某醫(yī)院保安服務實施方案

某醫(yī)院保安服務實施方案大型醫(yī)院保安服務實施方案及投標文件******保安服務有限公司二0一五年一月 3 8 8二、公司主營業(yè)務 8第三章安保方案構(gòu)思與實施 9一、醫(yī)院安保特點分析 9二、保安管理服務 三、醫(yī)院保安崗位設置需求表 五、醫(yī)院保安管理構(gòu)架 第四章醫(yī)院保安服務管理制度 二、保安隊伍獎懲制度 三、監(jiān)督檢查管理 第五章質(zhì)量管控與消費體系 二、安控管理體系建立 三、消費管理體系建立 第六章安全應急計劃和措施 第七章保安培訓體系建立 第八章保安制度體系建立 第九章服務質(zhì)量承諾 第十章服務客戶認識、發(fā)展思路定位、服務標準承諾 一、對***醫(yī)院提供保安服務的認識 二、我公司的發(fā)展思路和定位 三、為***醫(yī)院提供保安服務標準的承諾 ******保安服務有限公司，是***成立的一家民營服務的保安企業(yè)，是經(jīng)公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè)，注冊資金***萬。******保安服務有限公司，主要承接包括：保安門衛(wèi)服務、保安守護服務和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務。我公司根據(jù)政府機關、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、醫(yī)院、學校、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)服務、守護服務及巡邏服務方案，專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務單位的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。公司通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達***人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。1、保安人防服務派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務；2、保安咨詢服務為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發(fā)等安全咨詢服務。3、保安技防服務為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務。3、保安管理服務根據(jù)客戶授權范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安服務為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務。5、停車場管理服務為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務。三、項目概況根據(jù)醫(yī)院的特點，明確保安管理的難點、重點及管理思路，實行體現(xiàn)安保全力協(xié)助醫(yī)院行政機構(gòu)保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。制定具有醫(yī)院管理特色的針對性、差異化管理的保安服務模式。我們對此具有突出優(yōu)勢：經(jīng)驗理念優(yōu)勢、多方支持優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢，作為發(fā)展多年的專業(yè)化安保公司，管理著多種類型的項目保安服務，公司保安隊曾連續(xù)，著力***醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個高效文明和諧的工作環(huán)境和，打造“***醫(yī)院醫(yī)療單位”平安形象。第三章：安保方案構(gòu)思與實施安全是企、事業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。隨著***醫(yī)院的不斷發(fā)展，周邊各類生活配套設施完善，保安服務有限公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務。我司很榮幸有機會能參與到***醫(yī)院的保安服務工作，如并努力協(xié)助***醫(yī)院創(chuàng)造更好醫(yī)療服務環(huán)境，竭誠作出應盡的貢獻。為***醫(yī)院及我司樹立一個良好的企業(yè)品牌形象。我司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合***醫(yī)院的現(xiàn)狀，結(jié)合我司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我司相關工作人員實地考察研究之后，制定的該保安服務管理實施方案。二、院內(nèi)道路、露天停車場24小時車輛秩序管理三、地下停車場24小時車輛管理四、門診樓、急診樓、行政樓內(nèi)24小時巡邏六、消防控制室24小時執(zhí)勤七、監(jiān)控室24小時執(zhí)勤八、院區(qū)安保管理，24小時執(zhí)勤九、綜合樓安保，24小時執(zhí)勤三、根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和臨床科室、病區(qū)分布情況制定人員配置表：醫(yī)院安保崗位設置需求表（具體醫(yī)院具體定位人數(shù)）監(jiān)控室夜班24消防控制室夜班24大門門衛(wèi)夜班24側(cè)大門24機動巡視24地面停車場24地下車庫24項目經(jīng)理8層層選拔的管理者隊伍、高品質(zhì)的安保管理服務水準，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團隊，優(yōu)秀的管理團隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，******保安服務有限公司歷來重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。良好的職業(yè)素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，具備安保與消防知識和相關法律法規(guī)。醫(yī)院現(xiàn)有保安員工符合條件優(yōu)先錄用，尊重個人意見。經(jīng)理的任命，公司的派出機構(gòu)和第一責任人是安保項目經(jīng)理，同時擔負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為1、服務意識安保管理工作是一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務意識至上，是工作的前提和基礎。也是確定物業(yè)項目經(jīng)理的首要條件。2、“執(zhí)行力”在全球倡導的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力是重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量3、計劃能力項目部有條不紊工作的開展，在于計劃制訂的科學性與詳盡化，把各項目標按照輕、重、緩、急列4、督導能力計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預期效果。安保經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接體現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)能力安保管理是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部、派出所、市政部門等相關方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施。6、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。項目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。保安班長的選聘安全、祥和、文明的創(chuàng)建，需要有一支高素養(yǎng)的保安隊伍，保安隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務理念的有機結(jié)合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓經(jīng)驗，才能塑造具有保安員、引導員、迎賓員復合功能的高素養(yǎng)隊伍。保安班長需接受醫(yī)院面試。五、嚴謹?shù)尼t(yī)院保安管理架構(gòu)把握醫(yī)院自身特點，把握醫(yī)院安全管理難點，把握需求焦點。是制定切實可行保安服務管理架構(gòu)的基礎，實現(xiàn)高水平保安服務的前提和保障。我方將在實地調(diào)研的基礎上，將醫(yī)院安保項目特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導，以高效服務為指導思想，制定嚴謹、實效有針對性的公司管理架構(gòu)。實行針對性、分層次安全管理。******保安服務有限公司***醫(yī)院安保項目架構(gòu)圖管理處經(jīng)理（項目經(jīng)理）應急情況、醫(yī)療糾紛協(xié)助處理小組第四章醫(yī)院保安服務管理制度（一）保安隊長崗位職責1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，7、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質(zhì)量。門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。7、加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文8、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，XXX醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。13、愛護值班室內(nèi)外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。14、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關的事情。3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應急通道暢通。5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119”火警。（五）大廳、門崗保安崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。6、負責門（急）診部消防安全工作。7、負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。8、負責晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關閉及督查空調(diào)風機的開關情況。9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。二、保安隊伍獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（4）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（5）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報項目部，由項目部核實無誤后報公司領導批準后實施。1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。（2）不使用本崗位禮貌用語。（3）不認真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。（4）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）當班時間睡覺；工作時間消極怠工。（2）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（3）變相賭博或從事不道德活動。（4）未經(jīng)批準私自配制工作房房間鑰匙。（5）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（6）故意損壞公司財物。（7）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（8）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（6）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（7）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）不服從正常的工作調(diào)動；私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（10）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為，受到國家法律及治安條例處罰。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告：限首次觸犯甲類過失的行為，由保安隊簽發(fā)并報項目部審核備案。2．書面警告：員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的50-100元。3．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。4．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的（四）處罰程序1．員工有違紀行為，由所在保安隊填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名2．普通員工的違紀處罰，由所在保安隊隊長審批。3．帶班班長級以上員工（含帶班班長級）的違紀處罰，由項目經(jīng)理審批。員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司或醫(yī)院的通報表揚，經(jīng)所在保安隊隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分。員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向管理部或醫(yī)院領導提出申訴。管理部經(jīng)理或醫(yī)院領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。三、監(jiān)督檢查管理1、日檢：管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員2、周檢、月檢：管理處的主管及醫(yī)院職能部門根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。3、公司以每周不低于三次的巡查夜間督查。并根據(jù)督查檢查標準填寫《員工考核表》，以保障服務質(zhì)量。4、公司定期開展《保安員職業(yè)道德》、《保安員業(yè)務技能水平。確保高效、出色、優(yōu)質(zhì)的完成保衛(wèi)任務，履行工作職責。第五章質(zhì)量管控與消防體系l、素質(zhì)管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務意識使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系建立（一）管理內(nèi)容設定安全管理工作的重點是巡防和預警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設計科學、交接嚴謹?shù)陌踩\作模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進行嚴格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點，我們擬在醫(yī)院實行控對車輛進出實行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導、登記是安全工作的重點。4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設備。我們要求項目部其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機保安整體三、消防管理體系建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個保安管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣。“防消結(jié)合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的醫(yī)院遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們保安管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災，極易形成煙囪效應，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是醫(yī)院管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：（一）強化消防管理意識堅持“預防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓演練工作項目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防部門前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，進行消防知識宣傳。重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。消防演練包括滅火應急方第一步，制訂滅火應急方案保安部在認真調(diào)查研究的基礎上，制訂滅火應急方案，經(jīng)項目部負責人審核后實施：2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。4）疏散搶救人員、物資的地點和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應急方案在實踐中得到正確運用，項目部應安排時間按照應急預案要求進行消防演練。第二步驟，消防演練消防演練的次數(shù)應根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。A.模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應急預案。B.模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時進行搶救和疏散物資的訓練。C.演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。A.演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務、方法和要求。B.要選擇適當時間，盡量不要影響本單位的正常工作。C.要點火演練的，必須做好安全保護工作。加強日常消防管理措施1、通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防2、積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消建立消防檔案消防安全重點單位應建立健全消防檔案。1、單位基本概況和消防安全重點部位情況。2、建筑物消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責任人。5、消防設施、滅火器材情況。6、義務消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應急疏散預案。10、消防設施定期檢查記錄，自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災隱患及其整改情況記錄。13、有關燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。15、滅火和應急疏散預案的演練記錄。認真貫徹《消防管理規(guī)定》第六章安全應急計劃和措施一、醫(yī)療糾紛人員鬧事當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領導辦公室、醫(yī)務科等科室鬧事時，值勤人員應及時上前制止勸阻并與相關領導聯(lián)系，組織相關人員妥善處理有關問題，防止事態(tài)擴大，堅決杜絕在醫(yī)院門口等地設置靈堂、擺放花圈、燒紙等過激行為，采取必要的安保措施來維護醫(yī)院安全秩序。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。三、發(fā)生盜竊事件保安人員應迅速向公安機關報案，并向隊長匯報，主動維護好現(xiàn)場，不準無關人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機關匯報，或撥打110報警電話請求派員醫(yī)療糾紛事態(tài)擴大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件致醫(yī)務人員無法正常治療或危害醫(yī)務人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導并報院領導、總值班、保衛(wèi)科，應急小組負責人，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機關維護醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關的電源。關掉燃氣開關，將易燃易爆物品撤離火災現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關部門查找火災的原因，研究改進防火安全措施。第七章培訓體系建立完善保安培訓機制，隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，安保管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項目管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。在管理隊伍的建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標的實現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務規(guī)范培訓作為先期進入的重點工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務、細膩的溝通、及時的回訪取得與院方的相互信任，拉近彼此的距離，達到規(guī)范化管理的一、培訓系統(tǒng)構(gòu)成1、為了使培訓更有實效性，我們根據(jù)項目的特點，確定目標并擬訂計劃。在此基礎上擬訂培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。2、計劃制定后，根據(jù)培訓計劃進行落實，靈活運用合適的訓練方式和方法，使培訓獲得預期的效果。3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓功效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓思路，確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作5、培訓的組織形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在安保部的調(diào)度監(jiān)督下，項目部具體落實執(zhí)行。1、第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內(nèi)容分為4個方面：封閉培訓、集中培訓、上崗實習、準備期培訓。2、階段：管理期培訓項目正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員嚴格按程序操作，規(guī)范服務，提高水平，我們將在入職培訓的基礎上，進一步進行技防、器械操作等培訓。(1)培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓計劃，確定員工培訓的需求方向。（2）培訓中考核：技術（能）方面的培訓，要根據(jù)實際情況，邊培訓、邊考察，理論與實踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行督導和指正。（3）培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓成績的主第八章制度體系建立1.服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3.正直誠實——培養(yǎng)隊員正直的思想道德，對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違，背后議論，挑撥是4.團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，領導帶頭隊員加油！同心協(xié)力的解決困難。5.勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。6.認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質(zhì)7.勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源，愛護公共設施。2.真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5.耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有人，不應有貧富之分，厚此薄彼。1.員工必須保持衣冠整潔，配戴齊全。在指定的地點按規(guī)定要求著裝，不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整4.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。5.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時不能近距離面對別人講話，注意口腔異味、口水。1.舉止應大方得體，不卑不亢。與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2.遇上級領導或院方來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相3．站、坐、走姿勢要規(guī)范正確，站不得東倒西歪，從不得前俯后仰，走不得左顧右盼；大方得體，時刻注意形象。4．進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。5.進出門應主動上前一步先拉開門，請同行院方與就診人員先行。6.在各種場合，不得大聲喧嘩、吵鬧，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。狹路相遇、進門要禮讓對方。1.所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。3.認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。盡量不使用免提鍵。通話完畢后說“再見”。4.上班時間不允許打私人電話或聲訊電話聊天，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、保安交接班制度1.所有接班警衛(wèi)應提前5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應立正敬禮。2.交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清楚。3.接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。5.交接班人員應共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設備及用品，必須干凈、整齊、完好。6.交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。7.將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應在記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。8.所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將七、保安員必知必會要求熱愛祖國，忠于職守。遵紀守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。2、維護管理區(qū)的正常秩序。3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應措施。（三）消防工作“必知必會”的內(nèi)容2、必須知火災報警程序。3、必須知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。4、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災隱患。5、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。（四）保安人員的“三知”、“三會”、“五1、“三知”：知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當?shù)嘏沙鏊透饔嘘P公安部門的電話。2、“三會”會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。3、“五不準”：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。重視各級制度建設各個崗位的員工都應接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項目部各工作崗位的崗位職責。管理維護運作制度及標準醫(yī)院保安管理將引進ISO9001質(zhì)量體系文件標準，依此進行項目部的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務活動都處于受控狀態(tài)。具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設施管理程序等。安全等工作檢查制度和檢查評分標準，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主質(zhì)量監(jiān)督與控制以《作業(yè)指導書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。第九章服務質(zhì)量承諾在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、舒適”的安保示范醫(yī)院。根據(jù)委托管理事項和有關質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的交通、秩序、消防、治安等各項進行維護。3、治安消防責任事故發(fā)生率0%。4、違章事件發(fā)生率3%以下，處理率100%。第十章服務客戶認識、發(fā)展思路定位、服務標準承諾一、我公司對***醫(yī)院提供保安服務的認識醫(yī)院安保管理保安服務是一項在“責任”中工作，在“前瞻”中開拓的事業(yè)。其安全工作尤為重要，嚴防發(fā)生涉院侵害患者、醫(yī)務人員人身安全等惡性案件和涉院重大治安災害事故，切實增強醫(yī)院醫(yī)務人員的安全感，維護醫(yī)院長期安全穩(wěn)定。進一步提升涉院案（事）件防控能力，必須配備一支高度專業(yè)化的保安服務隊伍以確保安全。同時，保安服務人員還肩負著校園的窗口形象，要求必須具備良好的形象和規(guī)范的崗容崗姿及情況處理能力，必須具有較高的綜合素質(zhì)。只有具備這些條件，才能完成醫(yī)院的保安服務任務。在考察***醫(yī)院安保情況基礎上，本公司提出上述醫(yī)院保安管理服務方案，相信貴單位能深刻了解本公司對***醫(yī)院的參與興趣和意愿，真誠希望能有機會為***醫(yī)院安保提供服務。二、我公司的發(fā)展思路和定位我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針、堅持走“公司化、智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，立志創(chuàng)辦“國內(nèi)一流、國際知名”的安保企業(yè)。至誠、至精，為客戶營造現(xiàn)代人的安全空間，為打造中國最大、最強的民族保安企業(yè)，誓把***式保安服務，推向世界每一處需要安全的地方。三、我公司能為***醫(yī)院提供保安服務標準的承諾1、我公司集眾多部隊復轉(zhuǎn)軍人和有多年保安工作經(jīng)驗的管理人員，經(jīng)多年服務實踐，具備一支專業(yè)化、智能化、規(guī)范化、品牌化的保安隊伍，我們將以更加飽滿的熱情和更加和諧的團隊為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務。伍實行全方位管控，確保優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。3、我公司保安人員全部經(jīng)過專業(yè)培訓，是一支讓客戶信得過、靠得住、用得上、過得硬放心保安隊伍。4、我公司人力資源部、后勤保障部等后勤保障部門建立了完備的保障體系，穩(wěn)定兵源，保證服務質(zhì)量。5、我公司具備停車場專業(yè)化管理服務。6、我公司非常重視保安隊伍的管理教育工作和政治思想工作，經(jīng)常開展各項健康向上、有益的文化活動，伍的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。我們相信，以我公司先進的發(fā)展理念，雄厚的實力和強有力的后勤保障，我們承諾：完全可以達到貴單位的對***醫(yī)院保安的要求標準，為***醫(yī)院提供一流的保安服務，一定能為***醫(yī)院提交一份滿意的保安服務的答卷。愿我們的努力能為***醫(yī)院保安服務寫下最亮麗的一筆！....................................分隔............................................分隔.............................某醫(yī)院保安服務實施方案 3 8 8二、公司主營業(yè)務 8第三章安保方案構(gòu)思與實施 9一、醫(yī)院安保特點分析 9二、保安管理服務 三、醫(yī)院保安崗位設置需求表 五、醫(yī)院保安管理構(gòu)架 第四章醫(yī)院保安服務管理制度 二、保安隊伍獎懲制度 三、監(jiān)督檢查管理 第五章質(zhì)量管控與消費體系 二、安控管理體系建立 三、消費管理體系建立 第六章安全應急計劃和措施 第七章保安培訓體系建立 第八章保安制度體系建立 第九章服務質(zhì)量承諾 第十章服務客戶認識、發(fā)展思路定位、服務標準承諾 一、對***醫(yī)院提供保安服務的認識 二、我公司的發(fā)展思路和定位 三、為***醫(yī)院提供保安服務標準的承諾 ******保安服務有限公司，是***成立的一家民營服務的保安企業(yè)，是經(jīng)公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè)，注冊資金***萬。******保安服務有限公司，主要承接包括：保安門衛(wèi)服務、保安守護服務和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務。我公司根據(jù)政府機關、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、醫(yī)院、學校、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)服務、守護服務及巡邏服務方案，專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務單位的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。公司通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達***人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。1、保安人防服務派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務；2、保安咨詢服務為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發(fā)等安全咨詢服務。3、保安技防服務為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務。3、保安管理服務根據(jù)客戶授權范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安服務為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務。5、停車場管理服務為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務。三、項目概況根據(jù)醫(yī)院的特點，明確保安管理的難點、重點及管理思路，實行體現(xiàn)安保全力協(xié)助醫(yī)院行政機構(gòu)保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。制定具有醫(yī)院管理特色的針對性、差異化管理的保安服務模式。我們對此具有突出優(yōu)勢：經(jīng)驗理念優(yōu)勢、多方支持優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢，作為發(fā)展多年的專業(yè)化安保公司，管理著多種類型的項目保安服務，公司保安隊曾連續(xù)，著力***醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個高效文明和諧的工作環(huán)境和，打造“***醫(yī)院醫(yī)療單位”平安形象。第三章：安保方案構(gòu)思與實施安全是企、事業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。隨著***醫(yī)院的不斷發(fā)展，周邊各類生活配套設施完善，保安服務有限公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務。我司很榮幸有機會能參與到***醫(yī)院的保安服務工作，如并努力協(xié)助***醫(yī)院創(chuàng)造更好醫(yī)療服務環(huán)境，竭誠作出應盡的貢獻。為***醫(yī)院及我司樹立一個良好的企業(yè)品牌形象。我司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合***醫(yī)院的現(xiàn)狀，結(jié)合我司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我司相關工作人員實地考察研究之后，制定的該保安服務管理實施方案。二、院內(nèi)道路、露天停車場24小時車輛秩序管理三、地下停車場24小時車輛管理四、門診樓、急診樓、行政樓內(nèi)24小時巡邏六、消防控制室24小時執(zhí)勤七、監(jiān)控室24小時執(zhí)勤八、院區(qū)安保管理，24小時執(zhí)勤九、綜合樓安保，24小時執(zhí)勤三、根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和臨床科室、病區(qū)分布情況制定人員配置表：醫(yī)院安保崗位設置需求表（具體醫(yī)院具體定位人數(shù)）監(jiān)控室監(jiān)控室夜班24消防控制室夜班24大門門衛(wèi)夜班24側(cè)大門24機動巡視24地面停車場地面停車場24地下車庫24項目經(jīng)理8層層選拔的管理者隊伍、高品質(zhì)的安保管理服務水準，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團隊，優(yōu)秀的管理團隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，******保安服務有限公司歷來重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。良好的職業(yè)素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，具備安保與消防知識和相關法律法規(guī)。醫(yī)院現(xiàn)有保安員工符合條件優(yōu)先錄用，尊重個人意見。經(jīng)理的任命，公司的派出機構(gòu)和第一責任人是安保項目經(jīng)理，同時擔負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為1、服務意識安保管理工作是一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務意識至上，是工作的前提和基礎。也是確定物業(yè)項目經(jīng)理的首要條件。2、“執(zhí)行力”在全球倡導的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力是重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量3、計劃能力項目部有條不紊工作的開展，在于計劃制訂的科學性與詳盡化，把各項目標按照輕、重、緩、急列4、督導能力計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預期效果。安保經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接體現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)能力安保管理是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部、派出所、市政部門等相關方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施6、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。項目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。保安班長的選聘安全、祥和、文明的創(chuàng)建，需要有一支高素養(yǎng)的保安隊伍，保安隊伍是一支繼承軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務理念的有機結(jié)合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓經(jīng)驗，才能塑造具有保安員、引導員、迎賓員復合功能的高素養(yǎng)隊伍。保安班長需接受醫(yī)院面試。五、嚴謹?shù)尼t(yī)院保安管理架構(gòu)把握醫(yī)院自身特點，把握醫(yī)院安全管理難點，把握需求焦點。是制定切實可行保安服務管理架構(gòu)的基礎，實現(xiàn)高水平保安服務的前提和保障。我方將在實地調(diào)研的基礎上，將醫(yī)院安保項目特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導，以高效服務為指導思想，制定嚴謹、實效有針對性的公司管理架構(gòu)。實行針對性、分層次安全管理。******保安服務有限公司***醫(yī)院安保項目架構(gòu)圖管理處經(jīng)理（項目經(jīng)理）應急情況、醫(yī)療糾紛協(xié)助處理小組第四章醫(yī)院保安服務管理制度（一）保安隊長崗位職責1、對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，7、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質(zhì)量。門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職2、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。7、加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文8、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，XXX醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。13、愛護值班室內(nèi)外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。14、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認2、監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。4、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部5、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。6、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、上班時間不準脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關的事情。3、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應急通道暢通。5、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。6、巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。7、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119”火警。（五）大廳、門崗保安崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2、負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。3、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。5、協(xié)助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進入大樓。6、負責門（急）診部消防安全工作。7、負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。8、負責晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關閉及督查空調(diào)風機的開關情況。9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。二、保安隊伍獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（4）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（5）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報項目部，由項目部核實無誤后報公司領導批準后實施。1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。（2）不使用本崗位禮貌用語。（3）不認真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。（4）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）當班時間睡覺；工作時間消極怠工。（2）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（3）變相賭博或從事不道德活動。（4）未經(jīng)批準私自配制工作房房間鑰匙。（5）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（6）故意損壞公司財物。（7）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（8）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（6）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（7）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）不服從正常的工作調(diào)動；私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（10）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為，受到國家法律及治安條例處罰。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告：限首次觸犯甲類過失的行為，由保安隊簽發(fā)并報項目部審核備案。2．書面警告：員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的50-100元。3．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。4．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重（四）處罰程序1．員工有違紀行為，由所在保安隊填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名2．普通員工的違紀處罰，由所在保安隊隊長審批。3．帶班班長級以上員工（含帶班班長級）的違紀處罰，由項目經(jīng)理審批。員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司或醫(yī)院的通報表揚，經(jīng)所在保安隊隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分。員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向管理部或醫(yī)院領導提出申訴。管理部經(jīng)理或醫(yī)院領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。三、監(jiān)督檢查管理1、日檢：管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員2、周檢、月檢：管理處的主管及醫(yī)院職能部門根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。3、公司以每周不低于三次的巡查夜間督查。并根據(jù)督查檢查標準填寫《員工考核表》，以保障服務質(zhì)量。4、公司定期開展《保安員職業(yè)道德》、《保安員業(yè)務技能水平。確保高效、出色、優(yōu)質(zhì)的完成保衛(wèi)任務，履行工作職責。第五章質(zhì)量管控與消防體系l、素質(zhì)管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務意識使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。二、安控管理體系建立（一）管理內(nèi)容設定安全管理工作的重點是巡防和預警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設計科學、交接嚴謹?shù)陌踩\作模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進行嚴格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點，我們擬在醫(yī)院實行控對車輛進出實行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導、登記是安全工作的重點。4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設備。我們要求項目部其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機保安整體三、消防管理體系建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個保安管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺老Y(jié)合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的醫(yī)院遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們保安管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災，極易形成煙囪效應，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是醫(yī)院管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：（一）強化消防管理意識堅持“預防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓演練工作項目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防部門前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，進行消防知識宣傳。重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。消防演練包括滅火應急方第一步，制訂滅火應急方案保安部在認真調(diào)查研究的基礎上，制訂滅火應急方案，經(jīng)項目部負責人審核后實施：2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。4）疏散搶救人員、物資的地點和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應急方案在實踐中得到正確運用，項目部應安排時間按照應急預案要求進行消防演練。第二步驟，消防演練消防演練的次數(shù)應根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙⑾募镜絹碇?。A.模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應急預案。B.模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時進行搶救和疏散物資的訓練。C.演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。A.演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務、方法和要求。B.要選擇適當時間，盡量不要影響本單位的正常工作。C.要點火演練的，必須做好安全保護工作。加強日常消防管理措施1、通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防2、積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消建立消防檔案消防安全重點單位應建立健全消防檔案。1、單位基本概況和消防安全重點部位情況。2、建筑物消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責任人。5、消防設施、滅火器材情況。6、義務消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應急疏散預案。10、消防設施定期檢查記錄，自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災隱患及其整改情況記錄。13、有關燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。15、滅火和應急疏散預案的演練記錄。認真貫徹《消防管理規(guī)定》第六章安全應急計劃和措施一、醫(yī)療糾紛人員鬧事當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領導辦公室、醫(yī)務科等科室鬧事時，值勤人員應及時上前制止勸阻并與相關領導聯(lián)系，組織相關人員妥善處理有關問題，防止事態(tài)擴大，堅決杜絕在醫(yī)院門口等地設置靈堂、擺放花圈、燒紙等過激行為，采取必要的安保措施來維護醫(yī)院安全秩序。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。三、發(fā)生盜竊事件保安人員應迅速向公安機關報案，并向隊長匯報，主動維護好現(xiàn)場，不準無關人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機關匯報，或撥打110報警電話請求派員打群毆事件致醫(yī)務人員無法正常治療或危害醫(yī)務人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導并報院領導、總值班、保衛(wèi)科，應急小組負責人，必要時報110并向公司報告，協(xié)助公安機關維護醫(yī)院秩序。五、發(fā)生火警發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關的電源。關掉燃氣開關，將易燃易爆物品撤離火災現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關部門查找火災的原因，研究改進防火安全措施。第七章培訓體系建立完善保安培訓機制，隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，安保管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項目管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。在管理隊伍的建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標的實現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務規(guī)范培訓作為先期進入的重點工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務、細膩的溝通、及時的回訪取得與院方的相互信任，拉近彼此的距離，達到規(guī)范化管理的一、培訓系統(tǒng)構(gòu)成1、為了使培訓更有實效性，我們根據(jù)項目的特點，確定目標并擬訂計劃。在此基礎上擬訂培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。2、計劃制定后，根據(jù)培訓計劃進行落實，靈活運用合適的訓練方式和方法，使培訓獲得預期的效果。3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓功效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓思路，確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作5、培訓的組織形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢，在安保部的調(diào)度監(jiān)督下，項目部具體落實執(zhí)行。1、第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內(nèi)容分為4個方面：封閉培訓、集中培訓、上崗實習、準備期培訓。2、階段：管理期培訓項目正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員嚴格按程序操作，規(guī)范服務，提高水平，我們將在入職培訓的基礎上，進一步進行技防、器械操作等培訓。(1)培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓計劃，確定員工培訓的需求方向。（2）培訓中考核：技術（能）方面的培訓，要根據(jù)實際情況，邊培訓、邊考察，理論與實踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行督導和指正。（3）培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓成績的主第八章制度體系建立1.服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3.正直誠實——培養(yǎng)隊員正直的思想道德，對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違，背后議論，挑撥是4.團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，領導帶頭隊員加油！同心協(xié)力的解決困難。5.勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。6.認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質(zhì)7.勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源，愛護公共設施。2.真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5.耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有人，不應有貧富之分，厚此薄彼。1.員工必須保持衣冠整潔，配戴齊全。在指定的地點按規(guī)定要求著裝，不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整4.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。5.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時不能近距離面對別人講話，注意口腔異味、口水。1.舉止應大方得體，不卑不亢。與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2.遇上級領導或院方來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相3．站、坐、走姿勢要規(guī)范正確，站不得東倒西歪，從不得前俯后仰，走不得左顧右盼；大方得體，時刻注意形象。4．進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。5.進出門應主動上前一步先拉開門，請同行院方與就診人員先行。6.在各種場合，不得大聲喧嘩、吵鬧，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。狹路相遇、進門要禮讓對方。1.所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。3.認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤１M量不使用免提鍵。通話完畢后說“再見”。4.上班時間不允許打私人電話或聲訊電話聊天，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、保安交接班制度1.所有接班警衛(wèi)應提前5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應立正敬禮。2.交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清楚。3.接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。5.交接班人員應共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設備及用品，必須干凈、整齊、完好。6.交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。7.將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應在記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。8.所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將七、保安員必知必會要求熱愛祖國，忠于職守。遵紀守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。2、維護管理區(qū)的正常秩序。3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應措施。（三）消防工作“必知必會”的內(nèi)容2、必須知火災報警程序。3、必須知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。4、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災隱患。5、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。（四）保安人員的“三知”、“三會”、“五1、“三知”：知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當?shù)嘏沙鏊透饔嘘P公安部門的電話。2、“三會”會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。3、“五不準”：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。重視各級制度建設各個崗位的員工都應接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項目部各工作崗位的崗位職責。管理維護運作制度及標準醫(yī)院保安管理將引進ISO9001質(zhì)量體系文件標準，依此進行項目部的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務活動都處于受控狀態(tài)。具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設施管理程序等。安全等工作檢查制度和檢查評分標準，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主質(zhì)量監(jiān)督與控制以《作業(yè)指導書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考