DB5107T 64-2020 放心舒心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)規(guī)范

DB5107綿陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5為規(guī)范綿陽市放心舒心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)工作，特制本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)許志龍、蘇鮮、王剛、劉惠、祁杰、向斐、柯興林、張暉、1放心舒心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB5107/T63放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指南放心舒心消費(fèi)街區(qū)Reliableandcomfortableconsumingblock市場協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員Gridoperatorformarketsynergya)街區(qū)內(nèi)經(jīng)營者參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的比率達(dá)80%以上b)街區(qū)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度綜合評價結(jié)果達(dá)80%以上。參與建設(shè)的街區(qū)應(yīng)滿足DB5107/T63中規(guī)定的基本建設(shè)要求，同時還應(yīng)滿足5.1組織保障25.1.1街區(qū)應(yīng)建立放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織，負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)、放心舒心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)工作。5.1.2街區(qū)應(yīng)建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，其工作職責(zé)參見附5.2制度保障5.2.1街區(qū)應(yīng)建立誠信自律制度。5.2.2街區(qū)應(yīng)建立管理制度，包括消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制、投訴調(diào)解對接機(jī)制、社會監(jiān)督工作信息報送機(jī)5.3環(huán)境建設(shè)5.3.1基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)5.3.1.1街區(qū)整體環(huán)境整潔，無異味，無污水、污物，無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象，定人定時對街區(qū)進(jìn)5.3.1.2街區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶店面清潔5.3.1.3街區(qū)以及經(jīng)營戶的廣告張貼規(guī)范，廣5.3.1.4街區(qū)內(nèi)公共廁所、垃圾桶等公共設(shè)施齊備，公共5.3.1.5街區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所油煙和噪聲排放5.3.2文化環(huán)境建設(shè)5.3.2.1將放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)納入街區(qū)的文化活動。5.3.2.2結(jié)合綿陽市“美麗誠信綿陽放心舒心消費(fèi)”的形象標(biāo)記、根據(jù)街區(qū)實際設(shè)計并設(shè)置宣傳標(biāo)記、海報及宣傳資料，在街區(qū)顯著位置設(shè)置創(chuàng)建微信等），廣泛持久的宣傳放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活5.3.2.5街區(qū)內(nèi)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織應(yīng)做好街區(qū)內(nèi)參創(chuàng)經(jīng)營戶的管理工作，對在經(jīng)營過程中違5.4市場協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員5.4.1街區(qū)應(yīng)有市場協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。5.4.2街區(qū)在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，應(yīng)公示參與建設(shè)的市場協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員的基本信息。5.4.3街區(qū)參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的市場協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)格員應(yīng)及時上報街區(qū)內(nèi)的違規(guī)經(jīng)營行為、調(diào)5.5宣傳與教育5.5.1街區(qū)應(yīng)定期通過宣傳載體（一碼通、傳單、海報、刊物、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等）開展放心舒心5.5.2定期對街區(qū)經(jīng)營戶開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量、三包售后等法律法規(guī)的宣講，對從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，歸檔培訓(xùn)教育的策劃方案、簽到表和照片等檔案5.6消費(fèi)維權(quán)35.6.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)共同參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，并配有相應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)調(diào)5.6.3設(shè)立街區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，規(guī)范運(yùn)行，建立健全消費(fèi)投訴快速反應(yīng)機(jī)制。5.6.5投訴應(yīng)做好記錄，記錄應(yīng)當(dāng)符合管理部門要求。5.6.6鼓勵實施經(jīng)營者首問、賠償先付、5.7檔案管理b)街區(qū)成立建設(shè)工作組織機(jī)構(gòu)和人員分工的文件資料；c)街區(qū)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的方案、活動照片、總結(jié)報告等；d)保潔工作臺賬或者街區(qū)以及經(jīng)營戶環(huán)境、廣告牌的照片；e)檢查商品經(jīng)營服務(wù)單位誠信經(jīng)營的定期巡查、考評記錄；f)開展放心舒心消費(fèi)相關(guān)教育和培訓(xùn)的策劃方案、簽到表、照片等；h)街區(qū)內(nèi)參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的經(jīng)營戶名單以及工作績效的匯總材料；i)街區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建站運(yùn)行情況和工作臺k)經(jīng)營者首問、賠償先付、線下七日無理由退換貨等制度的文本和落實制度的材料；l)滿意度調(diào)查方案、問卷、結(jié)果報告和收集到的反饋意見以及整改措施的實施記錄。街區(qū)實行每年一次的自我評價認(rèn)定，評價后完成放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)單位自評報告（參見4意見，制訂改進(jìn)時間表，并把相關(guān)情況上報放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動組織機(jī)構(gòu)可委托在“一碼通”上進(jìn)行公示，撤銷“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)單位”或“美麗誠信綿陽放心舒心消費(fèi)”標(biāo)——出現(xiàn)違反放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)