戰(zhàn)略管理案例分析：亞馬遜

亞馬遜

商業(yè)模式創(chuàng)新Speaker:徐超然郭義琳1亞馬遜的發(fā)展歷程2亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略3亞馬遜的SWOT分析4亞馬遜未來發(fā)展戰(zhàn)略目錄Content亞馬遜的發(fā)展歷程01014

Amazon在財(cái)富500強(qiáng)排名18位亞馬遜公司是美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子零售商務(wù)公司，也是最早的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司之一。在2016年的財(cái)富500強(qiáng)中排名第18位，成為達(dá)到銷售額1000億美元用時(shí)最快的電子商務(wù)公司。全球企業(yè)巨頭015Amazon的市值如今，美國(guó)的零售行業(yè)中，亞馬遜“獨(dú)霸一方”，其市值超過了美國(guó)大部分實(shí)體店市值的總和。截至2016年底，亞馬遜市值高達(dá)3559億美元，超過了美國(guó)主要上市實(shí)體零售店的總市值（2978億美元）。016Amazon的品牌價(jià)值全球最大廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)WPP旗下子公司明略行（MillwardBrown）發(fā)布的2016/2017全球最具價(jià)值零售品牌報(bào)告，美國(guó)電商巨頭亞馬遜名列榜首，成為全球最具價(jià)值品牌，其品牌價(jià)值較上一年度增加59%至989.88億美元。THENO.1017Amazon的業(yè)績(jī)截至2017年1月3日，亞馬遜市值高達(dá)3581億美元，超過了美國(guó)包括沃爾瑪在內(nèi)的主要上市實(shí)體零售店約2978億美元的總市值。與10年前僅僅175億美元的市值相比，今天亞馬遜的市值增長(zhǎng)超過20倍。2006-2014，亞馬遜的增長(zhǎng)速度基本上達(dá)到美國(guó)電商行業(yè)增速的兩倍；以同行業(yè)（零售）不同子行業(yè)（電商/傳統(tǒng)零售）的標(biāo)桿Walmart對(duì)照，亞馬遜的年均增速為Walmart的三倍以上。亞馬遜

VS沃爾瑪018Amazon發(fā)展三大階段1994-1997最大的網(wǎng)上書店1997-2001最大的網(wǎng)絡(luò)綜合零售商2001-至今以客戶為中心的企業(yè)Amazon追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貝佐斯

在一次采訪時(shí)曾經(jīng)說道：“如果你的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃只有3年，那么你就要同很多人競(jìng)爭(zhēng)，如果你有未來7年的發(fā)展規(guī)劃，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)少很多，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在亞馬遜，我們無論做什么事都要它至少有5到7年的發(fā)展。播撒種子、看著它發(fā)芽成長(zhǎng)，這就是我們樂意從事的事業(yè)。”9THENO.101以網(wǎng)上書店為創(chuàng)業(yè)開端2600億美元擁有1000余家分店的美國(guó)最大連鎖書店、也是全球第一大書店的年銷售額，僅占總銷售額的12%。行業(yè)內(nèi)沒有實(shí)力強(qiáng)勁、處于壟斷地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。12%1990年代，互聯(lián)網(wǎng)以2300%的速度飛速增長(zhǎng)，將很快成為人們的聚集地。而有人聚集的地方，就有機(jī)會(huì)出售東西。2300%130萬種西雅圖010110成為綜合零售商時(shí)間線音像制品、電子軟件體育戶外、辦公用品數(shù)字出版物服裝、日用百貨珠寶首飾、汽車19971999200320062007書籍19950111最以客戶為中心的企業(yè)2001年開始，亞馬遜把“最以客戶為中心的公司”確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。0112Amazon營(yíng)收結(jié)構(gòu)變化亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略020214核心價(jià)值以客戶為中心創(chuàng)新主人翁意識(shí)高標(biāo)準(zhǔn)雇傭節(jié)儉

愿景成為最以客戶為中心的公司，讓人們可以在線購(gòu)買任何他們想要的東西使命

讓人們可以通過簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作獲得具有教育性、資訊性、啟發(fā)性的商品Amazon的使命、愿景與核心價(jià)值使命

愿景核心價(jià)值02156.成本結(jié)構(gòu)的改善，可把剩下來的錢回饋給消費(fèi)者，又從價(jià)格層面提升了客戶體驗(yàn)5.規(guī)模的擴(kuò)大，促使運(yùn)營(yíng)成本被更多客戶分?jǐn)?，成本結(jié)構(gòu)不斷改善4.客戶體驗(yàn)的提升，隨之帶來的是規(guī)模擴(kuò)大1.客戶體驗(yàn)足夠好，帶來更多流量2.更多的流量吸引更多賣家上網(wǎng)銷售3.更多的賣家，促使亞馬遜擁有更豐富商品，提供更便捷服務(wù)，自然也對(duì)客戶體驗(yàn)有所提升143256Amazon的商業(yè)邏輯0216Amazon橫向/縱向一體化整合0217Amazon的共享經(jīng)濟(jì)AmazonMarketplace賣家支付費(fèi)用后，就可以利用亞馬遜的流量與用戶優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷售FulfillmentbyAmazon為第三方中小賣家（特別是不具備倉配條件的，產(chǎn)品體積小，附加值較高的賣家）提供了更規(guī)范化的倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系A(chǔ)mazonkinledirectpublishing亞馬遜的開放平臺(tái)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，由實(shí)物商品擴(kuò)張到了數(shù)字產(chǎn)品。亞馬遜的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)模式亞馬遜第三方平臺(tái)的業(yè)務(wù)始終以快過自營(yíng)業(yè)務(wù)的速度增長(zhǎng)。隨著企業(yè)營(yíng)收的規(guī)模不斷擴(kuò)大，亞馬遜逐漸形成了以自營(yíng)為基礎(chǔ)，第三方平臺(tái)銷售為持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)模式。目前，亞馬遜來自開放平臺(tái)的交易額占其美國(guó)主站的比例接近50%。亞馬遜Marketplace的交易額約為eBay平臺(tái)的一半，但其商戶質(zhì)量明顯更高，接下來幾年有望超越eBay。0218Amazon海外拓展戰(zhàn)略02193產(chǎn)品策略定價(jià)策略溝通策略客戶體驗(yàn)一切為了客戶體驗(yàn)發(fā)展策略}品牌策略Amazon的發(fā)展策略0220營(yíng)業(yè)收入的大部分投入到品牌的宣傳服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，吸引用戶品牌最主要價(jià)值在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)品牌策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略溝通策略客戶體驗(yàn)Amazon的品牌策略0221第一個(gè)產(chǎn)品策略是全，全面收藏各種出版物第二個(gè)產(chǎn)品策略是大，擴(kuò)大規(guī)模和商品的多樣化第三個(gè)產(chǎn)品策略是廣，在世界各地建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)品牌策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略溝通策略客戶體驗(yàn)Amazon的產(chǎn)品策略0222采用折扣價(jià)格策略以實(shí)惠的價(jià)格建立競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大多數(shù)商品都給予相當(dāng)數(shù)量的回扣品牌策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略溝通策略客戶體驗(yàn)Amazon的定價(jià)策略0223注重與上網(wǎng)者的互動(dòng)邀請(qǐng)上網(wǎng)與讀者展開面對(duì)面交流調(diào)動(dòng)公眾參與的積極性建立各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具品牌策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略溝通策略客戶體驗(yàn)Amazon的溝通策略0224多選擇性體驗(yàn)便捷性體驗(yàn)增加戰(zhàn)略性合作伙伴品牌策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略溝通策略客戶體驗(yàn)Amazon的客戶體驗(yàn)亞馬遜的SWOT分析032603OSWT優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)低價(jià)策略客戶至尊品類齊全資金充沛便捷物流劣勢(shì)多元擴(kuò)張過快自建物流體系消耗大跨國(guó)戰(zhàn)略的本土化問題機(jī)會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)擴(kuò)張網(wǎng)上消費(fèi)群體迅速增長(zhǎng)威脅網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問題國(guó)際間矛盾本土電商競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)阿里、京東等的海外擴(kuò)張SWOT分析Amazon的SWOT分析2703AlibabaAmazon的波特五力分析0328Amazon的優(yōu)勢(shì)——以客戶為中心以科技創(chuàng)新服務(wù)客戶以服務(wù)創(chuàng)新

改善客戶體驗(yàn)0329科技創(chuàng)新服務(wù)客戶1目標(biāo)：讓用戶在60秒之內(nèi)得到任何一種語言的，紙質(zhì)（或非紙質(zhì)）的書籍3技術(shù)：使Kindle具有獨(dú)特的使用感和廣泛感2內(nèi)容：著重獲得暢銷書版權(quán)；免費(fèi)下載政府報(bào)告4市場(chǎng)：占比超過70%0330亞馬遜AWS業(yè)務(wù)SuccessfulProducts據(jù)Gartner的2014年的IaaS魔力象限顯示，AWS在云計(jì)算領(lǐng)域處于領(lǐng)先的地位。根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，AWS的計(jì)算能力是其他14家云服務(wù)供應(yīng)商總和的5倍。科技創(chuàng)新服務(wù)客戶0331服務(wù)創(chuàng)新改善客戶體驗(yàn)0332Amazon面臨的挑戰(zhàn)——阿里巴巴2014年，亞馬遜最引人關(guān)注的挑戰(zhàn)來自阿里巴巴在美國(guó)的首次公開募股。阿里巴巴上市首日，股價(jià)上漲38.07%，收盤報(bào)93.89美元，市值達(dá)到2413億美元，超越Facebook，成為僅次于搜索巨頭谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。2017年1月9日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席與美國(guó)候任總統(tǒng)特朗普進(jìn)行會(huì)談，承諾未來5年將為美國(guó)創(chuàng)100萬個(gè)工作崗位。0333除了電商和第三方支付外，阿里巴巴的商業(yè)帝國(guó)如今的覆蓋面非常廣泛，至少涵蓋了金融、游戲、視頻、音樂、影視、智能終端、健康醫(yī)療、本地生活服務(wù)、體育、物流、搜索、移動(dòng)社交、IM工具、在線教育、商業(yè)零售等近20個(gè)領(lǐng)域。阿里巴巴不僅是中國(guó)一家極富顛覆性的公司，它更將嶄新的商業(yè)模式擺在亞馬遜面前。Amazon面臨的挑戰(zhàn)——阿里巴巴0334阿里巴巴完全不依靠產(chǎn)品獲利。它通過廣告與增值服務(wù)盈利，而非商品銷售。阿里巴巴完全隔絕搜索引擎，只有在阿里巴巴的網(wǎng)站上人們才能夠搜索商品。阿里巴巴則不分高低貴賤，從任何瀏覽其網(wǎng)站的消費(fèi)者手中賺錢。亞馬遜依靠低利潤(rùn)贏得發(fā)展機(jī)遇。亞馬遜積極與消費(fèi)者溝通，投入大量財(cái)力提高自己在搜索引擎的排位。亞馬遜開創(chuàng)的以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)結(jié)構(gòu)，以鼓勵(lì)人們提高購(gòu)買頻率。14亞馬遜阿里巴巴Amazon面臨的挑戰(zhàn)——阿里巴巴亞馬遜未來發(fā)展戰(zhàn)略040336Amazon未來發(fā)展戰(zhàn)略0337Amazon未來發(fā)展戰(zhàn)略0438Amazon未來