智慧法院運(yùn)維保障體系建設(shè)方案

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)保障高質(zhì)、高效、合規(guī)智慧法院質(zhì)效型運(yùn)維管理體系建設(shè)方案建設(shè)背景與需求分析目錄目錄實(shí)現(xiàn)高質(zhì)實(shí)現(xiàn)高效合規(guī)落地案例介紹及總結(jié)建設(shè)背景與需求分析質(zhì)效型運(yùn)維保障體系是智慧法院建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和趨勢(shì)XXX市高級(jí)人民法院對(duì)質(zhì)效型運(yùn)維保障體系做了詳細(xì)解?一個(gè)目標(biāo)（績(jī)效可視）?兩個(gè)對(duì)象（運(yùn)維對(duì)象、服務(wù)對(duì)象）?五個(gè)過(guò)程（運(yùn)維管理、運(yùn)維組織、運(yùn)維資源、運(yùn)維過(guò)程、運(yùn)維評(píng)價(jià)?一個(gè)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)（PDCA）?同時(shí)提出了“一體化”、“可視化”、“產(chǎn)品化”、“專業(yè)化”、“集中化”、“統(tǒng)一化”等建設(shè)內(nèi)容質(zhì)效型運(yùn)維保障體系建設(shè)解讀 質(zhì)效 高質(zhì)高效 運(yùn)維質(zhì)量高服務(wù)質(zhì)量高高效率高成效物結(jié)果人過(guò)程物結(jié)果人落地制度落地制度流程決策 圍繞庭審業(yè)務(wù)前、中、后閉環(huán)規(guī)范管理閉環(huán)規(guī)范管理 報(bào)表展現(xiàn)圍繞高質(zhì)和高效，結(jié)合實(shí)際工作，逐步落地，實(shí)現(xiàn)合規(guī)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高質(zhì)——運(yùn)行質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高運(yùn)行質(zhì)量高：業(yè)務(wù)視角關(guān)注基礎(chǔ)資源運(yùn)行情況業(yè)務(wù)基于庭審業(yè)務(wù)邏輯資源業(yè)務(wù)鉆取查看子業(yè)指標(biāo)設(shè)置資源性能指標(biāo)告警超出預(yù)警閥值移流程關(guān)系梳理視圖支撐務(wù)系統(tǒng)的資源支撐分析閥值判別運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒動(dòng)告警提醒運(yùn)行質(zhì)量高：科技法庭專項(xiàng)運(yùn)行保障法庭資源法庭資源網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)資源圍繞科技法庭的庭審資源進(jìn)行專項(xiàng)運(yùn)行保障，快速識(shí)別影響庭審業(yè)務(wù)開(kāi)展的異常信息，例如視頻畫(huà)面質(zhì)量問(wèn)題、時(shí)序電源配置問(wèn)題、庭審文件大小異常等，保障科技庭審業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行運(yùn)行質(zhì)量高：業(yè)務(wù)訪問(wèn)故障排查更準(zhǔn)確×開(kāi)庭時(shí)系統(tǒng)訪問(wèn)卡、慢×或者系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)×關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)環(huán)境沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明運(yùn)行質(zhì)量高：統(tǒng)一告警，準(zhǔn)確定位服務(wù)質(zhì)量高：建立核心業(yè)務(wù)保障工作規(guī)范開(kāi)庭前有感知?全元素覆蓋?計(jì)劃不在線管理庭審前自動(dòng)排查庭審前自動(dòng)排查庭審中實(shí)時(shí)感知開(kāi)庭中有保障?庭審監(jiān)控視圖?故障快速定位與處開(kāi)庭后有檢驗(yàn)?庭審視頻文件檢測(cè)?庭審分析報(bào)告?故障工單補(bǔ)錄庭后質(zhì)量校驗(yàn)理?法院綜合視圖建立明確的庭前、庭中、庭后運(yùn)維工作規(guī)范，梳理工作內(nèi)容與工作職責(zé)，配套相關(guān)的工具支撐?法院綜合視圖服務(wù)質(zhì)量高：規(guī)范化IT服務(wù)管理流程滿意度反饋/關(guān)閉人工派單執(zhí)行/記錄受理呼叫中心/服務(wù)臺(tái)滿意度反饋/關(guān)閉人工派單執(zhí)行/記錄受理庫(kù)故障工單告警信息ITIL/ISO20000、ISO27001、ITSS故障工單告警信息服務(wù)過(guò)程有響應(yīng)、有處理，可記錄、可跟蹤、可查詢、可統(tǒng)計(jì)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理的落地，提升服務(wù)水平服務(wù)時(shí)效性考核，為外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)服務(wù)時(shí)效性考核，為外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)?可以為不同類別、不同優(yōu)先級(jí)的服務(wù)定義服務(wù)指標(biāo)；?實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)超時(shí)、服務(wù)解決超時(shí)自動(dòng)通知機(jī)制；?超時(shí)轉(zhuǎn)派，不同程度的服務(wù)超時(shí)可以設(shè)置不同的升級(jí)處理人員；?可以設(shè)置工作時(shí)間和非工作時(shí)間，使服務(wù)效率計(jì)算更加精準(zhǔn)。時(shí)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)高效高效——過(guò)程效率高、收益成效高工作高效率：統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全資源監(jiān)控、告警、展現(xiàn)………工作效率高：自動(dòng)巡檢提高準(zhǔn)確性和時(shí)效性自動(dòng)化---依據(jù)工作時(shí)間自動(dòng)執(zhí)行、多路徑并發(fā)處理全資源---動(dòng)力環(huán)境、主機(jī)、存儲(chǔ)、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)……巡檢任務(wù)并發(fā)多任務(wù)計(jì)劃不在線工作時(shí)間開(kāi)啟非工作時(shí)間關(guān)閉巡檢任務(wù)并發(fā)多任務(wù)計(jì)劃不在線工作時(shí)間開(kāi)啟非工作時(shí)間關(guān)閉場(chǎng)景化---基于庭審工作路徑、深入庭審業(yè)務(wù)場(chǎng)景全路徑---傳輸、通斷、質(zhì)量、容量工作效率高：多個(gè)智能化工具匹配場(chǎng)景、輔助管理收益成效高：信息化建設(shè)規(guī)模可視化存儲(chǔ)可視化科技法庭可視化收益成效高：全環(huán)境的運(yùn)行態(tài)勢(shì)可視化收益成效高：服務(wù)質(zhì)效數(shù)據(jù)可視化收益成效高：可定制的綜合可視化對(duì)接可視化引擎具備強(qiáng)大的可視化數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力，結(jié)合純收益成效高：可定制的綜合可視化對(duì)接可視化引擎具備強(qiáng)大的可視化數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力，結(jié)合純維虛擬場(chǎng)景和圖表等信息同屏顯示模型開(kāi)發(fā)引擎系統(tǒng)內(nèi)置了多種數(shù)據(jù)分析主題格式，3D功能實(shí)例，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模的快速組建與定義，支持復(fù)雜狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力數(shù)據(jù)集成引擎支持異構(gòu)數(shù)據(jù)快速與可視化平臺(tái)集成，縮短與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接的開(kāi)發(fā)周期2合規(guī)落地落地需要有系統(tǒng)平臺(tái)做支撐科技庭審綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行展現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)效指標(biāo)展現(xiàn)綜合可視化科技庭審綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行展現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)效指標(biāo)展現(xiàn)綜合可視化房臺(tái)房臺(tái)能化庫(kù)應(yīng)用虛擬理管理IP設(shè)備管理動(dòng)力環(huán)境網(wǎng)絡(luò)無(wú)線主機(jī)安全設(shè)備數(shù)據(jù)動(dòng)力環(huán)境網(wǎng)絡(luò)無(wú)線主機(jī)安全設(shè)備數(shù)據(jù)運(yùn)行高質(zhì)量服務(wù)高質(zhì)量工作高效率收益高成效質(zhì)效體系的建設(shè)不是一蹴而就的事情，而是循序漸進(jìn)、與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程案例分析及總結(jié)北京市第二中級(jí)人民法院常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)成立。管轄北京市東城、西城、豐臺(tái)、大興、房山等5個(gè)區(qū)發(fā)生的重大一審案件及上述基層法院的上訴案件，同時(shí)承擔(dān)最高人民法院指定管轄的大要案審理商事等案件的審理伴隨著日?；A(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，其中IT基礎(chǔ)資源的維護(hù)就是不可或缺的建設(shè)成果：在銳捷綜合運(yùn)維平臺(tái)協(xié)助下，二中法搭建了成體系的以科技法庭核心業(yè)務(wù)管理為出發(fā)點(diǎn)的綜合運(yùn)維個(gè)科技法庭進(jìn)行集中監(jiān)控管理。二是法院的日常業(yè)務(wù)及各類應(yīng)用的管理；第三是以綜合的資源監(jiān)控為基礎(chǔ)，進(jìn)行管理；第四是以機(jī)房可視化，直接定位故障，進(jìn)行管理；第五是以具體告警信息幫助運(yùn)維人員處理各類問(wèn)題，進(jìn)行管理?！蓖ㄟ^(guò)IT綜合資源管理平臺(tái)的建設(shè)，利用統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、綜合資源管理、直觀可視化呈現(xiàn)這三大核心功能及多種智能化省級(jí)省級(jí)海南省高級(jí)人民法院四川省高級(jí)人民法院廣西壯族自治區(qū)高級(jí)人民