醫(yī)療服務質量履約評價管理辦法

醫(yī)療服務質量履約評價管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供醫(yī)療服務的醫(yī)療機構，乙方為接受甲方醫(yī)療服務的患者（或患者家屬），雙方為了保障醫(yī)療服務的質量，明確雙方在醫(yī)療服務過程中的權利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條醫(yī)療服務內容1.1甲方應按照乙方的病情和需求，提供專業(yè)、及時、高質量的醫(yī)療服務。1.2甲方應保證醫(yī)療服務的設施、設備和技術水平符合國家相關規(guī)定和行業(yè)標準。1.3甲方應對乙方提供的個人信息和病歷資料保密，不得泄露給第三方。第二條醫(yī)療服務質量履約評價2.1甲方應建立健全醫(yī)療服務質量履約評價體系，對乙方的滿意度進行定期調查和評價。2.2甲方應根據(jù)乙方的反饋和投訴，及時調整和改進醫(yī)療服務，提高患者滿意度。2.3甲方應每年向乙方披露醫(yī)療服務質量履約評價的結果，并提出改進措施。第三條違約責任3.1甲方未按照約定提供醫(yī)療服務，或醫(yī)療服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。3.2乙方未按照約定支付醫(yī)療費用的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。4.2雙方同意，爭議解決時，適用中華人民共和國法律。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務質量履約評價管理辦法2.醫(yī)療服務質量履約評價表3.醫(yī)療服務質量改進計劃4.醫(yī)療服務滿意度調查問卷5.醫(yī)療服務質量違約金計算公式6.醫(yī)療服務質量爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務，或醫(yī)療服務質量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付醫(yī)療費用的，視為乙方違約。3.甲方未按照約定時間提供醫(yī)療服務質量履約評價結果的，視為甲方違約。4.甲方未按照約定改進醫(yī)療服務質量的，視為甲方違約。5.雙方未按照約定解決爭議的，視為雙方違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務：指甲方按照乙方的病情和需求，提供的專業(yè)、及時、高質量的醫(yī)療活動。2.醫(yī)療服務質量：指醫(yī)療服務在設施、設備、技術水平、服務態(tài)度、醫(yī)療效果等方面的符合程度。3.醫(yī)療服務質量履約評價：指對甲方提供的醫(yī)療服務質量進行檢查、評估和改進的過程。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的醫(yī)療服務質量不符合約定。解決辦法：乙方有權向甲方提出投訴和異議，甲方應根據(jù)乙方的反饋及時調整和改進醫(yī)療服務質量。2.問題：乙方未按照約定支付醫(yī)療費用。解決辦法：甲方有權催告乙方支付醫(yī)療費用，乙方在催告期滿后仍不支付的，甲方可以解除合同并追究乙方的違約責任。3.問題：醫(yī)療服務質量履約評價結果未按照約定時間提供。解決辦法：乙方有權催告甲方提供醫(yī)療服務質量履約評價結果，甲方在催告期滿后仍不提供的，乙方可以解除合同并追究甲方的違約責任。4.問題：醫(yī)療服務質量改進計劃未按照約定實施。解決辦法：乙方有權要求甲方制定并實施醫(yī)療服務質量改進計劃，甲方應按照乙方的要求及時改進醫(yī)療服務質量。五、所有應用場景：1.甲方為醫(yī)療機構，乙方為接受甲方醫(yī)療服務的患者（或患者家屬）時。2.甲方為醫(yī)療服務提供者，乙方