度假行業(yè)報告

度假行業(yè)報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，休閑度假已成為現(xiàn)代生活的重要組成部分。度假行業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，近年來在我國得到了迅速發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)體系逐漸完善。然而，在行業(yè)快速發(fā)展的背后，也暴露出了一些問題，如市場競爭加劇、服務(wù)水平參差不齊等。為了更好地了解度假行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，為行業(yè)參與者提供有益的參考，本研究旨在對度假行業(yè)進行全面、深入的研究。

度假行業(yè)涵蓋了旅游、酒店、餐飲、娛樂等多個領(lǐng)域，其發(fā)展受到多種因素的影響。本研究的背景主要包括以下幾個方面：

1.政策支持：近年來，國家層面不斷出臺政策，鼓勵和支持度假行業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

2.市場需求：隨著人們生活水平的提高，休閑度假需求不斷增長，為度假行業(yè)提供了廣闊的市場空間。

3.技術(shù)創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的應(yīng)用，為度假行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

4.產(chǎn)業(yè)升級：度假行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展有助于推動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

本研究的目的在于：

1.分析度假行業(yè)的市場規(guī)模、增長態(tài)勢、細分市場發(fā)展情況、行為變化趨勢以及技術(shù)應(yīng)用影響，為行業(yè)參與者提供全面、準確的市場信息。

2.探討度假行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為行業(yè)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。

3.提出行業(yè)戰(zhàn)略指引建議，助力度假行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.通過對度假行業(yè)的深入研究，為相關(guān)政策制定提供依據(jù)，推動行業(yè)健康發(fā)展。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

近年來，我國度假行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大，增長態(tài)勢明顯。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國度假行業(yè)市場規(guī)模在過去五年中保持了年均增長率在10%以上。尤其在新冠疫情得到有效控制后，度假行業(yè)迎來了報復(fù)性增長，2021年市場規(guī)模已恢復(fù)至疫情前水平的90%以上。

隨著居民可支配收入的增加和消費觀念的轉(zhuǎn)變，度假已成為人們放松身心、提高生活質(zhì)量的重要方式。此外，國家政策對度假行業(yè)的扶持，如帶薪休假制度的推廣、旅游消費券的發(fā)放等，也為行業(yè)增長提供了動力。

在未來幾年，預(yù)計度假行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。一方面，隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化，居民出行信心逐漸恢復(fù)，度假需求將進一步釋放；另一方面，國家將繼續(xù)加大對度假行業(yè)的支持力度，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（二）細分市場發(fā)展情況

度假行業(yè)包括多個細分市場，如海濱度假、山地度假、溫泉度假、鄉(xiāng)村度假等。各細分市場在近年來均呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢：

1.海濱度假市場：隨著我國沿海地區(qū)度假設(shè)施的完善和度假產(chǎn)品的豐富，海濱度假市場吸引了大量游客。尤其在夏季，海濱度假成為眾多游客的首選。未來，海濱度假市場將繼續(xù)保持增長，但需注重生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展。

2.山地度假市場：山地度假市場近年來逐漸興起，尤其是滑雪度假、登山度假等特色產(chǎn)品受到歡迎。隨著山地度假基礎(chǔ)設(shè)施的完善，如滑雪場的建設(shè)、纜車系統(tǒng)的升級等，山地度假市場將繼續(xù)擴大。

3.溫泉度假市場：溫泉度假作為一種傳統(tǒng)的度假方式，在我國具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。近年來，溫泉度假市場在產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗升級方面取得了顯著成果，吸引了更多游客。未來，溫泉度假市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。

4.鄉(xiāng)村度假市場：隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，鄉(xiāng)村度假市場得到了快速發(fā)展。鄉(xiāng)村度假以親近自然、體驗鄉(xiāng)村生活為特色，吸引了大量城市游客。未來，鄉(xiāng)村度假市場將依托鄉(xiāng)村資源優(yōu)勢，進一步拓展產(chǎn)品線和服務(wù)內(nèi)容。

總體來看，各細分市場在度假行業(yè)中的地位日益重要，未來市場發(fā)展?jié)摿薮?。各細分市場的發(fā)展將推動度假行業(yè)整體水平的提升。

（三）行為變化趨勢

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，消費者的度假行為也呈現(xiàn)出一些新的變化趨勢。

1.個性化需求增長：現(xiàn)代消費者越來越追求個性化的度假體驗，他們不再滿足于標準化、千篇一律的旅游產(chǎn)品。個性化定制旅游、主題旅游、特色體驗旅游等成為新的消費熱點。

2.信息獲取方式轉(zhuǎn)變：互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的普及使得消費者獲取旅游信息的渠道發(fā)生了根本性變化。越來越多的消費者通過在線平臺、社交媒體和旅游APP來獲取旅游資訊、比較產(chǎn)品、預(yù)訂服務(wù)。

3.短途度假受歡迎：由于工作壓力和生活節(jié)奏加快，短途度假成為許多消費者的首選。周末游、周邊游等短時度假產(chǎn)品需求增加，這也與環(huán)保意識提升和低碳生活方式的推廣有關(guān)。

4.高品質(zhì)服務(wù)追求：消費者對度假服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，不僅僅是住宿和餐飲，還包括旅游過程中的服務(wù)細節(jié)，如個性化導(dǎo)覽、特色活動安排等。

5.體驗式消費興起：消費者越來越重視在度假過程中的體驗，如參與當(dāng)?shù)匚幕顒印Ⅲw驗特色手工藝品制作等，體驗式消費成為推動度假行業(yè)發(fā)展的新動力。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進步對度假行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，以下是一些關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用的例子：

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)的普及使得在線預(yù)訂成為主流，消費者可以輕松地比較不同度假產(chǎn)品的價格和服務(wù)，選擇最符合自己需求的產(chǎn)品。同時，互聯(lián)網(wǎng)也為度假行業(yè)提供了新的營銷渠道。

2.移動支付技術(shù)：移動支付的普及為度假行業(yè)帶來了便利，消費者可以隨時隨地完成支付，提高了交易效率，也降低了企業(yè)的運營成本。

3.大數(shù)據(jù)分析：通過收集和分析消費者行為數(shù)據(jù)，度假行業(yè)可以更精準地了解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，提高用戶滿意度。

4.虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)：VR和AR技術(shù)的應(yīng)用為消費者提供了沉浸式的預(yù)覽體驗，幫助他們更好地了解度假產(chǎn)品，提高預(yù)訂決策的準確性。

5.人工智能（AI）服務(wù)：AI技術(shù)在客戶服務(wù)、個性化推薦等方面發(fā)揮著重要作用，通過智能機器人、聊天機器人等，度假行業(yè)可以提供24小時不間斷的客戶服務(wù)，提升用戶體驗。

6.智能硬件應(yīng)用：智能門鎖、智能客房控制等硬件的應(yīng)用，提升了度假住宿的智能化水平，增加了住宿的舒適性和安全性。

技術(shù)的不斷進步為度假行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，同時也對企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。度假行業(yè)需要不斷適應(yīng)技術(shù)變革，利用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足消費者的新需求。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家層面對度假行業(yè)給予了高度重視，出臺了一系列政策措施以促進其發(fā)展。例如，國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于促進旅游投資和消費的若干意見》提出了多項措施，包括改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、加大旅游市場宣傳推廣力度等。此外，帶薪休假制度的推廣、旅游扶貧政策的實施以及對于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的支持，都為度假行業(yè)創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境。這些政策不僅為行業(yè)提供了資金支持和政策優(yōu)惠，還有助于優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，提升整體競爭力。

（二）市場新需求

隨著消費者對生活質(zhì)量追求的提升，以及對休閑度假認知的深化，市場出現(xiàn)了新的需求點。一方面，消費者對度假產(chǎn)品和服務(wù)的要求更加多樣化和個性化，這促使行業(yè)不斷創(chuàng)新，開發(fā)出符合不同消費者需求的度假產(chǎn)品。另一方面，健康養(yǎng)生、文化體驗、親子互動等新型度假方式逐漸成為市場熱點，為度假行業(yè)提供了新的市場空間。這些新需求的涌現(xiàn)，為度假行業(yè)帶來了新的增長點。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

度假行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)整合趨勢日益明顯，這主要得益于市場規(guī)模的擴大和競爭的加劇。一方面，大型旅游集團通過并購、合作等方式，不斷擴大市場份額，提升品牌影響力。這種整合有助于優(yōu)化資源配置，提高行業(yè)集中度，促進行業(yè)規(guī)模效應(yīng)的形成。另一方面，中小型企業(yè)通過特色化、差異化的發(fā)展策略，與大型企業(yè)形成互補，共同推動行業(yè)多元化發(fā)展。產(chǎn)業(yè)整合不僅有助于提升行業(yè)整體效率，還能夠促進技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，為度假行業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著度假行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈。一方面，大量新進入者和跨界企業(yè)的涌入，使得市場供應(yīng)過剩，競爭格局更加復(fù)雜。這些新進入者往往擁有新的經(jīng)營理念、創(chuàng)新的服務(wù)模式，對傳統(tǒng)度假企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。另一方面，消費者對度假產(chǎn)品的需求日益多樣化和個性化，要求企業(yè)必須不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者的多變需求，這在無形中增加了企業(yè)的運營成本和競爭壓力。

此外，市場上存在著不正當(dāng)競爭行為，如價格戰(zhàn)、虛假宣傳等，這些行為破壞了正常的市場秩序，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。同時，國際品牌的進入也帶來了國際競爭，這些品牌憑借其成熟的運營經(jīng)驗和品牌影響力，對國內(nèi)度假企業(yè)形成了較大的競爭壓力。

在市場競爭的壓力下，度假企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這要求企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的深度，還要注重品牌建設(shè)、營銷策略和客戶關(guān)系的維護。同時，企業(yè)還需要面對行業(yè)監(jiān)管政策的變化，確保經(jīng)營活動的合規(guī)性，以應(yīng)對市場的各種挑戰(zhàn)。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著社會的進步和人們環(huán)保意識的提高，度假行業(yè)面臨著越來越嚴格的環(huán)保要求。在環(huán)保方面，度假企業(yè)需要確保其運營活動符合環(huán)保法規(guī)，減少對自然環(huán)境的破壞。例如，減少污染物排放、合理處理固體廢棄物、節(jié)約用水用電等。此外，對于一些特定類型的度假活動，如海濱度假、山地度假等，還需特別注意生態(tài)保護，避免過度開發(fā)導(dǎo)致的生態(tài)失衡。環(huán)保要求的提高意味著企業(yè)需要增加環(huán)保設(shè)施投入，改進生產(chǎn)流程，這無疑增加了企業(yè)的運營成本。

在安全方面，度假行業(yè)的安全要求同樣至關(guān)重要。無論是食品安全、住宿安全還是旅游活動安全，都必須得到有效保障。度假企業(yè)需要建立健全的安全管理制度，定期進行安全檢查和風(fēng)險評估，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。在緊急情況下，企業(yè)還應(yīng)具備有效的應(yīng)急響應(yīng)機制，以迅速處理各種突發(fā)狀況。滿足這些安全要求，對于企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是責(zé)任，需要持續(xù)投入和不懈努力。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是度假行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但這一過程中企業(yè)面臨著諸多難題。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的資金投入，包括升級信息系統(tǒng)、引入新技術(shù)、培訓(xùn)員工等。對于一些中小型企業(yè)來說，這可能是一個難以承受的負擔(dān)。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運營模式調(diào)整，這可能會遇到內(nèi)部阻力和文化沖突。員工可能對新技術(shù)的接受程度不同，需要時間來適應(yīng)和掌握。

此外，數(shù)據(jù)安全和隱私保護也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須面對的問題。隨著用戶數(shù)據(jù)的收集和處理越來越頻繁，如何確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露，成為企業(yè)必須重視的問題。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果并非一蹴而就，它需要企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷調(diào)整其數(shù)字化戰(zhàn)略，以適應(yīng)新的市場和技術(shù)變化。這些難題都需要度假企業(yè)以積極的態(tài)度去面對和解決，才能在數(shù)字化時代中獲得競爭優(yōu)勢。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

度假行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力、滿足消費者新需求的關(guān)鍵。以下是一些具體的策略建議：

1.深入市場調(diào)研：企業(yè)應(yīng)定期進行市場調(diào)研，了解消費者的真實需求和偏好，以及市場的發(fā)展趨勢。通過數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在的市場機會，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向。

2.多樣化產(chǎn)品線：度假企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求，開發(fā)多樣化的產(chǎn)品線，滿足不同消費者的需求。例如，開發(fā)面向家庭、情侶、老年人等不同群體的定制化度假產(chǎn)品。

3.強化體驗設(shè)計：在產(chǎn)品設(shè)計過程中，應(yīng)注重體驗元素的融入，如特色活動、互動體驗、文化探索等，以提高產(chǎn)品的吸引力和附加值。

4.利用新技術(shù)：運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計流程，提升產(chǎn)品智能化水平。例如，利用VR技術(shù)提供虛擬預(yù)覽，增強消費者的購買決策體驗。

5.注重生態(tài)與環(huán)保：在產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)充分考慮生態(tài)保護和環(huán)保要求，開發(fā)低碳、環(huán)保的度假產(chǎn)品，如綠色住宿、生態(tài)旅游等。

6.提升服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工培訓(xùn)、建立客戶反饋機制等方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

7.跨界合作：與文化藝術(shù)、體育活動、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的機構(gòu)進行跨界合作，開發(fā)跨界度假產(chǎn)品，拓展新的市場空間。

8.品牌建設(shè)：通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，塑造獨特的品牌形象，提升品牌知名度和忠誠度。

（二）市場拓展與營銷手段

在度假行業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中，市場拓展與營銷手段的創(chuàng)新和應(yīng)用對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下是一些策略建議：

1.精準定位：企業(yè)首先需要明確自己的目標市場，針對特定的消費群體進行精準定位。通過深入了解目標客戶的需求和偏好，設(shè)計符合他們期望的度假產(chǎn)品。

2.營銷渠道多元化：企業(yè)應(yīng)充分利用各種營銷渠道，包括線上和線下渠道。線上渠道如社交媒體、旅游網(wǎng)站、在線旅行社（OTA）等，線下渠道包括旅行社、合作伙伴和行業(yè)展會等。

3.內(nèi)容營銷：通過創(chuàng)造有價值、有吸引力的內(nèi)容，如精美的旅游攻略、有趣的旅游故事、專業(yè)的旅游評測等，吸引潛在客戶的注意力，并建立品牌信任。

4.個性化營銷：利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，提供個性化的產(chǎn)品推薦和定制服務(wù)。通過精準的個性化營銷，提高轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。

5.社交媒體營銷：社交媒體是現(xiàn)代營銷的重要工具。企業(yè)應(yīng)通過建立強大的社交媒體存在感，與用戶互動，分享度假體驗，以及利用社交媒體廣告等手段吸引潛在客戶。

6.合作伙伴關(guān)系：與相關(guān)行業(yè)的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，如航空公司、酒店、租車公司等，通過聯(lián)合營銷活動擴大市場影響力。

7.促銷活動：定期舉辦促銷活動，如限時折扣、捆綁銷售、會員專屬優(yōu)惠等，以吸引新客戶并激勵老客戶再次購買。

8.客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期與客戶溝通，收集反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。

9.國際化戰(zhàn)略：對于有條件的企業(yè)，可以考慮拓展國際市場，通過多語言網(wǎng)站、國際營銷活動和本地化策略，吸引國外游客。

10.持續(xù)監(jiān)測與優(yōu)化：企業(yè)應(yīng)持續(xù)監(jiān)測營銷活動的效果，通過數(shù)據(jù)分析評估營銷策略的有效性，并根據(jù)市場反饋進行及時調(diào)整和優(yōu)化。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在度假行業(yè)中，服務(wù)和品質(zhì)是吸引和留住客戶的關(guān)鍵。以下是一些提升服務(wù)和保障品質(zhì)的措施建議：

1.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期對員工進行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，確保他們能夠提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。同時，建立職業(yè)發(fā)展路徑，激勵員工提升個人能力。

2.服務(wù)標準化：制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，確保各個服務(wù)環(huán)節(jié)都能達到預(yù)期質(zhì)量。通過標準化流程，減少服務(wù)失誤，提高服務(wù)效率。

3.客戶反饋機制：建立有效的客戶反饋渠道，如在線調(diào)查、意見箱、客戶服務(wù)熱線等，鼓勵客戶提出意見和建議，及時解決問題，提升客戶滿意度。

4.質(zhì)量監(jiān)控體系：建立嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備、食品安全等方面進行檢查，確保各項指標符合規(guī)定標準。

5.技術(shù)支持：利用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，如引入智能客服系統(tǒng)、使用移動設(shè)備提升服務(wù)效率、利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程等。

6.環(huán)境與設(shè)施優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化度假環(huán)境，保持設(shè)施設(shè)備的清潔和維護，提供舒適、安全的度假體驗。

7.應(yīng)急響應(yīng)計劃：制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件或緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，保障客戶安全。

8.跨部門協(xié)作：加強不同部門之間的溝通與協(xié)作，確保從預(yù)訂、入住到退房等各個環(huán)節(jié)的無縫對接，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

9.持續(xù)改進：鼓勵企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進，定期回顧服務(wù)流程和客戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。

10.認證與獎項：參與行業(yè)認證和評獎活動，如獲得ISO服務(wù)質(zhì)量認證、旅游服務(wù)質(zhì)量獎等，以此提升品牌形象和市場信任度。

六、結(jié)論

（一）研究總結(jié)

1.市場規(guī)模持續(xù)擴大：度假行業(yè)市場規(guī)模在過去幾年保持了穩(wěn)定的增長態(tài)勢，尤其在疫情后呈現(xiàn)報復(fù)性增長。

2.細分市場多樣化：海濱度假、山地度假、溫泉度假、鄉(xiāng)村度假等細分市場各有特色，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3.行為變化趨勢明顯：消費者對個性化、高品質(zhì)的度假體驗需求日益增長，信息獲取方式也在不斷轉(zhuǎn)變。

4.技術(shù)應(yīng)用推動行業(yè)發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，為度假行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

5.政策利好市場發(fā)展：國家對度假行業(yè)的政策支持，為行業(yè)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

6.市場新需求不斷涌現(xiàn)：消費者對健康養(yǎng)生、文化體驗、親子互動等新型度假方式的需求日益增加。

7.產(chǎn)業(yè)整合趨勢加?。憾燃傩袠I(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)整合趨勢明顯，大型企業(yè)和中小型企業(yè)通