《家政服務(wù)規(guī)范 家電清潔 第4部分：洗衣機(jī)》

福建省廈門市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XMJX002—2023

家政服務(wù)規(guī)范家電清洗

第4部門：洗衣機(jī)

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布I

家政服務(wù)規(guī)范家電清潔

第4部分：洗衣機(jī)

1范圍

本文件規(guī)定了洗衣機(jī)清潔的基本要求、工作要求。

本文件適用于家政服務(wù)組織和家政服務(wù)人員提供的洗衣機(jī)（波輪式、滾筒式）的清潔服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB3502/T051—2019家政服務(wù)規(guī)范通用要求

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4基本要求

4.1服務(wù)組織要求

除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.1的規(guī)定外，還要遵守以下規(guī)定：

——應(yīng)為家政服務(wù)人員投保意外傷害保險、家政責(zé)任險等相應(yīng)的保險；

——宜為客戶購買相關(guān)的家政服務(wù)財產(chǎn)類保險，當(dāng)出現(xiàn)物品損壞時，家政服務(wù)組織應(yīng)積極為客戶進(jìn)

行理賠申報。

4.2人員要求

4.2.1除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.2的規(guī)定外，還應(yīng)經(jīng)上崗培訓(xùn)且獲得上崗證明。

4.3服務(wù)方式

清潔服務(wù)方式有以下3種：

——免拆清洗服務(wù)

——半拆清洗服務(wù)

——全拆清洗服務(wù)

4.4清潔用品

1

4.4.1清潔用品用具應(yīng)配備齊全（相關(guān)示例風(fēng)附錄A），分類安全存放，定期檢查、補(bǔ)充，并按照以下

要求使用：

——使用清潔劑前應(yīng)按照產(chǎn)品說明正確使用，避免對洗衣機(jī)造成損害，用后應(yīng)立即蓋好蓋子，放回原

位，清潔劑應(yīng)選用無腐蝕性的堿性清潔劑；

——用品用具應(yīng)放置在防水墊布上，并根據(jù)使用說明正確使用，使用后應(yīng)及時清洗，保持清潔、干燥

、現(xiàn)本色、無異味、完好無破損；

——清潔布應(yīng)分區(qū)分類使用，不得混用。

4.4.2家政服務(wù)組織提供的清潔劑等用品應(yīng)經(jīng)由法定檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保要求。

5工作要求

5.1服務(wù)安全

家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)做好安全防護(hù)，采取必要的安全措施，包括但不限于：

——應(yīng)佩戴口罩；

——清洗洗衣機(jī)前應(yīng)開啟電源試機(jī)，試機(jī)后應(yīng)關(guān)閉電源再開始作業(yè)；

——使用由客戶提供的用品用具時，應(yīng)提前閱讀使用說明，確認(rèn)是符合安全、標(biāo)準(zhǔn)，確

認(rèn)后簽署免責(zé)聲明；

——不應(yīng)違反用品用具使用說明中的安全注意事項(xiàng)；

——進(jìn)入清洗范圍內(nèi)應(yīng)先戴好防滑鞋、口罩、手套，防止發(fā)生意外。

5.2服務(wù)流程

5.2.1服務(wù)前

5.2.1.1家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地址、洗衣機(jī)臺數(shù)、

機(jī)型、其它服務(wù)需求等，并告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5.2.1.2家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議（可紙簽或通過手機(jī)APP簽訂）；

5.2.1.3家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排家政服務(wù)人員；

5.2.1.4家政服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范,標(biāo)配工作帽、工號牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋等；

5.2.1.5家政服務(wù)人員應(yīng)提前確認(rèn)客戶服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)的路線。

5.2.2服務(wù)中

5.2.2.1家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動向客戶出示工號牌等上崗證件；

3

5.2.2.2家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場確認(rèn)需清潔的洗衣機(jī)和注意事項(xiàng)，并提醒客戶收起貴重物品；

5.2.2.3家政服務(wù)人員應(yīng)按5.3的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)；

5.2.2.4家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請客戶檢查驗(yàn)收，并按照客戶意見進(jìn)行完善。

5.2.3服務(wù)后

5.2.3.1家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，請客戶試機(jī)，確認(rèn)設(shè)備正常及符合服務(wù)要求后填寫服務(wù)驗(yàn)收，

收拾好用品用具，主動邀請客戶檢查工具包，帶走垃圾，與客戶禮貌告別；

5.2.3.2家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行滿意度回訪；

5.2.3.3服務(wù)質(zhì)保時間：家政服務(wù)組織在服務(wù)完成后的7天內(nèi)。

3

5.3服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容見表1、表2。

表1服務(wù)內(nèi)容（波輪洗衣機(jī)）

免拆服務(wù)半拆服務(wù)全拆服務(wù)

服務(wù)順序服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目

了解需要清潔的洗衣機(jī)的位置、機(jī)型、數(shù)量，合理規(guī)劃服務(wù)時???

了解環(huán)境

間。

???

確認(rèn)服務(wù)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、重點(diǎn)需求，無異議后開始服務(wù)。

貴重物品保???

提醒客戶保管好貴重物品。

管

???

準(zhǔn)備用品用具準(zhǔn)請示客戶后，選擇適合操作的位置鋪設(shè)墊機(jī)布，將用品用具擺

備放到位，做好工作準(zhǔn)備。

與客戶一同檢查洗衣機(jī)外觀是否完好，有無破損，能否正常開???

關(guān)機(jī)、功能運(yùn)行是否正常，如有異常應(yīng)及時告知客戶。

檢查試機(jī)

試機(jī)無異常后停機(jī)，關(guān)閉電源。???

將洗衣機(jī)周圍的物品移除，無法移動的用墊機(jī)布遮蓋，做好清???

防護(hù)措施洗操作現(xiàn)場的清理和防護(hù)工作。

拆下面板，清洗??

卸下波輪板，拆下內(nèi)筒。?

用清洗劑噴灑內(nèi)筒桶壁，使用毛刷對桶壁進(jìn)行刷洗，然后用清洗???

機(jī)水槍將桶壁以及底部孔洞沖洗干凈。

波輪板底部先使用清洗劑加毛刷清洗，然后用清洗機(jī)水槍沖洗???

洗衣機(jī)干凈。

清潔使用毛刷配合清洗劑對外筒內(nèi)壁進(jìn)行刷洗，刷洗干凈后使用水槍???

進(jìn)行沖洗，

打開洗衣機(jī)脫水功能將污水排出。

內(nèi)筒、外筒、以及波輪底板全部清洗干凈后，復(fù)原拆卸部件。?

進(jìn)水口過濾網(wǎng)清洗??

清潔

用泡沫清洗劑對洗衣機(jī)外部面板進(jìn)行清潔。???

洗衣機(jī)打開清洗機(jī)蒸汽模式，設(shè)定140°溫度，使用蒸汽對內(nèi)、外桶

???

消毒分別進(jìn)行10-20分鐘的蒸汽殺菌消毒。

檢測機(jī)組震動狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，發(fā)現(xiàn)不可處理???

的異常狀況應(yīng)及時告知客戶。

功能檢查判斷機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時告知客戶???

。

環(huán)境清潔將清洗設(shè)備以及清洗工具收起，將洗衣機(jī)周邊地面清洗干凈。???

建議客戶如長期不使用洗衣機(jī)宜切斷電源、水源。

溫馨提示

建議客戶宜定期清洗洗衣機(jī)過濾網(wǎng)。

1、由于洗衣機(jī)螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時候不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

注意事項(xiàng)3、上蓋連接電源線，抬起時不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

5、全程注意管路和電源線不要弄斷。

3

表2服務(wù)內(nèi)容（滾筒洗衣機(jī)）

服務(wù)順序服務(wù)內(nèi)容半拆服務(wù)全拆服務(wù)

內(nèi)容內(nèi)容

了解需要清潔的洗衣機(jī)的位置、機(jī)型、數(shù)量，合理規(guī)劃服務(wù)時間??

了解環(huán)境。

與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、重點(diǎn)需求，無異議后開始服務(wù)。

確認(rèn)服務(wù)??

貴重物品保管提醒客戶保管好貴重物品。??

請示客戶后，選擇適合操作的位置鋪設(shè)墊機(jī)布，將用品用具擺放??

準(zhǔn)備用品用具準(zhǔn)備到位，做好工作準(zhǔn)備。

與客戶一同檢查洗衣機(jī)外觀是否完好，有無破損，能否正常開關(guān)

??

機(jī)、功能運(yùn)行是否正常，如有異常應(yīng)及時告知客戶。

檢查試機(jī)

試機(jī)無異常后停機(jī)，關(guān)閉電源。??

將洗衣機(jī)周圍的物品移除，無法移動的用墊機(jī)布遮蓋，做好清洗

防護(hù)措施??

操作現(xiàn)場的清理和防護(hù)工作。

找到洗衣機(jī)蓋板的固定螺絲，用螺絲刀將其擰松，輕輕推動洗衣

?

機(jī)蓋板，將其取下來。

面板、控制將操作面板螺絲擰松，將操作面板上的電線插頭拔掉，把操作面

?

主板等拆卸板拿下來，放置安全區(qū)域。

用螺絲刀將洗衣機(jī)前門的固定螺絲擰松，把前門拆卸下來??

將加液盒取下??

將洗衣機(jī)桶上的卡環(huán)擰松并將其取出，再把密封圈拿下來??

拆卸流程平衡塊、密封圈用螺絲刀將前門鎖、前面板拆卸下來?

拆卸用螺絲刀將洗衣機(jī)上端和前面的平衡塊固定螺絲擰松，把平衡塊

?

取下來

將洗衣機(jī)內(nèi)桶各處的連接管道拆下來?

將洗衣機(jī)外筒的緊固螺桿取下，把外筒前半桶拿出來?

內(nèi)、外桶拆卸將驅(qū)動器上的皮帶取下?

將軸桿螺母擰松將，洗衣機(jī)內(nèi)桶拿出來?

使用中堿性30/1的清潔劑，噴至內(nèi)筒、外筒、等拆卸部分??

洗衣機(jī)使用毛刷配合清潔劑對其進(jìn)行洗刷??

清潔刷洗干凈后使用蒸汽機(jī)調(diào)制，低壓熱水擋進(jìn)行沖洗干凈，清潔布

收干水漬??

洗衣機(jī)

消毒使用蒸汽機(jī)調(diào)制140度高溫蒸汽擋，進(jìn)行高溫除菌消毒??

清潔檢測機(jī)組震動狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，發(fā)現(xiàn)不可處理的

??

異常狀況應(yīng)及時告知客戶。

功能檢查

判斷機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不可處理的異常狀況應(yīng)及時告知客戶。??

環(huán)境清潔將清洗設(shè)備以及清洗工具收起，將洗衣機(jī)周邊地面清洗干凈。??

建議客戶如長期不使用洗衣機(jī)宜切斷電源、水源。??

溫馨提示建議客戶每使用洗衣機(jī)后擦干門密封圈避免發(fā)霉，宜定期清洗洗衣??

機(jī)過濾網(wǎng)。

1、由于洗衣機(jī)螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時候不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

注意事項(xiàng)

3、上蓋連接電源線，抬起時不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

拆卸物品后按順序統(tǒng)一擺放整齊，螺絲規(guī)格擺放好，拆卸時注意

5

5.4

服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制見表4。

表4服務(wù)質(zhì)量控制

質(zhì)量評價維度質(zhì)量要求檢查方法

服務(wù)形象1.儀容儀表應(yīng)端莊、得體、整潔，佩戴工號牌。

和禮儀2.表情親切自然，用語禮貌。觀察、耳聞

服務(wù)完成時：

1.波輪洗衣機(jī)外表面、面板、過濾網(wǎng)、內(nèi)筒、外筒、波輪底板、電

線及排水管外觀應(yīng)無污漬、水漬；

2.滾筒洗衣機(jī)外表面、面板、分配器盒、膠圈、內(nèi)圈、外圈、水槽觀察、紙巾擦拭、

、排污口、電線及排水管外觀應(yīng)無污漬、水漬；

服務(wù)效果實(shí)際操作

3.清潔后洗衣機(jī)應(yīng)恢復(fù)原狀，試機(jī)運(yùn)行正常；

4.服務(wù)區(qū)域應(yīng)無垃圾、污漬、水漬。

服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成時請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收和評價，并按照客戶意見補(bǔ)充完善。服務(wù)驗(yàn)收單

5

5.5服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中6.3的規(guī)定。

AA

附錄A

（資料性）

常用洗衣機(jī)清潔用品用具

常用洗衣機(jī)清潔用品用具見表A.1。

表A.1常用洗衣機(jī)清潔用品用具

常用洗衣機(jī)清潔用品用具

多功能家電清洗一體機(jī)

水桶

清潔布

洗衣機(jī)專用清洗劑（顆粒狀）

泡沫清洗劑

中堿清潔劑視情況而定如洗衣機(jī)較為干凈建議按1：30

比例調(diào)配

清潔類板刷/牙刷/毛刷

滾筒洗衣機(jī)專業(yè)免拆洗毛刷

清洗水槍及軟水管

噴壺

防水墊布

防護(hù)薄膜

吸水墊巾

水平儀

測試類測電筆

萬用表

鞋套

安全類手套

口罩

5

BB

附錄B

（資料性）

洗衣機(jī)清潔服務(wù)驗(yàn)收單

洗衣機(jī)清潔服務(wù)驗(yàn)收單見表B.1。

表B.1洗衣機(jī)清潔服務(wù)驗(yàn)收單

訂單編號服務(wù)項(xiàng)目用戶須知

服務(wù)日期年月日服務(wù)時間自至止尊敬的客戶：我們的服務(wù)已經(jīng)完成，

服務(wù)地址：請對以上服務(wù)信息以及《用戶須知》

進(jìn)行確認(rèn)無誤，以免引起爭議糾紛。

支付費(fèi)用元服務(wù)人數(shù)人

代購材料明細(xì)（如有）

代購材料總額：元請確認(rèn)物品完好：□是□否

□是□否

使用客戶提供的用品：請確