在線教育平臺在線客服系統(tǒng)鑒定流程協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)鑒定流程協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________乙方（服務方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺：指甲方運營的提供在線教育服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺。1.1.2在線客服系統(tǒng)：指甲方為用戶提供在線咨詢服務的系統(tǒng)。1.1.3鑒定流程：指甲方對乙方在線客服系統(tǒng)進行評估和審核的過程。1.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)鑒定流程的權(quán)利、義務和責任，保證雙方在合作過程中遵循公平、公正、公開的原則。第二章鑒定流程2.1鑒定內(nèi)容2.1.1乙方在線客服系統(tǒng)的功能完整性：包括但不限于用戶咨詢、問題解答、信息推送等功能。2.1.2乙方在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)正常運行，無故障、卡頓等現(xiàn)象。2.1.3乙方在線客服系統(tǒng)的安全性：保證用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等風險。2.2鑒定程序2.2.1乙方需向甲方提交在線客服系統(tǒng)的鑒定申請，并提供相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)介紹、功能說明、操作手冊等。2.2.2甲方在收到乙方鑒定申請后，應在5個工作日內(nèi)進行審核，并在審核通過后通知乙方進行鑒定。2.2.3甲方將組織專業(yè)團隊對乙方在線客服系統(tǒng)進行鑒定，鑒定過程應遵循公平、公正、公開的原則。2.3鑒定結(jié)果2.3.1鑒定結(jié)果分為合格、不合格兩種。2.3.2乙方在線客服系統(tǒng)鑒定合格后，甲方將為其頒發(fā)鑒定證書，并允許其在在線教育平臺上使用。2.3.3乙方在線客服系統(tǒng)鑒定不合格時，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并在整改合格后重新進行鑒定。第三章權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利3.1.1對乙方在線客服系統(tǒng)進行鑒定。3.1.2要求乙方對不合格的在線客服系統(tǒng)進行整改。3.1.3對乙方在線客服系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督和管理。3.2甲方義務3.2.1保障乙方在線客服系統(tǒng)鑒定流程的公平、公正、公開。3.2.2及時通知乙方鑒定結(jié)果，并為合格的乙方頒發(fā)鑒定證書。3.3乙方權(quán)利3.3.1享有甲方提供的在線客服系統(tǒng)鑒定服務。3.3.2鑒定合格后，有權(quán)在在線教育平臺上使用在線客服系統(tǒng)。3.4乙方義務3.4.1提供真實、完整的在線客服系統(tǒng)鑒定資料。3.4.2根據(jù)甲方要求，對不合格的在線客服系統(tǒng)進行整改。3.4.3保障在線客服系統(tǒng)在使用過程中的安全、穩(wěn)定。第四章違約責任4.1若甲方未按照約定時間完成鑒定工作，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約責任。4.2若乙方提供的在線客服系統(tǒng)鑒定資料不真實、不完整，導致鑒定結(jié)果出現(xiàn)偏差，乙方應承擔相應的違約責任。4.3若乙方未按照甲方要求對不合格的在線客服系統(tǒng)進行整改，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。第五章其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.4本協(xié)議的修改、補充、解除、終止、爭議解決等事項，均按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第六章鑒定費用及支付6.1鑒定費用6.1.1乙方應按照甲方規(guī)定的收費標準支付鑒定費用。6.1.2鑒定費用包括但不限于人工審核費、系統(tǒng)測試費等相關(guān)費用。6.2支付方式6.2.1乙方應在鑒定申請時預付鑒定費用。6.2.2乙方支付鑒定費用后，甲方開始進行鑒定工作。6.3費用退還6.3.1若乙方在線客服系統(tǒng)鑒定合格，甲方在頒發(fā)鑒定證書后，將退還乙方已支付的鑒定費用。6.3.2若乙方在線客服系統(tǒng)鑒定不合格，乙方進行整改并重新鑒定合格后，甲方將退還乙方已支付的鑒定費用。第七章鑒定結(jié)果的使用7.1鑒定合格7.1.1乙方在線客服系統(tǒng)鑒定合格后，乙方有權(quán)在在線教育平臺上使用該系統(tǒng)。7.1.2甲方有權(quán)在在線教育平臺上宣傳乙方在線客服系統(tǒng)的鑒定合格情況。7.2鑒定不合格7.2.1乙方在線客服系統(tǒng)鑒定不合格時，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。7.2.2整改合格后，乙方需重新提交鑒定申請，并按照本協(xié)議約定的鑒定流程進行。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1甲乙雙方在鑒定過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應予以嚴格保密。8.1.2甲乙雙方應對鑒定過程中涉及的用戶數(shù)據(jù)進行保密處理，不得泄露給第三方。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日止。8.2.2即使本協(xié)議終止或解除，甲乙雙方仍需繼續(xù)履行保密義務。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1若本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十章附則10.1本協(xié)議的任何修改、補充、解除、終止均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為__________，簽訂日期為____年____月____日。第十一章數(shù)據(jù)安全及隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應保證其在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全防護措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露等風險。11.1.2乙方應定期對在線客服系統(tǒng)進行安全檢測，保證系統(tǒng)免受惡意攻擊、病毒感染等威脅。11.2隱私保護11.2.1乙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私權(quán)益，不得非法收集、使用、泄露用戶個人信息。11.2.2乙方應在其在線客服系統(tǒng)中明確告知用戶隱私保護政策，并取得用戶同意。第十二章服務支持與維護12.1服務支持12.1.1乙方應提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題。12.1.2乙方應建立完善的服務體系，為甲方提供咨詢、培訓等服務。12.2系統(tǒng)維護12.2.1乙方應保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，定期對系統(tǒng)進行維護和升級。12.2.2乙方應在系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時采取措施進行修復，保證系統(tǒng)盡快恢復正常運行。第十三章合作期限及終止13.1合作期限13.1.1本協(xié)議的合作期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。13.1.2合作期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應簽訂新的合作協(xié)議。13.2終止協(xié)議13.2.1在合作期限內(nèi)，如甲乙雙方發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：a)雙方協(xié)商一致；b)一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；c)一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響另一方合法權(quán)益；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四章違約責任及賠償14.1違約責任14.1.1若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。14.1.2若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。14.2賠償14.2.1若乙方違反本協(xié)議導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。14.2.2若甲方違反本協(xié)議導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。第十五章其他約定15.1合同的修改和補充15.1.1本協(xié)議的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。15.1.2修改和補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2通知及送達15.2.1雙方之間的通知、函件等應以書面形式送達，視為送達之日為通知生效日期。15.2.2通知及送達的地址為雙方在合同首部所載明的地址。15.3法律適用及管轄15.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法