某學(xué)校物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)文件

（學(xué)校類）服務(wù)文件目錄

第一章整體思路及物業(yè)管理方案....................................................2

第一節(jié)項(xiàng)目整體思路............................................................2

第二節(jié)物業(yè)管理方案............................................................6

一、服務(wù)工作目標(biāo)................................................................6

二、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容.................................................................8

三管理方案....................................................................24

第二章物業(yè)管理方式............................................................135

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)立...............................................................135

二、服務(wù)人員配備（共X人）...................................................135

三、管理處內(nèi)部組織運(yùn)作流程,...................................................136

四、人員管理機(jī)制...............................................................144

第三章管理人員培訓(xùn)方案........................................................147

一、培訓(xùn)目標(biāo)...................................................................148

二、培訓(xùn)方式...................................................................148

三培訓(xùn)評(píng)估考核...............................................................148

四、培訓(xùn)計(jì)劃...................................................................148

第四章管理工作必須的物質(zhì)裝備計(jì)劃情況.........................154

一、管理服務(wù)用房安排...........................................................154

二、每月計(jì)劃使用主要清潔物料清單..............................................154

三、擬投入本項(xiàng)目的主要設(shè)備、工具、器械明細(xì)表.................................156

第五章管理規(guī)章制度............................................................162

一、崗位職責(zé)...................................................................162

二、服務(wù)人員的管理.............................................................166

三、工作紀(jì)律...................................................................171

第六章物業(yè)管理檔案制度........................................................180

一、檔案資料管理...............................................................180

二、工作檔案建立...............................................................182

三、記錄控制程序...............................................................182

第七章各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾........................................................185

第一章整體思路及物業(yè)管理方案

第一節(jié)項(xiàng)目整體思路

學(xué)校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點(diǎn)，是學(xué)生學(xué)習(xí)、讀書、自習(xí)、

休息、娛樂(lè)、就餐、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)所的綜合體系，下面根據(jù)學(xué)校物業(yè)的特

點(diǎn)結(jié)合本公司多年同類型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，淺析一下本項(xiàng)目物業(yè)管理工

作的特點(diǎn)及管理整體思路。

一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中,

一方面要全面引入QEO綜合管理體系（IS09001、1S014000.

0HSAS18000“三標(biāo)合一”的簡(jiǎn)稱），并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程

序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)

對(duì)點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)校

物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。比如，學(xué)校的各種大型

活動(dòng)開展較為頻繁，每次大型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清

理，以達(dá)到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)

工作中，全面提倡量化和細(xì)節(jié)管理，促使各項(xiàng)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化

的表示。

二、公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)

公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)首先要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目

標(biāo)，以保障設(shè)施設(shè)備得到科學(xué)、有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到：小修要

及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、及時(shí)上報(bào)，既要考慮成

本，又要考慮成效。我們將嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)

實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，

不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過(guò)專業(yè)化

的操作和運(yùn)行，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好、可利用狀態(tài)。

三、教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障

根據(jù)教學(xué)的需要，通過(guò)和對(duì)口部門的及時(shí)有效的溝通，不斷優(yōu)化

教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)

有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、

教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比、

協(xié)助組織文化活動(dòng)等等。

四、樓宇管理及公共秩序維護(hù)

由于人員流動(dòng)性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜等原因，學(xué)校物

業(yè)的安全管理難度極大，各種安全事故突出、學(xué)生防范意識(shí)不足等。

因此，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。我們將安全及

消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重，它直接關(guān)系到學(xué)生的切身

利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。我們將通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)

范的管理，充分利用各種安全防護(hù)技術(shù)，確保樓內(nèi)處于有序、安全、

健康的狀態(tài)。

五、水電等能源的節(jié)約管理

為了充分體現(xiàn)物業(yè)管理的管理效益，讓學(xué)校省心、省力、節(jié)省行

政開支，對(duì)于物業(yè)公司的每一名員工，我們都要求做到:

1、保潔員認(rèn)真負(fù)責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部

位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無(wú)跑、漏、滴的現(xiàn)

象，及時(shí)報(bào)修。

2、維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防

止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。

3、保安人員認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和

其他部位，作到及時(shí)開啟及時(shí)關(guān)閉，作好有關(guān)記錄。

六、學(xué)生公寓的管理措施

公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接

影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。我們?cè)诳偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)校學(xué)生公

寓先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，抓住公寓安全等方面的重點(diǎn)和難

點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管

理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實(shí)現(xiàn)公寓

管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正能夠以學(xué)生公寓為依托，

開展包括生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，

實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整

潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。

七、圖書館管理

從樓宇到設(shè)備維修，從環(huán)境的保潔到治安，都以一種新穎的物業(yè)

形式來(lái)保障。圖書館管物業(yè)理者應(yīng)努力提高其服務(wù)水平，多留意各項(xiàng)

工作是否完備，有什么可改善，有什么應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合，開動(dòng)腦筋，力

爭(zhēng)把它們做得最好，圖書館作為特殊類型的物業(yè)，消防工作是重點(diǎn)，

因此要加強(qiáng)消防管理。

學(xué)校物業(yè)管理不僅僅是提供對(duì)學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更

重要的是通過(guò)這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通，人與

自然和諧，人與文化融通，健康、開放的學(xué)習(xí)工作和生活環(huán)境。

總之，我公司將通過(guò)樹立現(xiàn)代的管理理念，以科學(xué)管理提高服務(wù)

質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大程度發(fā)揮自身的價(jià)值，全面提升

學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和學(xué)校形象。

第二節(jié)物業(yè)管理方案

一、服務(wù)工作目標(biāo)

1、在學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，我公司將采用QEO綜合管理體系

的先進(jìn)模式及全國(guó)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系管理，為廣大師生

提供舒適、安全、寧?kù)o的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。嚴(yán)格依照國(guó)家建設(shè)部制定

的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，使物業(yè)各項(xiàng)使用功能正

常，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開展。一年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物

業(yè)管理服務(wù)水平，提升物業(yè)管理服務(wù)形象，所管理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到廣州

市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目考評(píng)水平。

2、在合同期內(nèi)達(dá)到制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，做到有計(jì)劃、

有檢查。

?消防管理：嚴(yán)格遵守有關(guān)消防管理，年檢完好率100隊(duì)確保

無(wú)責(zé)任性消防事故。

?安全防范：管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)率為零，無(wú)任何管理責(zé)任性

事故發(fā)生。

?環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在95%以上。

?房屋及公共配套設(shè)施報(bào)修及時(shí)率100%以上。

?除因基建質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，樓內(nèi)及配

套設(shè)施、機(jī)電設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。

?管理服務(wù)人員持有相應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)

100%o

?管理服務(wù)工作服從學(xué)校的管理監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合學(xué)校各部

門開展各項(xiàng)工作。

?業(yè)主和用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率在95%以上。

?有效投訴率低于0.5虬

?有效投訴處理率達(dá)100%o

?環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為98%以上。

3、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項(xiàng)管理

規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理，全面引入和推行QEO綜合管理體系，服務(wù)熱

情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。

4、建立嚴(yán)格、規(guī)范的消防、防臺(tái)風(fēng)、公共秩序應(yīng)急體系，確保

物業(yè)管理工作萬(wàn)無(wú)一失。

5、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施人性化服務(wù)，達(dá)到細(xì)致、周到、真誠(chéng)、

規(guī)范的服務(wù)要求，定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對(duì)合理的建

議及時(shí)整改，努力提高廣大師生的滿意度。

6、建立服務(wù)人員與學(xué)校師生的溝通機(jī)制，推行親情服務(wù)。

7、進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，將管理處的值班運(yùn)作納

入公司的24小時(shí)值班網(wǎng)絡(luò)，公示公司和管理處的24小時(shí)服務(wù)電話。

8、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學(xué)校衛(wèi)生狀況

良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使學(xué)校保持潔凈、舒適。

9、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考

核方法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工

的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

10、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，

確保持證上崗率達(dá)100%o

二、管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容

（一）安全保衛(wèi)

負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護(hù)秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工

作，制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。

1、全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。

嚴(yán)禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。

2、全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)的門崗、大堂、車場(chǎng)、地下室出入口出入

人員實(shí)施管理、檢查和控制。非工作時(shí)間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。

3、加強(qiáng)對(duì)出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴(yán)防外來(lái)人員從車庫(kù)及外

圍直接進(jìn)入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動(dòng)態(tài)。

4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂

學(xué)校正常工作秩序情況時(shí)，保安人員立即予以制止和保護(hù)，并采取救

助行動(dòng)。

5、非開放時(shí)間對(duì)進(jìn)入校區(qū)的人員實(shí)行出入登記，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)

的外來(lái)人員進(jìn)入校區(qū)。

6、對(duì)進(jìn)入生活區(qū)的外來(lái)人員要進(jìn)行嚴(yán)格管理與控制，同時(shí)對(duì)非

正常時(shí)間回歸宿舍的學(xué)生要進(jìn)行登記與管理。

7、熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)全天候?qū)χ攸c(diǎn)部

位、監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及錄像工作。

8、全天24小時(shí)內(nèi)每隔2小時(shí)對(duì)各樓宇進(jìn)行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)

和查問(wèn)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及各層門、窗、

設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。

9、對(duì)攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來(lái)人員要提供“放行

條”檢查，內(nèi)部人員要實(shí)施登記制度。

10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時(shí)間內(nèi)，積極

做好咨詢室的工作人員做好外來(lái)人員的咨詢和指引工作。

11、在正常工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、衛(wèi)生間等

部位的人員來(lái)往動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。

12、做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動(dòng)的開展及臨時(shí)接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工

作，隨時(shí)提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方

案”，實(shí)施對(duì)校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工作。

14、負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事(案)件的報(bào)警及救助工作。

15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

16、遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并在

10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制和處理事件，所有保安人員必須無(wú)條件服

從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。

(-)消防管理

負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的

報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。

1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)

構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌

握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及

消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。

2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的

保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正

常工作狀態(tài)。我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)

消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記

錄，并將記錄資料和檢測(cè)結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域

配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和

出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負(fù)責(zé)日常檢查，

發(fā)現(xiàn)缺少和損壞及時(shí)上報(bào)學(xué)校。

3、全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消

防報(bào)警3分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。

4、建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘內(nèi)應(yīng)有10人以上

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行必要的撲救。

5、每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記

錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消

防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進(jìn)行節(jié)日消防安全

大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。

6、做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不

少于一次。

7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。

（三）停車場(chǎng)管理

車庫(kù)為內(nèi)部停車場(chǎng)。全天24小時(shí)車輛停放管理，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部

停車場(chǎng)管理規(guī)定或臨時(shí)特定要求。

1、負(fù)責(zé)學(xué)校重要接待及會(huì)議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時(shí)增

加保安人員加強(qiáng)地面車輛臨時(shí)停放管理。

2、每2小時(shí)對(duì)車場(chǎng)、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，

是否有漏油等情況并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)停

車場(chǎng)交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡(jiǎn)單維修，按學(xué)

校規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行排風(fēng)和送風(fēng)。

4、對(duì)停車場(chǎng)和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時(shí)保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理并報(bào)告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。

（四）物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理

負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機(jī)電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè)

備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護(hù)；會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)

備系統(tǒng)的管理與維護(hù)。其中，關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)在學(xué)校

指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實(shí)施。

1、負(fù)責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性

維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每2小時(shí)進(jìn)行巡查，并做

好記錄。

2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、

養(yǎng)護(hù)和一般性維修。包括各層辦公室、會(huì)議室、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書

館、體育場(chǎng)（館）、地下室（車庫(kù)、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、

地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、

陽(yáng)臺(tái)、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。

3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護(hù)和

管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。

4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機(jī)電設(shè)備設(shè)施的日

常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動(dòng)力電

系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、

會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。

（1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：雨水管、排污管、給水管、天

面水池、集水泵、進(jìn)水泵房、進(jìn)水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保

養(yǎng)、一般性維修和急修。

（2）照明及動(dòng)力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級(jí)開關(guān)后的電

力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路

的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。

（3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)工作。

（4）電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、

配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。

（5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每個(gè)校區(qū)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像

點(diǎn)、紅外線防盜點(diǎn)、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時(shí)打印設(shè)備的日常管理和

使用，并負(fù)責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及

監(jiān)督工作。

（6）會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)的使用、

調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)處

于良好的狀態(tài)。

（7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常

管理，維護(hù)保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。

（8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。

5、設(shè)立24小時(shí)工程技術(shù)人員值班備勤崗2人，隨時(shí)接受學(xué)校報(bào)

修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方

聯(lián)系并監(jiān)督）。

6、對(duì)校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)

的辦公電器設(shè)備簡(jiǎn)單故障進(jìn)行排除和維修。

7、負(fù)責(zé)學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。

8、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說(shuō)明書、使用

手冊(cè)等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。

9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機(jī)電設(shè)備和照明的

開關(guān)時(shí)間，盡量節(jié)省能源。

（五）課室管理

1、主要工作內(nèi)容

(1)負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關(guān)門和

設(shè)備設(shè)施的管理，負(fù)責(zé)為教室配備粉筆粉刷。在正常上班時(shí)間內(nèi)，負(fù)

責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)教師休息室開門、關(guān)門和開水供應(yīng)。

(2)負(fù)責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)施的檢查

報(bào)修工作。

(3)工作時(shí)間：7：00-22：30

2、課室物業(yè)管理的基本數(shù)據(jù)

教室合計(jì)約8000平方米，教室共44間，其中：多媒體課室28

間，普通課室16間。

3、課室管理工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

(1)根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時(shí)教學(xué)任務(wù)通

知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時(shí)開放教室。并嚴(yán)格按照《教

室管理規(guī)定》對(duì)教室進(jìn)行管理。

(2)搞好教室及其設(shè)施的日常管護(hù)并做好日常記錄。經(jīng)常檢查

教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，

發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使

用。

(3)搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查值班的課

室管理員，在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。設(shè)柜上鎖的設(shè)備在上

課前15分鐘打開，并及時(shí)檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障或

損壞，按學(xué)校指定途徑及時(shí)向負(fù)責(zé)維修的部門報(bào)修，使教室內(nèi)的教學(xué)

設(shè)備正常使用；課后及時(shí)檢查設(shè)備是否完好，鎖上柜和門窗。

（4）為教室及時(shí)配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補(bǔ)充。

基本教具由學(xué)校購(gòu)置。

（5）配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務(wù)處提供的課

程時(shí)間安排表，按時(shí)開啟和關(guān)閉課室的照明、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、投

影儀等用電設(shè)備，并加強(qiáng)巡查，關(guān)閉浪費(fèi)能源的用電設(shè)備，及時(shí)制止

各種浪費(fèi)能源的行為。

（六）衛(wèi)生保潔

1、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場(chǎng)、道路、公共地面、地毯、大堂、會(huì)議

室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、

停車場(chǎng)；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時(shí)要求的突

擊清潔任務(wù)，如清潔會(huì)場(chǎng)、大掃除等等，隨時(shí)保潔。

（1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟

進(jìn)和監(jiān)督質(zhì)量。

（2）清潔時(shí)間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時(shí)間，對(duì)

公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清

洗。

（3）清潔時(shí)所用的清潔用品要求如下：①關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定

辦公室：會(huì)議室臺(tái)面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；②玻璃：選

用玻璃清潔劑或全能水；③垃圾桶：選用全能水；④樓梯：選用全能

水,也可選用消毒水或漂白水；⑤洗手間：地面選用全能水，便器選用

潔瓷精；⑥花崗石地面處理：選用磨光劑；⑦大堂、各樓層走廊晶面

清潔：采用清水和推拖；⑧地毯：選用中性地毯水；⑨鋁質(zhì)天花：采

用中性清潔劑或化油劑，此外針對(duì)一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的

除污劑，例如潔而亮；⑩木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護(hù)理。

2、負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”,防蟻、滅蚊、

滅老鼠、滅嶂螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實(shí)，

并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。

4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無(wú)塵；洗手間空氣

清新、無(wú)異味；茶水間干凈，無(wú)雜物、無(wú)塵；電梯內(nèi)光亮、無(wú)手印，

清潔無(wú)塵；地面光亮、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)積水、無(wú)污水污泥；墻身

無(wú)塵，燈飾光亮、無(wú)塵；天花、風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)蜘

蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無(wú)塵；會(huì)議室、辦公室整體干凈，地毯無(wú)污漬

無(wú)積塵；玻璃光亮無(wú)印、無(wú)污漬；定期消殺、消毒；無(wú)老鼠、無(wú)蜂螂、

無(wú)白蟻。

（七）綠化管理

1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護(hù)。

2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕

度適當(dāng)并適時(shí)整形修剪，保持花卉表面清潔無(wú)塵，葉片茂盛。

3、定期施肥和防蟲。

4、定期對(duì)綠化場(chǎng)地松土，割除雜草。

5、根據(jù)學(xué)校的要求及時(shí)對(duì)綠化植物進(jìn)行補(bǔ)植和更換，保持公共

綠化整體美觀，有特色。

6、綠化區(qū)域內(nèi)，達(dá)到造型美觀、有層次感，不會(huì)散發(fā)有害氣味,

危害身體健康。

（A）會(huì)務(wù)服務(wù)

負(fù)責(zé)各個(gè)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù)。

1、配備形象好，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會(huì)務(wù)禮儀、服務(wù)

保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)會(huì)議設(shè)備、舞臺(tái)燈

光、音響、擴(kuò)音系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。

2、服務(wù)范圍包括會(huì)務(wù)中心、各個(gè)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各

類會(huì)議、大型集體活動(dòng)及機(jī)關(guān)重要接待活動(dòng)的禮儀服務(wù)保障。

3、服務(wù)內(nèi)容包括會(huì)場(chǎng)氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好

迎賓簽到，坐席安排，標(biāo)牌擺放、會(huì)標(biāo)的懸掛等等。

4、負(fù)責(zé)各類會(huì)議室會(huì)議前的擴(kuò)音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視

頻的檢查、調(diào)試，會(huì)中的保障、會(huì)后的管理等等；

5、根據(jù)學(xué)校的要求，按會(huì)議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會(huì)人

員，制定會(huì)務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助學(xué)校合理分配安排會(huì)議地點(diǎn)。

6、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明。

7、重要場(chǎng)所、重要會(huì)議活動(dòng)，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)，

做到不該聽的堅(jiān)決不聽，不該問(wèn)的堅(jiān)決不問(wèn)，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不

該看的文件資料堅(jiān)決不看。

（九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)

1、接待咨詢服務(wù)保障

（1）負(fù)責(zé)來(lái)人、來(lái)電的接待咨詢服務(wù)；

（2）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有

電話號(hào)碼；

（3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處

事穩(wěn)重機(jī)智，會(huì)熟練使用普通話和粵語(yǔ)。

（4）遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。

2、報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)

（1）負(fù)責(zé)學(xué)校所訂的報(bào)紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來(lái)信的簽

收和分發(fā)；

（2）報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；

（3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并及時(shí)通知

相關(guān)人員簽收；

（4）做好信件刊物的管理工作，做到無(wú)信件丟失，無(wú)私拆信件

郵票；

（5）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

（十）檔案資料建立與管理

檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保

養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。

1、按照國(guó)家檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、

設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，

從硬件到軟件等檔案資料，按國(guó)家檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，

按QEO綜合管理體系文件資料控制程序進(jìn)行文檔控制，采用先進(jìn)計(jì)算

機(jī)管理，通過(guò)檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同

時(shí)廣開渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)做到完整、詳盡和

檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔

案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴(yán)密周詳?shù)闹匾?/p>

環(huán)。

2、資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富實(shí)用性強(qiáng)的原則，根據(jù)實(shí)體資料和

信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大學(xué)校管理資料的來(lái)

源渠道，從時(shí)間上講是指從計(jì)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修

資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細(xì)的資料收

集。

3、檔案資料的分類

規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件）

驗(yàn)收資料

單項(xiàng)驗(yàn)收資料

綜合驗(yàn)收資料

整體移交驗(yàn)收資料

各項(xiàng)管理服務(wù)合同

愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料

管理制度，管理人員考核制度

機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄

供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄

市政綠化、環(huán)境、檢查維護(hù)記錄

治安、車輛管理記錄

社會(huì)文化活動(dòng)資料

管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等）

經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)計(jì)及公布資料

管理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記

錄

4、資料歸檔管理

歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保

存。根據(jù)實(shí)際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴(yán)格執(zhí)行QEO綜合管理體

系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔

儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。

檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯、并分柜保存，便于查找和

調(diào)用。文件資料的編號(hào)及借閱/傳閱按公司QEO綜合管理體系的質(zhì)量

文件《文件和資料控制程序》執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人

登記；管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；

5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。

（十一）學(xué)生公寓管理服務(wù)

（一）管理范圍和主要設(shè)施

1、管理范圍：學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)X棟學(xué)生公寓。

2、主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。

（二）管理服務(wù)的分項(xiàng)指標(biāo)

1、住宿生的管理和服務(wù)。

2、協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問(wèn)題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。

3、師生員工對(duì)管理服務(wù)的總體滿意率達(dá)90%以上。

4、確保按照勞動(dòng)法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定

崗如下：學(xué)生公寓主管X人；宿管人員X人。

（三）管理服務(wù)的內(nèi)容及要求

嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，忠實(shí)履行合同規(guī)定的條款，嚴(yán)格遵守

學(xué)校的規(guī)章制度。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能

力。熱誠(chéng)為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定;

自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；積極配合學(xué)校做好各

項(xiàng)活動(dòng)的有關(guān)工作；認(rèn)真做好與供水（含熱水）、供電、供氣和電視、

網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意）增加設(shè)備設(shè)施等

有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時(shí)記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有

相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時(shí)值班；我方自備保潔用品、用

具，以使校區(qū)整潔和各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、具體管理內(nèi)容：

根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：

（1）我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及

畢業(yè)生退宿工作、零星住退宿、有突發(fā)事件或特殊任務(wù)的變動(dòng)住宿安

排。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購(gòu)工作。協(xié)助做好學(xué)生郵件的收發(fā)

工作。

（2）核準(zhǔn)學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合學(xué)校做好

住宿學(xué)生住宿費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、超額水電費(fèi)、熱開水費(fèi)、冷氣費(fèi)的催繳工

作。

（3）做好學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到：

a、做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調(diào)：樓宇標(biāo)識(shí)物管理、宣傳

欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；

b、配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12小時(shí)保潔及綠化管理工

作；

c、學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對(duì)待學(xué)生要文明禮貌,

學(xué)生來(lái)辦事要做到事事有答復(fù)，有落實(shí)。

（4）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全紀(jì)律管理，標(biāo)準(zhǔn)按照《關(guān)于

開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀(jì)律三級(jí)檢查評(píng)比工作的通知》執(zhí)行。

（5）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的財(cái)產(chǎn)管理，制定完善的財(cái)產(chǎn)管理制度。

（6）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對(duì)學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀(jì)事

件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時(shí)報(bào)告。

（7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、

學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動(dòng)和綜合治理工作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、防火、

防盜和學(xué)生違紀(jì)處理等。

（8）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。

（9）做好學(xué)生公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。

（10）完成學(xué)校交辦的其他臨時(shí)性工作。

（十二）其他事項(xiàng)

1、按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染?。ǚ堑浼邦愃埔?/p>

情）的各項(xiàng)防疫及應(yīng)急工作。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)

急工作。

3、根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處

置。

4、專人負(fù)責(zé)學(xué)校辦公物品倉(cāng)庫(kù)的管理，按學(xué)校的要求收發(fā)相關(guān)

物品；按倉(cāng)庫(kù)管理要求制定相關(guān)管理制度；倉(cāng)庫(kù)物品存放分類、整齊;

帳物相符。

5、自簽約之日起，我方應(yīng)依據(jù)學(xué)校的需求，掌握各種設(shè)備運(yùn)行

情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好各種設(shè)備接管

交接工作。

6、負(fù)責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及學(xué)校提出的物業(yè)

其他管理工作、任務(wù)和要求。

三、管理方案

(-)安全防范服務(wù)方案

1、保安部架構(gòu)

2、崗位設(shè)置及工作范圍

崗位人數(shù)負(fù)責(zé)范圍上班時(shí)間

保安主

管兼消周一至周五

1人全面負(fù)責(zé)學(xué)校安全及保安部管理工作。

防管理8：00-17：00

員

1、日班負(fù)責(zé)監(jiān)督來(lái)往人員動(dòng)態(tài)，車輛進(jìn)出，車輛的指早班：8：00~16：

揮調(diào)度，做好安全防范工作，保障交通及消防通道暢00

順，做好來(lái)訪登記；夜間做好安全防范工作發(fā)現(xiàn)可疑中班：

大門崗X人

情況即使處理尹向當(dāng)班主管報(bào)告。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛進(jìn)16:00—24：00

出，車輛的指揮調(diào)度，做好安全防范工作，保隙交通晚上:0：00一次

及消防通道暢順。日8：00

巡邏崗

X人負(fù)責(zé)各教室、通道、衛(wèi)生間等部位的人員及物品來(lái)往早班：8：00~16：

(機(jī)動(dòng))

動(dòng)態(tài)管理的治安、消防的檢查。嚴(yán)密監(jiān)控來(lái)往人員的00

動(dòng)態(tài)，防止騙，盜竊及破壞公物等事故發(fā)生，做好保中班,

衛(wèi)工作。保護(hù)設(shè)備設(shè)施及財(cái)產(chǎn)安全，防止治安、消防16:00—24：00

事故發(fā)生。晚上：0：00一次

日8：00

早班：8：00—16：

00

24小時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)外各監(jiān)控點(diǎn)情況，密切注意出入人

消防監(jiān)中班：

X人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況馬上向當(dāng)班主管及相關(guān)保安人員處

控16:00—24：00

理，并做好記錄。

晚上：0：00一次

日8：00

早班:8：00-16：

00

嚴(yán)格控制好車輛進(jìn)出管理及交通疏導(dǎo)，合理安排好車'I1班：

車場(chǎng)X人

位停放工作。16:00—24：00

晚上：0：00一次

日8：00

合計(jì)X人

3、安全管理方式

安全管理的方式以安全保衛(wèi)、消防為主導(dǎo)的管制為主，輔以固定

崗哨、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。

學(xué)校安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則。一般情況下的安全管理按

原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊

情況下的安全管理，則按時(shí)間的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活

動(dòng)，突發(fā)事件的臨時(shí)性處置、管制，并在該物業(yè)的安全管理工作中，

設(shè)定緊急事件處理方案和突發(fā)性事件處理方案。

4、職責(zé)范圍

1）負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作、消防安全管理工作、交通安全

管理工作、維護(hù)學(xué)校正常秩序，對(duì)重點(diǎn)部位及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)守護(hù)

和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

2）在學(xué)校保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，開展內(nèi)部治安綜合治理。

3）配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動(dòng)。

4）與學(xué)校保衛(wèi)部門制訂學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處置和應(yīng)急疏散預(yù)案,

隨時(shí)出警，為學(xué)院內(nèi)人員提供緊急救助，提供安全支援。

5、工作內(nèi)容

1）負(fù)責(zé)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)

行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員要做到熟悉情況、訓(xùn)練有素、

認(rèn)真負(fù)責(zé)，言語(yǔ)規(guī)范、文明執(zhí)勤，按政府標(biāo)準(zhǔn)，給保安人員配穿統(tǒng)一

的保安服并配置手電筒、對(duì)講機(jī)以及政策許可的保安器械。

2）建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員詢問(wèn)登記制度和車輛出入管理制度。

對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)

處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)

警。

3）對(duì)學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公

共廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、建筑物等，重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控，

學(xué)院要做到24小時(shí)有保安人員巡查。

4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本學(xué)院技防優(yōu)勢(shì)，

24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的

錄像保存工作。

5）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)

任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌

握消防報(bào)警、氣體、噴淋、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和

操作方法。熟練使用各類便攜式滅火器材和消防工具。

6）組建義務(wù)消防隊(duì)伍，定期接受消防培訓(xùn)。每周進(jìn)行一次消防

設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻報(bào)修并向業(yè)主報(bào)

告。重大節(jié)日前開展消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時(shí)進(jìn)行整改。

7）全天24小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施服務(wù)和管理，并制定可行的管理制

度，切實(shí)維護(hù)好停車秩序，確保停車場(chǎng)內(nèi)車到暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)

生。

8）對(duì)進(jìn)出學(xué)院的所有車輛實(shí)行登記制度，并指引汽車、自行車

分別按制定的位置停放，要求車輛停放在停車位的黃線內(nèi)，防止亂停

亂放現(xiàn)象，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。

9）其他安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。

6、服務(wù)細(xì)則

1）組建一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍

A、通過(guò)選用高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安人員，實(shí)行軍事化管理，配

備先進(jìn)的器材建立一支運(yùn)作高效、裝備精良、素質(zhì)一流的保安隊(duì)伍。

B、保安員全部要求持證上崗，高中畢業(yè)，身高1.70米以上，年

齡在45歲以下，體貌端正、作風(fēng)正派、品格良好。

C、通過(guò)充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，合理設(shè)置大門值班崗、巡邏崗

等崗位，形成一個(gè)以“人防為主、技防為輔”的綜合立體化、智能化

安全防范管理網(wǎng)絡(luò)。

D、安全巡邏方面我們將建立嚴(yán)密的巡邏簽到制度，合理安排監(jiān)

控巡邏路線。根據(jù)各種特殊情況，及時(shí)、靈活地調(diào)整巡邏路線及保安

力量的分布，實(shí)施主動(dòng)式防范，以滿足安全防范工作的需要。

E、我們將統(tǒng)一保安人員的著裝和標(biāo)識(shí)，并建立出操、交接崗、

內(nèi)務(wù)等制度，規(guī)范管理，規(guī)范其站、坐、行姿勢(shì)，統(tǒng)一敬禮、交通指

揮等服務(wù)手勢(shì)，做到禮貌服務(wù)與安全威儀并重，安全與管理服務(wù)結(jié)合。

F、規(guī)范人員的著裝和標(biāo)識(shí)，并建立出操、交接崗、內(nèi)務(wù)等制度。

2）對(duì)重要的進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)值班制，建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人

員詢問(wèn)登記制度和車輛出入管理制度。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和

措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，

并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警。

A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障

管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常；

B、外來(lái)車輛必須在大門口領(lǐng)取訪客登記表方可進(jìn)入學(xué)院范圍；

C、制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能

得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告學(xué)

校和公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。

D、為出入管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的人員提供服務(wù)。

E、對(duì)于不是學(xué)院內(nèi)的外來(lái)人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在《來(lái)

訪登記表》做好來(lái)訪登記。

3）對(duì)學(xué)院進(jìn)行24小時(shí)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公

共廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、建筑物等，學(xué)院內(nèi)要做到24小時(shí)有保安人員巡邏。

A、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝

修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。

B、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送

風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。

C、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源

開頭是否完好。

D、檢查車場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)車輛、人員以及其它情況。

E、檢視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。

F、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。

G、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。

4）熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，24小時(shí)使用監(jiān)控系統(tǒng)，全天

候?qū)λ斜O(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視及重要部位的錄像保存工作。

A、要求保安人員熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。

B、保安人員在沒有頂替崗情況下，不得離開崗位。

C、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。

D、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象和儲(chǔ)存工作。

E、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在《監(jiān)

控記錄本》做好登記。

7、保安主管職責(zé)

①保安主管負(fù)責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負(fù)責(zé)安排保安員

24小時(shí)的消防監(jiān)控值班；

②負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)消防工作；

③每年定期制定《消防演習(xí)方案》，供管理處項(xiàng)目主任及學(xué)校參

考審批；

④消防演習(xí)結(jié)束后完成《消防演習(xí)報(bào)告》；

⑤負(fù)責(zé)編制轄區(qū)義務(wù)消防人員名單和落實(shí)培訓(xùn)工作和演練計(jì)劃；

⑥負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和組織維護(hù)，保安主管負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)

備設(shè)施的巡查和日常使用；

⑦建立《重要消防部位登記》、《消防器材登記》、《消防設(shè)備

清單》和有關(guān)消防事宜文件的傳遞、發(fā)出和登記。

8、保安人員責(zé)任描述

1）門崗執(zhí)勤

①大門崗。

②崗位目的：

A、全天候?qū)W(xué)院出口的出入人員實(shí)施管理、檢查和控制、保障

管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序正常，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)視和控制學(xué)院

重點(diǎn)部位情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告和處理，并做好錄象工作。；

B、守護(hù)管理學(xué)院內(nèi)公共設(shè)施及附屬設(shè)備;

C、查詢進(jìn)入學(xué)院的外來(lái)人員與物品；

D、為出入學(xué)院的人員提供服務(wù)。

③工作內(nèi)容：

A、保安員上崗一個(gè)月內(nèi)，熟悉學(xué)院內(nèi)的基本情況。

C、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮貌問(wèn)好，并在手提（推）重物的人員

進(jìn)出有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。

D、對(duì)于非學(xué)院內(nèi)的外來(lái)人員，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，必須在《來(lái)訪

登記表》做好來(lái)訪登記。

?對(duì)于非學(xué)院人員來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)查問(wèn)，謝絕推銷、其它閑雜人員進(jìn)

入或聚集在管理服務(wù)區(qū)出入口處。

?請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件并核對(duì)，清楚登記來(lái)訪人姓名、有效

證件名稱及號(hào)碼等，若不符，謝絕入內(nèi)。

?遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)參觀指導(dǎo)的社會(huì)各界人士，應(yīng)敬禮示意，然

后將相關(guān)的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，以備查核。

?若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，必要

時(shí)立即向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)警處理。

?大件物品必需按規(guī)定檢查，嚴(yán)禁易燃易爆及放射性物質(zhì)進(jìn)入

學(xué)院。

?若發(fā)現(xiàn)攜帶大包東西或可疑物品必須要求檢查后才可以放行，

并做好信息核對(duì)工作。

F、外來(lái)施工人員，須持有管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》才能進(jìn)

入，并對(duì)其隨時(shí)進(jìn)行檢查、登記，對(duì)于任何不遵守管理規(guī)定的施工人

員，一律沒收《臨時(shí)出入證》，并驅(qū)逐出管理服務(wù)責(zé)任區(qū)。

H、上崗一個(gè)月內(nèi)熟悉掌握各種監(jiān)視控制系統(tǒng)，并靈活運(yùn)用。

I、集中精神注視監(jiān)控系統(tǒng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況立即報(bào)告。

J、按規(guī)定要求做好工作登記，交接班登記錄象和儲(chǔ)存工作。

K、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)不正常時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并在《監(jiān)

控記錄本》做好登記。

2）巡邏崗

①巡邏崗：學(xué)院內(nèi)巡邏崗。

②崗位目的：

A、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域秩序、消防情況；

B、巡查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共場(chǎng)所環(huán)境；

C、清查管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域無(wú)關(guān)人員及物品；

D、協(xié)助相關(guān)崗位協(xié)防秩序、消防工作。

③巡邏內(nèi)容：

A、檢查大堂秩序及人員、物品狀況；

B、檢查學(xué)院及周邊治安、防火、防盜、煤氣、水情、交通、裝

修情況以及管理服務(wù)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境等情況。

C、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送

風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、通道電源開關(guān)等）是否正常完好。

D、檢查防火門是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，電線線路、電源

開頭是否完好。

E、檢查車場(chǎng)及外圍廣場(chǎng)車輛、人員以及其它情況。

F、巡視學(xué)院外墻、門窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。

G、檢查可疑人員、閑雜人員的相關(guān)證件及攜帶的物品。

H、以上工作發(fā)現(xiàn)異常情況立即按緊急情況處理方案進(jìn)行處理。

④巡邏要求：

A、各班對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查，每次巡查間隔時(shí)間不

超過(guò)1小時(shí)，并在《巡邏簽到表》記錄巡查情況。

B、按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄各種情況的時(shí)間、地點(diǎn)、事

件、處理情況，并簽名確認(rèn)，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的異常情況匯報(bào)主管或反

映相關(guān)崗位人員，必要時(shí)報(bào)警處理。

C、多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

3）交接班規(guī)定

①接班隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間集中在保安值班室，交接工作內(nèi)容和近期

注意事項(xiàng)，并在《對(duì)講機(jī)交接本》上進(jìn)行登記；

②保安員在執(zhí)勤中交換崗位時(shí)，首先接班隊(duì)員向交班隊(duì)員敬禮，

表示對(duì)上班值勤隊(duì)員辛勤工作的慰問(wèn)，交班隊(duì)員回禮，并向接班隊(duì)員

交待本班事項(xiàng)。

③交接班時(shí)，接班人員必須要對(duì)自己管轄范圍工作區(qū)域的公共設(shè)

施、消防設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查；車保員還應(yīng)該對(duì)車子的數(shù)量，車身

情況進(jìn)行全面的檢查核對(duì)，并詳細(xì)了解上一班登記的記錄情況。對(duì)崗

位上所有的記錄本都要進(jìn)行認(rèn)真檢查，包括《車輛保管登記表》上的

月保、臨保車輛的登記情況，要認(rèn)真檢驗(yàn)。

④交班人員要把當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的事情，發(fā)生的問(wèn)題，處理的情況

要詳細(xì)清楚的記錄在《值班記錄本》上，未處理完成的事項(xiàng)由交班隊(duì)

員繼續(xù)負(fù)責(zé)完成。接班人員對(duì)上一班移交未處理完的事情，要繼續(xù)跟

蹤處理，并做好記錄。

⑤接班人員對(duì)崗位上保管的公物工作用品，登記的情況要認(rèn)真的

檢查核對(duì)。包括通訊器材、各種設(shè)備的檢查等，發(fā)現(xiàn)缺少或損壞等問(wèn)

題，要立即報(bào)告當(dāng)班主管確認(rèn)，以明確責(zé)任。

⑥交接完畢后，雙方在值班登記本上簽名確認(rèn)，如有其它情況發(fā)

生，以簽收接管理服務(wù)方為主進(jìn)行處理

⑦交班時(shí)如發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處理，待處理完

畢后再換班。當(dāng)班人員必須要等接班人員上崗交接完畢后方能離崗。

4）來(lái)訪登記

①來(lái)訪登記是一項(xiàng)重要的工作環(huán)節(jié)，非學(xué)院師生進(jìn)入一律憑工作

證經(jīng)確認(rèn)后放行，并作好登記。沒有識(shí)別卡或身份不明的一律拒絕進(jìn)

入學(xué)院區(qū)域。

②來(lái)訪者要清楚填寫所要找的部門、姓名、事由等然后由工作人

員指引進(jìn)入。

③保安員要做到彬彬有禮，給客人講明進(jìn)入的規(guī)定。

④若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，要耐心做好解釋工作，盡量

消除其不滿情緒，處理不了的必須上報(bào)當(dāng)班主管。

（二）消防管理方案

搞好消防工作向來(lái)是我公司工作中的重中之重，我公司將以“隱

患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示為方針，全

面展開轄區(qū)內(nèi)的消防安全檢查，保持消防通道的順暢，對(duì)區(qū)內(nèi)所有的

消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)制度做好消防設(shè)備

的保養(yǎng)與維護(hù)，同時(shí)結(jié)合我公司完善的消防管理制度和培訓(xùn)制度，以

管理處全體人員為班底建立高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，同時(shí)邀請(qǐng)熱心的

業(yè)主參與其中，對(duì)他們進(jìn)行定期的消防知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任

制，并進(jìn)行滅火演習(xí)，為廣大師生的生活及工作提供安全環(huán)境，增加

用戶的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

按照公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，員工在入職和上崗前都要進(jìn)行

培訓(xùn)，要求管理人員和保安人員要具備消防滅火的基本知識(shí)，做到消

防的“三知、三能、三會(huì)”即三知：知本人義務(wù)，知本人工作崗位周

邊易發(fā)生火災(zāi)的部位，知火災(zāi)的預(yù)防措施；三能：能在工作中檢查發(fā)

現(xiàn)火災(zāi)隱患，能撲救初起小火災(zāi)，能維修保養(yǎng)消防器材；三會(huì)：會(huì)使

用現(xiàn)有的消防器材，會(huì)報(bào)警，會(huì)宣傳消防知識(shí)；以及火場(chǎng)自救知識(shí)。

保安人員還經(jīng)常不定期參加公司組織的消防演練，確保不發(fā)生消防責(zé)

任事故。

1）各責(zé)任人及各級(jí)人員消防責(zé)任

①防火安全責(zé)任人一一管理處項(xiàng)目主任

②消防防火工作人員一一各部門主管、保安人員、工程人員、清

潔人員等；

A、防火安全責(zé)任人職責(zé)：協(xié)助消防安全責(zé)任人進(jìn)行工作，具體

負(fù)責(zé)實(shí)施消防滅火器材、安全疏散信道、指示標(biāo)志設(shè)施以及消防防火

工作人員的管理，保障防火巡查的時(shí)段、次數(shù)和保安監(jiān)控系統(tǒng)的完好,

負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)和宣傳防火、滅火和疏散逃生等常識(shí)的工作。無(wú)

論在任何時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)火警或煙霧、焦味及不尋常的熱度引起的感

覺，立即向消防中心報(bào)警，消防中心在1分鐘內(nèi)查明火警地點(diǎn)和原因。

在緊急情況下需按動(dòng)火警報(bào)警器報(bào)警。在發(fā)生火警時(shí)5分鐘要到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)，若核查是誤報(bào)在5分鐘內(nèi)切斷警報(bào)，并在10分鐘內(nèi)將原因知會(huì)

管理處；若火情屬實(shí)，在5分鐘內(nèi)將原因報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，

具體組織消防滅火和搶救人員、物品的工作。盡量減少和避免人員與

建筑物、物品的損害。協(xié)助消防安全責(zé)任人做好善后工作。并負(fù)責(zé)建

立健全管理區(qū)域的消防檔案。

B、防火工作人員職責(zé)：注重消防防火巡查，按規(guī)定的時(shí)間頻次、

內(nèi)容、部位，如對(duì)用電、用火、安全出口信道、消防器材設(shè)施、防火

門等以及防火重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)

行維護(hù)保養(yǎng)或更新。消除遺留火種與火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警時(shí)迅速用對(duì)

講機(jī)報(bào)告，并立即向消防中心報(bào)警，在緊急情況下需按動(dòng)火警報(bào)警器

報(bào)警，在5分鐘內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若核查是誤報(bào)在3分鐘內(nèi)切斷警報(bào)，

并在10分鐘內(nèi)將原因報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)和總值領(lǐng)導(dǎo)，若火情屬實(shí)，在

5分鐘內(nèi)將原因報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和消防部門，同時(shí)召喚人員幫忙搶救，

并用附近的滅火器材撲滅初起火災(zāi)。大火時(shí)應(yīng)協(xié)助消防隊(duì)救火和搶救

人員。

3）從技術(shù)上以及管理上進(jìn)行防范

①加強(qiáng)維護(hù)，定期檢測(cè)確認(rèn)，保持消防主機(jī)及各種感煙探測(cè)器以

及線路的工作正常，保持消防系統(tǒng)水泵以及控制線路等設(shè)備設(shè)施完

好，發(fā)生故障應(yīng)迅速修復(fù)。

②消防設(shè)備設(shè)施每周定期檢查補(bǔ)充，保持手提滅火器以及消火栓

隨時(shí)處于完好狀態(tài)，消防沙箱與消防水箱處于滿備待用狀態(tài)，同時(shí)建

立健全消防檔案。

③定期檢測(cè)避雷針的接地電阻值，確保防雷系統(tǒng)工作正常，，防止

雷電擊壞建筑物或引致火災(zāi)。

④對(duì)老化的舊電線進(jìn)行更換，避免用電設(shè)備過(guò)載、接觸不良以及

加強(qiáng)除“四害”工作，避免老鼠、小動(dòng)物以及昆蟲咬電線短路起火。

⑤限制使用明火，禁止吸煙；對(duì)堆放物資處注意通風(fēng)散熱避免自

燃。

⑥加強(qiáng)易燃品、油漆管理，禁止在外圍或其它地方燃放煙花炮竹,

消除各種火災(zāi)隱患，避免火災(zāi)發(fā)生。

（三）停車場(chǎng)管理服務(wù)

1）管理崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度管理制度

①車輛管理員的崗位職責(zé)

A、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛管理。

B、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放

行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

C、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離

職守。

D、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持區(qū)域交通、停車秩序。

E、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，做好車輛安全工作。

F、檢查停放車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車

主。

②車輛管理員的紀(jì)律

A、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

B、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

C、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

D、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在

值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

E、愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

G、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

③車輛管理人員工作程序

門衛(wèi)必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，除救護(hù)車、消防車外其他車

輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。?/p>

門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物

業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察,

對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門

處理。

④車輛管理員交接班制度

A、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員

未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

B、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)

注意事項(xiàng)。

C、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

D、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備

交接清楚，并在值班記錄上簽名。

2）停車場(chǎng)管理規(guī)定

管理處負(fù)責(zé)業(yè)主、外來(lái)的車輛管理，車輛行駛停放，保安主管負(fù)

責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，停車場(chǎng)的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存

放、保管、放行等具體管理。

①停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定

A、入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效停車證件，車輛號(hào)牌應(yīng)與停

車證件相符。

B、進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并

按指定的車位停放。

C、車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖

好車門窗，帶貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

D、進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)

內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

E、進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄

置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。

F、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒

等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

G、禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛以及漏油、漏水等故障車輛

進(jìn)入停車場(chǎng)。

H、進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果

自負(fù)。

I、機(jī)動(dòng)車輛在車場(chǎng)內(nèi)禁止鳴號(hào)，不準(zhǔn)在場(chǎng)地內(nèi)試車、練車。

②停車場(chǎng)管理要求

A、機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)

定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù)。

B、停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消

防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。

C、在停車場(chǎng)和車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、

禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。

D、在停車場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在必要位置設(shè)路障和

防護(hù)欄。

3）相關(guān)質(zhì)量記錄表:

《客戶出入登記表》

QR4.4-05A