品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南1

品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南1

-來自現(xiàn)場管理最前沿的報告

前言

十多年前，我在上海^研究生的畤候，遢能在上海的商埸桂看到中意、揭子、白霎冰箱估有

一席

之地。而十多年彳爰的今天，我在深圳的商埸貍郤能竟其影雕。

大家都1ft“失敗是成功之母”，但是我儼J的企蕖上演的谷|!是一部接一部的失敗速^^J。愛多

折戟

沉沙、秦池灰來理滋、春都稀然倒塌……造悲荊:的一幕幕，常使英雄演沾襟！

懸什麼畬失?。课覒{能否攏失敗中再找到成功的契械？

研究者樊琨，11些企蕖失敗的原因固然有多槿，但有II有一黠是共同的：造些企蕖都熱衷於策

副、

席告、金肖色技巧，而忽視了企渠最基夠的管理--企蕖現(xiàn)埸管理。

“中原之行哪桂去？奠時卜I克黜至”，造句口虢曾^通謾中央甯視臺轡敏大江南北。優(yōu)策制的

角度

輾疑是一槿成功的案例。但是就在it倜成功的策制案例被^^成善，^行全閾之畤，

哪州更細

始敗走爰城。it充分地瞬1￡了一句名言：好企蕖需要策制，但好企蕖*夬不是策制出來的!

想一想，假如愛多在^成熊大哥？庚告之畤，能^^^埸管理事家落它理）《一下探麟管

理、

生羥管理、^量管理、物控管理、研褻管理、帛肖售寅矜管理，那麼愛多的結(jié)局也^不曾有今

天道麼怪。

有些老板可能畬言兌，我的企蕖拿到了IS0900I器正善、IS01400IUE害，琨埸管理鷹冏題

吧。第

者能夠負竟任地很多通謾IS09001ISUE的企蕖，琨埸管理仍然是一圄糟，崖品^量仍

然是一塌糊

彰

IS09001SE者就像一張焦段器匕沒有鸞司檄上不了路。但有了常段官正彳笈，遵不遵守

交通規(guī)

劃，遐得靠司械自己。同棣，企巢卷了揩羥品打向閾除市埸，需要拿IS09001SEW,但拿

到了SE耆彳登

是不是熬真遵守，遢得靠企渠自身的自竟性！

民檄的行懸，有交警監(jiān)管。而向企渠收了金菱的某些12言正械橫能監(jiān)管好企棠嚅？堡有天明白！

因此，在ISO熬gE日超商化的今天，再也不能把通謾IS09001熬IE看成是量管理水平提

高的襟

志！

雖隹然大多數(shù)的ISO熬SE械橫都檄榜自己是非盈利的第三方褐立困乾。然而一人工作一天就

要收入

2000-8000元的高客^^用，使得辨熬SE檄橫成了一本離利的最易掙^的道也是熬

SE檄橫越

來越多，量越來越差的最根本的原因。

很多企棠瞿收常然地熬懸，港臺、閾外熬SE檄橫可能^量高一些（富然有些企渠再求閾外熬

孤

不遇是追求Jg告效JS，蒙騙消^者而已）。事^上在中閾IS09000熬SE市埸上遑規(guī)操作、弄

感作假的

恰恰是閾外知名常需正檄情（^P祭上，造些閾外熬SE檄情是不是知名，閾人也轆辯真假）。2002

年3月

份，閾家熬liE熬可簽督管理委員畬查慮的6家熬IiE械情全是所需的閾外^^檄橫。在此之

前，園外^

SE公司在中閾招搖撞縫的情沆也畤有彝生。2001年輟刊上就揭露了美閾中皇公司借FDA

者忍前16取中

閾400多家企棠數(shù)百離美元的情;兄除上做一｛0FDA熬可檢測，集需顯顯黑百美元）。

深圳璟保局

也查慮遇一家在深圳謨規(guī)優(yōu)事ISO14001熬SE的香港^^公司。

以上的事例充分^明，企蕖要想做百年老店，光靠策制、包裝是不行的，光靠拿1￡耆也是不

行的。

企蕖必須腳踏寅地的搞好最基本的管理。追?鉆，己卷大多數(shù)成功的企蕖所前:寅。

大家都明白，海豳是中閾最成功的企蕖之一。海豳之因此微I內(nèi)外搪疆拓土，所向披靡，是輿

他^

施最基本的管理一一OEC垣埸管理模式分不^的。

肇者欣喜地看到，我乃很多企渠家現(xiàn)在已I荊始熬ia到現(xiàn)埸管理的重性，適能夠^是中閾企渠

成熟

的櫬志，道懸中閾成懸世界制造王閾奠定了良好的思想基夠。假以畤日，“MadeinChina”

定畬成卷

高品^的象征。

卷了1旗鷹企絮的需要，耀斯泰克科技有限公司管理咨前部決定?批在外資企蕖工作數(shù)

年，有

瞿富^戟^^的6R冏由i編著一批有一定廉度與深度的現(xiàn)埸管理^戟馥香，卷前暹中的企蕖添

碑加瓦。

^^第一輯（名懸“耀斯泰克琨埸管理熬害”），由廉柬^湃出版社出版。包含：

Page:3

技辨藤監(jiān)理^戟工作指南；

現(xiàn)埸改善^戟工作指南；

5S寅戟工作指南；

崟害第二乾（名卷“蕤斯泰克管理提升害系”），由海天出版社出版。包含:

2000版IS09000族襟型^戟指南；

品^管理^戟指南；

生羥管理^戟指南；

PMC管理^戟指南；

猊埸管理技街大多是很容易掌握的，但又是最^以箕：施的，比如5s技淅。垣埸管理技濟亍有

很多

源一日本?，F(xiàn)埸管理技tfi在中閾企棠推質(zhì)的辯不在於中閾企棠典日本企棠的差昇，而在於

中閾具工

典日本具工的差昇，很多中閾員工各面聰明，是畤算n?精明，但做起情況來谷［］常常禹虎行事,

不熬真、

不到位，造些日常工作的小差累造成了整股效果的大差累。

垣埸管理技m究管理HI除整鵲.素^的提升。假如沒有管理H1除整醴素^的提升，集是提一

值I雨

沒有決策^的懂管理的人，那揩是輾湃於事的，即使是管理大肺，也畬被素^低下的管理困

除祝懸形

式主羲、不懂管理。追就好像一他I正常人暹入瘋?cè)嗽?，被瘋?cè)巳?祝卷痼子一檬。

北京大摯的張雉迎教授曾^象地指出，好的企蕖是一^^葛亮管三他I臭匹匠，三他I臭匹匠H

但1京者葛亮，企棠有雨葛亮；差的企渠是一他I臭匹匠管三佰1言者葛亮，三彳固青者葛亮遢項不上

一倜臭匹

匠，等於企棠有倆彳固臭匹匠。

很多企蕖在管金肖、策副領(lǐng)域舍得花高薪招人，加在人具新隙代^方面也搞得不籍，但在生羥

現(xiàn)埸

管理領(lǐng)域往往?些“媳婿熬成婆”的人^追些人跟不上企蕖贊展的步伐，又不努力孥雪

新的管理

思想，其皓果集能是生羥現(xiàn)埸的亂七八糟，謹而拖累整f?企蕖。

在造裨.，蕤斯泰克管理咨前企蕖的最高^^人一粘忠告：像重管策割一棣重視琪埸管理;

像

彝掘管金肖、策副人才一檬贊掘現(xiàn)埸管理人才。

在海天出版社廖群先生的熱心支持下，耀斯泰克管理提升善系的第二本一一《品^管理^戟

指南》

就要出版了，在此封廖群先生給予的"助表示深深的^意。

《品^管理^^指南》除封?一些常規(guī)的量管理方法謹行了新^戟性的介貂外，遢介貂

了一

些外資企棠愿用率交多，而通常量管理善籍又沒有^透微的知澈，如：

零缺陷抽梯橫瞬方案；

蚓FMEA；

謾程FMEA；

tl?量器具校津規(guī)程的

抽檬方案的

工序^量操縱通即；

閾外羥品熬UE的辨理；

新、老七^工具的寅戟^解；

測量系統(tǒng)分析MSA（重彳復(fù)性與再現(xiàn)性R&R分析）；

測量能力指數(shù)M叩輿言（■量器具的J1配；

QCC品管圈的^除操作；

具工的工作襟舉；

美閾閾家^量葵，等等。

希望《品^管理^戟指南》能卷優(yōu)事^量管理的朋友帶來一些有益的敬迪。

Page:4

《品^管理^戟指南》由張志勇先生編著，榻勇先生提供了《美閾閾家^量葵》中文文本。

最彳灸，我遐要告訴^者ffl的是，在藁害編嘉的同畤，輾斯泰克科技有限公司^^理乃明先

生^

微箍斯泰克管理歉件^^部ri的同事『n編’舄了一系列非常遹合中小企桀的企管歉件。

封本港害中的不足之鹿，者不吝職教。

熬善統(tǒng)籌人：張志勇

2002.4.7於深圳

Page:5

目$彖

第一章品^部F號在綢^中的位置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10

1.1載口殳乂的用JO。OO?！?°O0°cOOOOO0OOOOOOOOOO0O10

1.2的程J予。OOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOO。。。。。。。I1

1.3通常工摩的吉橫、部『號顆能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

1.4品^部PJ的殿能典崗位描述。C。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

第-《早品^管理概述。OOOO。。OOOOO。。OOOOOOOOOOOOOOOOO23

2.1^量管理的樊展;^史。OOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO23

2.2皙量大Rip的重要^述。OOOOOOCOOOOOOOOOOO。。OOOOOOO23

2.3^量管理的方法-PDCA循璟。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27

2.4量管理的黑偃I重要街!§。。。,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28

2.5^里官理的八瑁原理JOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO32

第二章工作管理。OO。。。。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO0OOO33

3.1“瞬言正”、“橫瞬”輿“就瞬”的概念。。。。。。ooooooooo33

3.2檢瞬的分^輿橫瞬方式的il掾.。。。。。。。。。。。ooooooo34

3.3^^^8^工"1乍的殿能OOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOo38

3.4檢枷I部『弓的^置OOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOo38

3.5嗇llooooooooooooooooocooooooooooooo?)o39

案例3-1：迤料橫瞬缺陷分^規(guī)定。。。。。。。。oooooooooo43

案例3-2：成品橫瞬缺陷分^規(guī)定。。。。。。。。。。。。。。。。。。45

3.6謹貨橫瞬的操縱(IQC)oooooooooooooo(00000000047

案例3-3：暹貨檢瞬與就瞬操縱程序。。。。。。0000000900053

案例3-4：5fc料檢瞬方案。。。。。。。.。。。。。。。。oooooo57

案例3-5-3-11；暹料椀瞬作案指醇害。。。。。。OOOOOOOOOOO58

3.7遇程橫瞬(IPQC)。。。。。。。。。OOOOQOOO)000000。。66

3.8最^橫OOOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOooo70

3.9橫瞬狀憩的襟葡i典管理m。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。74

3.10不合格品的操縱。ooooooooocooooooooooooooooooo76

案例3-12：遇程及最名之旅瞬與就瞬操縱程序0。。。。。。。。。。。。。。。。。78

案例3-13：品管部巡檢管理規(guī)定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。83

案例3-14：橫瞬與熊操縱程序°。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。88

案例3-15：羥品襟Ia與可追溯性操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。89

案例3-16：不合格品操縱程序OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO91

案例3-17：生羥部成品入:&檢查方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。94

案例3-18：橫瞬工序作棠指厚耆。。。。OOO。。O。。O。。。。OOOOO。96

案例3-19：工序橫瞬指要善。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。97

案例3-20：工操縱流程周IOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO98

第四章供商的管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99

4.1典品管部有B3的探Sf活勤。。「。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99

Page:6

4.2供鷹冏的睪目千IMO°。0°O°CO。°?！恪鉕°O°O°。。?！恪恪?。。99

案例4-1：供愿商猊埸言平^輟告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。109

案例4-2：封供鷹商暹行現(xiàn)埸押II的押分襟型。。。。。。。。。。。。。。。。。110

案例4-3：委托加工之供鷹商琨埸音平僧輟告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。119

案例4-4：供鷹商現(xiàn)埸言平慎輟告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。120

4.3供愿jlij的蠱.督OOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOO121

4.4時供愿商的支援。OOOOOOOOOOCOOOOO。。OO。。ooooooo122

案例4-5!夕士1^商.日干番程0000000000090009000000Q00123

案例4-6：投i瞞操縱程序OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO128

第五章各戶服矜管理。oooooooooooooooooooooooooooooo131

5.1客戶服矜管理的活勤及內(nèi)容。c。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。131

5.2客戶反食^信息慮理中的注意事I直。OO°OOO°OOOO。。。。oooooO0133

案例5-1：客戶服牙務(wù)管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。135

案例5-2：客退黃:鹿理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。139

案例5-3：品要求的硅定及合同/rru押塞操縱程序。。。。。。。。。。。。。。140

第六章抽檄橫瞬技優(yōu)?。。。。。。>000000144

6.1抽棣橫瞬概述。。。。。。。。。。。。0,0144

6.2統(tǒng)言十抽檬閾家襟津。。。。。。。。OOOOO146

6.3抽檬檄型的逗摞。。。。。。。。。。oooo147

6.4統(tǒng)言十抽檬的基本領(lǐng)I①。。。。。OOOOOO148

6.5本的J?OOOOOOOOOOOOOOOO150

6.6抽棣檢瞬的通常程序。。。0。。090000152

6.7抽檄橫瞬的雨槿凰陂。。。。。。OOOOOO153

6.8GB2828（MIL-STD-I05）的使用。一。。。。。。。。PQQQOOOQQPQ153

案例6?1~案例6-7：抽檬檢查^例。。。。。。。。。。。。。OOOOOOOO164

案例6-8：完工半成品檢查方案。。。。。。。。。。。。。。。,9000000175

900000177

案例6-9：成品入方案000000000000000001

6.9零缺陷（Ac=（）或者c=0）抽檬橫瞬方案。。。。ooeoooooooooooooo179

案例6-10：零缺陷（c=0）抽棣檢查宜例。。。。。。。，990000000000179

案例6?11：隨械數(shù)表（鼠數(shù)表）的使用。。。。。。。。.)00000000000182

第七章量管理常用的工具。。。。。。。。。。。。。。。。。,>000^090090185

7.1老^^^工具°oooooooooooooocoooooooooooooooo185

案例7-1：盾別法案例。oooooooooooooooooooooooooo186

案例7-2：檢查表（1^查表）格式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。187

案例7-3：排列制案例.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。193

案例7-4：因果分析|S|案例。000000000000000000000000195

案例7?5：直方匾|的^制典分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。198

案例7-6：散布隨I的^制典分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。203

案例7?7：x-R操縱圈用^例,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。220

案例7-8：x-Rs操縱圈II8用寅例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。223

Page:7

案例7-9~7-10：p操縱圈|（不合格品率操縱園|）。。。。。。。。。。。。。。。。。225

案例7-11：缺陷數(shù)操縱固I（cIHLoooooooooooooooooooooo229

案例7-12：x-R操縱m（規(guī)范?|表）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。231

案例7-13：x-R操縱圈（規(guī)范空白表格）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。234

案例7-14：p操縱IS（規(guī)范表格）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。235

案例7-15：c操縱圈（規(guī)范表格）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。236

案例7-16：制?數(shù)型數(shù)摞用操縱固I（規(guī)范空白表格）。。。。。。。。。。。。。。。237

7.2新七不重工具。OOOooooooooooocoooooooooooooooO238

案例7-17：闞^|案例JOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO239

案例7-18：與圃案例。OOOOOOOOO0O。。OOOOOOOOOOOO0241

案例7-19：措施展^型系統(tǒng)圈|。。。。。。。。O。。O。。。。。。。OOOO。243

案例7-20：因素展型系統(tǒng)lil。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。244

案例7-21：L型矩障圈感用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。246

案例7-22：T型矩PSISIJ?用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。247

案例7-23：PDCA法案例。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO249

7.344^匕ZI1OOOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOO249

案例7-24：鷹用^^凰暴法碓定羥品工具目。。。。。。。。。。。。。。。。。251

7.4“J"靠性技儕jOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO257

案例7-25：潛在失效模式及彳爰果分析（gitfFMEA）。。。。。。。。。。。。。。263

案例7-26：潛在失效模式及彳爰果分析（遇程FMEA）。。。。。。。。。。。。。。268

案例7-27：遇程FMEA^例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。<>273

案例7-28：x-R操縱IU愿用作槊指要害。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。275

案例7-29：排列圈鷹用作蕖指將青。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。276

案例7-30：^量目檄管理與統(tǒng)昔I-技淅鷹用操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。277

第yk早/八彳，'口OOOOOOOOO00000000。OOOOOOOOOOOO。282

8.1系的H才撈表猊。oooooocoooooooooooooooooooo282

8.2量成法概jj病。。。OOOOO。。OCO。。。。。。。。。。。。。。。。。282

8.3W里成本科目OOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO。284

8.4.貪甲.成本的管理分工。OOOO0ocoooooooooo0。。oooooo0286

8.5里成本數(shù)為豪OOOOOOOOOOOO。COOOOOOOOOOOOOOOOO290

8.6昂:成本核算。0OOOOOO0OOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO0290

8.7算量成^|^分析^5^^吉。OOOOO。COOOOOOOOOOOOOOOO。。OO291

8.8^量成本的st督ll典操縱°°°O°COOOOOOOOOOOOOOOOOOOO°294

案例8-1：^量成本操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。295

案例8-2：如何編嘉^量成本分析輟告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。298

第九章fi十量管理。000000000000000000000000000000000301

9.1吊川偉片吾輿定羲。oooooooooocoooooooooooooooooo301

9.2百|(zhì)星器具管理O。ooooooooooocoooooaOOOaOOOOOO0306

案例9-1~案例9-3：言十量器具的邃攆聚例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。310

案例9-4~案例9?6：用^^逗配法iimt?量器具。。。。。。。。。。。。。。。。311

案例9-7~案例9-9：檢測能力指數(shù)Mcp輿^量器具配置。。。。。。。。。。。0。313

Page:8

9.3言十量管理梭橫輿言十量管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。320

9.4祖Um.^分析（^4SA工。。。。。，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。323

案例9-10：重fl性研究案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。325

案例9-11：再琪性研究案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。327

案例9-12：零件^夔差研究案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。329

案例9-13：MSA測量系統(tǒng)分析襟型表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。332

案例9-14：測量系統(tǒng)分析（MSA）^例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。335

案例9-15：盛祝與測量裝置操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。338

案例9-16：日十量管理制度。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO346

案例9-17~9-22：H?量器具校型規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。353

第十章生羥制遇程的量管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。360

10.1工藜準(zhǔn)借工作的^量管理?！鉉。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。360

案例10-1：控溫器制造^宣言十副。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。368

10.2制造遇程中的量操縱。。。一。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。370

10.3工序操縱0OOOOOOOOOOOCOOOOO。。OOOOOOO。O。。372

10.4工廠［"能力（程能力）ooooocooooooooooooooooooooo382

案例10-2：工序能力指數(shù)言十算。。。。0OOOOOOOOOO。。0oooooo388

10.5$建工序OOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOO389

10.6殊工序OOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOO0oooooo389

案例10-3：工序^量操縱通用J。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。390

案例10-4：生羥遇程操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。393

第Ht章量改O°?！恪??！恪恪鉕°?！恪恪恪恪恪??！恪恪鉕O°°°?！恪恪鉕398

11.1中.改概述OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO398

11.2^量改活顫J的程序。ooooo°OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO401

案例11-1：持幺直改迤操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。403

案例11-2：正與頸防措施操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。0407

第十二章QCC品管圈的建作輿管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。410

12.1QCC口口管圈概述000000000000004000000000000000410

12.2QCCI4M官,圈的建OOOOO。。。。。。。。。。。。。0000000000。411

12.3QC小幺且的活薊/程序。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO415

12.4QC小蜘I成果的整理典贊表。，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。418

12.5QC小活勤的言平僧輿葵勘J。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。420

12.6QC小冬且7舌的推管理O9OOOOOOOO0OOOOOOOO0OOOOO426

案例12-1：QCC品管圈成果輟告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。429

第十早WsoSSiEoOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO434

13.1量概述。。。。。。。。。。。。＜0。。。。。。。。。。。。。。。。。434

13.2庫品^里四日正OOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOO°435

案例13-1：羥品^量熬II通常程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。437

案例13-2：CE、GS、EMC^BiE程序IS］。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。447

Page:9

案例13-3：UL祚忍力正步驟。。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO448

案例13-4：德閾萊茵公司羥品^^程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。450

13.3目“理系■忍fiiEO。0。0。0。＜0。0。0。0。0。。。。0。0。0。。452

案例13-5：口忍口正費用。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO454

案例13-6：BSI、DNV、TUV、BVQkSGS量管理微系熬SE程序。。。。。。。455

13.4閾內(nèi)外羥品者忍言正及^量管理11系言忍3［檄情。。。。。。。。。。。。。。。。。。。457

案例13-7：BSI於^量管理第系注冊檄志、可檄志的使用。。。。。。。。。。458

第十四章工棠羥品生羥言午可I1E的辨理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。459

14.1工渠崖品生崖日午可fiiE的定塾cooooooooooooo,OOOOOOOOO0459

14.2生羥言午可^典羥品皙量熬gE的顯別。。。。。。。。,。。。。。。。。。。。。。459

14.3生羥^可^逾用的企蕖封象,。。。。。。。。。。。。。O,OOOOOOOOO460

14.4生羥言午可SE樊SE羥品的范圉2。。。。。。。。。。。。Q,Q9OO9O9OO460

14.5企St申領(lǐng)生羥言午可BiE程序。。,。。。。。。。。。。。。。O<OOOOOOOO460

第十五章日吊管理工作0000000000000000000000)00000000465

15.1—11OOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOI?oo465

案例15-1：文件操縱程序。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO&O6OOO474

案例15-2：羥品OOOOOOOOOO。。OOOOOOOOO900009481

案例15-3：QE工程IW工作襟型。,。。。。。。。。。。。。。)00000000490

15.2用^信，息、'自。。。。。。。。。。。《。。。。。。。。。。。。?！颉秓oo492

案例15-4：信息潢通操縱程序。。。。。。。。。。。。。。。。。()000000497

15.3弟培目1|工作OOOOOOOOOOOOCOOOOO<<OOOOOOO(◎ooo500

案例15-5：工力資源管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。(>000000506

15.4量目才票管理oooooooooooocoooooooaoaoooiooo?512

15.5中茶板的，目，理0O0OOO9OOOOOOOCOOOOOOO0OOO0O(…517

15.6^物室宜理。ooooooooooooocooooooooooooo(ooo519

案例15-6：：貨瞬室1ft施與琪境管理規(guī)定。。。。。。。。,a。。。。。。。。。。。520

案例15-7：品^量月輟告的編嘉。O。。OOOOOOOOOOOOOOOOOOO522

第十六章品理的角色熬知典管理技巧。。。。。。>000^00000000^000524

16.1管理隋眉及各陷盾的要緊功能。。。。。。。。。。。。O,OOOOOOOOOOO524

16.2管理者的^任。ooooooooooocoooooooooaoooioo??525

16.3管理者的管理封象。。。。。。。。,。。。。。。。。。。。。。0,09009526

16.4管理者的中翟力。ooooooooooocooooooooooooo<oooo527

16.5管理人MJ8阜曾之技tfi。。。。<。。。。。。。。。。。。。P,O99POOOO528

16.6品理的八楠行政工作能力

…530

畤^管理技巧畬^管理技巧輟告的技巧令瓦厚方式的逗^^力(影轡力)逋用技巧

潢通技巧^效考核技巧孰行系己但技巧冏題解決八步法

案例16-1：斡部“承上”、“改下”的技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。549

附美閾圃家^量獎。。。。。。ooo551

Page:10

第一章品^部『號在^緘中的位置回目^

1.1^立的規(guī)即

1.1.158^^立的基本原即

1.因事言殳1?典因人相結(jié)合的原即

O1毅立自ilJS考慮：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。

02/彤^^殳立在保B1E“事事有人做”的同畤，遢要保II“人能力的人有械曾去做他真正膀任

的工作”。

2.責(zé)、18、利一致的原?。?/p>

耀、利必須一致，否即畬出琨：

O1^小^大，管理者不能完成戳責(zé)，不能彝押其創(chuàng)意。

聚例：宋朝皇帝^是派太盛作盛罩，造成前^大^^小^大，往往失敗。

02^大^小,造成濫用^力。

03^大利小，不能調(diào)勤管理者的稹秘性。

04^小利大，意味著閩陂小，收益大，勢必造成具工封企蕖的工作挑三拈四。

3.一他上，級的原即

一但I員工的直接上司必須堡有一他,不可一他要向好黑他上司直接負亂不允言午“多^令真摯"

現(xiàn)象.

正常情i兄下不允言午越級指揮，但允言午越級檢查。

4.既輾重疊，曼輾空白的原期

O1^能部『"勺1?能互不重疊（娓重舞）。

“一事輾二管”要緊指^^上不重疊與范IS上不重疊。

“政出多『號是管理的大忌:

02能部咒的^能互相銜接（媒空白）。

企渠11樽所需要的一切^能都有相愿的部咒負責(zé)，不能留下任何空白。

03企蕖內(nèi)不能有雨偃能相同或者^似的部力。

騰同性^或者聊系緊密的工作合在一起，或碓保^能部咒的負荷要遹常。

04有^部力之惜JI1能的衡接需要清嘶的界定。

5.軌行部叩典整督部咒分雕的原則

^量管理部咒鷹具有一定褐立性，不鷹成■^生部FE的下腐罩位。

LI.2管理唇次輿管理幅度

1.管理Jf次

管理眉次是指逐屠委托而形成的優(yōu)最高主管至底眉工作人具之IW的眉次。

通常工摩的管理眉次如下：

一他中型工摩，管理眉次通常以6-8盾敕卷常見.

Jf

管理眉

督蜘f

作棠眉

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2.管理幅度

管理幅度是指直接有效地指揮、驗督下周的人數(shù)。

管理幅度小用J3-6人,大即10-50人。

通常情*兄下，高眉的管理幅度的3?6人，中^樂勺5?9人，低眉條勺7?15人。

3.；^^結(jié)橫基本形式形憩）

結(jié)橫形式ID例特粘?侵黠缺鉆

金字塔型

（錐型）

管理幅度小。

管理Jf次多。

呈高尖金字塔型。

生羥工商i均探用此型。

可封下周暹行辭盛

指吸

信息逐眉次停遮的速

度慢，易失真。管理

者地位相封渺小，影

奢下唇殖擷性。

扁平型

管理幅度大。

管理盾次較少。

研究檄橫、阜校、工融

內(nèi)之研樊、時才務(wù)部「號一

般探用此型。

信息停遁快，失真

小，偏及疇，利於

下腐創(chuàng)造性的贊

凰

不能封每一位下喝充

分有效指要、盛督。

1.2^音十的程序

圄1-1冬且^?遇程程序圈|

1.2.1組。目襟的段：定

^?戢建立的目的是卷了建成的目襟，因此碓定^綱^的目襟是建立的前提。

組懶的要緊目襟是：

1.出。

2.盈利。

3.合理性。

^名戢必須優(yōu)市埸^拓、人力與物力資源的^勤、技伴j革新、降低成本等全方位、多唇次、多

角度

地追求合理化。

4.遵守法規(guī)副。

5.利益的滿足。

?他^的存在，必須滿足^^成具、本身、消費者及閾家的利益需求。

^^目襟的^定

II能典部力的副分

部F3殿貫及If限的配借

戢中各系的［制調(diào)

^轆圃的^制

管理文件的編制

工作活勤的暹帽編組

崗位^定與編制^定

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1.2.2麟能輿部F?的副分

1?部『號制分方法

^能部F3化，在中小型工商i質(zhì)泛探用。

HI1-2^能部『號化

2.部F另副分的言平II襟津

O1能否最大限度利用惠棠化。

02能否有效地利用械械asflh

03能否便於直幺泉下逢命令。

04能否便利施涮。

05能否贊揮具工的聰明才智。

1.2.3部力及耀限的配倩

第一部F3都）8以文件形式規(guī)定其^^及槿限。

在碓定與配俺木覆限疇，）1慮理好界面嗣系。凡屬必須雨他I以上部咒通力合作才能有效完

成的

工作，必須予以明碓規(guī)定。

1.2.4中的各系

在正常情，兄下，^^后皆系有雨槿。

1.一槿通遇制度中有闞界面慮理的相鷹規(guī)定5M盤調(diào)（用制度來夠調(diào)）。

2.一槿通遇上級來^

在^^^吉橫的8511?中，不^一人承推黑槿敕輾闞系的工作.同畤，i?把那些H矜上相

程度

高、交往期i繁的部F號副牖於同一彳固上級的憤飄范B1內(nèi)，否即工作中就需要由更高上級來迤行

頻繁地憤

孤

1.2.5組atia的^制

組的內(nèi)容包含：

羥品部「號化

以目檄副分^客部力化

地理位置部咒化

部力副分方法

^能部F?化

生謾程部F號化

以活勤副分

技街部

生崖部

品管部

探瞞部

行政

人事部

豺矜部

管金肖部

黜里理

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的正式結(jié)橫與各行政眉次。

2.要緊的罹輟^系、工作流程與瞄「^范圃。

3.組名載中不一致部咒0的基本^系與指揮61。

4.提供^於^副、頸算與資源分配的框架。

5.成卷建立程序、樊布指令與■管理交流系統(tǒng)的依撼與基磁。

組懶IS不能涵葭的束西，用管理性文件來明碓。

1.2.6工作活勤暹輯編5?

把所有工作活勤按ii帽^系分褊成或估言十其策矜量(渠矜量大小的估算通常以每月多少

小疇?wèi)?/p>

言卜量罩位，可探用IE技衍來估算)。

編注意：

1.把相似的工作活勤端卷一

2.把工作活勤大致相似的，可考慮編在同一^內(nèi)。

有些性^不一致的工作，若畤^或者空順序祠系十分密切而不易分割畤，可考鹿酹其編在

同一^fl內(nèi)。

1.2.7崗位^定與編制^定

一他I工作活勤成一他I罩弱｝的工作或者I1矜。富一他工作活勒的蕖7務(wù)量謾小，不宜

立卷一

他工作畤，J?考痛:輿相闞工作活勤^合或。

在同一工作中，可根撼渠矜量的大小分as—flsi或者一倜以上崗位輿^位。

人或編制基本原用j：碓保每他定編人具均能分配到足別?的工作量。

1.3通常工摩的^細吉橫、部『口麟能

1.3.13?,轆結(jié)情IH

宇天甯器公司是?家生羥^合音轡，收金錄攘的中型甯了，，有員工1500余人，lil1-3卷宇

大電

器公司的^綏I船楮。

圈1-3宇天甯器公司^細^在橫圈

旬*WH

崖品研樊部R&D

生羥部PRO

品管部QA

生羥技tfi部PE

探麟部PUR

行政人事部AD

同矜部ACC

管金肖部SAL

生羥副幺磨^理(VP)

如星理(GM)

管理者代表(MR)

生j￡技街科

圖?？?/p>

生J1言十副科PMC

聿^文控中心DC

行政人事科

Page:14

1.3.2部F》微能

1.皿理(GM)

O1主持公司的全面工作。

02制量方金十與^量目襟，落皓橫，提取有效措施保is各級人具都能懂得^量方

貫微幸丸行。

03批^^量手冊與程序文件。

04礎(chǔ)保留且^內(nèi)的^^與^限得到硅定的潢通，礎(chǔ)保留且^內(nèi)橫I立以客懸中心的思想。

05碓保封^鼠管理前系造行策制。

06任命管理者代表。

07量醴系的有效建行提供充分資源。

08主持管理押塞。

2.管理者代表(MR)(注：IS09001言勰正而^置)

O1碓保^量管理醴系的遇程得到建立、^施與保持。

02向最高管理者輟告^量管理髓系的^^與^量醴系需要改暹的情沆。

03在整他^^內(nèi)提升封客戶要求的熬18,以最大限度地滿足客戶的需要。

04就^量管理股系有^事宜輿外部各方面暹行聊絡(luò).

05編嘉或睿核^量醴系程序文件。

06^綴寅施內(nèi)部^量事核。

07研究推潢^量管理方法及統(tǒng)§1?技街的鷹用。

08封重大改暹項目的軌行暹行監(jiān)督。

3.副^幺整理(VP)

O1指醇、憤洞、盛曾與檢查其分管部咒的工作，射其分管部咒工作中的冏堰遑行到正。

02^僦、憤飄解決羥品在生羥全謾程中出垣的要緊不合格I鼠

4.各部「喋里理、主管

O1有竟任使本部F?人具充分懂得^量方tl或使之貫微軌行。

02規(guī)定所雇人具的^^、椎限及相JS闞系，或同意上級的監(jiān)督與指醇。

03指要、癌調(diào)、盛督與檢查下屈是否殿格按規(guī)定的的程序工作。

04礎(chǔ)保本部咒的^施、工作琪境能別滿足工作需要。

05保liE所腐人員得到遹富培制1。

06^^本部量文件與^量言旅雜的管理。

5品管部(QA)

O1^^原材料、零部件及羥品的橫瞬與就瞬，或作官已工先

02^工序的監(jiān)視與測量工作，負責(zé)封重要的謾程、量操縱IA雄行巡回盛視。

03品信息(數(shù)撼)的收集輿分析。

04封御|正與^防措施的軌行迤行監(jiān)督。

05負竟不合格品的電理的謾程的監(jiān)控。

06負責(zé)檢測^^的管理，建立檢測^借槽案，封檢測工作暹行整督。

07負責(zé)橫瞬與^膿的aEts、輟告的保管與端槽。

08憤助慮理出席i羥品的^量冏題。

09施羥品熬言正。

010制IT羥品橫瞬指要善她整督軌行。

Oil制定各^羥品的^^方法或監(jiān)督軌行。

012做好羥品的橫瞬與^膿狀熊檄3戢。

Page:15

0131格助解泱生崖中的^量冏題。

014正碓逋用^^技衍，卷探取&U正覆防措施或者^量改造提供依撼。

6.羥品研贊部(R&D)

O1^新濫品的研制與15言十。

02封新羥品的研制遇程暹行跟蹬：虞理生羥中彝生的技街冏題。

03新崖品棣檄的性能^

04平富、故tt硅熬工作，封Sitt"更換的操縱負責(zé)。

05制司.或碓熬崖品有^技衙檬型及規(guī)范。

06配合版理羥品售彳爰服矜服矜中出現(xiàn)的技衙冏題。

7.生羥技衍部(PE)

O1編制生羥工藜規(guī)程。

02封工序遇程迤行技街指醇與盥督，特別要注意闞筵工序與特殊工序的操縱。

。3做好新崖品投羥、老羥品改造所需莆、生及其他工藜手段的等儲典規(guī)制管理。

04改善生羥方法、品^不良、安全作蕖。

05ii用IE技街暹行作蕖研究輿分析。

06封生羥中特殊遇程選行硅熬。

07負責(zé)生羥工藜信息(數(shù)撼)的收集典分析。

08夾具的asth或提出保If工序能力的措施。

09負責(zé)供水、供重、供氧；^^工施、借的雉^與,雉修。

oio制有^的安全操作規(guī)程供事iw使用。

8.生羥部(PRO)

O1編制生筐罰倒寅施；編制物料需求舒制。

02選行羥能負荷分析，負責(zé)生羥效率的改善，物料的操縱。

03負的日常保密。

04封所制造的羥品^量^

05督促各^^暹行安全與文明生羥，礎(chǔ)保生羥^^的^施、工作璟境能黃I涌足工作

需要。

06就羥品的生羥，路^各殿能部力的工作暹度與銜接。

07負責(zé)生崖謾程中材料、零部件及入廛成品的搬JI；羥品的包裝。

08按規(guī)定做好羥品的檄Ia。

9.探瞞部(PUR)

O1供鷹商(供方)的逗攆與押彳鼠或建立合格供鷹商的槽案。

02編制探麟文件物資探麟的三十副安排典^施。

03僦探瞞物料與羥品的建輸，加碓保其及畤性。

04負責(zé)探瞞信息的收集輿分析。

10余闞WH)

O1負責(zé)物料與羥品的接收、保管與防能做好^$缸

02安全存量管制

03余料的回收、前1鰥與虞理。

04^^入盒不合格物料、屢品的檄iffi、隔雕與慮理。

11.行政人事部(含文控中心)(AD)

O1建立公司的人事制度，或余且^^施。

02建立公司的行政制度，或金口緞^施。

03制定具工的培制度，W密且施。

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04人具的招聘典解雇虞理。

05考勤、工資、福利管理。

06具工的培gill管理。

07人具考核管理。

08彳爰勤：^工伙食、住宿、琪境衢生管理。

09保南：消防輿安全管理。

010建立員工人事槽案(包含具工的教育、培司II、技能、^鹿的^金粘。

Oil^^所有受控文件的贊放與管理或指掣各部F3暹行文件管理。

012幺隹持作蕖猊埸的清澈衢生，封作蕖人員的^蕖衢生與安全暹行管理。

12.管金肖部(SAL)

O1憤助義思幺監(jiān)理I剁展市埸飄研工作，硅定市埸封J!品的需求，猴得羥品的供名肖信息。

02曲助幺器盥理碓定市埸需要。

03^細^、策副與施市埸

04熟悉Iffi客的要求，憤助其碓定封濫品的特殊需要。

05建立^客槽案，將骸客的有^資料予以收集保管.

06商才務(wù)洽^及合同的押塞工作。

07收集、反H濫品與服矜的^量信息，卷羥品的^^提供咨前建

08封)?客的需求信息暹行收集輿分析。

09^^客滯意度誕行押彳賈。

O10負責(zé)羥品交付或備且^^施售接服矜，或招售彳爰服牙務(wù)的量信息反^^有^部F九

13用矜部(ACC)

O1^^成本^算與核算。

02制U成本操縱^整督其^施。

03建立公司的畬言十、同