科室間協(xié)作與溝通規(guī)范

科室間協(xié)作與溝通規(guī)范第一章總則第一條目的與依據(jù)為了提高醫(yī)院各科室之間的協(xié)作與溝通效率，保障醫(yī)療質(zhì)量，訂立本《科室間協(xié)作與溝通規(guī)范》。本規(guī)范依據(jù)《醫(yī)院管理制度》《醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章。第二條適用范圍本規(guī)范適用于醫(yī)院各科室協(xié)作與溝通的方方面面，旨在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三條術(shù)語定義本規(guī)范中涉及的術(shù)語定義如下：1.科室：指醫(yī)院內(nèi)的各部門、醫(yī)療?？苹蛳嚓P(guān)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.協(xié)作與溝通：指科室間的協(xié)作合作和溝通溝通行為。3.醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、護(hù)士等從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第四條科室協(xié)作小組各科室應(yīng)設(shè)立科室協(xié)作小組，由科室負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)組長(zhǎng)，成員包含各科室的醫(yī)生、護(hù)士等相關(guān)人員?？剖覅f(xié)作小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本科室與其他科室的溝通與協(xié)作事宜，訂立協(xié)作計(jì)劃，解決協(xié)作中顯現(xiàn)的問題。第五條科室負(fù)責(zé)人職責(zé)科室負(fù)責(zé)人是本科室協(xié)作與溝通的重要責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室與其他科室之間的協(xié)作組織和協(xié)調(diào)工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織科室協(xié)作小組會(huì)議，及時(shí)布置科室內(nèi)部的工作任務(wù)，并與其他科室溝通合作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向醫(yī)院管理層匯報(bào)本科室的協(xié)作與溝通工作情況，提出看法和建議。第三章協(xié)作流程與制度第六條協(xié)作計(jì)劃訂立科室之間應(yīng)訂立協(xié)作計(jì)劃，明確協(xié)作的目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。協(xié)作計(jì)劃應(yīng)由科室負(fù)責(zé)人牽頭訂立，并征求參加協(xié)作的科室的看法和建議。第七條信息共享與溝通各科室應(yīng)建立信息共享平臺(tái)，包含電子郵件、內(nèi)部通知、會(huì)議等形式，及時(shí)共享緊要信息。其他科室的看法、建議和合作需求應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并保持信息溝通暢通。第八條職責(zé)明確與搭配各科室應(yīng)明確協(xié)作過程中各自的職責(zé)和任務(wù)，并確保落實(shí)到位?？剖抑g應(yīng)加強(qiáng)搭配，確保協(xié)作工作能夠順利進(jìn)行。第九條問題解決與反饋協(xié)作過程中顯現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和解決，避開影響正常工作。各科室應(yīng)定期組織反饋會(huì)議，總結(jié)協(xié)作中的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院管理層應(yīng)建立科室間協(xié)作與溝通的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)各科室的協(xié)作行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。監(jiān)督機(jī)制可以包含定期的督導(dǎo)檢查、投訴處理、科室自評(píng)等形式。第十一條評(píng)估與考核醫(yī)院管理層應(yīng)訂立科室間協(xié)作與溝通的考核指標(biāo)和評(píng)估方法，并定期進(jìn)行評(píng)估與考核。各科室依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名和嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)科室間的良好協(xié)作與溝通行為。第十二條糾紛處理科室間協(xié)作與溝通過程中顯現(xiàn)的糾紛，應(yīng)優(yōu)先通過溝通與協(xié)商解決，避開擴(kuò)大化。如無法通過溝通與協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院管理層報(bào)告，并由相關(guān)部門幫助處理。第五章附則第十三條規(guī)章制度的修訂本規(guī)章制度的修訂應(yīng)由醫(yī)院管理層負(fù)