供貨方案模板

供貨方案模板一、配送計劃

（一）配送時間規(guī)劃

1.時間節(jié)點劃分

配送時間規(guī)劃首先需根據(jù)訂單量、客戶分布、交通狀況等因素，合理劃分配送時間節(jié)點。具體可分為以下幾個階段：

（1）訂單接收時間：接收訂單后，立即進行訂單處理，確保及時響應客戶需求。

（2）訂單分揀時間：根據(jù)訂單內(nèi)容，對貨物進行分揀，確保貨物準確無誤。

（3）配送準備時間：完成分揀后，對貨物進行打包、貼標簽等準備工作。

（4）配送出發(fā)時間：根據(jù)配送路線和客戶需求，合理安排配送出發(fā)時間。

（5）配送完成時間：確保在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，提高客戶滿意度。

2.配送時間優(yōu)化

為提高配送效率，以下措施可優(yōu)化配送時間：

（1）合理設(shè)置配送時間窗口：根據(jù)客戶需求，設(shè)置多個配送時間窗口，便于客戶選擇。

（2）實時調(diào)整配送時間：根據(jù)訂單變化和交通狀況，實時調(diào)整配送時間，確保按時送達。

（3）縮短配送時間：通過提高分揀效率、優(yōu)化配送路線等手段，縮短配送時間。

3.配送時間監(jiān)控

對配送時間進行監(jiān)控，以確保配送計劃的有效執(zhí)行：

（1）建立配送時間監(jiān)控體系：通過信息化手段，對配送時間進行實時監(jiān)控，確保配送計劃順利實施。

（2）定期評估配送時間：對配送時間進行定期評估，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

（3）建立配送時間預警機制：對可能影響配送時間的因素進行預警，提前采取措施，確保配送時間不受影響。

4.配送時間調(diào)整

針對不同情況，對配送時間進行調(diào)整：

（1）節(jié)假日配送時間調(diào)整：在節(jié)假日期間，根據(jù)訂單量及客戶需求，適當調(diào)整配送時間。

（2）極端天氣配送時間調(diào)整：遇到極端天氣，如雨雪、霧霾等，提前調(diào)整配送時間，確保貨物安全送達。

（3）特殊訂單配送時間調(diào)整：針對特殊訂單，如加急訂單、大額訂單等，單獨制定配送時間，確保客戶需求得到滿足。

（二）配送路線規(guī)劃

1.路線規(guī)劃原則

配送路線規(guī)劃應遵循以下原則，以確保高效、準確的配送服務：

（1）最短路徑原則：在滿足配送需求的前提下，選擇最短路徑以減少配送時間。

（2）最少轉(zhuǎn)彎原則：盡量減少配送過程中的轉(zhuǎn)彎次數(shù)，以提高配送效率。

（3）交通狀況優(yōu)先原則：考慮實際交通狀況，避開擁堵路段，確保配送速度。

（4）客戶需求優(yōu)先原則：根據(jù)客戶的具體需求，靈活調(diào)整配送路線。

2.路線規(guī)劃方法

以下方法可用于配送路線的規(guī)劃：

（1）經(jīng)驗法：根據(jù)配送人員的經(jīng)驗，手動規(guī)劃配送路線。

（2）圖論法：運用圖論中的最短路徑算法，如Dijkstra算法，自動計算最短配送路線。

（3）遺傳算法：通過模擬自然選擇過程，尋找全局最優(yōu)的配送路線。

（4）啟發(fā)式算法：結(jié)合問題特點，設(shè)計啟發(fā)式規(guī)則，指導路線規(guī)劃。

3.路線規(guī)劃步驟

配送路線規(guī)劃可按照以下步驟進行：

（1）收集數(shù)據(jù)：收集客戶地址、訂單量、交通狀況等數(shù)據(jù)。

（2）分析需求：分析客戶需求，確定配送優(yōu)先級和特殊要求。

（3）設(shè)計路線：根據(jù)數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃方法，設(shè)計初步的配送路線。

（4）優(yōu)化路線：通過調(diào)整配送順序、合并訂單等手段，對初步設(shè)計的路線進行優(yōu)化。

（5）實施與監(jiān)控：實施配送路線，并監(jiān)控配送過程，及時調(diào)整路線以應對突發(fā)情況。

4.路線規(guī)劃工具

利用現(xiàn)代技術(shù)工具輔助配送路線規(guī)劃：

（1）GIS系統(tǒng)：通過地理信息系統(tǒng)（GIS）進行配送區(qū)域的地理信息分析，輔助路線規(guī)劃。

（2）智能調(diào)度系統(tǒng)：運用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)配送路線的智能調(diào)度和優(yōu)化。

（3）移動APP：通過移動應用程序，實時更新配送信息，提高配送效率。

5.路線規(guī)劃評估

對配送路線規(guī)劃的效果進行評估，以持續(xù)改進服務：

（1）成本效益分析：評估配送路線規(guī)劃帶來的成本節(jié)約和效率提升。

（2）客戶滿意度調(diào)查：通過客戶反饋，評估配送路線規(guī)劃對客戶滿意度的影響。

（3）持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果，對配送路線進行持續(xù)優(yōu)化，提高配送服務質(zhì)量。

（三）配送人員安排

1.人員配置標準

配送人員安排需根據(jù)配送量、配送區(qū)域、配送難度等因素制定合理的配置標準：

（1）基本標準：根據(jù)配送區(qū)域大小、訂單量及貨物類型，確定配送人員的數(shù)量。

（2）彈性標準：根據(jù)業(yè)務波動，如促銷活動、節(jié)假日等，調(diào)整配送人員數(shù)量。

（3）技能標準：確保配送人員具備必要的專業(yè)技能，如駕駛技能、貨物裝卸技能等。

2.人員培訓與管理

對配送人員進行系統(tǒng)的培訓和有效管理，以提高配送效率和服務質(zhì)量：

（1）崗前培訓：對配送人員進行崗前培訓，包括服務意識、操作流程、安全知識等。

（2）在崗培訓：定期開展在崗培訓，提升配送人員的業(yè)務技能和服務水平。

（3）考核機制：建立考核機制，對配送人員的工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。

（4）激勵政策：制定激勵政策，激發(fā)配送人員的積極性和工作熱情。

3.人員調(diào)度策略

根據(jù)配送任務和人員狀況，實施有效的調(diào)度策略：

（1）動態(tài)調(diào)度：根據(jù)實時訂單量和配送任務，動態(tài)調(diào)整配送人員的工作安排。

（2）區(qū)域負責制：將配送區(qū)域劃分給特定配送人員，實現(xiàn)專人專責。

（3）交叉?zhèn)浞荩涸陉P(guān)鍵崗位設(shè)置備份人員，確保在人員缺失時能夠迅速補充。

4.人員休息與輪班

合理安排配送人員的休息時間和輪班制度，保障人員健康和工作效率：

（1）休息時間：確保配送人員每天有足夠的休息時間，避免過度疲勞。

（2）輪班制度：制定科學的輪班制度，確保配送人員有規(guī)律的工作和休息。

5.人員安全與保障

關(guān)注配送人員的安全和權(quán)益保障，提高配送隊伍的穩(wěn)定性：

（1）安全培訓：定期開展安全培訓，提高配送人員的安全意識。

（2）勞動保障：為配送人員提供必要的勞動保障，如意外傷害保險、健康體檢等。

（3）權(quán)益保護：維護配送人員的合法權(quán)益，建立良好的勞資關(guān)系。

二、貨物采購渠道

（一）優(yōu)質(zhì)供應商篩選

1.供應商信息收集

篩選優(yōu)質(zhì)供應商首先需要進行全面的信息收集，包括：

（1）供應商資質(zhì)：收集供應商的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)文件。

（2）行業(yè)信譽：了解供應商在行業(yè)內(nèi)的口碑和信譽，包括客戶評價、合作伙伴反饋等。

（3）產(chǎn)品信息：收集供應商的產(chǎn)品目錄、技術(shù)參數(shù)、價格列表等信息。

2.供應商評估標準

制定明確的評估標準，用于評價供應商的優(yōu)劣：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量：評估供應商的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合行業(yè)標準和企業(yè)要求。

（2）價格競爭力：比較供應商的價格是否具有市場競爭力。

（3）供貨穩(wěn)定性：評估供應商的供貨能力和穩(wěn)定性，確保供應鏈的連續(xù)性。

（4）服務支持：考慮供應商提供的售后服務和技術(shù)支持能力。

（5）合作歷史：參考供應商的過往合作記錄和客戶反饋。

3.供應商篩選流程

設(shè)立嚴格的篩選流程，確保選擇到最合適的供應商：

（1）初步篩選：根據(jù)收集的信息和評估標準，進行初步的供應商篩選。

（2）現(xiàn)場考察：對初步篩選出的供應商進行現(xiàn)場考察，了解其生產(chǎn)規(guī)模、管理水平和質(zhì)量控制措施。

（3）樣品測試：要求供應商提供樣品，并進行必要的測試，驗證產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）商務談判：與符合條件的供應商進行商務談判，討論價格、付款條件、售后服務等條款。

（5）簽訂合同：在談判達成一致后，與供應商簽訂正式的供貨合同。

4.供應商持續(xù)管理

建立供應商持續(xù)管理制度，確保供應商質(zhì)量和服務水平的持續(xù)提升：

（1）定期評估：對供應商進行定期的質(zhì)量、價格、服務等方面的評估。

（2）溝通反饋：與供應商建立良好的溝通機制，及時反饋問題和改進意見。

（3）激勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商給予獎勵，鼓勵其持續(xù)提升服務質(zhì)量。

（4）淘汰機制：對不符合要求的供應商進行淘汰，確保供應鏈的優(yōu)質(zhì)性。

（二）采購流程優(yōu)化

1.流程梳理與簡化

對現(xiàn)有采購流程進行詳細梳理，識別不必要的環(huán)節(jié)并進行簡化：

（1）流程圖繪制：繪制采購流程圖，明確每個環(huán)節(jié)的操作步驟和責任人員。

（2）環(huán)節(jié)優(yōu)化：取消或合并非必要環(huán)節(jié)，如重復的審批流程、冗余的檢查步驟等。

（3）流程標準化：制定標準化的采購流程，確保每個環(huán)節(jié)都能高效、規(guī)范執(zhí)行。

2.信息化工具應用

利用信息化工具提高采購流程的透明度和效率：

（1）采購管理系統(tǒng)：引入采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單管理、供應商管理、合同管理等功能的自動化。

（2）電子采購平臺：使用電子采購平臺，實現(xiàn)線上詢價、報價、訂單生成等功能。

（3）移動應用：開發(fā)移動應用程序，方便采購人員隨時隨地進行采購操作和監(jiān)控。

3.采購策略優(yōu)化

根據(jù)市場變化和企業(yè)需求，優(yōu)化采購策略：

（1）集中采購：對于大宗貨物或常用物料，實行集中采購，以降低成本和提高議價能力。

（2）長期合作協(xié)議：與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期合作協(xié)議，確保貨源穩(wěn)定和價格優(yōu)惠。

（3）多樣化采購：采用多種采購方式，如直接采購、招標采購等，以滿足不同采購需求。

4.采購審批流程優(yōu)化

改進采購審批流程，提高審批效率：

（1）電子審批：實施電子審批流程，減少紙質(zhì)文檔傳遞，縮短審批時間。

（2）權(quán)限管理：合理配置采購審批權(quán)限，減少不必要的層級審批。

（3）實時監(jiān)控：對審批流程進行實時監(jiān)控，確保審批進度透明可控。

5.采購成本控制

通過優(yōu)化采購流程，實現(xiàn)成本的有效控制：

（1）成本分析：定期進行采購成本分析，識別成本節(jié)約潛力。

（2）供應商比價：通過比價機制，選擇性價比最高的供應商。

（3）采購預算管理：建立采購預算管理制度，控制采購成本在預算范圍內(nèi)。

6.采購績效評估

建立采購績效評估體系，持續(xù)改進采購流程：

（1）績效指標設(shè)定：設(shè)定采購績效的關(guān)鍵指標，如采購成本、采購周期、供應商滿意度等。

（2）定期評估：對采購績效進行定期評估，分析存在的問題和改進點。

（3）反饋與改進：根據(jù)評估結(jié)果，采取具體措施進行流程改進。

（三）貨物質(zhì)量控制

1.質(zhì)量標準制定

根據(jù)產(chǎn)品特性和行業(yè)要求，制定詳細的質(zhì)量標準：

（1）產(chǎn)品規(guī)格：明確產(chǎn)品的尺寸、性能、材料等具體規(guī)格要求。

（2）檢驗標準：制定進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗的標準。

（3）質(zhì)量要求：確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級和可接受的質(zhì)量水平。

2.供應商質(zhì)量控制

對供應商進行質(zhì)量控制，確保原材料和產(chǎn)品的質(zhì)量：

（1）供應商質(zhì)量管理體系：要求供應商建立完善的質(zhì)量管理體系。

（2）質(zhì)量審核：定期對供應商進行質(zhì)量審核，評估其質(zhì)量保證能力。

（3）樣品確認：對供應商提供的產(chǎn)品樣品進行確認，確保符合質(zhì)量標準。

3.進貨質(zhì)量控制

對進貨環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量控制：

（1）進貨檢驗：對進貨的產(chǎn)品進行全面的檢驗，包括外觀、尺寸、性能等。

（2）不合格品處理：對檢驗不合格的產(chǎn)品進行標識、隔離和處理。

（3）供應商反饋：將檢驗結(jié)果反饋給供應商，促進其改進產(chǎn)品質(zhì)量。

4.生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制：

（1）過程檢驗：在生產(chǎn)過程中設(shè)置多個檢驗點，對產(chǎn)品進行實時監(jiān)控。

（2）質(zhì)量控制計劃：制定詳細的質(zhì)量控制計劃，包括檢驗頻率、檢驗方法等。

（3）持續(xù)改進：通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.成品質(zhì)量控制

對成品進行最終的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合標準：

（1）成品檢驗：對成品進行全面檢驗，確保產(chǎn)品合格。

（2）包裝檢驗：檢查產(chǎn)品的包裝是否符合要求，確保產(chǎn)品在運輸過程中的安全。

（3）質(zhì)量追溯：建立質(zhì)量追溯體系，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行追蹤和糾正。

6.質(zhì)量問題處理

建立質(zhì)量問題處理機制，及時應對和解決質(zhì)量相關(guān)問題：

（1）問題報告：建立質(zhì)量問題報告制度，鼓勵員工報告質(zhì)量問題。

（2）原因分析：對質(zhì)量問題進行根本原因分析，找出問題的根源。

（3）糾正措施：制定并實施糾正措施，防止同類問題再次發(fā)生。

7.質(zhì)量培訓與提升

對員工進行質(zhì)量培訓，提升整體質(zhì)量管理水平：

（1）質(zhì)量意識培訓：提高員工的質(zhì)量意識，培養(yǎng)其追求質(zhì)量的習慣。

（2）質(zhì)量管理培訓：對員工進行質(zhì)量管理知識的培訓，提升其質(zhì)量管理能力。

（3）質(zhì)量改進活動：組織質(zhì)量改進活動，鼓勵員工參與質(zhì)量改進項目。

三、庫存管理

（一）倉庫選址與布局

1.選址原則

倉庫選址需遵循以下原則，以確保庫存管理的效率和成本控制：

（1）交通便利性：選擇交通便利的區(qū)域，以便快速響應配送需求。

（2）成本考慮：綜合考慮土地成本、建筑成本、勞動力成本等因素。

（3）擴展性：考慮未來業(yè)務發(fā)展，選擇具有擴展?jié)摿Φ牡攸c。

（4）安全因素：確保選址區(qū)域的安全，避免自然災害和人為風險。

2.選址流程

倉庫選址流程包括以下步驟：

（1）市場調(diào)研：收集潛在選址點的市場信息，包括交通、成本、環(huán)境等。

（2）方案評估：評估各個選址方案，對比分析其優(yōu)缺點。

（3）決策確定：根據(jù)評估結(jié)果，確定最佳選址方案。

（4）合同簽訂：與地主或開發(fā)商簽訂租賃或購買合同。

3.布局設(shè)計

倉庫內(nèi)部布局設(shè)計需考慮以下因素：

（1）存儲效率：設(shè)計合理的存儲區(qū)域，提高存儲效率。

（2）作業(yè)流程：優(yōu)化作業(yè)流程，減少不必要的移動和等待時間。

（3）安全性：確保倉庫布局符合安全標準，包括消防、疏散等。

（4）靈活性：設(shè)計靈活的布局，以適應不同類型貨物的存儲需求。

4.設(shè)施配置

根據(jù)倉庫布局，配置必要的設(shè)施和設(shè)備：

（1）貨架系統(tǒng)：選擇合適的貨架系統(tǒng)，提高存儲空間的利用率。

（2）搬運設(shè)備：配置搬運設(shè)備，如叉車、輸送帶等，提高作業(yè)效率。

（3）信息化設(shè)備：安裝信息化設(shè)備，如條碼掃描器、RFID系統(tǒng)等，實現(xiàn)庫存信息化管理。

（二）庫存管理系統(tǒng)應用

1.系統(tǒng)選擇

選擇適合企業(yè)需求的庫存管理系統(tǒng)，需考慮以下因素：

（1）功能需求：系統(tǒng)功能需滿足庫存管理的各項需求，包括入庫、出庫、盤點等。

（2）擴展性：系統(tǒng)需具備良好的擴展性，以適應未來業(yè)務發(fā)展。

（3）兼容性：系統(tǒng)需與企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)兼容，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

（4）成本效益：綜合考慮系統(tǒng)成本和預期效益，確保投資回報率。

2.系統(tǒng)實施

庫存管理系統(tǒng)的實施流程包括：

（1）需求分析：明確庫存管理的具體需求，為系統(tǒng)實施提供依據(jù)。

（2）系統(tǒng)配置：根據(jù)需求，對系統(tǒng)進行配置和定制。

（3）數(shù)據(jù)遷移：將現(xiàn)有庫存數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)準確性。

（4）培訓與上線：對相關(guān)人員進行系統(tǒng)培訓，確保系統(tǒng)順利上線運行。

3.系統(tǒng)維護

對庫存管理系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行：

（1）日常監(jiān)控：對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行日常監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（2）升級更新：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術(shù)進步，定期對系統(tǒng)進行升級更新。

（3）數(shù)據(jù)備份：定期進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

4.系統(tǒng)效果評估

對庫存管理系統(tǒng)的實施效果進行評估，以持續(xù)改進：

（1）效率提升：評估系統(tǒng)對庫存管理效率的提升效果。

（2）成本節(jié)約：分析系統(tǒng)實施后成本的節(jié)約情況。

（3）用戶反饋：收集用戶反饋，了解系統(tǒng)的實際使用情況和改進空間。

（三）貨物存儲與保管

1.存儲策略

制定合理的存儲策略，以提高存儲效率和貨物安全性：

（1）先進先出（FIFO）策略：確保先進庫的貨物先出庫，防止貨物過期或變質(zhì)。

（2）固定位置存儲策略：為不同類型的貨物分配固定的存儲位置，便于管理和查找。

（3）隨機存儲策略：根據(jù)貨物特性，隨機分配存儲位置，提高空間利用率。

2.存儲環(huán)境控制

控制倉庫的存儲環(huán)境，確保貨物在適宜的條件下儲存：

（1）溫濕度控制：根據(jù)貨物特性，控制倉庫的溫度和濕度，防止貨物受潮或干燥。

（2）光照控制：避免貨物長時間暴露在強烈的光照下，防止貨物褪色或老化。

（3）通風換氣：保持倉庫內(nèi)空氣流通，防止貨物受潮或霉變。

3.安全管理

建立完善的安全管理制度，確保貨物安全：

（1）防火安全：安裝消防設(shè)施，定期進行消防演練。

（2）防盜安全：安裝監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警裝置，防止貨物丟失或損壞。

（3）防潮防霉：采取防潮防霉措施，防止貨物受潮或霉變。

4.庫存盤點

定期進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性：

（1）盤點計劃：制定詳細的盤點計劃，包括盤點時間、范圍、方法等。

（2）盤點執(zhí)行：按照計劃執(zhí)行盤點工作，確保盤點過程的準確性和完整性。

（3）盤點結(jié)果分析：對盤點結(jié)果進行分析，找出庫存管理中的問題和改進點。

5.貨物標識與跟蹤

對貨物進行標識和跟蹤，便于管理和查找：

（1）條碼或RFID標簽：為貨物貼上條碼或RFID標簽，實現(xiàn)快速識別和跟蹤。

（2）貨物信息記錄：記錄貨物的詳細信息，包括規(guī)格、數(shù)量、批次等。

（3）跟蹤系統(tǒng)：建立貨物跟蹤系統(tǒng)，實時監(jiān)控貨物的存儲和移動情況。

6.應急預案

制定應急預案，以應對突發(fā)事件：

（1）自然災害預案：針對可能的自然災害，制定相應的應急措施。

（2）安全事故預案：針對可能發(fā)生的安全事故，制定應急預案。

（3）貨物損壞預案：針對貨物損壞情況，制定相應的處理流程。

四、售后服務

（一）客戶反饋處理機制

1.反饋渠道

建立多渠道的客戶反饋機制，方便客戶提出意見和建議：

（1）客服熱線：設(shè)立專門的客服熱線，為客戶提供咨詢服務。

（2）在線客服：提供在線客服服務，方便客戶在線提問和反饋。

（3）社交媒體：利用社交媒體平臺，收集客戶反饋。

（4）問卷調(diào)查：定期開展問卷調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品和服務的評價。

2.反饋收集與分類

對客戶反饋進行收集和分類，以便于分析和處理：

（1）反饋收集：通過不同渠道收集客戶反饋，確保信息的全面性。

（2）信息整理：對收集到的反饋信息進行整理，包括反饋內(nèi)容、來源、時間等。

（3）分類處理：根據(jù)反饋內(nèi)容，將反饋分為建議、投訴、咨詢等不同類別。

3.反饋處理流程

建立標準的反饋處理流程，確保客戶反饋得到及時響應和處理：

（1）接收反饋：及時接收客戶反饋，確保不遺漏任何信息。

（2）初步評估：對反饋進行初步評估，判斷反饋的性質(zhì)和緊急程度。

（3）責任分配：根據(jù)反饋內(nèi)容，將處理責任分配給相關(guān)部門或人員。

（4）反饋處理：相關(guān)部門或人員按照既定流程處理客戶反饋。

（5）反饋回復：及時向客戶回復處理結(jié)果，確保客戶滿意度。

4.反饋分析

對客戶反饋進行分析，找出問題根源和改進方向：

（1）數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具，對反饋數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

（2）問題識別：通過分析，識別出客戶反饋中的主要問題和潛在風險。

（3）改進措施：根據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進措施。

5.反饋閉環(huán)

建立反饋閉環(huán)機制，確?？蛻舴答伳軌蜣D(zhuǎn)化為實際改進：

（1）改進實施：將反饋分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的改進措施。

（2）效果評估：評估改進