

2、敬業(yè)為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來(lái)事業(yè)的成就感，要用至誠(chéng)對(duì)待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好

上下協(xié)同，恪守職責(zé)，把握住工作的進(jìn)程與結(jié)果。

3、精業(yè)永遠(yuǎn)尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。

4、創(chuàng)業(yè)時(shí)刻牢記進(jìn)取再進(jìn)取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完

善，與公司一起成長(zhǎng)！

1-2員工守則

一、熱愛公司

1、遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn)；

2、樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī)?yōu)楣緺?zhēng)光，嚴(yán)守公司機(jī)密。

二、愛崗敬業(yè)

1、熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)：

2、忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī)。

三、遵守公德

1、講普通話，禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語(yǔ)；

2、不講臟話、粗話，不惡君傷人：

3、節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。

四、光明磊落

1、不行后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息;

2、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!5

3、不無(wú)故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求：

4、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。

五、注重儀表

1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；

2、男士?jī)x容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），

夏季不能穿無(wú)袖衣服、短褲、拖鞋。

3、女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場(chǎng)所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮畦等要求保持整

潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象：

4、身體、面部、手部、口腔必需清潔,頭發(fā)梳珅整齊：

六、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信

1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工；

2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。

1-3管理人員守則

一、廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。

二、以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。

三、忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完

成。

四、以我為主，主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。

五、自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)

渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。

六、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識(shí)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。

七、注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。

八、嚴(yán)格保守秘密，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨

便議論。

1-4道德規(guī)范

一、利益關(guān)系

1、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐?/p>

法律法規(guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)

施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。

2、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財(cái)務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個(gè)人關(guān)系時(shí)，若

接受禮品金額在5。元以上的必須上交公司。

3、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客或其他

方面收受直接或間接財(cái)務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣

及小費(fèi)等。

4、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)

體組織的利益。

5、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)

以及其他有報(bào)酬的工作。

6、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!6

文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動(dòng)或禮品，但此等活動(dòng)或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。

7、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。

二、員工的義務(wù)與責(zé)任

1、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。

2、員工應(yīng)定期總結(jié)白己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職

位的范圍、責(zé)任和要求。

3、直屬上級(jí)經(jīng)理有責(zé)任向下級(jí)員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時(shí)

的調(diào)整，并做好季度及年度的評(píng)估。

4、如有需要.公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員T的T作崗位,T瞪也可做出相此

的調(diào)整。

5、員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)。

6、員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均屬違紀(jì)行為。如員工

不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。

7、員工必須誠(chéng)實(shí)地記錄資料、帳目及帳冊(cè)，所有的員工必須了解并遵守公司的財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。

8、員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的

討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!7

第二章市場(chǎng)部管理規(guī)范

2-1網(wǎng)刊工作流程圖

編

交

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頁(yè)

稿

碼

業(yè)

務(wù)

員

與

交

印

付

企

印

刷

業(yè)

廠

成書或成品

2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!8

2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

一、部門氛圍

1、保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。

2、部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用,經(jīng)理應(yīng)在部門

內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各人工作集體聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成組織的有機(jī)整體。

3、經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、

資歷、學(xué)歷。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。

4、不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。

5、對(duì)于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)

識(shí)問題和迅速解決問題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、

創(chuàng)造性和革新性精神。

二、人員管理及培訓(xùn)

1、對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)

1）公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置2）各種H常管理規(guī)范

3）人事制度4）工作流程

5）工作職責(zé)6）考核辦法

7）薪金標(biāo)準(zhǔn)8）培訓(xùn)與福利制度

9）報(bào)表與例會(huì)10）公關(guān)技巧

11）團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì)

2、經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。

3、每月填寫員工評(píng)價(jià)表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做

員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。

4、部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司

機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。

5、部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。

6、部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方?/p>

7、監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。

8、鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。

9、掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級(jí)工作。

三、日常工作

1、協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。

2、審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。

3、把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。

4、監(jiān)控未向款。

5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核

實(shí)確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并

對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

6、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50-100元

7、對(duì)本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)

致客戶拒付款及違反廣告法的版面。

8、審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。

9、審核零星開票單，對(duì)符合規(guī)定的在經(jīng)埋欄簽字。

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!9

10、進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排,

并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。

11、審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。

12、發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及

時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。

13、接受客戶投訴，及時(shí)查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表

示歉意。

14、組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，

計(jì)員T分享考核的結(jié)果和其他信息.運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員T積極性，計(jì)員T認(rèn)識(shí)到自我的重要

性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。

四、部門發(fā)展規(guī)劃

1、了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問題。

2、制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列：

1）推廣手段2）推廣渠道

3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算4）人員安排

5）時(shí)間安排6）地點(diǎn)安排

7）活動(dòng)流程8）推廣效果

3、適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行；

4、對(duì)人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見；

5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度；

6、改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度：

7、制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作

模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見；

8、為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)；

9、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。

2-4客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé)

一、基本要求

1、清楚做工作的地點(diǎn)

2、明白做工作的時(shí)間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對(duì)象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量：

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、

學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。

三、基本職責(zé)

（-）工作流程

開拓新客戶一送書、推廣、介紹、策劃一簽合同、收款一收接交稿件

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!10

收款一評(píng)書、送書一認(rèn)定上刊一填寫版位單、新增、變價(jià)單

1、開拓新客戶

1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。

2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶介紹等。

2、送書

1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書送到。

2）送書同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說(shuō)明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。

3、推廣

1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí),熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式,具備良好的公關(guān)技巧,積極

推進(jìn)公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響：

2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、

帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等：

3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合：

4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你；

5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神；

6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。

每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金；

7）對(duì)于部門指定的潛在客戶，客戶服務(wù)專員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶

信息采集等工作：

A、外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對(duì)客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋?zhàn)鞒?/p>

方案，及時(shí)作出回復(fù)；

B、本地客戶：做好“客戶跟蹤表”，清楚客戶需求，及時(shí)作出應(yīng)變。

4、介紹

“網(wǎng)+刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加

的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。

5、策劃

根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宜傳方案。

（二）簽合同

1、在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶蓋公

章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋**公司廣告合同章；

2、客戶服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，

不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后譽(yù)寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的

時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。

3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份

交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。

4、注意事項(xiàng)

1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉；

2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致：

3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“**公司商情廣告-影音商務(wù)網(wǎng)”；

4）版位要求填寫正確：

5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問題；

6）客戶如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示

做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)；

7）對(duì)于外地客戶的長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)；

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!11

8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料；

9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)H要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企

業(yè)出具書面說(shuō)明：

10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向

客戶檢查并索要：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件?、經(jīng)營(yíng)許可證書、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。卜.述文件

須在部門備案存檔。

（三）收接稿件

1、企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣，企業(yè)如無(wú)特殊要求，膠片不退還：

2、收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則.

（四）認(rèn)定上刊

1、客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）

到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)

定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：

1）發(fā)E-MAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳：

2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無(wú)誤后，即可上刊。

2、廣告在校對(duì)無(wú)誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶說(shuō)明，征得客戶同意，以減

少刊出后糾紛：廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫工作單交管理人員：

3、隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià)；

4、續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前15天提前續(xù)簽，到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。

（五）出書之后

1、評(píng)書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)通報(bào)經(jīng)理，以

便通知印刷廠返工。

2、送書:

1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書；

2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單；

3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊：

4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。

3、及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表上具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。

（六）收款

1、準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。

2、客戶服務(wù)專員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式，以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它

問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時(shí)要迂回。

3、客戶服務(wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安

排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天卜午卜班前交到財(cái)務(wù)部。

4、因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，

還要有該貢任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。

2-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范

商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)

責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)

容，用戶群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。

網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目經(jīng)營(yíng)方案

的層次劃分，功能設(shè)置及

/制作員、主編負(fù)責(zé)。確'

各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重

了解公司制點(diǎn)等。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)定欄目的風(fēng)格，基本色12

調(diào)及主要頁(yè)面的版面劃

分等。網(wǎng)頁(yè)制作，技術(shù)

開發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、

（口+的/土欄目劃分

2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)

一、總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任

1、全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)；

3、統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;

4、制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施；

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!13

5、制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施：

6、根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目

的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)：

7、帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新；

8、根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。

二、欄目編輯崗位責(zé)任

1、由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)；

2、配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項(xiàng)工作；

3、配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作；

4、負(fù)責(zé)各欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率：

5、負(fù)責(zé)所有欄目的信息源的建立、拓展與維護(hù)，并對(duì)欄目?jī)?nèi)容的合法性負(fù)責(zé)；

6、及時(shí)反映工作中存在的問題和困難，并主動(dòng)參與解決；

7、負(fù)責(zé)各欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價(jià)值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。

2-7制作人員工作規(guī)范

一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范

（-）素質(zhì)要求

1、競(jìng)業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感；

3、有一定的文字處理能力（60字/分）；

4、能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握PHOTOSHOP等軟件）；

5、熟練使用網(wǎng)頁(yè)制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作（DREAMWAVE,FLASH,FAIRWORKS等軟件）c

（二）工作范圍

1、根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁(yè)版面。

2、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。

3、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容圖形制作、處理。

4、網(wǎng)頁(yè)上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。

5、更新網(wǎng)站。

（三）常規(guī)工作

1、每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁(yè)到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。

2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。

3、每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。

4、每天埴寫工作R志，經(jīng)理檢查后離開。

5、每周末清潔使用設(shè)備。

6、網(wǎng)站主頁(yè)每日更新。

7、信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。

8、設(shè)備數(shù)據(jù)更新（頻率由冬網(wǎng)站確定）。

二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范

（-）素質(zhì)要求

1、彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。

2、彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是PholoShop、PageMaker,Crcklraw等。

3、彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!14

4、彩色制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。

5、黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。

6、黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于WITS、方正排版、華光、PSP、

WINDOWS>PhotoShop.WORD等。

7、數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)。

8、黑白制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。

9、黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。

（二）工作范圍及常規(guī)工作

由各事業(yè)部依據(jù)本事、戶部的實(shí)際確定C

2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范

由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施，并交公司運(yùn)營(yíng)中心備案

2-9廣告業(yè)務(wù)的考核辦法

一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)貢任；

二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審查員各承擔(dān)40%,業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理

共承擔(dān)20%：如因客戶服務(wù)專員離職無(wú)法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害

到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。

三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)

此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過處分。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動(dòng)合同并追究

相應(yīng)法律責(zé)任。

四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無(wú)故不去企業(yè)的按每家30元核減當(dāng)月工資，每月

超過10家者解除勞動(dòng)合同。

五、客戶服務(wù)專員認(rèn)真規(guī)范填寫及上交當(dāng)天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項(xiàng)表格，違反此項(xiàng)規(guī)定每次扣款

30元。

六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50-200,情節(jié)

嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

2-10廣告管理規(guī)范

一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念

1、廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過?定媒介和形式直接或間接地介紹

自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。

2、根據(jù)上述概念，**公司國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如卜.：

1）《**公司商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）：

2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；

3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù);

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!15

4）**公司商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。

二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范

1.依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍，必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的

公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須

是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。

2.所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注

意事項(xiàng)》、《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。

3、規(guī)范要求

1）以卜有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè).發(fā)所有員T人手一份,'Ik務(wù)員外出時(shí)必須攜帶：

2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前.，必須向客戶索

要并檢查：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營(yíng)許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、

醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）：③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案

存檔；

3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項(xiàng)條款必須填寫完整：廣告客戶的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的

名稱一致。無(wú)合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn)：

4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對(duì)本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查

員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客

戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)

布。

第三章人事管理制度

3-1人員招聘制度

一、招聘程序

1、用人部門經(jīng)理（包括平臺(tái)）將所需人員數(shù)及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部門；

2、人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示；

3、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項(xiàng)事宜；

4、應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!16

行崗前考核。

二、招聘須知

1、人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。

2、人事部門須向應(yīng)聘者說(shuō)明就聘的幾個(gè)基本條件：

A、應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保；

B、擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬?/p>

C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排：

D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。

3-2人員錄用制度

一、錄用程序

1、用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核：在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理：

2、用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其

在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證

復(fù)印件等資料；

3、應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤后，通知其領(lǐng)

取《勞動(dòng)合同書》：

4、應(yīng)聘人員填寫《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門

核對(duì)、蓋章并備案：

5、應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。

二、填寫資料的要求

（-）填寫擔(dān)保書

1、試用人員必須在領(lǐng)取報(bào)到通知書后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好擔(dān)保書的填寫工作；

2、擔(dān)保書必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫：

3、擔(dān)保人填寫時(shí)要求字跡清楚，無(wú)涂改；

4、擔(dān)保人須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫；

5、擔(dān)保人須枳極配合公司人事部門的核對(duì)工作；

6、如經(jīng)核查擔(dān)保書填寫內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用：

7、公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人：

8、如有特殊情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)人員由部門經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)，如該人員出現(xiàn)

問題，由該部門經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)主要責(zé)任。

（二）填寫《員工登記表》

1、填寫者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫表格；

2、所填寫表格必須字跡清楚無(wú)涂改；

3、填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫；

4、人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重與；

5、填表注意事項(xiàng)：

1）必須貼照片；

2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址；

3）必須填寫電話、郵編；

4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址；

5）在備注一欄上簽名并填寫進(jìn)公司時(shí)間。

（三）填寫《勞動(dòng)合同書》

1、填寫者填寫時(shí)力求字跡清楚無(wú)涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章：

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!17

2、填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫：

3、填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁(yè)的乙方簽名、日期和簽訂地;

4、如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫者一律不予錄用：

5、除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。

三、相關(guān)規(guī)定

1、不按規(guī)定時(shí)間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)、弄虛作假的，公司一律不予錄用。

2、公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。

3、試用、正式和提職時(shí)間以用人部門經(jīng)理填寫合同時(shí)限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn)。

用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本T資?檔時(shí),必須按公司財(cái)務(wù)部制定的T資標(biāo)準(zhǔn)中基本T資金額為準(zhǔn).

4、公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。

5、合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。

6、在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負(fù)責(zé)辦理暫住證費(fèi)用。辦理后不滿一年離開公司則從工資中扣除該費(fèi)

用。

3-3人員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)I

1、由人事部、用人部門對(duì)試用人員進(jìn)行基本的崗前培訓(xùn)。

2、人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過二個(gè)工作日的培訓(xùn)。

二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、**公司公司道德教育，講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律知識(shí)；

2、公司歷史、現(xiàn)狀及愿景；

3、商務(wù)禮儀：

4、銷售技巧：

5、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造；

6、公司基本業(yè)外運(yùn)作，各部門基本運(yùn)作模式。

三、年度培訓(xùn)

1、年初由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)組織全年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

3、請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。

4、南方大區(qū)派專人參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、法律法規(guī)；

2、企業(yè)文化；

3、提升業(yè)績(jī)；

4、銷售隊(duì)伍管理；

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

6、綜合素質(zhì)等。

五、培訓(xùn)紀(jì)律

1、公司組織的培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席；

2、參加培訓(xùn)不得遲到、早退，培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情；

3、培訓(xùn)后測(cè)試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!18

3?4人員轉(zhuǎn)正、提升制度

一、轉(zhuǎn)正

（-）普通員工轉(zhuǎn)正

1、每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日；

2、任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提

交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書：經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。

3、總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)；

4、人事部門將轉(zhuǎn)正口期記錄在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。

（二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)

1、本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)：

1）在公司工作滿一年：

2）服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度；

3）工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心：

4）工作中無(wú)重大過失。

2、出現(xiàn)以下情況者將失去申請(qǐng)轉(zhuǎn)正定級(jí)的資格：

1）不服從公司工作安排，屢次違反公司各項(xiàng)制度：

2）累計(jì)遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上；

3）中途擅自離職。

3、具體辦理程序：

1）公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)

理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示；

2）總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)：

3）申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理：部門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總

經(jīng)理；

4）所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真熨；

5）上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理；

6）轉(zhuǎn)正定級(jí)者需上交以下資料：

A、學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；

B、彩色照片三張（大一寸）：

C、本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（標(biāo)準(zhǔn)十六開紙張）；

D、認(rèn)真、工整、如實(shí)填寫《干部情況登記表》、《見習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》、《確認(rèn)專業(yè)

技術(shù)資格呈報(bào)表》。（此三表到運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)取）。

4、碩士研究生畢業(yè)后從事工作滿三年，可直接申請(qǐng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。

5、本規(guī)定建立在深圳市人事局有關(guān)政策的基礎(chǔ)，，如政策發(fā)生變動(dòng)則以其為準(zhǔn)。

二、提升

1、一般情況下提升日定為每月一號(hào)。

2、部門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報(bào)一份詳細(xì)報(bào)存，說(shuō)明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時(shí)

間，轉(zhuǎn)正時(shí)間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、特殊訓(xùn)練等情況），該職位所負(fù)責(zé)任。

3、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由其上級(jí)管理人員頒發(fā)任命書；任命書一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門存

檔。并由運(yùn)營(yíng)中心在最近一期的工作簡(jiǎn)報(bào)中公布。

4、填寫《人員變動(dòng)單》在人事部門備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!19

3-5人員考核制度

一、考核目的

為了不斷加強(qiáng)和提高公司的整體管理水平，促進(jìn)管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化

合作精神，并客觀、公正地反唳其工作業(yè)績(jī)，特制定考核辦法。

二、考核范圍

本考核辦法適用于公司職能管理部門人員和利潤(rùn)中心的職能人員。

三、考核辦法

（一）績(jī)效T資的持鉤比例

職能人員的績(jī)效工資由三部分組成，以月度綜合考核1見月度綜合考核表）結(jié)果為基礎(chǔ)，同時(shí)與公司

效益或利潤(rùn)中心效益掛鉤。具體的掛鉤比例是:

公司職能管理部門人員：利潤(rùn)中心職能人員：

基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的65%）基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的55%）

公司效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的20%）部門效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的30舟）

特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%）

全勤獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的5%）全勒獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的5$）

（二）基本職務(wù)獎(jiǎng)依據(jù)月度考核結(jié)果予以發(fā)放

計(jì)算公式；1、公司職能；文發(fā)職務(wù)獎(jiǎng)-綜合得分/65X基本職務(wù)獎(jiǎng);

2、部門職能：實(shí)發(fā)職務(wù)獎(jiǎng)=綜合得分/55X基本職務(wù)獎(jiǎng)。

（三）公司效益獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)期核定的公司整體效益予以發(fā)放

計(jì)算公式：1、綜合得分在55分以上的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為

實(shí)發(fā)公司效益獎(jiǎng)=當(dāng)月公司完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月公司計(jì)劃利潤(rùn)X20%X績(jī)效工資

2、綜合得分在55分以下的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為

實(shí)發(fā)公司效益獎(jiǎng)=當(dāng)月公司完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月公司計(jì)劃利潤(rùn)X20%X績(jī)效工資X綜合得分/65

（四）部門效益獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)期核定的利潤(rùn)中心效益予以發(fā)放

計(jì)算公式：1、綜合得分在45分以上的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為

實(shí)發(fā)部門效益獎(jiǎng)一當(dāng)月部門完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月計(jì)劃利潤(rùn)）X3O%X績(jī)效工資

2、綜合得分在45分以下的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為

實(shí)發(fā)部門效益獎(jiǎng)=當(dāng)月部門完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月部門i-?劃利潤(rùn)）X20%X績(jī)效工資X綜合得分/55

（五）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的發(fā)放規(guī)定

部門經(jīng)理對(duì)符合特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)要求（詳見考核表）的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)的，需報(bào)公司審批。

（六）全勤獎(jiǎng)的發(fā)放規(guī)定

當(dāng)月員工出全勤的（即無(wú)病、事假，無(wú)曠工）可獲得全勤獎(jiǎng)。

（七）相關(guān)約定

1、如當(dāng)月完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)大于當(dāng)月計(jì)劃利潤(rùn)時(shí)，按等于計(jì)算。年底全年完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)超過全年計(jì)劃利潤(rùn)

時(shí)，超出的部分通過年底雙薪或年終部門獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。

2、對(duì)?職能部門連續(xù)二個(gè)月度綜合得分都在45分（含45分）以下的人員，或利潤(rùn)中心職能部門連續(xù)二

個(gè)月度綜合得分都在35分（含35分）以下的人員，部門和人事部將視情況給予警告、降級(jí)直至解

除勞動(dòng)合同。

3、對(duì)職能部門月度考核都在60分以上的人員，或利潤(rùn)中心月度考核都在50分以上的人員，旦符合《制

度匯編》中規(guī)定的相關(guān)升級(jí)條件的員工，可在下一年晉升一級(jí)工資；同時(shí)，年終有參加優(yōu)秀員工的

評(píng)選資格。

四、考核要求

1、各部門經(jīng)理要嚴(yán)格按照本辦法及與本辦法相配的考核表，對(duì)所屬職能人員進(jìn)行考核;

了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)!20

2、考核時(shí)，要力求做到客觀、公正：

3、各部門應(yīng)將考核結(jié)果于每月十日前交至運(yùn)營(yíng)管理中心,由運(yùn)營(yíng)管理中心在五日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核杳。

五、其他

1、