電商平臺客服經(jīng)理聘用合同

電商平臺客服經(jīng)理聘用合同合同編號：__________甲方（用人單位）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（聘用人員）：__________身份證號：__________聯(lián)系電話：__________根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方擔(dān)任甲方電商平臺客服經(jīng)理一職，達成如下協(xié)議：一、崗位職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作，制定并執(zhí)行客服團隊的工作計劃和目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、考核、激勵等工作，提升客服團隊的整體服務(wù)水平；（3）處理客戶投訴和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度；（5）協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展。二、勞動報酬2.1乙方的薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資加績效獎金，具體金額雙方協(xié)商確定。2.2乙方依法享受節(jié)假日、年假、病假等休假待遇，休假期間甲方按國家規(guī)定支付乙方工資。2.3乙方工作優(yōu)秀、業(yè)績突出，甲方可視情況給予一定的獎金或晉升機會。三、工作時間和休息休假3.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作八小時，如需加班，甲方按照國家規(guī)定支付加班費。3.2乙方享有國家法定節(jié)假日休息的權(quán)利，如需安排值班，甲方應(yīng)提前通知乙方，并支付相應(yīng)報酬。四、保密協(xié)議4.1乙方在合同期內(nèi)及合同終止后，對甲方的商業(yè)秘密、客戶資料、運營策略等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此給甲方造成的損失。五、合同期限5.1本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同期滿后，如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方。六、解除和終止合同的條件6.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。6.2乙方提前解除合同的，應(yīng)提前一個月書面通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。6.3乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊，甲方有權(quán)立即解除合同。6.4乙方因過失被追究刑事責(zé)任的，甲方有權(quán)立即解除合同。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（用人單位）：__________乙方（聘用人員）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證明文件2.乙方工作簡歷及業(yè)績證明文件3.甲方公司規(guī)章制度4.甲方公司組織架構(gòu)圖5.甲方公司電商平臺運營手冊6.客服團隊管理規(guī)章制度7.客服人員培訓(xùn)資料8.客戶滿意度調(diào)查問卷9.保密協(xié)議范本10.勞動合同法相關(guān)法律法規(guī)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間到崗或提前解除合同，視為違約。2.乙方未按照崗位職責(zé)要求履行職責(zé)，造成甲方經(jīng)濟損失，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息，視為違約。4.乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊，視為違約。5.乙方因過失被追究刑事責(zé)任，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.勞動合同：指勞動者與用人單位之間建立的長期、穩(wěn)定的勞動權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.用人單位：指依法成立，具有獨立法人資格，招用勞動者為其提供勞動的公司、企業(yè)、個體經(jīng)濟組織等。3.勞動者：指具有勞動能力，與用人單位建立勞動關(guān)系，提供勞動力的一方。4.崗位職責(zé)：指勞動者在勞動合同中約定的，在用人單位從事的具體工作內(nèi)容。5.勞動報酬：指勞動者按照勞動合同約定，為用人單位提供的勞動所應(yīng)得的報酬。6.保密義務(wù)：指勞動者在合同期內(nèi)及合同終止后，對用人單位的商業(yè)秘密、客戶資料、運營策略等保密信息承擔(dān)的保護義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按時到崗：及時與乙方溝通，了解原因，如乙方確有困難，協(xié)商調(diào)整入職時間；如乙方無正當(dāng)理由，按照合同約定追究違約責(zé)任。2.乙方工作表現(xiàn)不佳：進行績效考核，給予培訓(xùn)、指導(dǎo)，如改進后仍無法滿足要求，考慮調(diào)整工作崗位或解除合同。3.乙方泄露保密信息：立即啟動違約責(zé)任追究程序，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，必要時通過法律途徑維權(quán)。4.乙方違反規(guī)章制度：按照公司規(guī)章制度進行處罰，如停職、降薪、解除合同等。5.乙方因過失被追究刑事責(zé)任：立即解除合同，并根據(jù)公司規(guī)定啟動相關(guān)善后處理程序。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為電商平臺企業(yè)，需招聘一名客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客服團隊管理。2.乙方具備相關(guān)管理經(jīng)驗和技能，愿意擔(dān)