房地產(chǎn)營銷管理制規(guī)范流程表格

目錄

一、營銷管理制度.................................................8

（一）銷售管理...................................................8

第一章總那么....................................................8

第二章銷售策略、方案的制定.................................8

第三章樓盤銷控管理...........................................8

第四章認(rèn)購管理................................................9

第五章客戶確認(rèn)管理..........................................10

第六章客戶跟蹤標(biāo)準(zhǔn)..........................................11

第七章銷售例會(huì)管理............................................12

第八章附那么..................................................12

（二）售樓中的日常管理標(biāo)準(zhǔn).......................................12

第一章總那么..................................................12

第二章售樓中心日常紀(jì)律管理....................................12

第三章著裝規(guī)定................................................14

第四章客戶接待標(biāo)準(zhǔn)..........................................14

第五章樣板間操作標(biāo)準(zhǔn).................................15

第六章附那么..................................................16

（三）銷售合同及資料管理方法...................................16

第一章總那么....................................................16

第二章銷售報(bào)表編制及管理......................................16

第三章銷售資料保密..........................................18

第四章銷售資料保密............................................19

第五章附那么..................................................19

（四）委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)................20

［一）營銷經(jīng)理〔兼售樓中心主任）的職責(zé)...........................20

（二）專案秘書［兼出納）的職責(zé)...................................21

（三）客服專員的職責(zé)..............................................22

（四）合同內(nèi)勤......................................................23

〔五〕合同外勤24

（五）銷售中心現(xiàn)場操作流程標(biāo)準(zhǔn)..................................25

1、資料準(zhǔn)備........................................................25

2、售前效勞........................................................25

3、洽談成交過程....................................................26

4、售后工作........................................................28

5、房位保存規(guī)定....................................................30

6、退房流程........................................................31

7、換房制度與流程..................................................32

8、關(guān)于更名.......................................................32

9、關(guān)于折扣執(zhí)行...................................................33

10、例會(huì)管理........................................................33

（六）客戶資源管理及效勞標(biāo)準(zhǔn).......................................34

1、客戶資源的管理目的.............................................34

2、客戶資源管理的方法.............................................34

3、客戶資源的積累..................................................36

4、客戶效勞........................................................36

（七）銷售流程管理標(biāo)準(zhǔn).............................................39

1.簽訂“登記”階段..............................................39

2.簽訂“認(rèn)購書”階段............................................40

3.簽訂“商品房買賣合同”階段....................................41

4.合同的復(fù)核.....................................................43

5.催促客戶履行簽約義務(wù)..........................................43

6.”商品房買賣合同”的鑒證........................................43

7.簽約后的催款..................................................44

8.辦理產(chǎn)權(quán)階段..................................................45

9、”商品房買賣合同”的日常管理.....................................45

1。、其他............................................................48

（八）銷售統(tǒng)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)...............................................48

1、原那么48

2、銷售統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)管埋.................................................48

3、銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)管理.................................................49

4.銷售統(tǒng)計(jì)月報(bào)管理.................................................50

5、罰款..............................................................51

［九）客戶申請(qǐng)審批的管理標(biāo)準(zhǔn).......................................52

1.適用范圍.........................................................52

2.管理.............................................................52

3.根本會(huì)簽程序.....................................................52

4.客戶申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限................................................52

5.執(zhí)行.............................................................52

（十）品牌建設(shè)的管理標(biāo)準(zhǔn)...........................................53

1.原那么.............................................................53

2.媒體宣傳管理.....................................................53

（十一）宣傳物料與廣告驗(yàn)收的管理....................................55

（十二）售樓中心管理標(biāo)準(zhǔn).............................................56

1.售樓中心環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn).............................................56

2、售樓中心設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn).............................................57

3、公共衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn)...............................................58

4、售樓部人員管理標(biāo)準(zhǔn)...............................................58

（十三）樣板房的管理標(biāo)準(zhǔn)...........................................59

1、樣板房環(huán)境管理....................................................59

2、樣板房設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)...............................................60

3、公共衛(wèi)生間管理....................................................60

4、樣板房人員管埋....................................................61

（十四〕看樓車的管理操作...........................................62

1、看樓車管理........................................................62

2、看樓車人員管理....................................................62

（十五）停車場的管理操作...........................................63

1、停車場環(huán)境管理....................................................63

2、停車場設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)...............................................63

二、營銷管理流程....................................................64

1、營銷籌劃過程....................................................64

2、營銷方案制定流程.................................................65

3、銷售方案管理流程.................................................66

4、廣告推廣流程......................................................67

5、廣告籌劃工作流....................................................68

6、廣告制作流程......................................................69

7、廣告審批流程......................................................70

8、廣告執(zhí)行流程......................................................71

9、市場營銷完整流程...................................................72

1。、工程銷售情況準(zhǔn)備工作方案流程.....................................73

11、配合銷售的宣傳推廣工作流程.......................................74

12、銷售日?qǐng)?bào)表流程....................................................75

13.銷售周（月）報(bào)流程..............................................76

14.銷售現(xiàn)場整體工作流程............................................77

15.現(xiàn)場接待業(yè)務(wù)流程................................................78

16.客戶下訂業(yè)務(wù)流程................................................79

17.客戶認(rèn)購業(yè)務(wù)流程................................................80

18.簽訂《商品房買賣合同》業(yè)務(wù)流程..................................81

19.協(xié)議/合同、購房/退房總流程......................................82

20.協(xié)議錄入流程.....................................................83

21.協(xié)議優(yōu)惠流程.....................................................83

22.協(xié)議交流流程.....................................................84

23.退訶業(yè)務(wù)流程.....................................................84

24、協(xié)議退房流程（未交定金）.........................................85

25、協(xié)議退房流程（定金己付）.........................................85

26、協(xié)議退款及違約金流程.............................................86

27、交款、報(bào)帳業(yè)務(wù)流程...............................................86

28、合同錄入流程......................................................87

29、合同優(yōu)惠政策......................................................87

30、合同交款流程......................................................88

31、合同退款流程（未交房款）.........................................88

32、合同退款流程......................................................89

33、合同違約金流程....................................................89

34、客戶接待流程......................................................90

35、客戶合同簽訂流程.................................................91

36、客戶房屋交付流程.................................................92

37、客戶抽訴處理流程.................................................93

38、用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程（二次裝修）.................................94

39.接收客戶報(bào)修流程.................................................95

附表格

1.銷售工作方案表....................................................96

2、客戶到訪征詢單.................................................99

3、來訪客戶分析表..................................................100

4、簽約客戶確認(rèn)單..................................................100

5、客戶簽約申請(qǐng)表..................................................101

6、銷售情況周報(bào)表..................................................102

7、回收款明細(xì)表....................................................103

8、每日銷售報(bào)表..................................................104

9、銷售日?qǐng)?bào)表（二）..............................................105

1。、銷售日?qǐng)?bào)表（三................................................106

11、銷售情況月報(bào)表1統(tǒng)計(jì)）.......................................107

12、應(yīng)收賬控制.....................................................108

13、業(yè)主交款情況登記表...........................................108

14、負(fù)面情報(bào)分析?/改善表..........................................109

15、裝修標(biāo)準(zhǔn)一覽表................................................110

16、施工進(jìn)度方案表................................................111

17.按揭借款月供額表............................................112

18.付款方式一覽表...............................................114

19.工程銷售計(jì)價(jià).................................................115

20.現(xiàn)場銷控表116

21.保存樓盤控制表...............................................117

22.銷售情況周報(bào)表...............................................118

23.本周來訪人數(shù)統(tǒng)計(jì)表..........................................119

24、銷售情況月報(bào)表................................................119

25、樓盤銷售情況表................................................122

26、客戶名冊(cè)登記表................................................124

27、客戶地域分布表................................................125

28、客戶職業(yè)統(tǒng)計(jì)表................................................125

29、客戶年齡統(tǒng)計(jì)表................................................126

3。、客戶學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表................................................126

31、客戶付款方式統(tǒng)計(jì)表...........................................127

32、客戶家庭月收入統(tǒng)計(jì)表.........................................127

33、成交客戶檔案表................................................128

34、成交客戶家庭購房決策統(tǒng)計(jì)表...................................128

35、成交客戶看房頻次統(tǒng)計(jì)表.......................................129

36、客戶滿意工程調(diào)查表...........................................129

37、客戶滿意工程統(tǒng)計(jì)表...........................................130

38、未成交客戶根本情況統(tǒng)計(jì)表.....................................130

39、未成交客戶轉(zhuǎn)移原因分析表.....................................130

40.退訂客戶原因分析表...........................................131

41、意向客戶統(tǒng)計(jì)表................................................132

42、意向客戶檔案表................................................133

43、實(shí)際購房與意向購房客戶比率真統(tǒng)計(jì)表...........................134

44、客戶獲取本樓盤信息渠道統(tǒng)計(jì)表.................................134

45、客戶投訴分析表................................................134

46、客戶投訴處理表................................................135

47、客戶滿意度程度評(píng)估表.........................................136

48、房地產(chǎn)工程成交客戶檔案表.....................................137

49、房地產(chǎn)工程客戶投訴記錄表.....................................137

50、新客戶登記表..................................................138

51、老客戶登記表..................................................139

52、購房者選擇付款方式統(tǒng)計(jì)表.....................................140

53、房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)收賬款控制表.................................141

54、房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)收賬款月份分析表.............................142

55、房地產(chǎn)工程退房客戶分析表.....................................143

拓新-水墨林溪來訪客戶登記表.....................................144

一、營銷管理制度

（一）銷售管理

第一章總那么

第1條為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的，程銷售工作，提高管埋工作水平，最大限度地突現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)

效益，特制定本制度。

第2條本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容。售樓中心均應(yīng)按此制度

執(zhí)行。

第二章銷售策略、方案的制定

第3條擬開發(fā)工程之初，籌劃營銷部應(yīng)派員參與工程的立項(xiàng)過程，掌握工程定位、

產(chǎn)品規(guī)劃、本錢等內(nèi)容，做好營銷籌劃工作準(zhǔn)備。

第4條根據(jù)工程開發(fā)進(jìn)度，營銷部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營銷籌劃，包括工程調(diào)研、制度

銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條營銷部應(yīng)根據(jù)工程施工進(jìn)度，實(shí)施營銷推廣方案，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，

包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條營銷部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程情況，及時(shí)做好工程銷售規(guī)劃、組建售樓中心，以配

合售樓中心開展各項(xiàng)工作

第三章樓盤銷控管理

第7條銷控工作由專案秘書統(tǒng)一負(fù)責(zé)。專案秘書不在時(shí)，由售樓中心合同內(nèi)勤具體

執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知營銷部經(jīng)理。

第8條售樓員（置業(yè)參謀）需要銷控單位時(shí)，須同專案秘書聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未

售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。

第9條專案秘書銷控單位前，必須以售樓員〔置業(yè)參謀）先交客戶的認(rèn)購金或身份

記原件為原那么。

第10條售樓員（置業(yè)參謀）應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

第11條售樓員（置業(yè)參謀J不得在專案秘書不知情或銷控單位未果的情況卜自行銷

攔，否那么自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條銷控后如客戶即時(shí)下訂單并落訂，專案秘書需將最新資料登記于《銷銷登記

表》上；銷控后如客戶沒有下訂單落訂，專案秘書需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否那么，

因此產(chǎn)生的后果由銷控員承當(dāng)。

第13條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員（置業(yè)參謀）必須第一時(shí)間向?qū)ｑ矫貢鴧R報(bào)。

第四章認(rèn)購管理

第14條定金與尾數(shù)

(1)售樓員(置業(yè)參謀)必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金缺

乏，售樓員(置業(yè)參謀)可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。

(2)如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得營銷部經(jīng)理的同意前方可受理,

否那么不予以銷控及認(rèn)購。

(3)如客戶并未交齊全部訂金，售樓員(置、業(yè)參謀)必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限

要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限，須通知營銷部經(jīng)理并取得同意前方可受理。

第15條收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購書》

(1)售樓員(置業(yè)參謀)向客戶收取訂金或尾款時(shí)，必須通知售樓中心專案秘書(出

納)，并由專案秘書1出納)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。專案秘書核對(duì)無誤后才能開具收據(jù)，并

即時(shí)收取訂金及相應(yīng)單據(jù)。

(2)假設(shè)客戶交出的訂金缺乏，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購書》。

(3)客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，專案秘書核對(duì)無

誤后與客戶簽訂認(rèn)購書，并收回《臨時(shí)認(rèn)購書》。

(4)客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)

行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

第16條《認(rèn)購書》

(1)《認(rèn)購書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能到達(dá)的折扣之后的成交價(jià)

為準(zhǔn)。如該單位有額外的折扣，須按審批權(quán)限交由營銷部經(jīng)理簽名。

(2)《認(rèn)購書》中的收款欄，須由專案秘書核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注冊(cè)

冊(cè)所開收據(jù)的編號(hào)。

(3)售樓員(置業(yè)參謀)填寫完《認(rèn)購書》后必須交由專案秘書核對(duì)檢查，確認(rèn)無誤

后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。

第17條樓盤簽約程序規(guī)定

(1)售樓員(置業(yè)參謨)應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

(2)售樓員(置業(yè)參謀)帶著客戶到現(xiàn)場專案秘書處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷

挖狀態(tài)，填寫《簽收確認(rèn)單》。

(3)《簽收確認(rèn)單》須經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字前方可加理簽訂正式合同。

(4)售樓員(置業(yè)參謀)執(zhí)《簽收確認(rèn)單》、《核定繳款通知單》及正式合同，帶著客

戶到財(cái)務(wù)交納首期房款或房戶自行到指定銀行指定帳戶存入首期房款，帶回存款回單。

（5）財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款（存款回單）后，收回客戶訂金收據(jù)開具首付款發(fā)票，并在

《簽收確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

（6）售樓員（置業(yè)參謀）執(zhí)《簽收確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票，將購房合同移交給內(nèi)

勤簽字蓋章。

（7）將簽收流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到合同內(nèi)勤處審核統(tǒng)計(jì)。

（8）合同內(nèi)勤填寫《簽收客戶檔案交接表》經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到合同外

勤。

第五章客戶確認(rèn)管理

第18條搶單及其處分

（1）搶單是指售樓員（置業(yè)參謀）通知客戶與其售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手

段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有行為。

（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處分，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員

（置業(yè)參謀）。

第19條搶單是指多名售樓員（置業(yè)參謀）在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的

行為。

第20條企業(yè)實(shí)行售樓員（置業(yè)參謀）首接業(yè)績制°原那么上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記

第一時(shí)間的售樓員（置業(yè)參謀）為準(zhǔn)，該客戶成交業(yè)績歸該售樓員（置業(yè)參謀）。

第21條接待上門客戶熱線時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員（置業(yè)參謀）熟人，

但該售樓員（置業(yè)參謀）從未向該客戶介紹過本工程并且該客戶并未提及該售樓員（置業(yè)

參謀）名字，那么該客戶與該售樓員［置業(yè)參謀）無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。

第22條客戶為售樓員（置業(yè)參謀）介紹另外的客戶時(shí)，售樓員（置業(yè)參謀）應(yīng)提前

在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該售

樓員（置業(yè)參謀）姓名，其他售樓員（置業(yè)參謀）均有義務(wù)將此客戶還給售樓員（置業(yè)參

謨），如售樓員（置業(yè)參謀）來登記，被介紹客戶也未提及該售樓員（置業(yè)參謀）那么該客

戶與此售樓員（置業(yè)參謀）無關(guān)。

第23條售樓員（置業(yè)參謀）在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私

下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查實(shí)，將沒有傭金，并予以辭退處理。

第24條售樓員（置業(yè)參謀）不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條在售樓中心_L作的非售樓員（置業(yè)參謀〕不得將接待的客戶未經(jīng)營銷部同意

介紹給某個(gè)售樓員（置業(yè)參謀）

第26條如果客戶到營銷部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員（置業(yè)參謀）不稱職，經(jīng)營銷

部核查屬實(shí)，營銷部有權(quán)安排其他售樓員（置業(yè)參謀）繼續(xù)談判至簽收，業(yè)績、傭金平均

分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員（置業(yè)參謀）洽談。

第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員［置業(yè)參謀）接待，那么由

原售樓員（置業(yè)參謀）接待，如未指定那么算做上門客戶并按順序接待。

第六章客戶跟蹤標(biāo)準(zhǔn)

第28條接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登

記表》，交予客服專員安排客戶跟蹤日程。

第29條售樓員（置業(yè)參謀）必須于每日上班開始來半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做

跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。

第30條售樓員（置業(yè)參謀）必須于每周五向營銷經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。

第31條營銷經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格進(jìn)進(jìn)行處理（如不接、

不接客戶等），并記入勞動(dòng)考核。

第32條從客戶與售樓員（置業(yè)參謀）第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員（置業(yè)

參謀）未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)”

第七章銷售例會(huì)管理

第33條營銷經(jīng)理每周五選定時(shí)間召銷售工作會(huì)議總結(jié)當(dāng)周工程銷售情況做好下一周

的工作方案安排。

第34條營銷部經(jīng)理每周或不定期組織售樓處召開專題會(huì)議。了解工程的銷售情況對(duì)

一階段_L作埋單部署。

第35條營銷

第36條遇到緊爭情況，應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)處理銷售中的問題.

第八章附那么

第37條本制度報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行.

（二）售樓中的日常管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章總那么

第1條為了標(biāo)準(zhǔn)售樓中心售樓總的行為,提升售樓中心良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)到住

的效勞，特制定本標(biāo)準(zhǔn).

第2條本標(biāo)準(zhǔn)適用于售樓中心工作人員，內(nèi)容涉及日常紀(jì)律，著裝規(guī)定，行為標(biāo)準(zhǔn)，樣板

間參觀管理等.

第二章售樓中心日常紀(jì)律管理

第3條售樓中心的售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勒及值班時(shí)間，每天執(zhí)班時(shí)記錄簿上簽

到,不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位.

第4條營銷經(jīng)理（售樓中心主任）負(fù)責(zé)記錄考勤，填定〈考勤記錄表〉主動(dòng)將〈考勤記錄

表,上反企業(yè)，企業(yè)有權(quán)對(duì)售樓中心人售樓躍居首位做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)售樓中心主任的考勤

與實(shí)際不相符，那么根據(jù)具體事實(shí)對(duì)售樓中心主任和當(dāng)事人做嚴(yán)肅處理.

第5條售樓中心主任負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或外休必須提前兩天向售樓中

心主任請(qǐng)假并填定《請(qǐng)假單》，售樓中心主任必須提前一天告知營銷部經(jīng)理并安排好售樓現(xiàn)

場工作，否那么，綜合辦有權(quán)記當(dāng)事人礦工并對(duì)售樓中心主任做出處理。

第6條售樓中心主任請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向營銷部經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫〈請(qǐng)假單〉

報(bào)綜合辦備案，否那么，視為曠工。

第7條售樓員不得于工作時(shí)間在售樓中心工作范圍內(nèi)吃任何零食或喝飲料，（中、晚

飯除外）不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得接打私人，不得做其他與售樓無

關(guān)的事情。

第8條售樓中心的全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，

不得在售樓中心的任何地方向客戶推介其他企業(yè)的樓盤。

第9條售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的平安管理制度，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢

查合格和未正式交付使用的電梯，帶著客戶進(jìn)入工地。帶客戶看房時(shí)，售樓員和客戶必須

頭戴平安帽，并及時(shí)提醒客戶注意腳下的建筑雜物。

第10條售樓中心必須張貼（考勤制輪值表〉、〈銷售統(tǒng)計(jì)控制表〉必須將上下班時(shí)間

貼在醒目的住置。

第11條在售樓中心，不管遇到什么情況，一律不得與客戶、開展商、合作方和同事

發(fā)生爭吵，如果發(fā)生此類事件，不問原因，立即對(duì)當(dāng)事人予以除名處埋。

第12條售樓員在售樓中心一律不得用銷售撥打聲訊臺(tái)，如有發(fā)生，由售樓中心

主任追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，企業(yè)還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)

售樓中心主任處以兩倍的罰款。

第13條售樓員必須按企業(yè)規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和收受客

戶的一定房號(hào)費(fèi)，訂金，房款及其他款項(xiàng)。

第14條售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中的各項(xiàng)操作技能，如簽訂各項(xiàng)售樓文件，計(jì)算

按揭月供等。

第15條廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓中心售樓員應(yīng)全部到崗。

第16條售樓中心允許售樓員休息時(shí)間自愿上班。

第17條有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向售樓主管說明，并在〈成交紀(jì)律〉上登記，以作

為傭金分配的依據(jù)，否那么企業(yè)有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶其他同事的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視

情節(jié)嚴(yán)重性予以扣發(fā)工資及獎(jiǎng)金處理。

第18條與客戶辦理售樓、催款和班住等業(yè)務(wù)，必須維護(hù)客戶的陷私。

第三章著裝規(guī)定

第19條售樓中心工作人員在8.50-8.55之間進(jìn)行著裝準(zhǔn)備。

第20條售樓中心工作人員必須按照企業(yè)要求，著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗.

第21條售樓中心女性員工必須化淡妝，長發(fā)須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)

鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油。

第22條員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨。

第23條所有員工必須穿深色辦公鞋，保持鞋面婺潔。

第24條售樓中心所有員工上崗必須佩戴統(tǒng)一制作的胸卡或胸牌。

第四章客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

第25條前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)

（1）前臺(tái)接待員工必須在客戶進(jìn)行全體起立，并同說“歡送參觀！”

（2）面帶微笑與來訪客戶溝通，同時(shí)將其引薦給各售樓員或客戶指定的售樓員。

（3）客戶離開時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”

（4）接聽時(shí)，必須在鈴聲吃起三聲內(nèi)接聽，并說“拓新?水瞿林溪，您好！”

做好接聽記錄。

(5)前臺(tái)接待員工每口做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

第26條售樓員接待標(biāo)準(zhǔn)

(1)在售樓現(xiàn)場，售樓無需按事先規(guī)定的順序接待客戶，假設(shè)輪到的售樓員不在或正

在接待客戶時(shí)，那么跳過或補(bǔ)接。

(2)售樓中心主任負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待秩序，盡量做公平合理，并保證每個(gè)來

訪客戶都能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

(3)售樓員輪到接客戶時(shí)，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

(4)售樓員不得挑客戶，不得使客戶感受到冷遇，不管客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，售樓

員都要全力接待。

(5)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

(6)售樓員不得在客戶面前爭搶。

(7)售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

(8)每住售樓員都有義務(wù)幫助團(tuán)隊(duì)促成交易，其他售樓員的客戶來，在場售樓員必須

立該與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

(9)除非得到原售樓員的同意，售樓員不得給他人的客戶遞名片。

(10)售樓員接待客戶完畢，必須將客戶送出售樓中心，并不得于客戶背后談?wù)?，?/p>

罵或取笑該客戶.

(11)售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否那么企業(yè)將做違規(guī)處理。

(12)每位售樓員都有義務(wù)做咨詢，并鼓勵(lì)客戶到訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場

主動(dòng)找某位售樓員，否那么仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶的登記人。

(13)售樓員不得以任何理由阻止客戶落訂，不得做出損害企業(yè)利益的行為。一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

(14)當(dāng)須與客戶坐卜洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意其請(qǐng)坐，等客戶落坐后

自己方可坐下，售樓員必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，而還微笑,

平視客戶，當(dāng)接待完畢，客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶的座椅放回原住，并送客戶至售樓中

心門口。

(15)工作因事離窗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)部門批準(zhǔn)，無故不得離開工作崗位，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重可做50元罰款或曠工處理,

(16)售樓員有義務(wù)提出合理化建議，完善工程的銷售工作。

第五章樣板間操作標(biāo)準(zhǔn)

第27條樣板間由本人帶看，前臺(tái)接待員須事先與客戶說明。

第28條樣板間內(nèi)的工作人員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶。

第29條售樓中心營銷主管〔專案秘書）負(fù)責(zé)早晚兩次核算對(duì)樣板間內(nèi)的物品，并與

現(xiàn)場保安人員做好交接工作。

第30條當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)有工作人員主動(dòng)遞上鞋套，或其他保護(hù)性工具。

第31條帶看樣板間的工作人員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何

物品損壞，須立即告之當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或售樓中記主任（營銷部經(jīng)理）。

第六章附那么

第32條本標(biāo)準(zhǔn)由營銷部制定，經(jīng)部經(jīng)理審批合執(zhí)行。

（三）銷售合同及資料管理方法

第一章總那么

第1條為了加強(qiáng)對(duì)營銷合同及營銷資料的標(biāo)準(zhǔn)管理，做好各部門的協(xié)同工作，保證

企業(yè)的商業(yè)信息，特制定本協(xié)議.

第2條本方法適用于銷售合同，報(bào)表、信息及相關(guān)資料的管理。

第二章購房合同簽署及管理

第3條領(lǐng)用購房合同（以下簡稱合同）

U）營銷部合同內(nèi)勤要據(jù)須要可一次性從區(qū)房管局購置一定數(shù)量空白合同，并登記合

同編號(hào)，指定專人保管空白合同、并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。

（2）因誤填等原因作廢的空白合同須交回營銷部銷毀，如有喪失，應(yīng)及時(shí)告之營銷部,

并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。

第4條購房合同簽署過程

（1）購房合同由本企業(yè)法人代表委托授權(quán)人員負(fù)表簽署，營銷部應(yīng)將企業(yè)留存的原件

全部交由合同內(nèi)勤保管。

（2）收取定金。客戶定金無論數(shù)額大小，一律由財(cái)務(wù)部收取，出納（或?qū)０该貢?yīng)

以最快的速度到達(dá)銷售現(xiàn)場，時(shí)間不得超過30分鐘，(或客戶自行到指定銀行指定帳戶存

入，帶回存款回單)。

第5條合同條款的依據(jù)(企業(yè)方)

(1)合同面積以總工辦出具的《—暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)，以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售，須

經(jīng)總工辦測定，總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

(2)合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《—價(jià)格報(bào)告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售時(shí),

須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。

(3)付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等

各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。

(4)以上標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)交綜合辦存檔，由財(cái)務(wù)部備份。

第6條合同更改

因某種原因更改合同的，經(jīng)雙方協(xié)商后(企業(yè)方必須經(jīng)總經(jīng)理同意)簽署程序同上，

作廢合同處理方法同上。

第7條合同查詢及使用

U)營銷部負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性。

(2)購房合同的查詢權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理、該合同簽署人,

財(cái)務(wù)部經(jīng)理、綜合辦主任、合同管理員。

(3)調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理、該合同簽署

人，財(cái)務(wù)部經(jīng)理、綜合辦主任。其余人員須經(jīng)以上人員同意，方能調(diào)用或查看購房合同。

第8條合同內(nèi)容審查

營銷經(jīng)理及財(cái)務(wù)部以合同條款為依據(jù)，分別及時(shí)(二個(gè)工作日內(nèi))對(duì)每份進(jìn)行審查，

如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，須立即核實(shí)。

第9條建立客戶檔案，以便跟蹤

(1)客戶個(gè)人資料(如《逋信方式明細(xì)表》、《生日情況明細(xì)表》

(2)每份合同變更情況(《客戶合同更改申請(qǐng)表》、《批核單》、《業(yè)務(wù)處理單》、《催款

單》等)。

(3)《客戶合同執(zhí)行情況表》。

第10條運(yùn)用購房合同，跟蹤客戶

(1)根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，合同內(nèi)勤定期列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系，交由

售樓員催款。

[2)根據(jù)合同執(zhí)行情況，合同內(nèi)勤第周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由合同外勤(技

揭經(jīng)辦人)催促并協(xié)助客戶辦理按揭。

(3)每月統(tǒng)計(jì)出客戶生日明細(xì)，提供給客戶效勞人員安排寄送生日禮品。

第三章銷售報(bào)表編制及管理

第11條銷售報(bào)表種類

銷售報(bào)表一般主要包括銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及來訪來電客戶情況、《客戶合同執(zhí)行情

況表》、《銷售價(jià)格監(jiān)控情況表》等。

第12條銷售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序。

(1)填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況以

及更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況、銷售率、平均單位、回報(bào)率。

(2)填制時(shí)間：第二天(工作日)上午10點(diǎn)前。

(3)申報(bào)程序：以書面形式由報(bào)表填制人員交給營銷部經(jīng)理審核，再由營銷經(jīng)理發(fā)給

企業(yè)經(jīng)理及以上人員，財(cái)務(wù)部及全體售樓員傳閱。

第13條銷售周(月)報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

(1)填制內(nèi)容：本周(月)報(bào)的銷售情況、回款情況。

(2)填制時(shí)間：每周(月)首日上午12點(diǎn)前。

(3)申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人員給營銷部審核，營銷部經(jīng)理再發(fā)給綜合

辦公室及各部傳閱。

第14條來訪來電客戶情況的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

(1)填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并做分拆，以圖表形式表示。

(2)填制時(shí)間：每周一上午12點(diǎn)以前。

13)申報(bào)程序：以書面形式由現(xiàn)場場專案秘書填制，報(bào)營銷部經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)

以上人員傳閱。

第15條合同執(zhí)行情況表的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

(1)填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)

間和金額、逾期款。

(2)填制時(shí)間：每天上午10點(diǎn)前統(tǒng)計(jì)前一天的合同執(zhí)行情況。

(3)申報(bào)內(nèi)容：在銷售專用電腦上共享，方便售樓員隨時(shí)查閱。

第16條銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

(1)填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。

(2)填制時(shí)間：每周一上午10點(diǎn)前。

(3)申報(bào)程序：以書面形式，由專案秘書填制，向總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。

第四章銷售資料保密

第17條保密對(duì)象、價(jià)格制定策略、營銷方案、廣告方案、未施行的促銷手段，任何

關(guān)開銷售資料的草稿等。

第18條認(rèn)購書、合同檔案由專人負(fù)責(zé)保管，在未征得營銷部經(jīng)理的允許下，不得將

認(rèn)購書及合同原件、復(fù)印件外傳。

第19條未經(jīng)上級(jí)主管允許時(shí)，售樓員不得帶客戶進(jìn)入售樓中心各辦公室。

第20條售樓員隨時(shí)整理各項(xiàng)銷售文件，把屬于保密的資料保管完善。

第21條在接待大廳中，售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格，外流的樓書外，

其他銷售資料(尤其是銷售手冊(cè)，實(shí)際銷售樓盤表等)必須在每天下班前放進(jìn)銷售辦公室

俁管，不得放在接待大廳。

第22條不得在復(fù)印機(jī)、機(jī)、打印機(jī)上留下任何銷售資料。

第23條未經(jīng)營銷部經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。

第24條不得把銷售機(jī)密性資料透露給公司外各宣傳媒體和任何公司，在不影響企業(yè)

經(jīng)營的情況下，由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑.

第五章附那么

第25條本方法發(fā)送對(duì)象包括營銷部、綜合部、財(cái)務(wù)部及售樓中心。

第26條本方法由營銷部負(fù)責(zé)制定，修訂與解釋.

第27條本方法經(jīng)營銷分管負(fù)責(zé)審核，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(四)委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

一、組織架構(gòu)

二、崗位職責(zé)

委托代銷，公司營銷系統(tǒng)崗位設(shè)置為：營銷部經(jīng)理(兼售樓中心主任)專案秘書、合

同內(nèi)勤、合同外勤、客服專員。

三、崗位職責(zé)

(-)營銷經(jīng)理〔兼售樓中心主任〕的職責(zé)

1、根本任務(wù)

(1)充籌整個(gè)工程的籌劃、推廣、銷售運(yùn)作、提高部門工作效率。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作(根據(jù)工程的運(yùn)作情況，將銷售隊(duì)伍分成假設(shè)干小組)。

(3)協(xié)調(diào)與代銷公司之間、本公司部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。

(4)制定培訓(xùn)方案，提高營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

(5)加強(qiáng)協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系，提高工程的知名度c

(6)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估工程的銷售狀況、業(yè)績。

2、主要職責(zé)

(1)下達(dá)公司的經(jīng)營策略，方針及各項(xiàng)管理制度,

(2〕根據(jù)公司經(jīng)營方案，制定本部門間的周、日、季、年度工作方案及目標(biāo)。

(3)協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，參因公司例會(huì)，提出有建議性的建議。

(4)制度部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

(5)主持銷售例會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部交流與合作。

(6)合理調(diào)配部門人力資源，運(yùn)用有效的方法，鼓勵(lì)下屬員工的士氣，充分發(fā)揮員工

的工作能力及積極性，提高工作效率。

(7)做好有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分配工作。

(8)制定各銷售報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效、

(9)統(tǒng)籌制訂本部門的各項(xiàng)合理化指標(biāo)。

(10)催收客戶專款，確保房款及時(shí)到位。

(11)深入一線銷售現(xiàn)場。了解銷售現(xiàn)場的管理狀況。

(12)依據(jù)考核獎(jiǎng)懲方法，公平合理地處理所屬人員的考核獎(jiǎng)懲升降事宜。

(13)處理工程突發(fā)案件及重大糾紛。

3、組織關(guān)系

(1)轄銷售總助批揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。

(2)對(duì)屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承當(dāng)對(duì)其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。

(3)對(duì)公司經(jīng)營工程的營銷工作負(fù)責(zé)人員調(diào)配。

(4)以誠懇、友好的態(tài)度與其他部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、并就其所提有關(guān)本部門工作詢問、

質(zhì)疑予以解答。

(5)為完本錢工程的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。

(二)專案秘書(兼出納)的職責(zé)

1、根本任務(wù)

(1)協(xié)助營銷經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的日常管理工作。

(2)負(fù)責(zé)房款收取，催促催款工作。

(3)負(fù)責(zé)日、周、季、年度統(tǒng)計(jì)分析工作。

(4)加強(qiáng)自身工作方案性，提高工作效率。

(5)完成上級(jí)分派的其他工作。

2、主要職責(zé)

(1)協(xié)助營銷經(jīng)理制定工作方案。

(2〕嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助營銷經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。

(3)積極協(xié)助銷售人員促成銷售。

(4)完成銷售中心的日?？记?、排班、值日衛(wèi)生管好排等事宜。

(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。

(6)負(fù)責(zé)銷售中心資料入庫，出庫登記及銷售中心資料的補(bǔ)添。

(7)負(fù)責(zé)銷售中心文具申領(lǐng)及管理。

(8)負(fù)責(zé)周邊市場調(diào)查資料的檔案管理。

(9)負(fù)責(zé)客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。

(10)負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用、管理。

(11)負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反響聯(lián)系等工作。

(12)認(rèn)真履行現(xiàn)場收款職責(zé)

①確?，F(xiàn)場收款的平安性、準(zhǔn)確性、及時(shí)對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行有效與轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格審核售樓員房

款定金收取條款，正確具收據(jù)和發(fā)票，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并主動(dòng)處理。

②編制詳細(xì)客戶付款情況變動(dòng)表，與合同條款相互配合，定時(shí)通知銷售人員與客戶聯(lián)

絡(luò)進(jìn)行繳款工作，對(duì)特殊付款情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)與銷售員編制的現(xiàn)場銷售報(bào)表進(jìn)行

核對(duì)。

③與公司財(cái)務(wù)銜接監(jiān)督不得擅自與客戶

④

⑤現(xiàn)場備用與各項(xiàng)支出嚴(yán)格控制，定時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。

⑥編制現(xiàn)金收支報(bào)表，與傳達(dá)單一同交財(cái)務(wù)部。

⑦建立現(xiàn)金日記帳，對(duì)所發(fā)生費(fèi)用、收取的房款等逐筆登記。

⑧做到日結(jié)日清，即每日下班前對(duì)庫存現(xiàn)金與帳有現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)工作。

(13)協(xié)助營造、控制日常銷售現(xiàn)場的銷售氣氛。

(14)協(xié)助營銷經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議記錄。

(15)協(xié)助營銷經(jīng)理完成其他工作。

3.組織關(guān)系

(1)受營銷經(jīng)理指揮與監(jiān)督。

(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)作工作。

(3)對(duì)本工程現(xiàn)場收款負(fù)責(zé)。

(4)為完本錢身的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。

(三)客服專員的職責(zé)

1.根本任務(wù)

(1)搜集客戶資料、建立客戶檔案。

(2)與客戶保持經(jīng)常、暢通的聯(lián)系，解決產(chǎn)品銷售問題。

(3)接受客戶咨詢解答相關(guān)疑問，提升客戶滿意度。

(4)提升企業(yè)的效勞品質(zhì)和能力。提升品牌形象c

2.主要職責(zé)

(1)統(tǒng)籌安排交接等相關(guān)工作，審核已簽合同，業(yè)主產(chǎn)權(quán)等資料。

(2)擬定收樓等相關(guān)通知書，控制內(nèi)部工作相關(guān)操作時(shí)間及對(duì)客戶的發(fā)信件時(shí)間方案。

(3)跟進(jìn)、處理客戶投訴、訴訟事宜，做好工程各部門及對(duì)外相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

(4)定期安排業(yè)主活動(dòng)或家訪工作、方案、安排派發(fā)業(yè)主節(jié)日禮品。

(5)完成營銷經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

(6〕統(tǒng)計(jì)維修、賠償情況，并定期做報(bào)表。

(7)負(fù)責(zé)效勞專線的接聽、反響意見的登記，解答客戶、業(yè)主的資料，及時(shí)傳達(dá)

所接聽客戶申請(qǐng)及投訴意見。

(8)投訴資料輸入、整理、歸類、存檔、匯總投訴內(nèi)容，每日、每周、每日?qǐng)?bào)表。

3.組織關(guān)系

(1)受營銷經(jīng)理指揮與監(jiān)督。

(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)助工作。

(3〕為完本錢身的，作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立，保持必要聯(lián)系。

(四)合同內(nèi)勤

L根本任務(wù)

(1)負(fù)責(zé)認(rèn)購書、訂購書、商品房買賣合同的領(lǐng)取，整理.、發(fā)放及建立臺(tái)帳；

(2)負(fù)責(zé)售房簽收的資料準(zhǔn)備、審查、送鑒。

(3)協(xié)助產(chǎn)權(quán)證的辦理。

(4)整理歸檔的相關(guān)資料。

2.主要職責(zé)

(1)每日依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。

(2〕收到合同進(jìn)行審查、復(fù)核、辦理合同的蓋章手續(xù)。

(3〕對(duì)已簽合同統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并填寫《客戶資料目錄表》。

(4)按程序妥善辦理更改、補(bǔ)充、退房合同的處理手續(xù)。

(5)承