餐飲管理績(jī)效考核制度

餐飲管理績(jī)效考核管理制度

目錄

總則..................................................................................3

評(píng)估組織管理.........................................................................4

評(píng)估方法..............................................................................5

月度和季度評(píng)估......................................................................12

個(gè)人年度評(píng)估........................................................................14

第一節(jié)個(gè)人年度綜合評(píng)估.......................................................15

第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)估.......................................................17

部門評(píng)估.............................................................................18

項(xiàng)目評(píng)估方法........................................................................19

投訴及處理..........................................................................21

按照法律規(guī)定........................................................................24

附錄一：管理績(jī)效指標(biāo)定義表........................................................25

附錄二：外設(shè)性能指標(biāo)定義表........................................................26

附錄三：姿態(tài)指標(biāo)定義表.............................................................27

附件四：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表........................................................28

附件五：能力評(píng)價(jià)評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明............................................44

附錄六：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查.............................................................49

附錄七：合作滿意度調(diào)查.............................................................51

附錄8：個(gè)人評(píng)估表示例.............................................................54

附錄九：年度部門....................................................................61

附件10:項(xiàng)目評(píng)估表................................................................61

附錄11：績(jī)效考核指標(biāo)示例.........................................................63

第一部分高級(jí)管理人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)........................................63

總經(jīng)理..........................................................................63

運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理....................................................................65

發(fā)展副總經(jīng)理....................................................................66

第二部分各部門任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)...............................................69

技術(shù)中心........................................................................69

中央廚房........................................................................71

采購(gòu)部..........................................................................73

房地產(chǎn)部........................................................................76

工程部..........................................................................78

店鋪管理........................................................................80

單店.............................................................................82

營(yíng)業(yè)所..........................................................................85

財(cái)務(wù)部門........................................................................86

辦公廳..........................................................................89

監(jiān)督辦公室.....................................................................90

總則

適用范圍

本辦法適用于X餐飲管理（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）

全體正式員工。董事會(huì)聘任的高管人員由董事會(huì)進(jìn)行考核，非董事

會(huì)聘任的高管人員績(jī)效考核按照《績(jī)效合同管理》執(zhí)行。要實(shí)現(xiàn)的

方法。

評(píng)估目的

通過考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)到每位員工的具體工作中，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

通過績(jī)效考核，加強(qiáng)上下級(jí)溝通和部門間的協(xié)作；

通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提高自身的工作水平，從

而有效提升公司的整體績(jī)效。

評(píng)估原則

以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；

定性與定量相結(jié)合；

多角度檢查；

公平公開。

評(píng)估目的

評(píng)估結(jié)果的使用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

薪酬分配

工作晉升

工作調(diào)動(dòng)

員工培訓(xùn)

評(píng)估組織管理

公司薪酬與考核管理委員會(huì)的職責(zé)

公司薪酬與考核管理委員會(huì)是公司薪酬與考核管理的最高決策

機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如下：

負(fù)責(zé)制定對(duì)高級(jí)管理人員和各部門負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)規(guī)則；

審核公司普通員工年度考核結(jié)果；

最終處理員工評(píng)估投訴。

公司綜合辦公室職責(zé)

公司辦公廳作為公司考核工作的具體組織和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)

責(zé)：

制定員工考核管理制度實(shí)施細(xì)則；

為各項(xiàng)評(píng)估工作提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；

監(jiān)督和檢查評(píng)估過程；

溝通公司員工的月度、季度、年度考核工作；

糾正和懲處評(píng)估過程中的違規(guī)行為；

協(xié)調(diào)處理員工考核和申訴的具體工作；

組織實(shí)施考核，匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；

建立員工考核檔案，作為調(diào)薪、升職、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等工作的

依據(jù)。

運(yùn)營(yíng)職責(zé)

具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目評(píng)估工作，公司運(yùn)營(yíng)處主要負(fù)責(zé)：

負(fù)責(zé)部門和項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；

根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出項(xiàng)目及部門考核方案，包括各部門考核

指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等，經(jīng)考核管理委員會(huì)通過后組織實(shí)施；

負(fù)責(zé)組織部和項(xiàng)目考核的實(shí)施，匯總統(tǒng)計(jì)部門和項(xiàng)目考核的結(jié)果并上

報(bào)辦公廳；

通知公司各部門及項(xiàng)目評(píng)審工作；

負(fù)責(zé)部門和項(xiàng)目評(píng)審最終結(jié)果的公示。

各部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)

負(fù)責(zé)部門的整體組織管理和項(xiàng)目評(píng)估工作；

負(fù)責(zé)處理部門和項(xiàng)目對(duì)考核工作的投訴；

負(fù)責(zé)制定部門和項(xiàng)目人員的考核指標(biāo)；

負(fù)責(zé)部門和項(xiàng)目人員的考核、打分、統(tǒng)計(jì)匯總；

負(fù)責(zé)對(duì)部門和項(xiàng)目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，

并匯報(bào)考核工作。

對(duì)部門和項(xiàng)目人員，作為調(diào)薪、升職、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。

評(píng)估方法

評(píng)估周期

考核分為月考核、季度考核、項(xiàng)目考核和年度考核。月考核、

季考核應(yīng)在月、季結(jié)束后十日內(nèi)完成；項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后十

日內(nèi)完成，年度評(píng)估應(yīng)在次年1月20日前完成。

不同的考核對(duì)象有不同的考核期限，詳見下表：

表3-1評(píng)估周期表

評(píng)估對(duì)象評(píng)估周期

公司高管年度評(píng)估

運(yùn)營(yíng)處、財(cái)務(wù)部、綜合處、監(jiān)察處等職能

部門的全體員工，以及房地產(chǎn)部、工程部、季度考核、年度考核

技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門未參與項(xiàng)目的職能

人員

采購(gòu)部、門店管理部、中央廚房、單店全

月評(píng)、年評(píng)

體員工

房地產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門

負(fù)責(zé)人，以及參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)人員、項(xiàng)目評(píng)估、年度評(píng)估

牌照管理人員

評(píng)估關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同行考核三種。

不同的考核對(duì)象在不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系。有關(guān)所有可

能的評(píng)估關(guān)系，請(qǐng)參見表3-1o

表3-1評(píng)估關(guān)系表

評(píng)估對(duì)象評(píng)估關(guān)系

高管直屬上司

部門主管直接上級(jí)，同級(jí)，直接下級(jí)

總則職員直接上級(jí)，同行評(píng)估

評(píng)估維度

評(píng)估維度是指評(píng)估評(píng)估對(duì)象時(shí)的不同角度和方面。

個(gè)人測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)維度主要包括績(jī)效維度、態(tài)度維度和能力維度。

每個(gè)評(píng)估維度由相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)組成。不同的考核對(duì)

象、不同的考核期，應(yīng)采用不同的考核維度和不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

(KPI)o

績(jī)效：是指被考核人通過努力所獲得的工作成果，從以下三個(gè)方面

進(jìn)行考核：

任務(wù)績(jī)效：反映完成工作任務(wù)的結(jié)果。每個(gè)職位都有與工作職責(zé)相對(duì)

應(yīng)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱“任務(wù)績(jī)效指標(biāo):

管理績(jī)效：反映管理人員在崗位管理職能上的表現(xiàn)。指標(biāo)定義見附錄

——O

周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(或相關(guān)人員)的團(tuán)隊(duì)合作精神。指標(biāo)定義

見附錄二。

態(tài)度：指考生對(duì)工作的態(tài)度。態(tài)度評(píng)估分為：熱情、合作、責(zé)任、

紀(jì)律。指標(biāo)定義見附錄三。

能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)的特殊能力和崗位所要求的素

質(zhì)能力。指標(biāo)定義見附錄五、附錄六。

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的原則

可控性：指標(biāo)可以衡量或有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須受到被評(píng)估者的

影響；

當(dāng)前可衡量性：指標(biāo)可衡量的最短周期應(yīng)與評(píng)估周期一致；

重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵

指標(biāo)，總則為3-6；

一致性：各級(jí)目標(biāo)要一致，下一級(jí)目標(biāo)要在分解完成上一級(jí)目標(biāo)的

基礎(chǔ)上；

挑戰(zhàn)：綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)確

定指標(biāo)值。它不應(yīng)該太高或太低。

民主：所有評(píng)價(jià)指標(biāo)值的制定應(yīng)由上級(jí)和下級(jí)共同商定，而不是由

上級(jí)指定。當(dāng)雙方無法達(dá)成協(xié)議時(shí)，雙方共同上級(jí)擁有最終決定權(quán)。

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

考核期開始時(shí)，被考核人的直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)公司和部門的規(guī)劃要求

和被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，與被考核人共同協(xié)商制定當(dāng)前

工作評(píng)估者的計(jì)劃和目標(biāo)；

直接上級(jí)與被考核人共同協(xié)商，將目前的工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考

核指標(biāo)，其中績(jī)效指標(biāo)可以從《關(guān)鍵績(jī)效脂標(biāo)體系》中選擇，也可以

根據(jù)實(shí)際情況定義新的指標(biāo)，并上報(bào)報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)后實(shí)施；

工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的變更，必須經(jīng)被考核人與其直屬上級(jí)協(xié)商，

報(bào)上一級(jí)主管批準(zhǔn)后生效。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要性，以及該指

標(biāo)在不同評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要性。

指標(biāo)權(quán)重總則不低于5%,如果過低，很難在所有指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；

指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不小于5%,以反映不同指標(biāo)之間的重要性差

異。

“一票否決”指標(biāo)：對(duì)于影響整體工作成果的特別關(guān)鍵的指標(biāo)，可

以設(shè)置為一票否決指標(biāo)，即如果一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)沒有按標(biāo)準(zhǔn)完成，不管

其他指標(biāo)是否完成后，本期考核總分視為。分。

考試記錄

考核期開始時(shí)，直屬上級(jí)應(yīng)向被考核人說明考核維度、指標(biāo)和

權(quán)重，并經(jīng)雙方討論同意。同時(shí)，各考核主體充分了解被考核人的

考核維度和指標(biāo)，建立日?？己伺_(tái)賬，記錄考核內(nèi)容，作為考核打

分的依據(jù)。處理。

檢查結(jié)果的確認(rèn)

量化指標(biāo)評(píng)估結(jié)果的確認(rèn)

量化指標(biāo)的考核結(jié)果直接根據(jù)被考核人對(duì)指標(biāo)的實(shí)際完成情況

和指標(biāo)權(quán)重確定。

考核結(jié)果二工（各考核指標(biāo)得分X對(duì)應(yīng)權(quán)重）

定性指標(biāo)評(píng)估結(jié)果的確認(rèn)

定性指標(biāo)按照四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分：“A:超過目標(biāo)，B:達(dá)到目標(biāo),

C:接近目標(biāo)，D:遠(yuǎn)低于目標(biāo)”，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一個(gè)對(duì)應(yīng)的得分范

圍，總分范圍為0720分，以5分為計(jì)分單位。評(píng)價(jià)結(jié)果的具體定

義及對(duì)應(yīng)關(guān)系見表3-2o

表3-2定性指標(biāo)等級(jí)定義

評(píng)估分?jǐn)?shù)120-105100-9085-7065-0

A:超過目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C:接近目D:遠(yuǎn)低于目

標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)標(biāo)

實(shí)際表現(xiàn)明顯實(shí)際業(yè)績(jī)符實(shí)際業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)未

超過頸期的計(jì)合預(yù)期的計(jì)基本符合達(dá)到預(yù)期計(jì)

劃/目標(biāo)或工作劃/目標(biāo)或預(yù)期的計(jì)劃/目標(biāo)或

當(dāng)然職責(zé)/分工要崗位職責(zé)/劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/

求，取得特別突分工要求，崗位職責(zé)/分工要求，

正義出的成績(jī)?nèi)〉昧溯^好分工要求，存在重大失

?口

的效果存在明顯伏

不足或錯(cuò)

?口

沃

測(cè)試結(jié)果分布

總則員工的個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按部門或項(xiàng)目分組。每組按最終考核分

數(shù)排序，分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)u對(duì)比率進(jìn)行

強(qiáng)制排序，使每個(gè)員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布（見圖1）,從

而打通考核結(jié)果，真正發(fā)揮獎(jiǎng)懲優(yōu)劣的作用。壞的。

部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序。考核結(jié)果按表4直接分為優(yōu)、

良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，績(jī)效工資按《薪酬管理制度》

規(guī)定的考核系數(shù)計(jì)算。

各科室的考核結(jié)果不強(qiáng)制排序，按照表4的實(shí)際成績(jī)?cè)u(píng)定成績(jī)。

圖1.評(píng)估結(jié)果的參考分布

高考分?jǐn)?shù)低

表3-3考核結(jié)果強(qiáng)制分布對(duì)照表（參考）

中間基本資

綜合評(píng)分出色的好的失敗的

格

力分配比5%-10%15%-20%剩余的15%-20%5%-10%

表3-4考核結(jié)果與考核等級(jí)對(duì)照表（供參考）

評(píng)估分?jǐn)?shù)110-120105-11095-10585-95W85

中間基本資

綜合評(píng)分出色的好的失敗的

格

月度和季度評(píng)估

月度和季度評(píng)估維度

各級(jí)部門負(fù)責(zé)人

部門負(fù)責(zé)人的月度和季度考核只從績(jī)效的角度進(jìn)行考核，包括任

務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效。權(quán)重如下表所示：

表4-1各級(jí)部門負(fù)責(zé)人（含副職）考核維度及權(quán)重

評(píng)估維度季度評(píng)估權(quán)重考官

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

任務(wù)績(jī)

月度和季度工作計(jì)劃（重70%

效直屬上

要任務(wù)）

司

管理績(jī)工作任務(wù)管理

30%

效人員管理

其他員工

其他員工的月度和季度評(píng)估從任務(wù)績(jī)效和態(tài)度兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)

估。權(quán)重如下表所示：

表4-1其他員工考核維度和權(quán)重

評(píng)估維度季度評(píng)估權(quán)重考官

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

任務(wù)績(jī)

月度和季度工作計(jì)劃（重80%直屬上

效

要任務(wù)）司

方式20%

月度和季度評(píng)估流程

月度和季度評(píng)估流程包括以下步驟：

啟動(dòng)考核：各部門負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。上期考核與下期工

作計(jì)劃確定同時(shí)啟動(dòng)。

確定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)

期初五日內(nèi)（遇節(jié)假日順延），直屬上級(jí)根據(jù)本期主要工作任務(wù)、考核

標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等情況與被考核人面談。結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工

作要求，共同討論填寫《績(jī)效考核表》。對(duì)易于量化評(píng)價(jià)的內(nèi)容，采用

3?5個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)（參考《關(guān)鍵績(jī)效考核表》）績(jī)效評(píng)價(jià)指

標(biāo)”）,對(duì)于難以量化評(píng)價(jià)的內(nèi)容，采取設(shè)定工作目標(biāo)的方式，然后

確定所需的目標(biāo)值和各項(xiàng)指標(biāo)。/任務(wù)的權(quán)重。確認(rèn)后，雙方將保存一

份，作為月度和季度工作指導(dǎo)和考核的依據(jù)。

在計(jì)劃實(shí)施過程中，評(píng)估雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。被考核人的直屬上級(jí)要

及時(shí)掌握方案的執(zhí)行情況，明確指出工作中存在的問題，提出改進(jìn)意

見。如有重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績(jī)效考核表》，報(bào)上級(jí)批

準(zhǔn)。

收集數(shù)據(jù)并評(píng)估任務(wù)績(jī)效

評(píng)估期結(jié)束后，各相關(guān)部門將提供公司在評(píng)估期內(nèi)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情

況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。直屬上級(jí)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際

完成值，比較目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的得分，填寫《績(jī)效考核表》

中考核得分部分。

統(tǒng)計(jì)匯總評(píng)估結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人匯總本部門被考核人的考核數(shù)據(jù)，辦公廳匯總公司

考核分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)，匯總考核結(jié)果。

審批和審查結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果，由公司總經(jīng)理提出質(zhì)疑和批準(zhǔn)；各部

門其他人員的考核結(jié)果，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑和批準(zhǔn)。

評(píng)估結(jié)果反饋

直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行

面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的表現(xiàn)、優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方，

聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。

評(píng)估表的設(shè)計(jì)及填表說明載于附錄第二部分。

使用月度和季度評(píng)估結(jié)果

月度和季度考核結(jié)果直接影響月度和季度績(jī)效工資，間接影響年

度考核結(jié)果。考核結(jié)果對(duì)薪酬的具體影響，請(qǐng)參見《薪酬管理制度》。

轉(zhuǎn)崗員工在試用期內(nèi)不進(jìn)行考核，考核結(jié)果為中等，試用期滿后參加

考核。

個(gè)人年度評(píng)估

個(gè)人年度考核對(duì)象

年度考核的對(duì)象是公司除下列員工外的所有員工：新員工、全

年在公司工作不滿六個(gè)月或有其他特殊原因的員工，不得參加年度

考核。公司的批準(zhǔn)。所有未參加年度考核的員工將被視為“中”O(jiān)

其中：公司總經(jīng)理年度考核由董事會(huì)考核，公司其他高級(jí)管理

人員年度考核由公司總經(jīng)理考核。

個(gè)人年度考核維度

年度考核以個(gè)人全年月、季度、項(xiàng)目考核結(jié)果為依據(jù)，綜合考

慮個(gè)人周邊表現(xiàn)和部門年度考核結(jié)果，總結(jié)個(gè)人年度綜合考核結(jié)

果。同時(shí)，為了對(duì)員工的素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)價(jià)和跟蹤，增加了

能力維度的考核，但能力評(píng)價(jià)結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金不直接掛鉤，只是

員工的重要依據(jù)‘自主發(fā)展和員工選拔。

個(gè)人年度評(píng)估流程

每年1月1日至10日，辦公廳組織對(duì)公司內(nèi)部外圍設(shè)備進(jìn)行績(jī)效考

核。

每年1月10日至15日，各部門負(fù)責(zé)人將對(duì)考生的成績(jī)進(jìn)行匯總。

每年1月15日前，各部門將考核結(jié)果報(bào)公司辦公廳。辦公廳確定最

終考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)薪酬與考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。

薪酬與考核管理委員會(huì)每年1月1日至10日組織各部門負(fù)責(zé)人召開

年度績(jī)效詢問會(huì)，詢問考核結(jié)果。

其他員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管提出質(zhì)疑和批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)

果，作出獎(jiǎng)懲決定。

直接上級(jí)將考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方討論，確定

被考核人下一步改進(jìn)和接受培訓(xùn)計(jì)劃，制定具體改進(jìn)措施。

評(píng)估者將在下一個(gè)評(píng)估年度跟蹤評(píng)估者改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

第一節(jié)個(gè)人年度綜合評(píng)估

個(gè)人年度綜合考核維度及權(quán)重

對(duì)于不同的評(píng)估對(duì)象，評(píng)估的維度角權(quán)重是不同的。

公司高管

表5-1公司高管評(píng)價(jià)維度及權(quán)重

評(píng)估維度考官年度考核權(quán)重

董事會(huì)或總經(jīng)

績(jī)效合同分?jǐn)?shù)90%

理

外圍性能同一平10%

部門主管

表5-2部門負(fù)責(zé)人（不含部門副職）考核維度及權(quán)重

評(píng)估維度考官年度考核權(quán)重

年度部門考核值營(yíng)業(yè)所30%

每月和每季度的個(gè)人

辦公廳60%

和項(xiàng)目評(píng)估平均值

外圍性能同一水平10%

其他員工

表5-3其他員工考核維度和權(quán)重

評(píng)估維度考官年度考核權(quán)重

年度部門考核值營(yíng)業(yè)所10%

每月和每季度的個(gè)人

辦公廳90%

和項(xiàng)目評(píng)估平均值

個(gè)人年度綜合考核結(jié)果的使用

個(gè)人年度綜合考核結(jié)果主要作為工作等級(jí)、工資等級(jí)晉升、年

終獎(jiǎng)金、崗位聘任、培訓(xùn)等的依據(jù)。

公司根據(jù)考核結(jié)果的不同，做出不同的獎(jiǎng)懲決定，總則分為以

下幾類：

職位等級(jí)提升

優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是升職的前提。在年度綜合考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”

的員工，被列為人才梯隊(duì)后備人選和崗位晉升人選。

年度綜合考核“不合格”或連續(xù)兩年考核“基本合格”的，終

正勞動(dòng)合同或等待工作。

薪資等級(jí)漲跌

年度綜合考核為“優(yōu)秀”的，提升一級(jí)，但達(dá)到該崗位最高薪

酬水平者不予提升；年度綜合考核為“基本合格”的員工降一級(jí)，

但達(dá)到該崗位最低工資標(biāo)準(zhǔn)的不降級(jí)。

年度獎(jiǎng)金分配

在年度獎(jiǎng)金的分配中，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。

詳情請(qǐng)參閱《薪酬管理制度》。

職位預(yù)約

年度綜合考核將優(yōu)先作為應(yīng)聘人選C

訓(xùn)練

針對(duì)考核結(jié)果，公司可以提供不同的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。年度

綜合評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”的員工將優(yōu)先作為進(jìn)修對(duì)象。對(duì)考核為“基本

合格”的員工，由辦公廳會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其提高

績(jī)效。

第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)估

能力定義

指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)的特殊能力和崗位所要求的素質(zhì)

能力。不同的評(píng)汾對(duì)象有不同的評(píng)價(jià)主體和能力指標(biāo)。能力評(píng)價(jià)分

為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思維能力、分析決策能力、計(jì)劃組

織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書

面溝通能力、員工評(píng)價(jià)、員工教練、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、適應(yīng)

能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義見附錄一表1-4。

評(píng)估目的

年度能力評(píng)估是對(duì)員工素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估和跟蹤。考核結(jié)

果與工資、獎(jiǎng)金不直接掛鉤，是員工自主發(fā)展和選拔員工的重要依

據(jù)。

評(píng)價(jià)關(guān)系

表6評(píng)價(jià)關(guān)系表

評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)關(guān)系

各部門負(fù)責(zé)人（含部門

直接上級(jí)、同行、下級(jí)評(píng)價(jià)

副職）

總則職員直接上級(jí)、部門同行評(píng)價(jià)

部門評(píng)估

部門績(jī)效考核的目的

部門績(jī)效考核是衡量整個(gè)部門的工作績(jī)效，補(bǔ)充個(gè)人績(jī)效考核

只針對(duì)個(gè)人職責(zé)的偏頗性，不針對(duì)個(gè)人權(quán)限外的工作。通過部門績(jī)

效考核，可以從部門負(fù)責(zé)人到普通員工，提升部門乃至整個(gè)公司的

整體績(jī)效。

部門績(jī)效考核將作為個(gè)人年度綜合考核的內(nèi)容。對(duì)于不同的考

核對(duì)象，個(gè)人的年度綜合考核結(jié)果將包含不同的權(quán)重。

評(píng)估周期

部門考核為年度考核，應(yīng)在次年1月15日前完成。

評(píng)估關(guān)系

管理處是部門考核的負(fù)責(zé)人。考核期初，在分析公司上期考核

業(yè)績(jī)和當(dāng)前經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)處提出了本期各部門考核指標(biāo)

和權(quán)重的方案，并將實(shí)施經(jīng)薪酬與考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)后。

評(píng)估過程

考核流程和方法詳見個(gè)人年度考核。

評(píng)估維度和權(quán)重

部門考核的維度和權(quán)重如下表所示：

評(píng)估維度考官年度考核權(quán)重

任務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估營(yíng)業(yè)所90%

滿意度調(diào)查營(yíng)業(yè)所10%

門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)可以參考部門負(fù)責(zé)人的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。滿意度調(diào)查

包括員工滿意度調(diào)查和協(xié)作滿意度調(diào)查（調(diào)查表見附件），由運(yùn)營(yíng)

機(jī)構(gòu)公司的員工和部門填寫。

項(xiàng)目評(píng)估方法

項(xiàng)目評(píng)估對(duì)象

這里所指的項(xiàng)目包括房地產(chǎn)部的尋址項(xiàng)目、工程部的裝修項(xiàng)目和

技術(shù)中心的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目。因此，參與項(xiàng)目評(píng)估的對(duì)象包括房地產(chǎn)

部、工程部、技術(shù)中心的負(fù)責(zé)人，以及項(xiàng)目的所有參與者。業(yè)務(wù)辦

公室的業(yè)務(wù)技術(shù)人員和許可證處理人員。

評(píng)估周期

項(xiàng)目評(píng)審周期按照每個(gè)項(xiàng)目自身的周期進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審時(shí)間為每

個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)。

評(píng)估機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目評(píng)審以公司項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)為評(píng)審主體，運(yùn)營(yíng)辦公室為具體

組織部門進(jìn)行。

項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由地產(chǎn)部、工程部、門店管理部、單店、技術(shù)中

心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外部專家組成，主要負(fù)

責(zé)：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定，項(xiàng)目評(píng)審工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理；

負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行檢查；

負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目評(píng)估工作中的違規(guī)行為；

會(huì)同運(yùn)營(yíng)辦公室對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行初審，形成推薦報(bào)告報(bào)薪酬與考

核委員會(huì)批準(zhǔn)；

協(xié)助確定項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目資金、項(xiàng)目質(zhì)量要求、項(xiàng)目工時(shí)等項(xiàng)目計(jì)劃；

負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)過程中關(guān)鍵技術(shù)問題的解決和技術(shù)協(xié)調(diào)；

項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重

項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重見下表:

評(píng)估維度考官年度考核權(quán)重

工程質(zhì)量審查小組40%

項(xiàng)目進(jìn)度控制審查小組20%

項(xiàng)目成本控制審查小組30%

項(xiàng)目效益審查小組10%

不同類型的項(xiàng)目有不同的考核指標(biāo)和權(quán)重，由考核雙方在項(xiàng)目立

項(xiàng)時(shí)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃確定。

項(xiàng)目評(píng)估流程

項(xiàng)目獲批后，項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)將從項(xiàng)目的重要性、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目

的潛在效益、技術(shù)難度、技術(shù)復(fù)雜性、項(xiàng)目緊迫性等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行

預(yù)評(píng)價(jià)，確定項(xiàng)目難度系數(shù)。

根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需要，運(yùn)營(yíng)辦公室組織項(xiàng)目評(píng)

審委員會(huì)、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門制定并確定項(xiàng)目資金、項(xiàng)目周期、參與

人數(shù)、技術(shù)水平等。項(xiàng)目人員、質(zhì)量要求等指標(biāo)。評(píng)估指標(biāo)。

項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)，項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)將對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)審，

確定最終考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲建議，并報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。

房地產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為部門內(nèi)所有項(xiàng)

目考核結(jié)果的平均值。

項(xiàng)目成員的個(gè)人評(píng)估

項(xiàng)目成員由部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核。評(píng)估周期與項(xiàng)目評(píng)估

周期相同?？己酥笜?biāo)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中確定的工作任務(wù)和目標(biāo)確定。

或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核。

測(cè)試結(jié)果的使用

項(xiàng)目評(píng)審結(jié)果直接作為頒發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。詳情請(qǐng)參閱《薪

酬管理制度》。

投訴及處理

申訴受理機(jī)構(gòu)

被評(píng)估人對(duì)評(píng)估結(jié)果不清楚或有異漢的，可以書面向辦公廳提

出申訴。公司薪酬與考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終受理機(jī)

構(gòu)。辦公廳是薪酬與考核管理委員會(huì)的日常辦公場(chǎng)所?？倓t由辦公

廳負(fù)責(zé)調(diào)查、協(xié)調(diào)投訴并提出建議。

提交上訴

員工向辦公廳提交書面投訴。申訴恰內(nèi)容包括：申訴人姓名、

所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

上訴受理

辦公廳接到員工投訴后，受理與否應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

投訴無客觀事實(shí)依據(jù)，不受理僅憑主觀臆斷提出的投訴。

在受理投訴的情況下，辦公廳首先對(duì)員工的投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然

后與員工的直接上級(jí)和共同主管進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。無法協(xié)調(diào)的，報(bào)公司

薪酬與考核管理委員會(huì)處理。

申訴表見表8-1和表8-2o上訴程序如下:

工對(duì)考核結(jié)果有異議二）

提交申述表

綜合辦調(diào)查情況

N

Y

Y

協(xié)調(diào)解決上報(bào)考核管理委員會(huì)處理

表8-1員工申訴表

投訴人姓

部郵政

名

抱怨（）評(píng)估（）薪金和福利（）其他

投訴內(nèi)容

接待員上訴日期

表8-2員工申訴處理記錄表

投訴人姓名部郵政

抱怨（）評(píng)估（）薪金和福利（）其他

投訴內(nèi)容

面試時(shí)間接待員

問題的簡(jiǎn)要描述：

調(diào)查：

處

推薦解決方案：

理

記

錄

協(xié)調(diào)結(jié)果：

經(jīng)理：

評(píng)論：

按照法律規(guī)定

考核過程文件（考核成績(jī)單、統(tǒng)計(jì)表）由辦公廳嚴(yán)格保密，考核結(jié)果

僅由直屬上級(jí)反饋給被考核人，不對(duì)外公右。

本制度由營(yíng)運(yùn)辦公室會(huì)同總辦公室制定、修訂，總經(jīng)理辦公會(huì)議審議,

公司薪酬與考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。

本制度由公司辦公廳負(fù)責(zé)解釋。

本制度實(shí)施后，與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。

本辦法自發(fā)布之日起施行。

附錄一：管理績(jī)效指標(biāo)定義表

A:超過目標(biāo)B:達(dá)到目標(biāo)C:接近目標(biāo)D:遠(yuǎn)低于目

標(biāo)

工作安排很工作安排合工作安排不工作安排非

工作任務(wù)管合理，工作理，大部分夠合理，工常不合理，

理做得很好工作按時(shí)保作未完全完工作完成度

質(zhì)完成成差

員工的工作員工的工作部分員工的很多員工的

與能力非常與其能力相工作與能力工作與能力

匹配，非常對(duì)匹配，善不匹配，有不相稱，基

善于調(diào)動(dòng)員于調(diào)動(dòng)員工時(shí)無法調(diào)動(dòng)本無法調(diào)動(dòng)

人員管理工的積極的積極性，員工的積極員工的積極

性，對(duì)員工對(duì)員工的評(píng)性，對(duì)員工性,對(duì)員工

的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)價(jià)、獎(jiǎng)懲合的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)的考核獎(jiǎng)懲

懲非常合理理懲有時(shí)不合很不合理

理

附錄二：外設(shè)性能指標(biāo)定義表

A:超過目標(biāo)B:達(dá)到目標(biāo)C:接近目標(biāo)D:遠(yuǎn)低于目

標(biāo)

當(dāng)其他部門當(dāng)其他部門當(dāng)其他部門其他部門/

/人員提出/人員提出/人員提出人員提出合

合理的工作合理的工作合理的工作理的工作協(xié)

協(xié)助請(qǐng)求協(xié)助請(qǐng)求協(xié)助請(qǐng)求助請(qǐng)求時(shí)，

時(shí)，每次都時(shí)，大多及時(shí)，少數(shù)及從不及時(shí)回

會(huì)及時(shí)響時(shí)響應(yīng)，在時(shí)響應(yīng)，超應(yīng)，對(duì)需要

應(yīng)，解決問預(yù)期時(shí)間內(nèi)出預(yù)期時(shí)間協(xié)助解決的

協(xié)同時(shí)效題的時(shí)間遠(yuǎn)解決問題。解決問題。問題不予處

低于預(yù)期時(shí)協(xié)助工作完協(xié)助工作完理。

間。協(xié)助工成后，大多成后，偶爾

作完成后，能及時(shí)將完可將完成情

將及時(shí)將完成情況反饋況及時(shí)反饋

成情況反饋給需要協(xié)助給請(qǐng)求部門

給申請(qǐng)部門的部門/人/人員

/人員。員

其他部門對(duì)其他部門對(duì)其他部門對(duì)其他部門對(duì)

幫扶工作成幫扶工作成聘扶工作成幫扶工作成

服務(wù)質(zhì)量

果非常滿意果表示滿意果不滿意果非常不滿

意

附錄三：姿態(tài)指標(biāo)定義表

A:超過目標(biāo)B:達(dá)到目標(biāo)C:接近目標(biāo)D:遠(yuǎn)低于目

標(biāo)

長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)積極學(xué)習(xí)業(yè)偶爾主動(dòng)學(xué)基本不主動(dòng)

習(xí)商業(yè)知?jiǎng)?wù)知識(shí)；主習(xí)商業(yè)知學(xué)習(xí)商業(yè)知

識(shí)；能夠主動(dòng)承擔(dān)總則識(shí)；有時(shí)會(huì)識(shí)；很少要

動(dòng)提出額外性附加任主動(dòng)完成總求額外的任

的任務(wù)并高務(wù)；有時(shí)在則的附加任務(wù)；不能提

積極性質(zhì)量完成；工作中提出務(wù)；能提出出新的想法

善于發(fā)現(xiàn)工新的想法和個(gè)人的新想和建議

作中的問建議法和建議

題，經(jīng)常提

出新的想法

和建議。

主動(dòng)協(xié)助同能夠與同事能夠應(yīng)同事無法積極回

事做好本職保持良好的的要求提供應(yīng)同事的要

協(xié)作工作工作關(guān)系并總則協(xié)助求或協(xié)作任

協(xié)助完成工務(wù)質(zhì)量差

作

以強(qiáng)烈的責(zé)以強(qiáng)烈的責(zé)有一定責(zé)任工作責(zé)任感

責(zé)任感

任感工作任感工作感的工作差

能夠長(zhǎng)期嚴(yán)能遵守工作基本能遵守不遵守工作

格遵守工作的規(guī)章制度工作規(guī)定和規(guī)定和標(biāo)

規(guī)定和標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)，基本準(zhǔn)，經(jīng)常違

準(zhǔn)，具有較較強(qiáng)的自覺能遵守紀(jì)規(guī)，自主意

紀(jì)律

強(qiáng)的自主意性和紀(jì)律性律，但有時(shí)識(shí)和紀(jì)律差

識(shí)和紀(jì)律性也會(huì)出現(xiàn)自

主要求不嚴(yán)

格的情況

附件四：能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表

這部分由幾個(gè)項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)。請(qǐng)對(duì)相應(yīng)欄中的每

個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。

A：超過目標(biāo)B:達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)D:遠(yuǎn)低于目

標(biāo)

溝通能力

建立關(guān)系：一個(gè)乙CD

易于與他人與他人建立更自私，更霸道，難與

建立長(zhǎng)期關(guān)可信賴的長(zhǎng)難與他人建人相處，自

系，可以信期關(guān)系的能立長(zhǎng)期關(guān)系閉

任和積極發(fā)力

展

團(tuán)隊(duì)合作：一個(gè)乙CD

善于與人合能夠與他人團(tuán)隊(duì)精神不無法與他人

作，相互支協(xié)同工作，強(qiáng)，影響工合作，隨心

持，發(fā)揮各相互支持，作所欲

自優(yōu)勢(shì)，保確保完成團(tuán)

持良好的團(tuán)隊(duì)任務(wù)

隊(duì)工作氛圍

解決沖突：一個(gè)乙CD

巧妙而建設(shè)能夠在不對(duì)化解矛盾的我不知道如

性地解決不工作造成重方法生硬，何解決沖突

同的矛盾大負(fù)面影響影響工作的

的情況下解順利進(jìn)行

決已經(jīng)發(fā)生

的沖突

靈敏度：一個(gè)乙CD

關(guān)心他人，能關(guān)心他有時(shí)候我可不太關(guān)心別

容易感知他人，體諒他以關(guān)心別人，對(duì)別人

人的想法，人，理解他人，理解別的需求沒有

為他人著人的要求，人的艱辛感覺

想，善于理有時(shí)會(huì)幫助

解他人的要尋找解決方

求，付出適案

當(dāng)?shù)难孕?/p>

影響

團(tuán)隊(duì)發(fā)展：一個(gè)乙CD

輕松與他人能夠根據(jù)公還能與人合無法與人協(xié)

溝通，積極司要求努力作，但協(xié)調(diào)調(diào)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合工作，促進(jìn)不