高效運(yùn)維支持協(xié)議

高效運(yùn)維支持協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂日期和地點(diǎn)1.2本協(xié)議的生效日期1.3協(xié)議的修訂和解除第二章定義與解釋2.1術(shù)語解釋2.2本協(xié)議中用到的縮略語解釋第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)時(shí)間第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五章雙方責(zé)任5.1甲方（客戶）的責(zé)任5.2乙方（服務(wù)提供商）的責(zé)任第六章保密條款6.1保密信息的范圍6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況第七章服務(wù)品質(zhì)保證7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.2服務(wù)解決率7.3服務(wù)滿意度第八章技術(shù)支持8.1技術(shù)支持的范圍8.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間8.3技術(shù)支持的方式第九章故障處理9.1故障報(bào)告和確認(rèn)9.2故障處理流程9.3故障處理記錄第十章甲方權(quán)益10.1甲方對服務(wù)的監(jiān)督權(quán)10.2甲方對服務(wù)提供商的評價(jià)權(quán)10.3甲方對服務(wù)內(nèi)容的建議權(quán)第十一章乙方權(quán)益11.1乙方的服務(wù)提供權(quán)11.2乙方的服務(wù)改進(jìn)權(quán)11.3乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)第十二章法律適用與爭議解決12.1協(xié)議適用的法律12.2爭議解決的途徑12.3爭議解決的地域第十三章其他條款13.1協(xié)議的完整性和獨(dú)立性13.2不可抗力13.3合同的轉(zhuǎn)讓第十四章附則14.1本協(xié)議的有效期14.2本協(xié)議的附件14.3簽字蓋章頁合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂日期和地點(diǎn)1.1.1簽訂日期1.1.2簽訂地點(diǎn)1.2本協(xié)議的生效日期1.2.1生效日期1.3協(xié)議的修訂和解除1.3.1修訂條件1.3.2解除條件第二章定義與解釋2.1術(shù)語解釋2.1.1術(shù)語定義2.2本協(xié)議中用到的縮略語解釋2.2.1縮略語定義第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1服務(wù)范圍詳細(xì)描述3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1項(xiàng)目名稱3.2.2項(xiàng)目內(nèi)容3.3服務(wù)時(shí)間3.3.1服務(wù)時(shí)間安排第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1支付方式說明4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.3.1調(diào)整條件第五章雙方責(zé)任5.1甲方（客戶）的責(zé)任5.1.1甲方責(zé)任描述5.2乙方（服務(wù)提供商）的責(zé)任5.2.1乙方責(zé)任描述第六章保密條款6.1保密信息的范圍6.1.1保密信息定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.2.1保護(hù)期限說明6.3保密信息的例外情況6.3.1例外情況說明第七章服務(wù)品質(zhì)保證7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)解決率7.2.1解決率標(biāo)準(zhǔn)7.3服務(wù)滿意度7.3.1滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第八章技術(shù)支持8.1技術(shù)支持的范圍8.1.1技術(shù)支持涵蓋的服務(wù)8.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間8.2.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)與流程8.3技術(shù)支持的方式8.3.1技術(shù)支持的渠道與方法第九章故障處理9.1故障報(bào)告和確認(rèn)9.1.1故障報(bào)告的流程9.2故障處理流程9.2.1故障處理的步驟9.3故障處理記錄9.3.1故障處理記錄的保存期限第十章甲方權(quán)益10.1甲方對服務(wù)的監(jiān)督權(quán)10.1.1甲方監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)10.2甲方對服務(wù)提供商的評價(jià)權(quán)10.2.1評價(jià)權(quán)的具體操作流程10.3甲方對服務(wù)內(nèi)容的建議權(quán)10.3.1建議權(quán)的提交與處理第十一章乙方權(quán)益11.1乙方的服務(wù)提供權(quán)11.1.1服務(wù)提供權(quán)的具體內(nèi)容11.2乙方的服務(wù)改進(jìn)權(quán)11.2.1服務(wù)改進(jìn)權(quán)的具體操作11.3乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)11.3.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)的具體規(guī)定第十二章法律適用與爭議解決12.1協(xié)議適用的法律12.1.1適用法律的說明12.2爭議解決的途徑12.2.1爭議解決的途徑描述12.3爭議解決的地域12.3.1爭議解決的地域規(guī)定第十三章其他條款13.1協(xié)議的完整性和獨(dú)立性13.1.1協(xié)議完整性與獨(dú)立性的說明13.2不可抗力13.2.1不可抗力的定義與處理13.3合同的轉(zhuǎn)讓13.3.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序第十四章附則14.1本協(xié)議的有效期14.1.1有效期的具體時(shí)間14.2本協(xié)議的附件14.2.1附件的列表與說明14.3簽字蓋章頁14.3.1簽字蓋章頁的格式與要求甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方特殊要求條款條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出特殊要求，乙方應(yīng)在收到甲方特殊要求后的五個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并報(bào)甲方審批。說明：此條款旨在確保甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的特殊需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。1.2甲方業(yè)務(wù)優(yōu)先級條款條款內(nèi)容：甲方業(yè)務(wù)分為日常業(yè)務(wù)和緊急業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)優(yōu)先級進(jìn)行服務(wù)。說明：此條款旨在確保甲方的重要業(yè)務(wù)能夠得到優(yōu)先處理，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。1.3甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保護(hù)條款條款內(nèi)容：乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。說明：此條款旨在保護(hù)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露給競爭對手或非法分子。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方技術(shù)更新條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對提供的技術(shù)支持進(jìn)行更新，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。說明：此條款旨在確保乙方提供的技術(shù)支持能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿足甲方業(yè)務(wù)的不斷變化。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到，乙方應(yīng)按約定方式進(jìn)行賠償。說明：此條款旨在保障乙方的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。2.3乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)采取措施確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，如因乙方原因?qū)е聵I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)按約定方式進(jìn)行賠償。說明：此條款旨在確保乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，防止因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)受到影響。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介責(zé)任條款條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的合法權(quán)益負(fù)責(zé)，如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑘?zhí)行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。說明：此條款旨在明確第三方中介在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任，防止第三方中介推卸責(zé)任。3.2第三方中介服務(wù)費(fèi)用條款條款內(nèi)容：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，乙方應(yīng)在收到甲方支付的第三方中介服務(wù)費(fèi)用后的五個(gè)工作日內(nèi)向第三方中介支付。說明：此條款旨在明確第三方中介服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間，確保合同各方權(quán)益。3.3第三方中介保密條款條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得泄露給任何第三方。說明：此條款旨在保護(hù)甲乙雙方的保密信息，防止信息泄露給競爭對手或非法分子。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明2.服務(wù)項(xiàng)目清單3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.保密協(xié)議5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃7.數(shù)據(jù)保護(hù)政策8.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間記錄表10.故障處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級別3.乙方未經(jīng)甲方同意泄露甲方保密信息4.乙方未能按照約定時(shí)間完成故障處理5.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用6.甲方未能提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)支持7.第三方中介未能按時(shí)提供服務(wù)或未能達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)服務(wù)和解決方案，以保證甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和發(fā)展。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指乙方承諾向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)的書面協(xié)議。3.保密信息：指在合同執(zhí)行過程中涉及到的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等不應(yīng)泄露給第三方的信息。4.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)流程。2.問題：服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制。3.問題：保密信息泄露。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議。4.問題：故障處理超時(shí)。解決辦