前臺工作總結范文2024（33篇）

前臺工作總結范文2024（33篇）

最新前臺工作總結范文2024（通用33篇）

最新前臺工作總結范文2024篇1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_

年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工

作，現(xiàn)對20__年的工作做一個年終工作總結。

一、前臺接待方面。

20_年一月至一月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了

方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人

次左右。

二、會議接待方面。

lo外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察

培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共司召開

的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需

求高標準布置會場，用心協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中

的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等

相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2o內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并

注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內(nèi)

部會議500次以上。

3o視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半

小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議

延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫

各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20—年一月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安

查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后

期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工

作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱

情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及

時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗

2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要

求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并

用心參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運

動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲

三等獎，目前正在用心籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選

拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周

全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓

住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排行。

七、20_年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)思考，緊跟

領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2、用心學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水

平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并

將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力

度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20_年即將來臨，在

新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)

展壯大貢獻自我的綿薄之力。

前臺年度總結篇4一年來，我們在上級行的正確領導下，

抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風險；

重點抓好儲蓄存款，增強資金勢力；重點抓好增收節(jié)支，詳細內(nèi)容

請看下文銀行前臺年終總結。

提高資金營運效益；重點抓好規(guī)范化管理，促進依法合規(guī)經(jīng)

營；重點抓好隊伍建設，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要

經(jīng)營任務，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長

率達到15.45%；對公存款增長率實現(xiàn)0.9%；外幣存款額達到86萬

美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66%；□費用1378萬

元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得

很好：無息資產(chǎn)占用率15%,僅比計劃差0.2個百分點；新放貸

款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%,超額完成3個百分

點;償還借款3000萬元；非利息收入增長率為-75樂較計劃差95

個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結算業(yè)

務額達到1100萬美元;超額350萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)

濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款

占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收

息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落

實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力

度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行

長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛

鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出

400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營

任務掛鉤。

幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加思源。每名信貸人員都

落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面

的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予

必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬

元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了

企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了

轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

最新前臺工作總結范文2024篇2

20__年至20_年1直在北京一_有限公司做前廳總經(jīng)理1

職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行公道的

安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出1天工作的不

足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總

結，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工依照當天的工作表進行工

作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更

好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進

度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進

行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的

營業(yè)額進行對照，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措

施；

⑸做好本部門的消防安全的“31”工作，做到每天1檢查,

每周1培訓，每個月1演習，并做好相應的記錄;

(6)督導迎送服務。貫徹履行服務程序，滿足客人的公道要

求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記

錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行1系列的培訓，對工作

中發(fā)現(xiàn)的問題進1步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工建

立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌

握當天備用金的領用，公道安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑩對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話

投訴”“書面投訴”3種，酒店主要以當面投訴較多。不管哪一

種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上取得好感和信

任，對客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解

決不了，要第1時間通知上級領導，尹與領導做出相應的解決方

案，在第1時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先

要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就

自己解決，如果超越了自己的工作能力，就應立即請示上級領

導，照實匯報情況，與領導商討解決方案，并提出自己的想法，

在第1時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意

見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這

樣的客訴1定要站在公司利益和客人利益共贏的狀態(tài)處理。

最新前臺工作總結范文2024篇3

一、禮貌，禮儀

像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，

怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語

言等。

二、注意形象

前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的

工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，

從而維護賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修

養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，

退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機

信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接

工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任

心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要

求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，

我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來

在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒

有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設施設

備的.名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接

待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學

到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過

這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了

學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進

步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館

有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時積極參

加賓館組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并

且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工

作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交

流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人

多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定

會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認

識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然

前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給

予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

最新前臺工作總結范文2024篇4

行政部前臺試用期工作總結在行政部從事前臺三個多月以

來，工作主要可以歸納總結如下：

1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2做好每月的考勤工作；

3做好倉庫的管理工作；

4做好公司的檔案管理工作；

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6協(xié)助做好招聘工作；

7完成領導交待的各項臨時任務?？偟膩砜矗@三個月我是

盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干

什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有

效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要

給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的

問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與

公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，

有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確

地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明

可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺

環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子

里我希望做得更好！

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個

月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的

貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存

在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪

一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的

總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關

心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方

需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的

第一人，20_年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要

求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門

推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理

歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶

達600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真

接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電

話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清

晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信

件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不

夠時會及時叫大河人家送水°前臺所需物品不夠時，會及時申請

購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電

話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)

廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會

及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設

備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商

家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾?/p>

題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目

部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤

直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累

計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，

訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還

有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生

日當天告訴王蘭瑩在0A上發(fā)生日祝福，20—年累計訂生日蛋糕

17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓

資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的

書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處

書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）

也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考

勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方

發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活

動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿

意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效

果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它

部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部

薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自

己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計

劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用

心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正

過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考

勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有

一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易

讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但

也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，

中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適

合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動

的效果，對于觸決這種情況的辦法也逐在考慮之中。

五、20_年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多

用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強

與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)

容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，

準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮

幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20_迎20_,辭

現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己

的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

自——加入--公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從

學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知

識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這

個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首

先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行

政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處

理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務

水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要

加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或

是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，

要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，

如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。只有保持良好的工作狀杰，才能提升服務質(zhì)量。在

工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把

自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度

投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中

必不可少的一種能力°前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社

會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性

和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了

解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一

時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)

成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，

我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是

一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在

哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事

積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感

觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自

己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項

能力c目前，我通過--學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職

業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務

會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些

學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的

工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平

常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真

切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，

每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是

自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上

的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果刃、公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、

酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利

進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很

多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、

前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及

時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方

向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。（2）執(zhí)行力不

夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡

殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都

有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原

因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于

辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠俁質(zhì)保量的完成。還有其他

一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20_年的

工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領

導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成

長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

最新前臺工作總結范文2024篇5

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作

認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20年6月，我開始從事前臺接待工作，深

知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司

的要求，熱情對待每一個來訪客戶，尹熱心的指引到相關的辦公

室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到

耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖

然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，

主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的

同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務

觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)臉，克

服不足，努力把工作做得更好。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求

自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學

好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，

遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作

素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決

工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以

更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做

好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。

與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同

于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20—年我

個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又

復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一

年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。

20__,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，

我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)

公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得

更好！

一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新

人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，

多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間為熟悉

了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公

司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客

人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常

事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等.....

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳

組長核對匯報；每人月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通

快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水

（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處

理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用

量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品

參觀室的門戶管理。

以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳

真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)

系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，

自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，

也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

最新前臺工作總結范文2024篇6

今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，

前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻

大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的

必要性。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工

作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目

標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助

下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改

進，現(xiàn)將今年的工作進行以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按

照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，

對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎尹把其留下的實用名片、宣

傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達

—人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待

騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完

整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如

有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺圻需物

品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。

打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用

快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時

打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己

買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后

解決，電話線路有問題求助—解決等。總之，遇到問題都會及

時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并

持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目

前為止累計訂票一張左右c對于來—出差需要訂房間的領導或同

事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信

息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時

間，生日當天告訴—在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕—

個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類

的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓—先蓋章，再進行編號，

以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有一本；其它的辦公設備

也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)

郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團

隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動

人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部—,與他一起

給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一

些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認

為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天紐織室外活動的效果很不好，中間也與商量

一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，

并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決

這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客

戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝—對我的幫助，她熱心

耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，

也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在

這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡

一份自己的綿薄之力！

最新前臺工作總結范文2024篇7

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份

工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位一一前臺接待，

方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對

于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應

該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺

接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括

語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是

整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，

所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、

在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員他因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才

有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日

常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人

住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是

為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土

方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和

酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要

求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店

住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅

要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，運要我們對河南省多些景點

的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西

還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷

完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說

的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒

自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

最新前臺工作總結范文2024篇8

轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司一年了，一直擔任前臺一職務。在這

一年以來，在領導和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，

順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳

真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公

用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，

但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

5、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司

需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術部

需要用蒸儲水，負責及時訂水，使工作能正常運行;考勤機故障

問題，及時聯(lián)系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常

打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本

人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核

對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天

記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復

印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太

大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心?？记?/p>

做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣

錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。

2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需

要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后

要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的

工作。

在過去的一年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、

也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定

更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好

自己動作。

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一

份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員

工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。

特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以

在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報

刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等c剛接觸工作

時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，

心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷

疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成

了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯

得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意

識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再

從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的

提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，我已能較好的

統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位

的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的

工作中更加注意這一點。

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工

作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前

臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，

適時地為大家服務。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)

量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，

時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)

度。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前

臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各

項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生

時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間

在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略

顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極

主動，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自

己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作

中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無

論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎

上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴

格要求自己，把各項工作都做好。

最新前臺工作總結范文2024篇9

時光匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，來金秋任職前臺文員已經(jīng)三個月

了，在這三個月里，我的收獲和感觸良多。從一開始對一切的陌

生和不懂，到努力適應，再到逐漸習慣和喜歡這份工作，公司的

同事和領導都給予了我莫大的關心和幫助。自任職以來，我都以

認真的態(tài)度去履行自己的工作職責，較好地完成了各項任務，自

身也取得了相應的進步。現(xiàn)將這三個月的工作總結如下：

前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司

的第一印象，前臺工作人員的一言一行都代表著公司。

一開始來到公司，部門領導就很清楚的告訴了我前臺這一職

位的工作職責，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深地了解了

企業(yè)文化和公司的內(nèi)部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟

悉，減少了工作難度。我的日常工作內(nèi)容主要有：

L負責公司前臺接待的工作；

2.負責前臺及展廳區(qū)域（包括展廳內(nèi)的桌面及樣品展示柜）

的衛(wèi)生打掃；

3.負責公司快遞的派發(fā)；

4.負責各車間每日點心領取情況的登記，并且每月進行匯

總;

5.負責公司LED顯示屏字幕的撰寫及更改；

6.負責公司申報文件的撰寫及更改；

7.協(xié)助部門同事做好招聘工作；

8.定期檢查消防栓以及滅火器；

9.及時完成上級領導交辦的其他事務。

工作中我一直嚴格要求自己，不斷端正自己的工作態(tài)度，尋

找好的工作方法C我們部門每天的事情比較瑣碎，但我認為所有

的大事小事都應該認真對待，小到一張單子，一杯茶水，一聲問

候，都不能應付了事。不管是接待客人還是跟同事們交流，我都

時常保持微笑。來了客人，我都會耐心地招待他們。領導交代的

工作我都會認真想想怎么做才最合適，遇到事情較多、時間相互

沖撞的時候，我會先想一下哪件事比較緊急，那件事比較重要，

分出輕重緩急之后排出順序一件件完成。雖然有時會手忙腳亂，

但我認為這是對自己的鍛煉，我希望能通過不斷的進步達到做事

忙而不亂、快中求穩(wěn)、松弛有度的成熟的工作風格。我相信只要

用心，加上不斷的努力與領導的培養(yǎng)，我可以為公司奉獻出更多

的力量。

作為一名應屆畢業(yè)生，我是一位剛踏入社會的新人，在社會

經(jīng)驗這方面還有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要

累積。在這段時間的工作里，我也暴露出了許多方面的不足，如

一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，做事不夠細心，書寫的文件中還

會出現(xiàn)錯別字等，所以在以后的工作中我會不斷給自己充電，拓

寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地

做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極地和各部門溝通，

爭取把工作做好，提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任

務都有質(zhì)量地完成，；同時繼續(xù)增加接待方面的學識和加強這方面

的實踐能力，改正

過去不夠完善的地方；最后系統(tǒng)學習行政辦公知識，尤其是

要熟悉常用辦公軟件的操作方法，拓展工作能力，為更好的勝任

行政工作打好基礎。保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職

的金秋人，這也是我今后工作一直努力的目標和方向！

最新前臺工作總結范文2024篇10

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫

助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在，點

點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖

然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司

以來的工作情況向領導作簡要匯報：

、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達

給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

2、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書

等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，

在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計

考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財

務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應聘登

記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派

車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

四、工作中存在的不足

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月

工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方

面的工作:

1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意

打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工

作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞

公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章

管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更

好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以

后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理

論水平和業(yè)務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，

是我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這

段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

最新前臺工作總結范文2024篇11

在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛入職的員

工，在我們酒店前廳部部門指導及同事的關心關心下，我從對于

酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班。從不敢開口

說話到可以與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我關心的部

門指導和同事們，感謝！如今我對前面5個月來的工作做一個總

結。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺

是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的

門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形

象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本

職工作。

所以，我在過去的5個月我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定。總

結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微

笑，怎樣問候客人，如何為客人供給效勞，在效勞中對客圻要用

的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所

以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的

精神相貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人理解并看到我們億

邦的精神相貌。從而留下深入的良好印象！并且，也有利于我們

自身的形象和修養(yǎng)的進步。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日

常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信

息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，

排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，

細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不

便！

四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺

接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞c對于英

語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問

題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于

我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒

店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店

組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了復習

和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設

備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候

都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自

己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休

假時間，假設酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)

作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣

為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和

部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和指導和同事的

溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客

人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯

定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我

熟悉到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的關心！星

然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做

好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門指導的教海和公

司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

最新前臺工作總結范文2024篇12

在工作成績的方面：

班組工作取得了長足的進步，由于工作思路清晰，講究工作

方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，比如看到劑量標識的廢

絲記錄格式太小，一旦出現(xiàn)錯位沒有寫正確數(shù)的位置，就和領導

建議將格式擴；比如看到崗位上的重要數(shù)據(jù)資料沒有東西裝，不

好好保存很容易丟失，就和領導建議給配了三個資料盒；并且每

次四點班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里。

班里發(fā)現(xiàn)問題勇于面對，直言不詩的指出來，隔三差五給班

員開會，和其他班組人員發(fā)生矛盾時絕不偏袒自己人，能夠站在

一個客觀的角度看問題，比如白班叉車來替班時，出現(xiàn)矛盾不是

胳膊肘往里扭，而是嚴厲的指出自己班員的錯誤做法，嚴肅了班

風，一個班組工作的好壞，不能完全靠班組長一個人，要依靠班

組成員的集體力量這點一定要認清，突出個人是很危險的，本人

經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊；可是看到榮譽

一定要往后退，絕不爭風。

從過去的一年看，自己在庫房領導和全體班員的助下，很好

的協(xié)調(diào)了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調(diào)度等有關部門的關系，核算

有關報表無差錯和誤差，帶領全體班員能按時完成或提前完成領

導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好！

在需要改進的方面：

由于本人對班組某些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問題有

時候欠周到和穩(wěn)妥，顯得不夠成熟和穩(wěn)重！

通過過去一年的努力，班組工作在耐心和細心的程度及工作

的合理安排方面得到了鍛煉，全體成員學會了在繁忙中找條理，

在困難中找希望！

展望鄰近的20—年，我們班全體成員會更加努力，認真負

責的對待每一項工作，相信我們會更好的完成公司和分廠及庫房

管理部的各項新任務，迎接更新更嚴峻的挑戰(zhàn)！

最新前臺工作總結范文2024篇13

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自進入公司以來，在領導的支持和同事

們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領

導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學

習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將工作總結如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主

動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室

后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的

工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)

理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方句，提

高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在

來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新

意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，

和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策

人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的

其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好

本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠

正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真

遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人

工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效

果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛

煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的

還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加

以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，做好下

半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的

發(fā)展做出更大更多的貢獻。

最新前臺工作總結范文2024篇14

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開始從事前臺接待工作，深

知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司

的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱

心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了

方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相

應的解答。

前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但

是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和

事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期

間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取C

前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守

公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示

自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

最新前臺工作總結范文2024篇15

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了

餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一

個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功

能，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務，在

保證收銀區(qū)財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，

旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情提供合理的建

議，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)

展。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是

提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進銷

售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意

見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服

務水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多

的為旅客提供便利和指導班次信息。

在程序化服務和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客

帶來負面影響，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要

多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責任

人的思想融入到車站中。

今后工作中，提升自身工作業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務學習，多閱

讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通，

使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行。

最新前臺工作總結范文2024篇16

不知不覺在這個賓館已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺

一無所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努

力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我

的支持。

半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周

知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財

務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需

求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸

犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職

培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有

真誠的服務，才會換來客人的微笑我一直堅信顧客就是上帝的

道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。賓館的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工

作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這20年我主要做到以下工作:

、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個賓館的服務水準和管理水

平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進行

接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以

及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有

進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館

推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時根

據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明

顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，

我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓

館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處

理好將對賓館帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結

帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會

在結帳時向我們投訴賓館的種.種服務，而這些問題并非由收銀

人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不

關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人

懷疑整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉

著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求

幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被

你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密

和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足.只有學習才能不斷磨

礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯

健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

最新前臺工作總結范文2024篇17

一、在20_年上半年的基礎上，全面提高綜合部人事工作

1、完善制度，狠抓落實。20_年12月完成公司各項制度的

修訂、整理、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達成共

識，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對后選人進入考核，本年

度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查

工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工

作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后

進的一種措施，并進行詳細建帳C

每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富

員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公

司各項管理措施全方位收集信息。

認真落實各項福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落

實。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級，拓寬員

工晉升渠道。一季度開始準備，二季度實施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活

動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解

員工所思所想。

二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司

業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格

審查工作，包括證件驗審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人

才。

三、調(diào)整、規(guī)范培訓工作

1、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效

果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。如帶領新

員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工

作內(nèi)容等，指導、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的

親切感受，加強團結合作，相互協(xié)助精神。

2、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人

培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需

求，根據(jù)培訓需求指導、協(xié)助各部門落實各項培訓。

3、鼓勵員工目學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風

氣。

三、進一步完善績效考核評估工作

1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月

的績效考核工作交各部門負責人完成，報財務部匯總后與當月工

資掛鉤。

2、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰

懶。

3、建立績效評估投訴制度

最新前臺工作總結范文2024篇18

8-10月季度工作總結

一、基本工作

1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來

電，給客戶留下良好的印象C

2.來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪，帶領客戶到指定

的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準確及

時地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時送交有關部門。

4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后

能做到及時轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保

管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞

趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來??；催督快遞

公司取件和送件。

5,下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關閉，

電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機模式轉(zhuǎn)換工作。

6?做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計。每月25號，做好行

政費用計劃表，上報財務，本季度辦公用品領用共計92L9元。

7.發(fā)送快遞。提前準備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打