信息科客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

信息科客戶服務(wù)滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________合同簽訂日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________乙方（受托方）：__________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________鑒于甲方作為信息科技客戶，乙方作為提供客戶服務(wù)的一方，為了更好地提升乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的1.1本次調(diào)查的目的在于了解甲方對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)的滿意度，收集甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，以便乙方針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。二、調(diào)查范圍2.1本次調(diào)查的范圍包括乙方提供的客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)流程等方面。三、調(diào)查方式3.1甲方將通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查問(wèn)卷將包含一系列關(guān)于乙方服務(wù)滿意度的問(wèn)題，包括對(duì)乙方服務(wù)人員的滿意度、服務(wù)流程的滿意度、服務(wù)結(jié)果的滿意度等。四、調(diào)查時(shí)間4.1本次調(diào)查自合同簽訂之日起至調(diào)查問(wèn)卷填答完畢之日止。五、調(diào)查結(jié)果的反饋5.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的一定期限內(nèi)，向甲方提供調(diào)查結(jié)果的書(shū)面反饋。5.2書(shū)面反饋應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果，并對(duì)甲方提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行分類整理。六、乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)保證調(diào)查問(wèn)卷的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得篡改、刪除或隱瞞調(diào)查結(jié)果。6.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的調(diào)查結(jié)果予以保密，不得向任何第三方披露。七、甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果予以保密，不得向任何第三方披露。八、違約責(zé)任8.1如乙方未按約定時(shí)間提供調(diào)查結(jié)果的書(shū)面反饋，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__%。8.2如甲方未如實(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，乙方有權(quán)拒絕提供調(diào)查結(jié)果的書(shū)面反饋。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________日期：____年__月__日一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查結(jié)果書(shū)面反饋3.違約金支付憑證4.法律意見(jiàn)書(shū)（如有）5.調(diào)查結(jié)果保密協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供調(diào)查結(jié)果的書(shū)面反饋，屬于違約行為。2.甲方未如實(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，屬于違約行為。3.乙方未保證調(diào)查問(wèn)卷的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，屬于違約行為。4.乙方未對(duì)甲方的調(diào)查結(jié)果予以保密，屬于違約行為。5.甲方未對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果予以保密，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息科技客戶：指使用乙方提供的信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或單位。2.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查：指通過(guò)一定方式收集客戶對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度的過(guò)程。3.調(diào)查問(wèn)卷：指用于收集甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度信息的問(wèn)卷。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方忘記填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或無(wú)法填寫(xiě)。解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方及時(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并提供必要幫助。2.問(wèn)題：乙方延遲提供調(diào)查結(jié)果的書(shū)面反饋。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并催促乙方盡快提供反饋。3.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，但無(wú)法提出具體問(wèn)題或建議。解決辦法：乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，了解具體問(wèn)題，并提供改進(jìn)方案。4.問(wèn)題：調(diào)查結(jié)果泄露給第三方。解決辦法：雙方應(yīng)簽署調(diào)查結(jié)果保密協(xié)議，違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供信息科技產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，甲方作為用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.乙方為甲方提供技術(shù)支持或客戶服務(wù)時(shí)，甲方對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。