電梯無紙化維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范

電梯無紙化維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了電梯無紙化維保的基本要求、工作要求、維保平臺(tái)系統(tǒng)要求、信息安全與保密要求。本文件適用于《特種設(shè)備目錄》范圍內(nèi)電梯的無紙化維護(hù)保養(yǎng)（以下簡(jiǎn)稱維保）工作。消防員電梯和防爆電梯按照制造單位的要求制定維保的項(xiàng)目和內(nèi)容，可參照本文件執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7024電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語GB16899自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范GB/T7588.1電梯制造與安裝安全規(guī)范GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T28452信息安全技術(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求術(shù)語和定義GB/T7024-2008界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。無紙化維保paperlessmaintenance采用現(xiàn)代通信及信息化技術(shù)管理電梯維保過程、記錄電梯設(shè)備信息、日常維保等的活動(dòng)。無紙化維保平臺(tái)paperlessmaintenanceplatform由電梯維保單位、使用單位和其他相關(guān)單位建設(shè)的，依托信息化手段，對(duì)維保單位、維保電梯、維保人員和維保過程相關(guān)信息進(jìn)行管理、存儲(chǔ)、交換和查詢的公共信息服務(wù)平臺(tái)。作業(yè)人員operations從事電梯設(shè)備日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、修理檢測(cè)、應(yīng)急處理等作業(yè)的人員。基本要求電梯無紙化維保工作應(yīng)嚴(yán)格按照電梯維護(hù)保養(yǎng)的法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施。電梯無紙化維保平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)范無紙化維護(hù)保養(yǎng)單位、使用單位的工作要求，作業(yè)流程，應(yīng)滿足數(shù)據(jù)管理、信息查詢、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及線上監(jiān)督的要求。電梯無紙化維保平臺(tái)系統(tǒng)通過統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接、交換功能。按照本文件要求實(shí)施的電梯無紙化維保記錄與紙質(zhì)維保記錄具有同等效力。電梯無紙化人員要求。滿足電梯維護(hù)保養(yǎng)基本要求，具備使用信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力。一梯一碼一編號(hào)。所有需要進(jìn)入該系統(tǒng)管理的電梯，應(yīng)按照系統(tǒng)的要求準(zhǔn)確錄入該電梯的檔案信息，由平臺(tái)系統(tǒng)按照要求生成獨(dú)一無二的二維碼及該電梯在系統(tǒng)內(nèi)的唯一編號(hào)。工作要求維保單位建立制度應(yīng)建立無紙化維保信息管理相關(guān)制度，并明確授權(quán)責(zé)任人及系統(tǒng)管理員，應(yīng)具體明確負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全總監(jiān)及質(zhì)量安全員。用戶注冊(cè)應(yīng)在電梯無紙化維保平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，并明確授權(quán)本單位系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)電梯無紙化維保工作的信息管理。單位信息管理系統(tǒng)管理員按要求完善單位名稱、地址、辦公地點(diǎn)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、中華人民共和國特種設(shè)備生產(chǎn)許可證、安全管理人員（主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員；質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員不能同一人兼任）姓名及聯(lián)系電話、應(yīng)急救援電話等信息，完成資源條件、維保合同的系統(tǒng)備案工作。相關(guān)信息發(fā)生變更后，系統(tǒng)管理員應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)更新。作業(yè)人員配置系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本單位作業(yè)人員信息錄入、登記、修改和更新。作業(yè)人員信息變更后，系統(tǒng)管理員應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)人員信息進(jìn)行修改、更新。作業(yè)人員信息內(nèi)容見附錄A?，F(xiàn)場(chǎng)維保人員配置現(xiàn)場(chǎng)維保作業(yè)人員應(yīng)不少于2人。維保作業(yè)前要熟悉作業(yè)流程和安全操作規(guī)程，按照流程與規(guī)程做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。無紙化維保作業(yè)流程無紙化維保作業(yè)須按照以下標(biāo)準(zhǔn)流程操作（見圖1無紙化維保作業(yè)流程）無紙化維保平臺(tái)發(fā)起任務(wù)工單，包括日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)、應(yīng)急處置，無紙化作業(yè)流程如下：維保任務(wù)工單-——作業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)——作業(yè)人員身份識(shí)別進(jìn)入系統(tǒng)——展開作業(yè)——按照要求拍攝圖片記錄（圖片質(zhì)量要求及附錄B、照片拍攝位置按照系統(tǒng)的要求參見附錄C）——作業(yè)結(jié)束——上傳數(shù)據(jù)及圖片——作業(yè)人員退出系統(tǒng)——質(zhì)量安全員復(fù)核合格——使用單位簽字確認(rèn)。維保確認(rèn)維保作業(yè)的所有人員完成當(dāng)次維保工作后，均應(yīng)在無紙化維保記錄上完成電子簽字確認(rèn)，及時(shí)上傳維保圖片信息。若使用單位安全管理員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽字，由維保單位質(zhì)量安全總監(jiān)及以上人員簽字確認(rèn)該次維保作業(yè)的有效性。信息上報(bào)應(yīng)上報(bào)設(shè)備故障、修理及配件更換和應(yīng)急救援等信息內(nèi)容（設(shè)備故障修理、配件更換及應(yīng)急救援信息樣式見附錄D）。延期說明由于自然災(zāi)害、應(yīng)急管控、區(qū)域封鎖等不可抗力或其它合理因素造成未能按計(jì)劃時(shí)間完成維保工作的，應(yīng)告知使用單位并向維保平臺(tái)提交延期說明及佐證材料。數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)應(yīng)在每次維保工作完成后24小時(shí)內(nèi)上傳維保記錄信息，并確保上傳信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、客觀性。維保記錄在保存過程中不能受任何程度和任何形式的更改，應(yīng)滿足數(shù)據(jù)雙備份要求，至少保存4年并提供實(shí)時(shí)查詢功能。使用單位建立制度應(yīng)建立無紙化維保信息管理相關(guān)制度，并明確授權(quán)負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)管理員，應(yīng)具體明確負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的主要負(fù)責(zé)人、安全總監(jiān)及安全員。簽字確認(rèn)電梯維保工作完成后24小時(shí)內(nèi)，維保質(zhì)量管理員應(yīng)對(duì)本次維保作業(yè)、維保周期等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并簽字。信息查詢可通過電梯無紙化平臺(tái)查詢維保記錄信息。維保評(píng)價(jià)可對(duì)電梯維保情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。維保平臺(tái)系統(tǒng)要求無紙化維保平臺(tái)是無紙化維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)，承擔(dān)無紙化維保系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、交換等功能。數(shù)據(jù)對(duì)接申請(qǐng)通過后應(yīng)在電梯無紙化維保平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，填寫完成電梯電梯無紙化維保記錄數(shù)據(jù)對(duì)接申請(qǐng)表（見附錄E）并與電梯無紙化維保平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。使用統(tǒng)一接口上傳結(jié)構(gòu)化維保記錄數(shù)據(jù)，以及照片、人員簽名等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。當(dāng)請(qǐng)求失敗時(shí)可以檢查失敗原因并修正重傳，或聯(lián)系電梯無紙化維保平臺(tái)進(jìn)行處理。維保計(jì)劃維保單位根據(jù)維保合同或監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告擬定維保計(jì)劃，新簽訂維保合同的電梯應(yīng)及時(shí)上傳設(shè)備信息，并安排首次維保。任務(wù)工單首次維保后，系統(tǒng)管理人員按照制定的維保計(jì)劃或系統(tǒng)自動(dòng)生成計(jì)劃，并發(fā)起任務(wù)工單至相關(guān)作業(yè)人員、使用單位。維保項(xiàng)目電梯維保項(xiàng)目應(yīng)符合國家法律、法規(guī)和相關(guān)文件的要求，按照維保合同約定內(nèi)容開展服務(wù)，維保項(xiàng)目有調(diào)整時(shí)以最新規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。電梯設(shè)備信息采集應(yīng)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)采集電梯地理坐標(biāo)、核對(duì)和完善電梯的基本信息功能。簽字確認(rèn)完成全部維保項(xiàng)目后，作業(yè)人員及使用單位安全管理人員應(yīng)能使用系統(tǒng)線上簽字確認(rèn)。維保記錄系統(tǒng)上傳的維保記錄應(yīng)有維保實(shí)際日期和上傳日期。信息上報(bào)由于自然災(zāi)害、應(yīng)急管控、區(qū)域封鎖等不可抗力因素未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳維保記錄的，應(yīng)有由安全總監(jiān)及以上簽字的維保延期說明佐證材料。維保到期提醒維保到期前，系統(tǒng)應(yīng)向使用單位、維保單位推送到期提醒。信息安全及保密要求使用無紙化維保平臺(tái)信息系統(tǒng)的所有主體應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全及保密規(guī)定。安全等級(jí)平臺(tái)至少應(yīng)滿足GB/T22239的第二級(jí)安全等級(jí)保護(hù)等級(jí)的要求。數(shù)據(jù)使用授權(quán)無紙化系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建用戶及自然人與信息處理者之間的基本權(quán)利義務(wù)框架。合理平衡保護(hù)用戶及個(gè)人信息與維護(hù)公共利益之間的關(guān)系，對(duì)于用戶及個(gè)人音頻、視頻、圖像、數(shù)據(jù)等信息采集與傳輸應(yīng)爭(zhēng)取技術(shù)措施。避免他人信息的不當(dāng)使用。數(shù)據(jù)安全制度平臺(tái)應(yīng)具有應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對(duì)登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并記錄用戶的操作，進(jìn)行安全審計(jì)。維保記錄防篡改使用無紙化系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)能夠提供電梯維護(hù)保養(yǎng)要求的電子維保記錄、電子簽名，在保存過程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠與安全，并可供合規(guī)時(shí)的調(diào)取查詢。保密規(guī)定使用無紙化維保信息系統(tǒng)的所有主體應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定。附件A（資料性）格證編號(hào)使用單位簽字蓋章：年月日附件B（資料性）直梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)時(shí)需要拍攝及上傳系統(tǒng)的照片質(zhì)量要求表如表B.1所示。注意：為確保上傳圖片質(zhì)量，要求拍攝圖片的要求為：不可以抖動(dòng)及出現(xiàn)重影的畫面，清晰度1024*768以上，單張圖片文件的大小控制在500K以內(nèi)。附件C（資料性）直梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)時(shí)需要拍攝及上傳系統(tǒng)的照片位置如表C.1所示。附件D（資料性）電梯故障修理配件更換及應(yīng)急救援記錄單如表D.1所示。故障信息:電梯設(shè)備代碼項(xiàng)目名稱樓號(hào)梯號(hào)單號(hào)故障發(fā)生時(shí)間出廠編號(hào)使用單位報(bào)修人稱呼報(bào)修人電話故障描述修理記錄:信息接收人維修人員到達(dá)時(shí)間修好時(shí)間故障級(jí)別維保責(zé)任故障原因解決方案更換配件清單維修人員簽字客戶意見:服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量客戶意見確認(rèn)簽名附件E（資料性）電梯無紙化維保記錄數(shù)據(jù)對(duì)接申請(qǐng)表如表E.1所示。維保平臺(tái)名稱維保平臺(tái)服務(wù)商單位地址負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人手機(jī)使用平臺(tái)維保單位（可另附清單）上述1家電梯維保單位使用我單位所開發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)，并委托我單位與貴單位進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，傳輸電子維保記錄，本單位所提供無紙化電梯維保記錄的格式、內(nèi)容和要求滿足《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察辦法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TSHT5002）》等相關(guān)法律法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范的要求。我單位保證，電梯維保數(shù)據(jù)在保存過程中不存在任何程度和任何形式的更改，并確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的公正