景區(qū)管理制度

景區(qū)管理制度

1、景區(qū)旅游安全管理暫行辦法

2.1目的

2.1.1將安全管理責(zé)任到人，提高全體員工安全意識和責(zé)任心

2.2內(nèi)容

2.2.1景區(qū)逐級簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到景區(qū)每一位員工。

2.2.2根據(jù)不同的崗位，規(guī)定相應(yīng)的安全責(zé)任范圍，并將其納入員工的年度考評,

實(shí)行“安全一票否決制”。

2.2.3每位員工在各自的崗位上必須認(rèn)真履行其安全責(zé)任，確保本崗位的安全。

2.2.4景區(qū)每年對認(rèn)真履行安全責(zé)任無任何賁任事故的員工給予表彰和獎勵；對

違反安全職責(zé)或造成安全事故的根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政、經(jīng)濟(jì)處罰直至

訴諸法律程序。

2.2.5安全責(zé)任的等級劃分：

2.2.5.1景區(qū)管理負(fù)責(zé)人：對整個景區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)。

2.2.5.2部門經(jīng)理：溝本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的人員和事務(wù)負(fù)有安全責(zé)任。

2.2.5.3業(yè)務(wù)主管：溝管轄范圍內(nèi)的區(qū)域負(fù)有安全責(zé)任。

2.2.5.4員工：對自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)負(fù)有安全責(zé)任。

2.3安全責(zé)任書

2.3.1安全責(zé)任書一年簽訂一次，凡是簽訂勞動合同的員工都必須簽訂安全責(zé)任

書：

2.3.2安全責(zé)任書采取層層簽訂的方式進(jìn)行；

2.3.3安全責(zé)任書由景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)管理；

2.3.4安全責(zé)任書的文本范例:

景區(qū)安全責(zé)任書

一、安全責(zé)任人：

二、安全責(zé)任期限：年月日至年月日

三、安全責(zé)任范圍：按各崗位的安全責(zé)任區(qū)域和范圍規(guī)定。

四、安全工作規(guī)范：

1、時刻牢記“安全第一”的思想，時時處處講安全。

2、嚴(yán)格遵守各項安全管理制度。

3、工作認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍，不放過任何不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處

理。

4、積極做好各項安全防范工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

5、堅守崗位，嚴(yán)格按照各自的崗位責(zé)任和規(guī)范進(jìn)行工作。

五、獎懲：

1、按規(guī)定履行安全職責(zé)，且全年無安全責(zé)任事故的，對責(zé)任人按照公司的規(guī)定

進(jìn)行獎勵。

2、違反安全職責(zé)或出現(xiàn)安全事故的，根據(jù)其情節(jié)輕重，對責(zé)任人追究行政責(zé)任、

經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至刑事責(zé)任。

六、本責(zé)任書一式三份，安全責(zé)任人、部門、辦公室各一份。

景區(qū)或部門負(fù)責(zé)人（簽章）：

安全責(zé)任人（簽章）：

年月日

2、景區(qū)安全生產(chǎn)制度

安全生產(chǎn)責(zé)任制就是對景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門、各類人員所規(guī)定的在他們各自職責(zé)范圍內(nèi)

對安全生產(chǎn)應(yīng)負(fù)責(zé)任的制度。

一、總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

總經(jīng)理是景區(qū)的安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，對本景區(qū)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)：

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，把安全工作列入企業(yè)管理的重

要議事日程，親自主持重要的安全生產(chǎn)工作會議，批閱上級有關(guān)安全方面的文件，簽發(fā)有關(guān)

安全工作的重大決定；

(2)負(fù)責(zé)落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查副職抓好安全生產(chǎn)工作；

(3)健全安全管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專職安全生產(chǎn)管理人員，定期聽取安全生產(chǎn)管理部門的工作

匯報，及時研究解決或?qū)徟嘘P(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題；

(4)組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施，解決安全

措施生產(chǎn)費(fèi)用；

(5)按規(guī)定和事故處理的“三不放過"原則，組織對事故的調(diào)查處理。

(6)加強(qiáng)對各項安全活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全生產(chǎn)方面的重要獎懲。二、副總經(jīng)理安全生產(chǎn)

職責(zé)

副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；

(1)貫徹“五同時”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、

布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。監(jiān)督檢查分管部門對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,

及時糾正失職和違章行為。

(2)組織制訂、修訂分管部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)

程和編制安全技術(shù)措施計劃，并認(rèn)真組織實(shí)施；

(3)組織分管業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改；

(4)組織分管部門開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)臉，獎厥先進(jìn)

單位和個人；

(5)負(fù)責(zé)分管部門的安全生產(chǎn)教育與考核工作：

(6)規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)的組織事故的調(diào)查處理，并及時向上級報告；

(7)定期召開分管部門安全生產(chǎn)工作會議，分析安全生產(chǎn)動態(tài)，及時解決安全生產(chǎn)中存在

的問題。

三、部門經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

部門經(jīng)理對本部門安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)是：

(1)保證國家安全生產(chǎn)法規(guī)和旅游區(qū)規(guī)章制度在本部匚貫徹執(zhí)行，

把安全生產(chǎn)工作列入議事日程，做到“五同時”；

(2)組織制訂并實(shí)施本部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計劃；

(3)組織對新員工(包括實(shí)習(xí)人員)進(jìn)行部門安全教育和班組安全教育，對員工進(jìn)行經(jīng)常

性的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育；開展崗位技術(shù)練兵，并定期組織安全技術(shù)考核，

組織并參加每周一次的班組安全活動日，及時處理員工提出的意見；

(4)組織本部門安全檢查，落實(shí)隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、救生設(shè)備、消防設(shè)

施、防護(hù)器材和急救器具等處于完好狀態(tài)，并教育員工加強(qiáng)維護(hù)，正確使用；

(5)及時報告本部門發(fā)生的事故，注意保護(hù)現(xiàn)場；

(6)建立本部門安全管理檔案，配備合格的安全技術(shù)人員，充分發(fā)揮本部門安全人員的作

用。

四、班組長安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）貫徹執(zhí)行旅游區(qū)和出門對安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，全面負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)：

（2）組織員工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行旅游區(qū)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，教育員

工遵紀(jì)守法，制止違章行為；

（3）組織并參加安全活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全；

（4）負(fù)責(zé)對新員工（包括實(shí)習(xí)人員）進(jìn)行崗位安全教育；

（5）負(fù)責(zé)班組安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織力量消除，并報告上級；發(fā)生事故立即

報告，并組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場，做好詳細(xì)記錄；

（6）搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、救生設(shè)備、防護(hù)器材和急救器具的檢查維護(hù)工

作，使期經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行；督促教育員工合理使用勞動保護(hù)用品、用具，正確熟練

使用滅火器材。

五、員工安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全

生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任；

（2）精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行勞動安全紀(jì)律，做好各項記錄。交接

班須交接安全情況；

（3）正確分析、判斷和史理各種事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，如發(fā)生事故，要正確

處理，及時、如實(shí)地向上級報告，并保護(hù)

現(xiàn)場，作好詳細(xì)記錄；

（4）按時認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和報告；

（5）正確操作，精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好安全文明生產(chǎn)；

（6）上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管和正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材；

（7）積極參加各種安全活動；

（8）有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止并及時上報。

六、辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）對新加入公司的員工（包括實(shí)習(xí)人員）及時組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可分配到

部門。組織對員工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作；

（2）把安全工作業(yè)績納入干部晉升、職工晉級和獎勵考核內(nèi)容；

（3）按國家規(guī)定，從質(zhì)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備；

（4）臨時用工協(xié)議書中應(yīng)有安全方面的條文，并會同有關(guān)部門執(zhí)行；

七、安保部安全生產(chǎn)職責(zé)

（1）健全安全保衛(wèi)制度，組織做好要害部門安全生產(chǎn)的保衛(wèi)工

作；

（2）負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)危險物品的管理和審批；

（3）掌握旅游區(qū)主要火災(zāi)特點(diǎn)，經(jīng)常深入基層都督檢查火源、

火險及滅火設(shè)施的管理，督促落實(shí)火險隱患的整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路

暢通。

八、財務(wù)部門安全生產(chǎn)職責(zé)任

（1）認(rèn)真貫徹國務(wù)院關(guān)于企業(yè)安全措施經(jīng)費(fèi)在固定資產(chǎn)、改造資金中提取的規(guī)

定，專款專用，定期核算，并監(jiān)督安全經(jīng)費(fèi)的正確使用；

（2）保證勞動保護(hù)用品、，呆健食品和清涼飲料的開支，保證企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際需要的經(jīng)費(fèi)。

九、漂流人員安全生產(chǎn)職責(zé)

(1)對漂流工具的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，建立健全規(guī)章制度和操作規(guī)程；

(2)要對購入漂流設(shè)備、配件及有關(guān)原材料的質(zhì)量管理，使其安全可靠性能符合景區(qū)經(jīng)營

發(fā)展的要求；

(3)認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)交通安全的規(guī)定，做好機(jī)動漂流工具的年檢、漂流從業(yè)人員技巧的

考核、安全教育和安全救護(hù)的考核工作；

(4)認(rèn)真搞好漂流工具維修保養(yǎng)工作，保證漂流工具的完好性確保安全行駛。

(5)不使用有安全隱患的漂流工具，對有隱患的漂流工具及時整改，上報解決。

十、工程部安全生產(chǎn)職責(zé)

(1)在新建、擴(kuò)建、改建和技術(shù)改造項目設(shè)計時，嚴(yán)格執(zhí)行“三同時”規(guī)定的國家安全

技術(shù)規(guī)范；

(2)負(fù)責(zé)安全技術(shù)措施項目的組織或設(shè)計工作；

(3)組織設(shè)計審查時，應(yīng)有安全技術(shù)、消防、工業(yè)衛(wèi)生等部門參加；

(4)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》

及其他有關(guān)安全規(guī)定，制訂或?qū)彶榻ㄖ惭b施工的安全措施，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況；

(6)做好基建與生的聯(lián)系、配合、交接工作，防止事故發(fā)生；

(7)負(fù)責(zé)組織對外來基建隊伍的安全教育，發(fā)生事故后按規(guī)定進(jìn)行處理；

(8)保證工程項目的施工質(zhì)量，使新建項目不留隱患；

(9)在規(guī)定權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)施工質(zhì)量事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計、上報。

3、景區(qū)安保工作制度

3.1目的

3.1.1規(guī)范保安隊伍，提高保安人員素質(zhì)，確保景區(qū)人員與財產(chǎn)安全。

3.2管理規(guī)定內(nèi)容

3.2.1愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法

執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹

執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。

3.2.2保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)

肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

3.2.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；

不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與游客爭吵。

3.2.4嚴(yán)格落實(shí)“八防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，防逃票，防

破壞，防詐騙，防竊密。

3.2.5實(shí)行區(qū)域值班責(zé)任制，誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，唯值班誰負(fù)責(zé)。

3.2.6實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。

3.2.7實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話、突發(fā)事件應(yīng)

及時進(jìn)行處理、上報、記錄。

3.2.8凡進(jìn)入景區(qū)的人員、車輛一律實(shí)行通行證制度，無證無票，不得進(jìn)入；貨

證不符，不得出門。

3.2.9門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理景區(qū)

大門附近的衛(wèi)生。

3.2.10認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答游客的提問，嚴(yán)格盤查可

疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制

止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。

3.2.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回

答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不

匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

3.3保安著裝管理制度

3.3.1保安人員必須按規(guī)定著裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴(yán)格按照規(guī)定綴釘、佩戴，

保持著裝嚴(yán)整。

3.3.2保安人員執(zhí)勤時必須穿保安服。

3.3.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。

3.3.4保安人員在訓(xùn)練、勞動時著迷彩服。

3.3.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

3.4保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

3.4.1職業(yè)道德準(zhǔn)則是：遵守紀(jì)律，熱愛人民、文明執(zhí)勤，忠于職守、服從指揮，

敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。

3.4.2遵守紀(jì)律、公正廉潔：遵守國家的法律法規(guī)、景區(qū)的規(guī)章制度及保安的行

業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立旻好的職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.4.3熱愛人民、文明執(zhí)勤：要熱愛、保護(hù)、服務(wù)于游客，執(zhí)勤時要著制服，先

敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.3.4忠于職守、服從指揮

要保護(hù)游客的利益和景區(qū)的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊精神，服從工

作需要，維護(hù)個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.4.5敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)：要以景區(qū)為家，做景區(qū)人，熱情周到耐心地為游客

服務(wù)，保持良好的個人職業(yè)形象和景區(qū)形象。

3.4.6英勇果敢、不畏艱險：遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、

關(guān)鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個人職業(yè)素質(zhì)。

3.5保安人員六條禁令

3.5.1禁止保安人員在執(zhí)勤中吸煙、喝酒。

3.5.2禁止保安人員在執(zhí)勤中脫崗串崗。

3.5.3禁止保安人員無故曠工和私自調(diào)班。

3.5.4禁止保安人員在執(zhí)勤中與別人攀談。

3.5.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

3.5.6禁止保安人員打架斗毆，防衛(wèi)過當(dāng)。

凡是違反以上禁令3.5.1至3.5.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；違反3.5.5

和3.5.6條者予以辭退。

3.6保安人員的紀(jì)律規(guī)定

3.6.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請示匯報，隨時接受領(lǐng)

導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。

3.6.2遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不

酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。

3.6.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不

睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的安全防范工作。

3.6.4保守機(jī)密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摼皡^(qū)內(nèi)

部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入景區(qū)。

3.6.5嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

3.6.6自覺遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理

單位的各種廢品。

3.6.7文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，

不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。

3.6.8團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)景區(qū)的良好形象。

3.7保安管理與監(jiān)督

3.7.1景區(qū)保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保

安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個方面；是加強(qiáng)保安隊伍革命化建設(shè)的重要內(nèi)容和

基礎(chǔ)，主管部門必須加強(qiáng)對管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，切實(shí)把對景區(qū)保安

員的管理工作納入常態(tài)化管理。

3.7.2景區(qū)保安要堅持從嚴(yán)治隊的方針。認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，賞

罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實(shí)。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安

人員的戰(zhàn)斗力。

3.7.3景區(qū)各執(zhí)勤點(diǎn)班（隊）長每月定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各保安班（隊）的勤務(wù)

完成情況，做到有規(guī)劃、有措施、有檢查、有總結(jié)。經(jīng)常分析景區(qū)執(zhí)勤人員的盡

職盡責(zé)情況，并發(fā)動全體保安員經(jīng)常開展“三杳一訂”活動（杳思想、查制度、

查盡職、訂措施）。實(shí)行保安人員互管，搞好管理教育，加強(qiáng)景區(qū)保安隊伍的建

設(shè)。

3.7.4景區(qū)保安要認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感和責(zé)任感，增

強(qiáng)凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國家法律、法

令，認(rèn)真執(zhí)行景區(qū)的各項規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，大力提倡和加強(qiáng)景區(qū)的文明

執(zhí)勤。

3.7.5景區(qū)的保安人員，要認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。景區(qū)主管部門

要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

3.7.6部門主管和保安隊長、領(lǐng)班要嚴(yán)于律己，為人表率。做到熱愛保安工作，

關(guān)心保安隊員，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊、責(zé)任在胸、表

率在前”的模范行動帶好隊伍。

3.7.7景區(qū)保安要保持一支強(qiáng)有力的骨干隊伍，認(rèn)真搞好班、隊長的選擇和培養(yǎng),

使各班隊經(jīng)常保持一支“六會”（會組織執(zhí)勤訓(xùn)練和管理；會講道理；會做示范；

會糾正錯誤；會做思想工作；會處理各種問題）的骨干隊伍。

3.7.8景區(qū)保安人員要樹立良好的內(nèi)部關(guān)系。廣泛開展互助友愛活動，嚴(yán)禁管理

方法簡單、粗暴，以勢壓人，更不許隨意巧立名目克扣隊員。要關(guān)心和愛護(hù)保安

隊員，與他們打成一片。保安員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從指揮，可以用正當(dāng)

方法向上級領(lǐng)導(dǎo)反映任何情況，但應(yīng)事實(shí)求是。

3.7.9景區(qū)各個值勤點(diǎn)要經(jīng)常檢查團(tuán)結(jié)友愛及文明執(zhí)勤情況，表揚(yáng)先進(jìn)，樹立典

型，批評和糾正影響工作的不良作風(fēng)；以保證隊任的穩(wěn)定和旺盛的斗志。

3.7.10景區(qū)保安的管理方法，要堅持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢利導(dǎo)，待人平

等，處事公道，嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實(shí)施科學(xué)管理。

3.7.11景區(qū)保安要抓好批評教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)

系實(shí)際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項任務(wù)中去。從大處著

眼，點(diǎn)滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀(jì)、奮

發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。

3.7.12建立檢查評比制度。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層檢查指導(dǎo)，監(jiān)督各景區(qū)執(zhí)

勤點(diǎn)的執(zhí)勤情況。將景區(qū)執(zhí)勤的情況列入保安考評內(nèi)容，景區(qū)各執(zhí)勤點(diǎn)要按照

景區(qū)和部門的要求切實(shí)抓好管理，檢查各項規(guī)章制度落實(shí)情況。每季或一年、半

年評比一次，調(diào)動全體保安人員的積極因素。

4保安定崗執(zhí)勤制度

4.1準(zhǔn)時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。

4.2嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班

者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

4.3執(zhí)勤必須身著保安服裝、帽、肩章、領(lǐng)帶、武裝帶等佩戴齊全，保持良好的

精神風(fēng)貌。接待群眾投訴要言行文明，禮貌待人。

4.4嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪者應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。

4.5維護(hù)車輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進(jìn)入責(zé)任區(qū)，必須驗(yàn)證查明情況

后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。

4.6維護(hù)責(zé)任區(qū)的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾責(zé)任區(qū)正常秩

序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序,

構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報告公安部門處理。

4.7景區(qū)大門崗的安保人員要注意維護(hù)游客秩序，出現(xiàn)密集客流時要主要疏導(dǎo),

必要時協(xié)助檢票工作和入口車輛指揮工作。

4.8責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒有關(guān)部門采取措施，杜絕

漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當(dāng)

地派出所和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

4.9要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)

生緊急情況時迅速處理。

4.10熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通

知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。

4.11拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后

寫出書面材料上交備案。

4.12在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)

的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。

5保安流動巡邏制度

5.1保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和游客安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和

設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。

5.2檢查火災(zāi)隱患，如有可能出現(xiàn)火災(zāi)，要立即報告有關(guān)人員作出妥善處理。發(fā)

現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）

5.3巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

5.4注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)

的位置上監(jiān)視并立即報告。

5.5發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，

應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

5.6注意勸導(dǎo)游客文明游覽，不攀折花木，破壞園林綠化，不隨地丟棄雜物和吐

痰，做好禮貌勸導(dǎo)工作。

5.7注意游客秩序，尤其是老人、殘疾人和小朋友，必要時進(jìn)行勸導(dǎo)或給予必要

的幫助C

5.8在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。

如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行安全處理，事后寫出

書面處理報告。

5.9在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，及時報告并尾隨留意。

5.10營業(yè)期間巡邏路線以游客動線為主，營業(yè)外時間巡邏方式要靈活多變，要

固定巡邏線路與不固定巡邏線路相結(jié)合。

5.10景區(qū)內(nèi)設(shè)定電子簽到點(diǎn)，巡邏人員自覺進(jìn)行簽到，并做好巡邏記錄。

5.11隨時留意對講機(jī)，隨時配合臨時安排的工作任務(wù)。

5.12夜間巡邏要主要安全，盡量使用車輛巡邏，防止蛇和其他動物對自身造成

傷害。

5.13早上巡邏需要檢查景區(qū)內(nèi)設(shè)施是否一切正常，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報；營業(yè)時

間結(jié)束安排清場巡邏，發(fā)現(xiàn)有游客未離開及時勸導(dǎo)。

4、景區(qū)醫(yī)務(wù)室工作制度

一、本制度適用于景區(qū)內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作，為游客提

供及時有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。

二、景區(qū)開放期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。

三、景區(qū)醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門對醫(yī)

務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢杳。

四、醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對藥

物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時投入使用。

五、對就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、

治療，并做好診斷記錄。

六、景區(qū)舉行大型活動時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動安排，到指定地點(diǎn)設(shè)立

現(xiàn)場醫(yī)療點(diǎn)，做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。

七、在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能

處理者，經(jīng)公司醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由公司車輛及時送就近的醫(yī)院

治療，轉(zhuǎn)送時由公司醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員隨同前往。

八、對所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初

步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。

九、如遇重大傷、病或有生命危險的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時向公司有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時、妥善地進(jìn)行救治。

5、景區(qū)急救藥品管理制度

一、急救藥品處，根據(jù)病種保存一定基數(shù)的藥品，便于應(yīng)急使用，工作人員不得擅自取用。

二、根據(jù)藥品種類與性質(zhì)（如針劑內(nèi)服外用，劇毒等）分別放置，編號、定量、定位存放，

逐班交接，每日清點(diǎn)保證備用狀態(tài)，專人管理。

三、定期檢查藥品質(zhì)量，防止積壓變質(zhì)。如發(fā)生沉淀，變色，過期，藥瓶標(biāo)簽與盒內(nèi)藥品不

符，標(biāo)簽?zāi)：蚪?jīng)涂改者不得使用。

四、凡搶救藥品，必須固定在專用抽屜存放加鎖，定位存放，專人管理，定期檢查。

五、搶救結(jié)束后，應(yīng)及時清點(diǎn)，補(bǔ)齊藥品，以備后用。

六、特殊藥品，按有關(guān)規(guī)定管理。并接受有關(guān)部門的指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。

6、景區(qū)購物場所管理制度

1目的與要求

1.1規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商店經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。

1.2商店數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

1.3有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務(wù)管

理等。

1.4誠信經(jīng)營，貨真價實(shí)、明碼標(biāo)價。

1.5商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

1.6禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

1.7合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度

2商店布局

2.1景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程

中及時獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2.2景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品

飾品類、旅游特產(chǎn)類和綜合功能類等。

2.3商店布局原則

2.3.1按照商業(yè)功能分布。

2.3.2按照游客動線分布，如飲料、副食品的銷售應(yīng)均勻分布在游客活動主線上。

2.3.3按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

3商品管理

3.1景區(qū)內(nèi)部商品主要是滿足游客休閑飲食、游樂使用和旅游禮品三種要求，商

品貨源組織、制作、管理和銷售應(yīng)以此三項需求為指引。

3.2商品的安全管理與品質(zhì)管理

3.2.1商品進(jìn)貨要仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對于有明顯質(zhì)量問題的決不能以

銷售處理，對于節(jié)假日和銷售高峰前更要做好貨品安全檢查，以免帶來不必要的

損失。

3.2.2建立優(yōu)質(zhì)供貨商渠道，把好源頭關(guān)。

3.2.3月度盤點(diǎn)時要檢查食品和原材料的保質(zhì)期。

3.2.4杜絕假冒偽劣和過期商品。

3.2.5使用正規(guī)渠道進(jìn)貨，做好臺帳，并取得供貨商或者生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照和

有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)材料，存檔備案。

3.3商品的進(jìn)銷存管理

3.3.1商品的進(jìn)銷存管理要系統(tǒng)化、統(tǒng)一化。

3.3.2以月度為單位統(tǒng)計銷售情況，根據(jù)銷售統(tǒng)計進(jìn)行商品的優(yōu)勝劣汰，制定相

應(yīng)的進(jìn)貨計劃。

3.3.3商品進(jìn)貨應(yīng)根據(jù)淡旺季情況科學(xué)地制定進(jìn)貨計劃。

3.3.4隨時留意商品庫存情況，及時制定補(bǔ)貨訂單。

3.3.5合理預(yù)測銷售情況，做到盡量按月度制定進(jìn)貨訂單，減少采購部門進(jìn)貨壓

力。

4營業(yè)場所管理

4.1環(huán)境衛(wèi)生管理

4.1.1營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

4.1.2貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

4.1.3操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔

消毒。

4.1.4負(fù)責(zé)營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。

4.2營業(yè)準(zhǔn)備

4.2.1營業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。

4.2.2檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

4.2.3檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)

銷售商品清單。

4.2.4向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計劃。

4.3游客服務(wù)

4.3.1主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

4.3.2清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

4.3.3游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理,隨時保持營W狀態(tài)。

4.3.4游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

7、景區(qū)環(huán)境保護(hù)管理制度

為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)，營造良好生態(tài)環(huán)境，特制定本制度。

1、加強(qiáng)宣傳、廣泛動員，提高職工環(huán)保意識。

2、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)放牧、砍伐、私自栽種等行為，加大植被綠化力度。

2、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

3、嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐樹木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野

生植物。對古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。

3、景區(qū)內(nèi)生活、生產(chǎn)用的廢棄水須經(jīng)凈化處理后方能排放。

4、景區(qū)內(nèi)廢舊固體要分可回收利用和不可回收利用處理，景區(qū)內(nèi)合理放置多功能垃圾箱。

5、加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境監(jiān)測，景區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)嚴(yán)禁引進(jìn)產(chǎn)生污染的企業(yè)。

5、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

6、建立景區(qū)防火制度，普及安全消防知識，科學(xué)合理財置安裝消防工具，保障景區(qū)消防安

全0

7、切實(shí)做好植被綠化、異外防火和防治病蟲害工作。

1、景區(qū)內(nèi)各項建設(shè)在施工過程中必須采取有效措施，保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、

土貌。施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

2、凡違反上述規(guī)定者，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追

究刑事責(zé)任。

9景區(qū)名樹古木管理制度

1、為加強(qiáng)古樹名木的雙護(hù)和管理，保護(hù)國家重要生物資源和歷史文化遺產(chǎn)，根據(jù)《中華

人民共和國森林法》和《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際，制定本制度。

2、本制度所稱古樹名木，是指樹齡有重要經(jīng)濟(jì)、歷史價值或者紀(jì)念意義的樹木。

3、景區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的古樹名木保護(hù)管理，適用本制度。

4、市人艮政府、林業(yè)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)古樹名木保護(hù)管理。

5、古樹名木是國家的寶貴財富，任何單位和個人均有保護(hù)古樹名木的義務(wù)和制止、檢舉

損壞古樹名木行為的權(quán)利。

6、古樹名木由景區(qū)管理辦公室和林業(yè)管理部門按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定、定級、登記、編號、

建立檔案，報市人民政府公布。

7、古樹名木按下列標(biāo)準(zhǔn)確定等級：

(1)符合下列情況之一的，為一級古樹名木：樹齡300年以上的樹木；具有特殊史學(xué)價

值的樹木；作為傳統(tǒng)名勝或政府首腦種植、贈送的樹木：選育成功的具有國際先進(jìn)水

平的第一代珍貴稀有品種；在小地區(qū)發(fā)現(xiàn)并變種，具有國際影響的標(biāo)本樹；國家級優(yōu)樹。

(2)符合下列情況之一的，為二級古樹名木：國齡100—300年的樹木；在名勝

景點(diǎn)起重要點(diǎn)綴作用的樹木；由古今中植、贈送或題詠過的樹木；選育成功的具有

國內(nèi)先進(jìn)水平的第一代珍貴稀有品種；在本地區(qū)發(fā)現(xiàn)并經(jīng)鑒定列為新種或變種的標(biāo)本樹；省

級優(yōu)樹。

(3)不夠列入一、二級標(biāo)準(zhǔn)的其余古樹名木為三級古樹名木。

8、對已確定的古樹名術(shù)，各景點(diǎn)和林業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際情況及時建立管護(hù)責(zé)任制

度，明確管護(hù)責(zé)任單位。

9、景區(qū)行政主管部門和林業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)古樹名木管護(hù)工作，定期進(jìn)行施肥、修

剪，噴灑藥水一年不少于2次。對長勢不良的樹木進(jìn)行復(fù)壯，更換營養(yǎng)、追肥、加大地表

通氣、擴(kuò)大圍護(hù)范圍等，確保正常生長。

10、古樹名木管護(hù)責(zé)任單位(人)按照屬地管護(hù)的原則劃定

(1)生長在機(jī)關(guān)、部隊、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、景點(diǎn)范圍內(nèi)的，該單位為管護(hù)責(zé)任單位；

(2)生長在景區(qū)道路兩側(cè)及其周圍的，該景區(qū)林業(yè)綠化管理單位為管護(hù)責(zé)任單位；

(3)生長景區(qū)保護(hù)帶范圍內(nèi)的，其景區(qū)林業(yè)管理機(jī)構(gòu)為責(zé)任單位；

(4)生長在私人庭院內(nèi)的，該住戶居民為管護(hù)責(zé)任人；庭院多人共有的，住戶居民為共同管

護(hù)責(zé)任人。

II、古樹名木管護(hù)責(zé)任單位(人)應(yīng)當(dāng)協(xié)助園林和林業(yè)管理部門按照管護(hù)技術(shù)規(guī)范，

對古樹名術(shù)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。

管護(hù)責(zé)任單位(人)負(fù)責(zé)古樹名木的日常監(jiān)護(hù)管理。在古樹名木生長環(huán)境變化、長

勢衰弱

或受損害時，應(yīng)當(dāng)及時報告風(fēng)景區(qū)管理辦公室和相關(guān)管理部門。

12、管護(hù)責(zé)任單位(人)不得擅自處理死亡的古樹名木。對死亡的古樹名木，應(yīng)

經(jīng)風(fēng)景區(qū)管理辦公室和林業(yè)管理部門查明原因，注銷后，方可進(jìn)行處理.

13、禁止迂移一級古樹名木。建設(shè)工程在選址和觀劃定點(diǎn)時，必須符合古樹名

木保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。

國家、省、市重點(diǎn)建設(shè)工程確需遷移二級以下(含二級)古樹名木的，必須經(jīng)風(fēng)景區(qū)

管理辦公室和林業(yè)管理部門論證、審查同意后，批準(zhǔn)實(shí)施。

14、景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)兼顧古樹名木的分布和保護(hù)范圍，確定建設(shè)：工程的定址界限，核

發(fā)相應(yīng)的建設(shè)地址，

15、古樹名木樹干以外10—15米，為古樹名木生長保護(hù)范圍。在生長保護(hù)范圍

內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)工程，根系生長和日照最基本的要求，并經(jīng)風(fēng)景區(qū)管理辦公

室和林業(yè)管理部門審查同意。

16、建設(shè)工程施工對古樹名木生長有影響的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)主動告知風(fēng)景區(qū)管理辦公

室和林業(yè)管理部門，并提出施工保護(hù)方案管理部門審查同意，落實(shí)具體措施后，

方可實(shí)施施工。

17、嚴(yán)禁砍伐古樹名木，禁止下列損害古樹名木的行為：

(1)用樹木作支撐物，在樹干上刻劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲等；

(2)淹漬樹根、封砌地坪、遮擋日照；

(3)在生長保護(hù)范圍內(nèi)擅自搭建構(gòu)(建)筑物、埋設(shè)管道、挖坑取土、堆放物料或者傾倒

有害污水污物；

(4)未經(jīng)管護(hù)責(zé)任單位(人)同意，采摘果實(shí)或種籽；

(5)未經(jīng)風(fēng)景區(qū)管理辦公室和林業(yè)管理部門同意，擅自修剪或擅自培植；

(6)損毀古樹名木保護(hù)標(biāo)志及設(shè)施。

18、集體或個人所有的古樹名木，未經(jīng)風(fēng)景區(qū)管理辦公室和林業(yè)管理部門批準(zhǔn)，不

得買賣或轉(zhuǎn)讓。

19、用于古樹名木病蟲害防治和復(fù)壯的養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用，列入景區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用年度計

劃。

20、對管護(hù)古樹名木有突出貢獻(xiàn)的單位和個人，風(fēng)景區(qū)管理辦公室和林業(yè)管理部門

應(yīng)當(dāng)給予表彰或獎勵。

21、對違反本制度規(guī)定，造成古樹名木損傷或死亡的，由風(fēng)景區(qū)管理辦公室和林

業(yè)管理部門責(zé)令直接責(zé)任者賠