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文檔簡介

ICS11.040.71

CCSY89

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河南省計量協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)

T/HNJX000X—2023

加油站誠信計量體系認(rèn)證規(guī)范

(征求意見稿)

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

河南省計量協(xié)會??發(fā)布

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加油站誠信計量體系認(rèn)證規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了加油站誠信計量體系認(rèn)證的依據(jù)、認(rèn)證等級的分類、劃分及晉升、誠信計量認(rèn)證加分

要求、認(rèn)證實施、認(rèn)證申請條件、認(rèn)證證書和牌匾、認(rèn)證機構(gòu)、監(jiān)督與復(fù)審等要求。

本文件適用于加油站誠信計量體系分級認(rèn)證。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本

文件。

GB/T19022測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求

GB/T22117信用基本術(shù)語

GB/T27000合格評定詞匯和通用原則

GB/T27025檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求

GB/T36000社會責(zé)任指南

SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

T/HNJX000X-2023加油站誠信計量管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T19022、GB/T22117、GB/T27000、GB/T27025、GB/T36000、SA8000、T/HNJX

000X-2023界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4認(rèn)證依據(jù)

應(yīng)按照T/HNJX000X-2023的要求開展加油站誠信計量體系認(rèn)證活動。

5加油站誠信計量體系認(rèn)證等級

5.1等級分類

加油站誠信計量體系認(rèn)證結(jié)果采用分級管理方式,分為五個等級:A級、AA級、AAA級、AAAA級

和AAAAA級(又稱誠信計量示范單位)。

5.2等級劃分

加油站符合《加油站誠信計量體系通用要求》,誠信計量體系自評得分70以上80分以下(含)的,

其誠信計量體系為A級;

加油站符合《加油站誠信計量體系通用要求》,誠信計量體系自評得分80以上90分以下(含)的,

其誠信計量體系為AA級;

加油站符合《加油站誠信計量體系通用要求》,誠信計量體系自評得分90以上100分以下(含)

的,其誠信計量體系為AAA級;

加油站符合《加油站誠信計量體系通用要求》,誠信計量體系得分100分,且認(rèn)證加分20分以上

30分以下(含)的,其誠信計量體系為AAAA級;

加油站符合《加油站誠信計量體系通用要求》,誠信計量體系得分100分,且認(rèn)證加分30分以上

的,其誠信計量體系為AAAAA級。

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5.3認(rèn)證等級的晉升

5.3.1加油站在建立誠信計量管理體系的前提下,本著自愿原則,可在河南省誠信計量管理平臺公開

承諾其誠信計量管理體系級別。

5.3.2A級、AA級、AAA級的誠信計量管理體系僅適用于企業(yè)自我承諾管理,無需取得認(rèn)證。

5.3.3加油站公開承諾AAA級誠信計量管理體系滿一年后,方可申請AAAA級及以上的誠信計量體系認(rèn)

證,獲得相應(yīng)級別的誠信計量體系認(rèn)證證書或牌匾。

5.3.4獲得AAAAA級誠信計量體系認(rèn)證證書的企業(yè),同時授予其“誠信計量示范單位”稱號并頒發(fā)牌

匾。

6認(rèn)證加分要求

6.1體系加分要求

6.1.1申請加油站依據(jù)GB/T19022建立測量管理體系并獲得認(rèn)證且現(xiàn)行有效,加5分。

6.1.2申請加油站在覆蓋誠信計量體系的所有部門配備專職管理人員,負(fù)責(zé)誠信計量管理工作的,加

1分,專職管理人員為最高管理者的另加1分。

6.1.3申請加油站為其油站計量設(shè)備在周期性量值溯源后及時進行計量確認(rèn)并保存相關(guān)記錄的,一份

確認(rèn)記錄加0.5分,最多加2分。

6.1.4申請加油站為其主要油站計量設(shè)備編制操作作業(yè)指導(dǎo)書的,一份指導(dǎo)書加0.5分,最多加2分。

6.1.5申請加油站建立顧客滿意度評價體系的,加5分。

6.2人員加分要求

6.2.1申請加油站內(nèi)有注冊計量師的,1位注冊計量師加1分,最多加5分。

6.2.2申請加油站的計量管理人員接受外部計量知識培訓(xùn)并保存相關(guān)證明的,加1分。

6.2.3申請加油站具備相關(guān)專業(yè)中級職稱的,1份證書加1分,最多加3分。

6.3獲獎加分要求

6.3.1申請加油站三年內(nèi),在計量活動領(lǐng)域獲得表彰的,國家、省、市、縣級,對應(yīng)加4分、3分、

2分、1分,最多加10分。

6.3.2申請加油站三年內(nèi),在計量活動領(lǐng)域,獲得國家相關(guān)專利,每項加1分,最多加5分。

6.4技術(shù)加分要求

申請加油站三年內(nèi),主持或參與制定國家、行業(yè)、地方或團體有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程或技術(shù)規(guī)范并發(fā)布實

施,每項加1分,最多加5分。

7認(rèn)證實施

加油站誠信計量體系認(rèn)證采取文件審核或現(xiàn)場審核的方式進行。

8認(rèn)證申請條件

8.1申請加油站應(yīng)具備以下條件:

a)申報主體為加油站且手續(xù)齊全;

b)熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并遵守踐行;

c)建立誠信計量體系,并在河南省誠信計量管理平臺公開承諾,體系整體運行不少于12個月,且

管理狀態(tài)良好;

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d)在用強制檢定計量器具檢定合格率為100%且已備案,在用非強制檢定計量器具溯源率為100%;

e)從業(yè)人員經(jīng)計量業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)并熟知相關(guān)知識,誠實守信,主動落實主體責(zé)任,自律意識較好,

行為客觀公正,沒有出現(xiàn)用戶投訴或出現(xiàn)用戶投訴但處理及時未造成其他負(fù)面影響。

8.2申請加油站應(yīng)提供以下材料:

a)申請書(見附錄A);

b)自我評價表,可使用河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證細(xì)則(見附錄B);

c)自我承諾書(可從河南省誠信計量管理平臺獲?。?;

d)規(guī)章制度一覽表;

e)顧客滿意度調(diào)查評價概況(調(diào)查表原件現(xiàn)場備查);

f)合法經(jīng)營的文件復(fù)印件(如統(tǒng)一社會信用代碼證);

g)加油站取得的其他資質(zhì)文件(若有);

h)在用計量器具一覽表。

9認(rèn)證證書和牌匾

9.1證書和牌匾的頒發(fā)

通過認(rèn)證的加油站可頒發(fā)相應(yīng)級別的認(rèn)證證書或牌匾,有效期三年。

9.2證書和牌匾的注銷

有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)注銷認(rèn)證證書,并收回牌匾:

a)認(rèn)證適用的標(biāo)準(zhǔn)變更,獲得認(rèn)證證書的加油站不能滿足變更要求的;

b)認(rèn)證證書超過有效期,獲得認(rèn)證證書的加油站未申請復(fù)審的;

c)獲得認(rèn)證證書的加油站申請注銷的。

9.3證書和牌匾的暫停

有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)暫停其使用認(rèn)證證書和牌匾:

a)獲得誠信計量體系認(rèn)證證書的加油站未按規(guī)定使用牌匾的;

b)監(jiān)督檢查結(jié)果證明獲得認(rèn)證證書的加油站運營中不符合認(rèn)證要求的,但是不需要立即撤銷認(rèn)證

證書的;

c)未接受年度監(jiān)督審核的。

9.4證書和牌匾的撤銷

有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)撤銷認(rèn)證證書并停止其使用牌匾:

a)被注銷或撤銷法律地位證明文件的;

b)被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)列入嚴(yán)重違法失信名單的;

c)提供虛假材料和信息的;

d)發(fā)生違反《中華人民共和國計量法》等法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)

范》的;

e)認(rèn)證證書暫停使用期限已滿,但導(dǎo)致暫停的問題未得到解決或未有效糾正的;

f)出現(xiàn)誠信計量、質(zhì)量或安全等責(zé)任事故的;

g)監(jiān)督審核結(jié)果證明運營中不符合認(rèn)證要求,需要立即撤銷認(rèn)證證書的;

h)證書暫停超過六個月的。

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10認(rèn)證機構(gòu)

10.1認(rèn)證機構(gòu):河南省計量協(xié)會。

10.2認(rèn)證機構(gòu)聘請行業(yè)相關(guān)的計量專家組成評審組開展認(rèn)證工作。

10.3評審組認(rèn)證工作按照加油站誠信計量體系認(rèn)證細(xì)則執(zhí)行(見附錄B)。

10.4通過認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證后,由認(rèn)證機構(gòu)對認(rèn)證結(jié)果在公開網(wǎng)站進行公示,公示期7天,公示結(jié)束后無

重大投訴或有投訴但查無實證的,認(rèn)證結(jié)果生效。

11監(jiān)督與復(fù)審

11.1認(rèn)證證書有效期為三年,認(rèn)證證書期滿需要繼續(xù)使用的,應(yīng)當(dāng)在有效期滿90天前向認(rèn)證機構(gòu)申

請復(fù)審,復(fù)審的申請手續(xù)同初次申請。復(fù)審?fù)ㄟ^后重新頒發(fā)認(rèn)證證書?!罢\信計量體系”每三年復(fù)審一

次,期滿前在自愿基礎(chǔ)上申報,接受復(fù)審。

11.2認(rèn)證證書有效期內(nèi),每年抽取不少于30%的獲認(rèn)證加油站實施監(jiān)督審核,認(rèn)證機構(gòu)提前3個月,

以文件、電子郵件等方式告知加油站提交相關(guān)材料和審核時間。監(jiān)督審核根據(jù)加油站的具體情況選擇文

件審核或現(xiàn)場審核的方式進行,必要時可以簡化相應(yīng)的程序。監(jiān)督審核按附錄C執(zhí)行。

11.3認(rèn)證機構(gòu)不應(yīng)向被撤銷誠信計量體系認(rèn)證證書的企業(yè)再次頒發(fā)誠信計量體系認(rèn)證證書或牌匾。

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A

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附錄A

(規(guī)范性)

河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證申請書格式

河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證

申請書

申請單位(蓋章):

負(fù)責(zé)人:

申請日期:年月日

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企業(yè)名稱

法人證書號法定代表人

聯(lián)系人電話

地址郵箱

郵政編碼職工人數(shù)

企業(yè)內(nèi)主管計量專兼職計

部門(如適用)量人員數(shù)

計量器具

強檢器具數(shù)

總數(shù)

誠信計量體系認(rèn)證等級

誠信計量體系

認(rèn)證情況證書編號

(復(fù)評時填寫)

證書有效期

截止目前一年

本企業(yè)是責(zé)已經(jīng)處理次數(shù)

內(nèi)收到的投訴

任方的次數(shù)

次數(shù)客戶滿意次數(shù)

企業(yè)誠信計量

創(chuàng)建工作概述

自愿申請誠信計量體系認(rèn)證;

對申報材料信息的真實性負(fù)責(zé)。

申請企業(yè)意見

負(fù)責(zé)人簽字(企業(yè)蓋章):

年月日

B

B

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附錄B

(規(guī)范性)

河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證細(xì)則

河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證細(xì)則見表B.1

表B.1河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證細(xì)則

評價

標(biāo)準(zhǔn)條款評價方法得分

記錄

4.1

4.法律法規(guī)相加油站應(yīng)遵守從業(yè)活動中的法律法規(guī)相關(guān)要求和有關(guān)計量法律法規(guī)要求,自

覺接受政府計量行政部門的計量監(jiān)督。(5分)

關(guān)要求5分

基本

4.2

要求

加油站應(yīng)依法取得所必要的執(zhí)照、許可證,具備獨立承擔(dān)與其驗光配鏡活動

10分責(zé)任能力要

相適應(yīng)的法律責(zé)任能力。(5分)

求5分

1、加油站應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則,實行統(tǒng)一計量管理,保證計量

器具的準(zhǔn)確,正確使用國家法定計量單位。(1分)

2、加油站應(yīng)設(shè)立誠信計量工作職能部門并確保其必要的資源。(1分)

3、加油站應(yīng)制定誠信計量的方針、目標(biāo)和管理制度,有效組織實施并持續(xù)

改進,逐步形成誠信計量管理體系。(2分)

5.14、加油站應(yīng)建立計量誠信體系運行保障機制并形成文件,以實施和保持誠

誠信體系基信計量管理體系運行。(2分)

5、加油站應(yīng)制定誠信計量因素識別和監(jiān)控管理辦法并形成文件。(1分)

本要求10分

6、加油站應(yīng)在覆蓋誠信計量管理體系的所有部門配備專(兼)職管理人員,

負(fù)責(zé)誠信計量管理工作。(1分)

7、加油站應(yīng)確定對計量有影響的崗位所需的能力;并評價其能力,保留適

5.當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛槟芰Φ淖C據(jù)。(1分)

8、加油站應(yīng)建立和應(yīng)用持續(xù)改進誠信計量管理體系的過程,并對誠信計量

管理管理體系進行改進時應(yīng)保持其完整性。(1分)

1、應(yīng)配備誠信計量工作所需的管理、技術(shù)、監(jiān)督等人員,并按照誠信計量

職責(zé)管理體系要求開展工作。(1分)

要求2、應(yīng)對有關(guān)計量工作人員的資格、知識、培訓(xùn)、技能、授權(quán)、健康等做出

55分規(guī)定,并形成文件,保證人員有能力執(zhí)行分配的任務(wù),保存相關(guān)記錄。(0.5

分)

5.23、計量管理人員應(yīng)是簽訂勞動合同的相對固定的人員,其應(yīng)接受計量知識

培訓(xùn),加油站應(yīng)保存人員培訓(xùn)考核等相關(guān)記錄。(1分)

人員要求5分

4、加油員應(yīng)熟悉燃油加注的職業(yè)要求,具有相應(yīng)的職業(yè)技能水平。(1分)

5、計量員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),正確掌握計量操作技能,能熟練準(zhǔn)確地按照規(guī)

定進行計量確認(rèn)。(0.5分)

6、加油站相關(guān)崗位應(yīng)配備具有相關(guān)專業(yè)或者職業(yè)資格的人員。(1分)

5.31、計量人員應(yīng)接受誠信計量教育培訓(xùn),通過教育,使從業(yè)人員理解:

a)加油站誠信計量管理體系相關(guān)的政策、誠信計量目標(biāo)、誠信計量方針及

誠信計量教

其重要性;

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育要求5分b)個人在誠信計量管理方面的作用與職責(zé);

c)與其工作相關(guān)的實際或潛在的誠信計量因素,以及工作改進帶來的效益;

d)不符合誠信計量管理體系要求帶來的影響。(2分)

2、計量人員應(yīng)接受必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn),具備計量工作能力,不致因業(yè)務(wù)能力

不足影響誠信計量。(2分)

3、人員培訓(xùn)記錄應(yīng)真實完整并予以保存,內(nèi)部培訓(xùn)需保存記錄,外部培訓(xùn)

需保存相關(guān)證明。(1分)

1、加油站應(yīng)建立油站計量設(shè)備的日常管理、報廢更新等相關(guān)制度,保證在

用油站計量設(shè)備性能符合相關(guān)要求。(2分)

2、加油站應(yīng)配備符合法律法規(guī)要求并與其提供服務(wù)相適應(yīng)的油站計量設(shè)備

包括但不限于燃油加油機、標(biāo)準(zhǔn)金屬罐等。(2分)

3、計量溯源要求:(4分)

5.4a)屬于強制檢定的油站計量設(shè)備,應(yīng)按規(guī)定的檢定周期實施強制檢定,受檢

合格率應(yīng)達到100%。

計量器具要b)屬于非強制檢定的油站計量設(shè)備,應(yīng)依據(jù)其使用頻率、折舊情況、穩(wěn)定性、

以往檢定校準(zhǔn)情況等確定檢定周期、復(fù)校間隔,并按確定的檢定周期、復(fù)校

求10分間隔委托有資質(zhì)的計量技術(shù)機構(gòu)進行檢定校準(zhǔn)。

4、加油站計量設(shè)備的日常維護管理:(2分)

a)加油站根據(jù)有關(guān)技術(shù)規(guī)范及油站計量設(shè)備使用說明書,制定加油站計量設(shè)

備的操作作業(yè)指導(dǎo)書。

b)加油站計量設(shè)備應(yīng)進行有效的核査和維護,并確保其正常的工作狀態(tài)。

c)確保油站計量設(shè)備銘牌及檢定/校準(zhǔn)標(biāo)志完好。

d)加油站計量設(shè)備應(yīng)建立檔案,明確計量設(shè)備的使用、更新、報廢狀態(tài)。

1、加油站內(nèi)環(huán)境應(yīng)滿足計量設(shè)備的使用要求,保證設(shè)備正常運行。影響計

量設(shè)備性能的設(shè)施和環(huán)境因素通常包括但不限于電源、溫度、濕度、聲音、

振動、輻射、電磁干擾等。(2分)

5.5

2、加油站營業(yè)場所應(yīng)保持干凈整潔、通風(fēng)良好。(2分)

加油站環(huán)境

3、加油站設(shè)計及安全應(yīng)符合GB50156《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要

要求10分求。(3分)

4、加油站環(huán)境應(yīng)符合GB20952《加油站大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。(3

分)

1、加油過程中使用經(jīng)過計量確認(rèn)的油站計量設(shè)備,并保留確認(rèn)記錄。(2分)

5.62、燃油加注過程應(yīng)滿足規(guī)定的計量要求,加注過程符合燃油加油機正常加

注流程,操作應(yīng)安全可靠。(3分)

加油過程要

3、燃油加油機加注記錄信息應(yīng)能追溯查詢,并得到妥善保存和管理。(3分)

求10分

4、燃油加油機現(xiàn)場加注過程應(yīng)有相應(yīng)提示動作,應(yīng)向顧客明示計量單位、

加注操作過程和加油機顯示量值等相關(guān)信息。(2分)

5.71、加油站對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)制定收費標(biāo)準(zhǔn)并形成文件。(2分)

計價管理要

2、應(yīng)使用統(tǒng)一明碼標(biāo)價牌,正確使用法定計量單位來明示商品價格。(3分)

求5分

6.11、加油站應(yīng)建立風(fēng)險預(yù)警機制,識別誠信計量風(fēng)險,識別風(fēng)險責(zé)任人,消

6.誠

除潛在的計量失信風(fēng)險。(1分)

信計風(fēng)險預(yù)警機2、加油站應(yīng)圍繞誠信計量管理體系所明確的過程以及方針、目標(biāo)的執(zhí)行情

況和改進的方法和效果進行評估,并制定相應(yīng)的懲戒機制,使誠信計量因素

量風(fēng)制5分在驗光配鏡的全過程得到有效監(jiān)控,并保存相關(guān)的記錄。(1分)

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3、在評估時,加油站應(yīng)明確與誠信計量過程相關(guān)的責(zé)任部門及其部門負(fù)責(zé)

險預(yù)

人;明確與過程相關(guān)的其他責(zé)任人,并形成文件。(1分)

警4、加油站應(yīng)明確評估的項目,其內(nèi)容包括但不限于:評估項目的數(shù)據(jù)和結(jié)

10分果;顧客及其他利益相關(guān)方的反饋意見;誠信計量過程所取得的業(yè)績與成效;

采取預(yù)防與糾正措施的狀況。(2分)

1、依據(jù)對風(fēng)險的識別和判定,在加油站內(nèi)部或必要時向外部發(fā)出預(yù)警。(1

分)

6.22、加油站應(yīng)對可能存在的誠信計量風(fēng)險及時判斷,采取預(yù)防和控制措施,

消除原因,防范可能發(fā)生的計量失信行為。對已經(jīng)存在的風(fēng)險,要采取糾正

預(yù)警、糾正與措施,消除風(fēng)險原因,防止風(fēng)險再次發(fā)生;對可能給消費者和相關(guān)利益方

帶來不利影響的,及時披露或公開。(2分)

預(yù)防措施5分

3、加油站應(yīng)對其所發(fā)現(xiàn)的失信行為的不良影響和損害后果進行準(zhǔn)確的評估

和及時有效的處置,對有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)做出明確的規(guī)定,以便經(jīng)授權(quán)人

員及時地處理和調(diào)查失信行為。(2分)

1、加油站誠信計量承諾(3分)

a)加油站應(yīng)對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進行聲明、承諾。

b)誠信計量的目標(biāo)應(yīng)為便于考核的、有針對性的量化指標(biāo),責(zé)任體現(xiàn)對受損

方利益的補償性和責(zé)任方的懲戒性。

c)聲明與承諾應(yīng)用適當(dāng)?shù)耐緩竭M行表達,如通過網(wǎng)站、公示欄、新聞媒體、

書面文件等,以便于各相關(guān)方的監(jiān)督。

7.12、人員誠信計量自我承諾。(2分)

加油站內(nèi)部對計量活動有影響的人員應(yīng)作出誠信計量承諾。人員承諾內(nèi)容包

誠信計量承括但不僅限于:

a)認(rèn)真履行誠信計量承諾,主動接收社會監(jiān)督;

諾制度5分b)自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范要求,遵守單位誠信計量各項制度

要求;

c)自覺遵守本文件要求;

d)不使用未經(jīng)有效溯源的油站計量設(shè)備,不擅自改動、拆裝油站計量設(shè)備,

不破壞封印,不破壞油站計量設(shè)備準(zhǔn)確度。

7.誠e)確保所有活動和行為符合道德規(guī)范。

信計1、加油站應(yīng)接收社會公眾、消費者、新聞媒體、行業(yè)和政府計量行政部門

各類監(jiān)督、檢查,及時有效處理相關(guān)信息。(0.5分)

量社

2、建立誠信計量投訴受理制度,設(shè)立誠信計量投訴部門,專人負(fù)責(zé)計量投

會責(zé)訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。(1分)

任要3、建立多種投訴舉報渠道,如設(shè)立投訴意見箱、電子郵箱和電話,方便消

7.2監(jiān)督與投費者的投訴和舉報。(0.5分)

求4、由經(jīng)授權(quán)人員及時處理并記錄誠信計量投訴,分析、處理顧客意見,提

訴管理要求5

出合理解決方案。該人員不僅應(yīng)具備評估失信產(chǎn)生的總體影響和采取適宜糾

15分

分正措施的能力,同時還應(yīng)具有調(diào)動相關(guān)資源的權(quán)限。(0.5分)

5、應(yīng)建立失準(zhǔn)賠付制度,及時公正處理計量投訴糾紛。(0.5分)

6、應(yīng)積極配合計量行政主管部門處理計量投訴,提供真實可靠的信息,保

證計量糾紛調(diào)解工作順利進行。(1分)

7、鼓勵建立顧客滿意度評價方法,確定測評指標(biāo),積極開展誠信計量行為

滿意度測評,確保測評過程及結(jié)果有效。(1分)

1、加油站應(yīng)開展以誠信計量為核心的文化建設(shè),樹立誠信計量理念,參與

內(nèi)部和外部誠信計量文化傳播活動,并保存相關(guān)證明材料。(1分)

2、誠信計量文化建設(shè)應(yīng)包括:質(zhì)量意識,誠信理念、品牌效應(yīng)、社會責(zé)任

7.3誠信計量等方面內(nèi)容,并保存相關(guān)記錄。(1分)

3、加油站應(yīng)開展與誠信計量管理體系有關(guān)的培訓(xùn),內(nèi)容包括但不限于:(3

文化建設(shè)5分

分)

a)誠信計量方針和誠信計量管理體系要求;

b)個人在誠信計量方面的職責(zé)和作用;

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c)個人工作改進的正效應(yīng);

d)違背誠信規(guī)定的后果;

e)失信行為對加油站及個人的影響。

不斷增強員工誠信計量意識、道德意識、社會責(zé)任意識等,并保存相關(guān)證明

材料。

加油站應(yīng)建立誠信計量管理體系自我評價機制并實施運行,定期對已建立的

誠信計量管理體系進行審核和評價,以確保其持續(xù)有效并符合規(guī)定要求,并

8.1評價5分保存相關(guān)的記錄。(5分)

8.評

1、當(dāng)有關(guān)誠信計量管理體系不滿足規(guī)定要求,或相應(yīng)的數(shù)據(jù)顯示不可接受

價與時,識別并分析原因,采取糾正措施予以消除。(2分)

持續(xù)2、加油站應(yīng)根據(jù)自身特點建立起一套適合于本企業(yè)的誠信計量持續(xù)改進機

8.2持續(xù)改進制,該機制應(yīng)具備:(3分)

改進確保有關(guān)部門或人員的職責(zé)或權(quán)限對企業(yè)誠信計量的持續(xù)改進負(fù)責(zé);

5分尋找誠信計量的薄弱環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)可能改進的機會,并提出改進建議;

10分評估改進建議實施的可行性;確定和實施改進措施;

記錄所采取措施的結(jié)果,并對該結(jié)果的有效性進行整體效果評估;

持續(xù)改進誠信計量管理體系,以確保其適宜性、充分性和有效性。

評價結(jié)果

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附錄C

(規(guī)范性)

河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證監(jiān)督審核表

河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證監(jiān)督審核表見表C.1

表C.1河南省加油站誠信計量體系認(rèn)證監(jiān)督審核表

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