情緒管理管理思維決定一切

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（情緒管理）管理思維決定一

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20XX年XX月

多年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)瞬眄以落喇行的卓越管理方案，值得您下載擁有!

思維，決定一切

象咨詢公司一樣管理企業(yè)

本書(shū)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、人力資源

第：!■章

管理咨詢是什么？

就是要導(dǎo)入一種系統(tǒng)的思維模式，提供一種決定問(wèn)題的辦法和工具。

許多企業(yè)不理解，為什么企業(yè)多年解決不了的問(wèn)題，咨詢公司在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就能解決？為什么企

業(yè)家反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，員工理解不了甚至還提出反對(duì)意見(jiàn)，而咨詢公司在短期內(nèi)就可以讓他們理解并

接受？

其實(shí)咨詢公司并不是“神”，他們也不是萬(wàn)能的，他們只不過(guò)是掌握了有效解決問(wèn)題的方法和工具。

更為重要的是，他們獲得了系統(tǒng)解決問(wèn)題的思考模式。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大量的信息會(huì)給決策帶來(lái)很大的難度。如何在最短的時(shí)間內(nèi)抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，有效

地安排好時(shí)間、人才和資金，是企業(yè)管理中的難點(diǎn)。不同的人在作決策時(shí)的時(shí)間關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，有些

人關(guān)注細(xì)節(jié)，他們經(jīng)常會(huì)在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上進(jìn)行深入的探討，很容易鉆進(jìn)牛角尖。如同樣是戰(zhàn)略問(wèn)題，

有些人關(guān)注戰(zhàn)略的具體指標(biāo)體系的設(shè)置，他們會(huì)花很多時(shí)間去考慮這個(gè)問(wèn)題，而不愿意多花點(diǎn)時(shí)間作戰(zhàn)

略調(diào)研；相反地，有些企業(yè)卻很重視戰(zhàn)略決策的信息收集和分析，他們知道，如果收集不到正確的市場(chǎng)信

息，那么指標(biāo)體系再完美也沒(méi)有用。

我們?cè)谧稍冞^(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下兩種情況。

一種是企業(yè)的對(duì)接人員很重視咨詢的細(xì)節(jié)，他們期望每一個(gè)環(huán)節(jié)都能盡善盡美，他們將主要的精力都

消耗在每次會(huì)議的精心準(zhǔn)備上，消耗在每個(gè)項(xiàng)目文件的咬文嚼字上，消耗在對(duì)老板意圖的詳細(xì)貫徹上，并

且在討論會(huì)上無(wú)休止地討論著微觀的問(wèn)題。

另一種是抓大放小。這類(lèi)企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)盡快學(xué)習(xí)咨詢公司的學(xué)習(xí)能力、思考模式，使其轉(zhuǎn)化為中高層領(lǐng)

導(dǎo)的執(zhí)行力。他們注重的是與咨詢公司就主要問(wèn)題進(jìn)行的頭腦碰撞，注重學(xué)習(xí)咨詢公司的思考模式，并自

發(fā)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目的主要理論模型與知識(shí)。

兩種企業(yè)最終的結(jié)果都是理解并執(zhí)行了咨詢項(xiàng)目，但效果卻不一樣。相對(duì)而言，關(guān)注細(xì)節(jié)的公司對(duì)項(xiàng)

目的理解程度要高一些，他們對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況也不差，但缺點(diǎn)是他們只就問(wèn)題解決問(wèn)題，并沒(méi)有跳

出問(wèn)題來(lái)看問(wèn)題，也就是說(shuō)，以后遇到相同的問(wèn)題時(shí)，他們有可能還要找咨詢公司幫助解決；而關(guān)注

方式方法的企業(yè)可能在項(xiàng)目的細(xì)節(jié)方面理解較弱，但他們卻掌握了解決此類(lèi)問(wèn)題的方法，以后遇到類(lèi)

似問(wèn)題時(shí)他們就可以自己解決了。

因此，咨詢公司如果只是提供一些漂亮的咨詢方案給企業(yè)，那它只是提供了“魚(yú)”，只有給企業(yè)帶來(lái)

解決問(wèn)題的方法時(shí)，他才可以說(shuō)他給企業(yè)提供了“漁”。

咨詢的思維絕對(duì)不是策劃的思想

我們強(qiáng)調(diào)思維方式的重要性，但是，千萬(wàn)不要將思維方式理解為“點(diǎn)子”或者是“策劃”，因?yàn)閮烧?/p>

之間是有很大差別的。

我們不贊成將“咨詢”與“策劃”等同起來(lái)?！白稍儭笔抢硇缘?，它關(guān)注的是科學(xué)與邏輯；“策劃”

是感性的，它偏重的是創(chuàng)意和傳播。

我們強(qiáng)調(diào)思維的重要性，并不是說(shuō)要將管理的問(wèn)題通過(guò)所謂的創(chuàng)意來(lái)解決。中國(guó)目前咨詢市場(chǎng)有兩種

主要的經(jīng)營(yíng)模式，一種是以前的“策劃”業(yè)，也就是我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的“策劃”大師之類(lèi)的，另一種是

“咨洵”業(yè)，也就是在西方管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的顧問(wèn)公司。

“策劃”是中國(guó)專有的名稱，盡管很多策劃人士努力想在西方尋找產(chǎn)業(yè)的來(lái)源，結(jié)果卻收獲甚少，最多

與廣告行業(yè)有點(diǎn)聯(lián)系，策劃在英文中的翻譯只能是planning,但廣告行業(yè)卻是屬于communication,因

此我們說(shuō)策劃是中國(guó)特有的職業(yè)。

其實(shí)中國(guó)的策劃業(yè)是介于咨詢業(yè)和廣告業(yè)兩者之間的一種職業(yè)，說(shuō)它是行業(yè)可能還有點(diǎn)勉強(qiáng)，將它說(shuō)

成職業(yè)會(huì)準(zhǔn)確一些。大部分的策劃人士都和新聞行業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，因?yàn)檫@和職業(yè)發(fā)源有關(guān)系。以前

許多策劃都是通過(guò)廣告或媒體幫助企業(yè)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)或企業(yè)形象傳播的，因此許多策劃人士都是以品

牌和CI設(shè)計(jì)起家的，他們有著很好的媒體網(wǎng)絡(luò)，文筆自然是高人一等，他們的創(chuàng)意也經(jīng)常出人意料。在

中國(guó)這種過(guò)渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期，許多的企業(yè)行為都是短期行為，他們其實(shí)并不關(guān)心什么“戰(zhàn)略”，而只關(guān)注“策

略”，而“策劃”恰恰是幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一種手段。策劃在廣告行業(yè)是很有必要存在的，因此策劃到

現(xiàn)在為止還是很有市場(chǎng)，或者說(shuō)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，中國(guó)還需要策劃這一職業(yè)的存在。

但咨洵卻是一種嚴(yán)肅的職業(yè)，它來(lái)不得半點(diǎn)虛夸，它在西方已經(jīng)有一百多年的歷史。它強(qiáng)調(diào)科學(xué)地預(yù)

測(cè)和分析，需要理性的思維、結(jié)構(gòu)化的模式，它的理論基礎(chǔ)是管理學(xué)。

因此，這兩種模式在本質(zhì)上有著根本的差別，但在中國(guó)這塊特殊土壤上，它們又陰差陽(yáng)錯(cuò)地聯(lián)系在一起。

例如品牌，策劃公司設(shè)計(jì)的方案是通過(guò)某種方式吸引客戶的眼球，像公司老總喝涂料、企業(yè)百里長(zhǎng)街求

車(chē)等，而咨詢公司拿出的方案卻是如何從戰(zhàn)略的高度設(shè)置品牌模式，建立品牌訴求點(diǎn)，確立品牌傳播

途徑等，從中可以看出他們之間的差異。

因此，如果你想在短期內(nèi)引起轟動(dòng)效應(yīng)，那么策劃或廣告公司會(huì)很適合你；如果你想從長(zhǎng)期解決企業(yè)

的實(shí)際問(wèn)題，那么只有咨詢公司才能真正幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。

通過(guò)表象看本質(zhì)

相信許多人都知道柏拉圖的“洞穴”寓言。

寓言講的是許多人住在一個(gè)巨大的山洞里，身上套著枷鎖，無(wú)法任意動(dòng)彈，只能面對(duì)洞壁。他們身后

有個(gè)火堆，在他們與火堆中間，許多物體來(lái)來(lái)去去?；鸸鈱⑦@些物體的身影投射在沿壁上，落在他們眼

前。這些人錯(cuò)把影子當(dāng)做物的真相，歲月就這么靜靜流逝。

柏拉圖認(rèn)為，世間大多數(shù)人的生活方式都像洞中囚犯，長(zhǎng)久為假象與現(xiàn)實(shí)的陰影所蒙騙，而逃脫洞穴的

人把外界的真相帶回洞穴中，卻不一定能使人信服。

這與我們?cè)谄髽I(yè)中所碰到的問(wèn)題是何等暗合！

如果作所要解決的問(wèn)題不是真正的問(wèn)題，那么你所解決的肯定不是問(wèn)題。

哲學(xué)家海森堡說(shuō)過(guò)：“提出正確的問(wèn)題等于解決了問(wèn)題的大半?！?/p>

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為，這是因?yàn)槟承┓矫娴脑蛟斐傻?，但?shí)際情況

卻往往與他們想的不一樣。一方面在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)局者迷，另一方面在于他們沒(méi)有系統(tǒng)解決問(wèn)題的

理論和工具，也有可能是他們沒(méi)有時(shí)間去系統(tǒng)地分析和整理。

正如醫(yī)生與病人的關(guān)系一樣，作為一名職業(yè)醫(yī)生，他的職責(zé)更多地是從專業(yè)的角度去分析病人的原因，而

不是僅僅聽(tīng)了病人的病情匯報(bào)后就對(duì)癥下藥。也就是說(shuō)，可能病人說(shuō)他嘔吐的原因是吃了不干凈的食

物，但真正的原因可能是他的胃有問(wèn)題！

咨詢也一樣，往往企業(yè)所理解的問(wèn)題并不是他們實(shí)際要解決的問(wèn)題，而是另一種問(wèn)題的表象。如有時(shí)企

業(yè)和我們說(shuō)，他們要做企業(yè)文化咨詢，但經(jīng)過(guò)我們的詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真正要咨詢的其實(shí)是戰(zhàn)略。

因?yàn)槿狈?zhàn)略的指引，員工沒(méi)有奮斗的目標(biāo)，于是我們?yōu)樗麄冏龅淖稍兎桨甘窍葢?zhàn)略后文化。有的企業(yè)

說(shuō)員工沒(méi)有責(zé)任心，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，因此他們的結(jié)論是要通過(guò)企業(yè)文化提高員工的責(zé)任心，

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。但經(jīng)過(guò)我們的初步診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題是其規(guī)章制度不完善，員工經(jīng)常不按照流

程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行牛產(chǎn),所以質(zhì)景問(wèn)題始終解決不了。

咨詢的關(guān)鍵是首先要找準(zhǔn)問(wèn)題，然后才有可能解決問(wèn)題

咨詢必須透過(guò)企業(yè)紛繁復(fù)雜的表象問(wèn)題，抓住其癥結(jié)所在，只有這樣才不至于使咨詢走入迷途。經(jīng)盛

公司認(rèn)為，作為一名合格的管理顧問(wèn)，應(yīng)該具備通過(guò)表象看本質(zhì)、能緊緊抓住核心問(wèn)題的能力。

這種找準(zhǔn)實(shí)際問(wèn)題的能力是需要專業(yè)培訓(xùn)與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)的。在項(xiàng)目的調(diào)研階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理

咨詢顧問(wèn)經(jīng)常會(huì)陷入表象問(wèn)題之中。在方談階段，企業(yè)內(nèi)部人員基于不同的利益驅(qū)動(dòng)，向咨詢顧問(wèn)反

映企業(yè)內(nèi)部方方面面的問(wèn)題，但絕大多數(shù)問(wèn)題并非是企業(yè)癥結(jié)所在，而是企業(yè)發(fā)展中必然遇到的問(wèn)題。

在每m的訪談總結(jié)會(huì)中，經(jīng)常也會(huì)有咨詢顧問(wèn)提出或這或那的問(wèn)題，并以此作為進(jìn)行分析的基點(diǎn)。比

如，有的咨詢顧問(wèn)反映，很多基層員工認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)沒(méi)有凝聚力了，因?yàn)樗麄兓貞浧鹌髽I(yè)初創(chuàng)時(shí)企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)人與他們共同在生產(chǎn)線上奮戰(zhàn)的歲月，認(rèn)為那時(shí)的老板很貼近員工，可以一起學(xué)習(xí)一起吃飯，可現(xiàn)

在員工連領(lǐng)導(dǎo)的面都見(jiàn)不到。如果僅僅從這些情況就貿(mào)然得出該企業(yè)缺乏凝聚力，其結(jié)果往往是錯(cuò)的。

我們知道，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了企業(yè)初創(chuàng)期以后，就應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)未來(lái)的構(gòu)想與發(fā)展上，把握的

大的戰(zhàn)略方向，而不是勤于具體的業(yè)務(wù)。因此企業(yè)存在的主要問(wèn)題應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)缺乏有效的溝

通機(jī)制，中層干部沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的企業(yè)文化傳播的職責(zé)。

合格ii勺管理顧問(wèn)還要有敏銳的洞察力，有些員工想離開(kāi)企業(yè)，他們?cè)谠L談中透露出來(lái)的信息很多都是

對(duì)企業(yè)的不滿，如果就此將這些信息不經(jīng)過(guò)分析就急于得出結(jié)果的話，那結(jié)論肯定是錯(cuò)誤的。

記住，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)才真有問(wèn)題，但不是所有的企業(yè)問(wèn)題都需要咨詢公司解決。關(guān)鍵問(wèn)題咨詢公司可

以協(xié)助解決.次要問(wèn)題可以通過(guò)發(fā)展來(lái)解決.

70%共性與30%個(gè)性

作為管理咨詢公司，每年接觸的行業(yè)起碼在十個(gè)以上，每個(gè)行業(yè)都有各自的行業(yè)特性，所以不同行業(yè)

的企業(yè)都會(huì)和我們強(qiáng)調(diào)說(shuō)，我們是一個(gè)特殊的行業(yè)！

那是不是所有的行業(yè)都只有特殊性而沒(méi)有共性呢？

答案是否!

在我們看來(lái)，所有行業(yè)70%的特征都是一樣的，只有30%的特征才可能是個(gè)性的！

因此，鍛煉通過(guò)表象看本質(zhì)能力的關(guān)鍵就在于必須緊緊把握企業(yè)管理的根本性規(guī)律，結(jié)合西方企業(yè)發(fā)展

歷史與中國(guó)企業(yè)的發(fā)展軌跡，以70%的共性來(lái)看待30%的個(gè)性，才不至于陷入行業(yè)特性的沼澤。不要為

了個(gè)性而個(gè)性，沒(méi)有共性，哪來(lái)的個(gè)性？

在70與共性的指導(dǎo)下處理30%的個(gè)性問(wèn)題

不同的行業(yè)都會(huì)強(qiáng)調(diào)各白的特殊性。其實(shí)，只要是企業(yè)，面臨的絕大部分問(wèn)題都是企業(yè)的共性問(wèn)題。

所有的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題有70%是一樣的，只有30%的問(wèn)題才可能是差異化的。我們重點(diǎn)

解決的是30%的差異化問(wèn)題，而70%的共性問(wèn)題是必須解決的。

站在70%的角度看30%.問(wèn)題將不再是問(wèn)題：站在30%的角度看70%,那么問(wèn)題就是問(wèn)題.

例如鉆石行業(yè)是資源導(dǎo)向型行業(yè)，因?yàn)槊恳活w鉆石都是獨(dú)一無(wú)二的、天然的，從事鉆石行業(yè)需要極其

豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們有個(gè)具有十多年歷史的鉆石客戶就是這樣的行家。正如我們所預(yù)料的，客戶經(jīng)常會(huì)在

與咨詢公司前期的商務(wù)談判中一再?gòu)?qiáng)調(diào)本行業(yè)的與眾不同。而事實(shí)上，只要抓住鉆石行業(yè)是資源導(dǎo)向

型行業(yè)的基本規(guī)律，抓住戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)，那么問(wèn)題就好解決了。

當(dāng)我們面對(duì)每一個(gè)新客戶的時(shí)候，都會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，是否配備有行業(yè)背景的咨詢顧問(wèn)？是否有該

行業(yè)的咨詢成功案例？很多MBA也在談?wù)撟鲎稍冺?xiàng)目時(shí)行業(yè)背景的重要性。他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為，做電力

行業(yè)企業(yè)就應(yīng)配備電力行業(yè)工作背景的咨詢顧問(wèn)，做快速消費(fèi)品就應(yīng)該配備有快速消費(fèi)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的

咨詢顧問(wèn)。

我們換個(gè)角度考慮：中國(guó)企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，具有行業(yè)咨詢成功經(jīng)驗(yàn)是否是該項(xiàng)目成功的必要且充分

條件？我們認(rèn)為，其既非必要條件，也非充分條件，關(guān)鍵在于能否以正確而又靈活的咨詢思路、本著從

客戶限本利益的角度出發(fā)去主導(dǎo)客戶、主導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)作。

再回過(guò)頭看企業(yè)管理人員對(duì)于咨詢顧問(wèn)行業(yè)熟悉程度的要求。我們認(rèn)為這里有個(gè)度的問(wèn)題，專業(yè)的咨

詢顧問(wèn)應(yīng)該把握得住自己專業(yè)的咨詢思維和分析方法，而對(duì)于行業(yè)的熟悉程度當(dāng)以了解為限。對(duì)咨詢

顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，他們只要做到能分析國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)、捕捉行業(yè)的基本特性、把握所處行業(yè)

應(yīng)具備的戰(zhàn)略思維方向就可以了。

處于共同經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的中國(guó)企業(yè)具有共同的管理缺陷；處于全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的全球企業(yè)，都面臨著

許多需要共同面對(duì)的問(wèn)題；任何企業(yè)管理者，都必須遵循共同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。我們理解客戶公司管理人

員追求企業(yè)個(gè)性的心情.然而.企業(yè)的個(gè)性是建筑在70%的共性基礎(chǔ)卜的。

整合行業(yè)信息

整合行業(yè)信息，是咨詢顧問(wèn)能夠快速進(jìn)入某行業(yè)的理由。

如果咨詢顧問(wèn)只靠自己的能力學(xué)習(xí)新行業(yè)知識(shí)，無(wú)論他多么聰明，也不可能在短短的三四個(gè)月內(nèi)將一

個(gè)行業(yè)了解透徹，因此，如何整合行業(yè)的信息資源是咨詢顧問(wèn)迅速掌握行業(yè)情況的先決條件。

對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，客戶公司中的每一個(gè)員工都是老師。通過(guò)訪談、調(diào)研、討論、頭腦風(fēng)暴會(huì)等各種形

式，加上對(duì)行業(yè)各種專家的訪談與溝通咨詢顧問(wèn)們可以在最短的時(shí)間內(nèi)掌握到行業(yè)最關(guān)鍵的信息。80%的

信息集中在20%的問(wèn)題上。咨詢顧問(wèn)并不需要了解所有的行業(yè)信息，只要了解20%決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

信息就可以了。

因此咨詢顧問(wèn)一定要在培養(yǎng)跳出問(wèn)題看問(wèn)題的宏觀掌控能力的基礎(chǔ)上快速提升自己的學(xué)習(xí)能力。咨詢

客戶涉及多個(gè)行業(yè)，這需要咨詢顧問(wèn)能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)新的行業(yè)關(guān)鍵知識(shí)；只從事某一行業(yè)的咨詢顧

問(wèn)，其視野是狹窄的，而且也極易形成思維慣性與惰性，也無(wú)法從其他行業(yè)的發(fā)展中汲取可用的經(jīng)驗(yàn)為

自己所用，形成不了咨詢顧問(wèn)與行業(yè)企業(yè)管理者之間真正的價(jià)值區(qū)別。

有的咨詢顧問(wèn)一進(jìn)入客戶公司，便忙著搜集相關(guān)的行業(yè)資料，并且堅(jiān)持說(shuō)只有成為一個(gè)行家里手，才

能做好這個(gè)咨詢項(xiàng)目；結(jié)果，他陷入了怪圈，變成和客戶公司的經(jīng)理人一樣關(guān)心細(xì)節(jié)問(wèn)題，關(guān)心微觀問(wèn)

題，而應(yīng)做項(xiàng)目報(bào)告的本職工作卻是一團(tuán)亂麻，甚至連客戶的部門(mén)經(jīng)理都比他明白。

咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施是咨詢公司團(tuán)隊(duì)與客戶公司團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,不可能是單方的行為結(jié)果。在

這個(gè)過(guò)程中，咨詢公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該起著主導(dǎo)的作用，在涉及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面則可以向客戶專家學(xué)習(xí)。對(duì)于

客戶來(lái)說(shuō)，他們需要的是管理專家為他們做管理咨詢，不需要行業(yè)專家?guī)退麄冏鲂袠I(yè)咨詢。

站在行業(yè)專家的肩膀上，運(yùn)用正確的咨詢思維作導(dǎo)向，整合行業(yè)專家豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上提

出適合該行業(yè)的方案才是咨詢公司正確的選擇。

在某一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃研討會(huì)上，當(dāng)客戶公司的高管人員對(duì)于咨詢公司方案溝通稿中提及的行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

糾纏不清、并沒(méi)有為報(bào)告總體框架中提出的對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的新思路激蕩頭腦時(shí)，企業(yè)人員并沒(méi)有清

楚地認(rèn)識(shí)到雙方的優(yōu)勢(shì)：咨詢團(tuán)隊(duì)勝在咨詢實(shí)操的結(jié)構(gòu)化思維模式，而客戶團(tuán)隊(duì)則勝在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)

術(shù)語(yǔ)怎么講都不是問(wèn)題，關(guān)鍵是他們應(yīng)該如何借助咨詢公司的力量來(lái)分析自身的企業(yè)。

工具，用一分力辦十分事

很多公司不能理解，企業(yè)多年存在的問(wèn)題，咨詢公司三個(gè)月就能解決，這可能嗎？

其實(shí)這就是咨詢公司存在的理由之一，如果企業(yè)不是希望借助外腦的力量找到迅速解決問(wèn)題的辦法，

那么就沒(méi)有必要請(qǐng)咨詢公司介入了。咨詢公司能在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，關(guān)鍵在于運(yùn)用了正確的管理思

維、找到了共性的企業(yè)規(guī)律、捕捉到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并且在不斷的積累中形成了一套行之有效的結(jié)構(gòu)化

思維分析工具，借助這個(gè)工具來(lái)解決問(wèn)題。咨詢工具既是咨詢思維的固化，也是在解決問(wèn)題過(guò)程中不斷創(chuàng)

新、形成新的個(gè)性化的工具，這一工具瓦?以移植于企業(yè)管理人員，讓他們運(yùn)用這套工具進(jìn)行日常管理。

打個(gè)比方，你要將一個(gè)釘子打入墻里，如果你用手去打，那難度很大，可能要讓你手破血流。但是，

如果借助錘子，那只要輕打幾下就能完成C

這就是工具的作用！

根據(jù)杠桿理論：工具的使用不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置！

將行業(yè)和企業(yè)規(guī)律性的內(nèi)容加以總結(jié)，通過(guò)模板化和工具，發(fā)揮杠桿的作用，借力發(fā)力，這是咨詢公

司存在的另一個(gè)理由。咨詢公司在傳授知識(shí)的同時(shí)，其實(shí)也將工具的方法傳授給企業(yè)，讓他們掌握用

一分力做十分事的技能。

分析工具就是不斷地建立假設(shè)、進(jìn)行論證、達(dá)成共識(shí)、最終解決問(wèn)題的過(guò)程！

不同的工具應(yīng)用的層面不同，所起的作用也不同。在一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的診斷階段，面臨紛繁復(fù)雜的

企業(yè)現(xiàn)象，沒(méi)有一套系統(tǒng)的分析工具是無(wú)法得出能針對(duì)問(wèn)題實(shí)質(zhì)的結(jié)論的。

我們有一家客戶，某一牽涉到企業(yè)戰(zhàn)略核心的問(wèn)題研究了六七年也沒(méi)能解決。他們找到我們。我們?yōu)?/p>

此進(jìn)行的診斷分析圍繞著戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮的幾個(gè)要點(diǎn)一一事業(yè)、長(zhǎng)期、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)。

咨詢公司先提出一系列的分析工具，并一個(gè)問(wèn)題接一個(gè)問(wèn)題地引導(dǎo)客戶公司全體高層管理人員進(jìn)行思

考，并要求他們當(dāng)場(chǎng)作出判斷。一個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)之后，再繼續(xù)第二個(gè)問(wèn)題。剛開(kāi)始，高層們很不習(xí)慣,

也有點(diǎn)不耐煩，認(rèn)為假設(shè)都是無(wú)效的，與事實(shí)不符。但很快，他們就進(jìn)入狀態(tài)了，因?yàn)樗麄兠靼琢俗稍?/p>

公司在用分析工具引導(dǎo)他們解決問(wèn)題。最后，大家興奮地說(shuō)，早就應(yīng)該這樣做了，問(wèn)題討論了幾年，

公說(shuō)公有理.婆說(shuō)婆有理，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，原因就在干沒(méi)有這樣的分析工具引導(dǎo)大家按照共同的途徑

來(lái)解決問(wèn)題。

僅三個(gè)小時(shí)腦力激蕩工具的運(yùn)用，就使企業(yè)高層在這個(gè)拖了幾年未決問(wèn)題的解決上達(dá)成了共識(shí)。

管理工具的移植是提升管理者執(zhí)行力的有效手段

還是從我們咨詢的案例說(shuō)起.這是一家系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)盛企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源三環(huán)模式的企業(yè),

我們的方案為他們帶來(lái)了業(yè)績(jī)的提升，但在實(shí)施中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)還面臨著人力資源素質(zhì)、尤其是

中層管理干部素質(zhì)難以支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的困境。尤其是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源三個(gè)項(xiàng)目的

企業(yè)對(duì)接人員對(duì)于實(shí)施方案的執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很著急。

在企業(yè)高層請(qǐng)我們?yōu)橹袑庸芾砀刹刻嵘?jì)劃提建議的時(shí)候，我們認(rèn)為現(xiàn)有中層管理干部的提升必須立

足于收與放，放就是在可控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上充分授權(quán)，允許其獨(dú)立；第二是收，在放的同時(shí)要加強(qiáng)跟進(jìn)、指

導(dǎo)，而最好的辦法就是運(yùn)用管理工具。

在企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)行體系的實(shí)施中，目標(biāo)管理與績(jī)效考核是戰(zhàn)略實(shí)施的最大保障，但同時(shí)也是提升管理者

自身能力、管理下屬的有效管理工具。在我們的指導(dǎo)下，企業(yè)人員和我們一起開(kāi)發(fā)了一系列的配套工具,

充分體現(xiàn)了咨詢公司不僅授人以魚(yú)、更授之以“漁”的價(jià)值觀念，得到了客戶的高度認(rèn)可。

思維方式是引領(lǐng)管理者站在更高的角度看問(wèn)題

咨詢工具的本質(zhì)就是咨詢思維的總結(jié)與提煉。中國(guó)企業(yè)面臨的最大問(wèn)題是戰(zhàn)略、文化與人力資源的系

統(tǒng)問(wèn)題,是愿景、哲學(xué)、價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題C

戰(zhàn)略的實(shí)施所依賴的指標(biāo)體系，文化實(shí)施所依賴的理念體系及人力資源實(shí)施所依賴的價(jià)值流程，都來(lái)

源于愿景領(lǐng)導(dǎo)、哲學(xué)以及價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)這三條主線。只有將問(wèn)題的不斷論證深入到哲學(xué)的基點(diǎn)一一這是

企業(yè)之道，才有可能真正從根本上解決問(wèn)題。

比如在一個(gè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的研討中，咨詢公司與客戶公司就戰(zhàn)略何去何從問(wèn)題莫衷一是，眾說(shuō)紛紜。

長(zhǎng)期從事實(shí)踐、已形成經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)的管理者們都是從務(wù)實(shí)的角度看問(wèn)題，布?的說(shuō)應(yīng)大力發(fā)展甲事業(yè)部,

有的說(shuō)應(yīng)將資源傾斜到乙事業(yè)部等。我們首先問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，什么是贏利模式，贏利模式與事業(yè)有何

區(qū)別，我們現(xiàn)在討論的是企業(yè)的贏利模式問(wèn)題還是大家共同的事業(yè)追求并由此引申出企業(yè)存在價(jià)值的哲

學(xué)問(wèn)題，這才使得整個(gè)討論不至于陷入迷途，無(wú)功而返。

在另外一個(gè)企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施輔導(dǎo)初期，客戶公司的企業(yè)文化部沒(méi)能把握企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)

施的要領(lǐng)，一開(kāi)始就陷入了迷茫，面對(duì)設(shè)計(jì)完善的方案無(wú)從入手。我們?cè)诜治鲋螅l(fā)覺(jué)不是方案本身

的問(wèn)題，而是企業(yè)文化部理解的問(wèn)題，他們?nèi)狈\(yùn)用思維方式的能力，相反地卻進(jìn)入了形式活動(dòng)的誤區(qū)。

要知道，不能單純?yōu)榱宋幕幕仨殞⑽幕c管理實(shí)踐相結(jié)合，否則，文化將沒(méi)辦法做到“由虛入

實(shí)”.我們?cè)谳o導(dǎo)中要求企業(yè)文化部必須抓住企業(yè)哲學(xué)這一理念支點(diǎn)，運(yùn)用矛盾辯證法的工具去指導(dǎo)

實(shí)施。

咨詢顧問(wèn)的終極價(jià)值在于以高于企業(yè)管理者的角度看問(wèn)題，如果無(wú)法達(dá)到這一高度，那么就難以得到

企業(yè)管理者的認(rèn)可；而高于企業(yè)管理者看問(wèn)題的能力，并非僅僅來(lái)源于分析工具或者管理工具的運(yùn)用，關(guān)

鍵在于思維方式的掌握。只有牢牢占據(jù)這一制高點(diǎn)，才能在咨詢過(guò)程中真正為企業(yè)提供有價(jià)值的服務(wù)

并且實(shí)現(xiàn)為企業(yè)培養(yǎng)人才的目的。尤其是本土管理咨詢公司，如果只是借用西方管理咨詢模式為本土企

業(yè)做簡(jiǎn)單導(dǎo)入,就難以為企業(yè)提供長(zhǎng)沅的價(jià)值,中國(guó)的在詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)善用傳統(tǒng)哲學(xué)與現(xiàn)代哲學(xué)結(jié)合的思辨

工具，為國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)奠定深厚的思想基礎(chǔ)。

在業(yè)界廣為流傳的牧羊人與咨詢顧問(wèn)的故事講的就是這個(gè)道理。故事中的咨詢顧問(wèn)運(yùn)用最先進(jìn)的咨詢

工具得到了羊群數(shù)量的最終結(jié)論，卻遭到了牧羊人的嘲笑，因?yàn)樽稍冾檰?wèn)說(shuō)出的只是牧羊人本來(lái)就確知

的事情。很多咨詢顧問(wèn)故弄玄虛，在咨詢中使用了很多數(shù)理分析模型，搞得企業(yè)管理者一頭霧水，這

樣的做法是毫無(wú)意義的，是對(duì)企業(yè)的高度不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗鉀Q不了問(wèn)題的根本。

只有掌握了正確的思維方式，一個(gè)咨詢顧問(wèn)才能長(zhǎng)期立足于咨詢界，并與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。只有充分地

運(yùn)用這些思維方式，才能體現(xiàn)出一分力辦十分事的原則，這樣，問(wèn)題就能得到迅速而圓滿的解決。

將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，

將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化

將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化看似自相矛盾，實(shí)際上卻是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，這也正是咨詢公司在為企

業(yè)服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的高于企業(yè)管理者的優(yōu)勢(shì)所在。所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清，在繁忙的企業(yè)日常運(yùn)

營(yíng)中，公司管理人員往往局限于具體事務(wù)，缺乏全局觀點(diǎn)，考慮問(wèn)題都是從自己所處的位置出發(fā)，容易就

問(wèn)題論問(wèn)題，無(wú)法跳出問(wèn)題看問(wèn)題。從他們的角度來(lái)說(shuō)，需要解決的問(wèn)題并不復(fù)雜，但卻人為地將其復(fù)

雜化，到最后越搞越亂，誰(shuí)也解決不了C

有這樣一個(gè)故事：某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，題目是：一個(gè)充氣不足的熱氣球載著

三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們因環(huán)境污染而面臨死亡的

厄運(yùn)：第二位是核子專家.他有能力防止全球件的核子戰(zhàn)爭(zhēng),使地球免干被改滅的絕境：第二位是糧食專

家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離因饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將

墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？

問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來(lái)。在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空

地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。

最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。

他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。

事物的本源其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，但人們往往把它們復(fù)雜化。

思路訣定出路。無(wú)論是在管理咨詢中，還是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，要想對(duì)事物從系統(tǒng)和全局上進(jìn)行把握，就必

須具備善于將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的能力，也就是一針見(jiàn)血地捕捉問(wèn)題實(shí)質(zhì)的能力。

世間之道本就簡(jiǎn)單。人類(lèi)社會(huì)數(shù)百年來(lái)的生活方式發(fā)生了巨大的變化，但人類(lèi)生存發(fā)展的規(guī)律仍然沒(méi)

變，比如駕駛汽車(chē)，雖然駕駛汽車(chē)時(shí)需要掌握的技能以及外部環(huán)境都在變。但只要把好方向盤(pán)、確定正

確的方向就可以了。

管理之道同樣如此。盡管鋪天蓋地的管理理論、管理模型撲面而來(lái)，但管理應(yīng)當(dāng)把握的幾個(gè)要點(diǎn)還是

一樣.管理最重要的也是方向，一個(gè)企業(yè)如果失去了對(duì)方向的判斷，那么決策的失誤將導(dǎo)致企業(yè)停滯不

前、倒退甚至破產(chǎn)關(guān)閉c所以我們說(shuō).在企業(yè)管理的復(fù)雜現(xiàn)象中.只要方向把握準(zhǔn)了.就能做出正確的

事情。

管理需要戰(zhàn)略，戰(zhàn)略討論的問(wèn)題無(wú)非就是找對(duì)正確的方向、走正確的路，也就是愿景領(lǐng)導(dǎo)的概念。一個(gè)

領(lǐng)導(dǎo)人要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)謀求事業(yè)的成功，首先要解決目標(biāo)的問(wèn)題，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)追求，又有短期目標(biāo)，同

時(shí)不要把所有的問(wèn)題都考慮得太復(fù)雜。

戰(zhàn)略無(wú)井是明確告訴人們，我們存在的目標(biāo)是什么，在哪個(gè)領(lǐng)域賺錢(qián)，怎么賺錢(qián)，只要這三個(gè)問(wèn)題想

清楚了，戰(zhàn)略也就形成了。

很多企業(yè)的決策者是完美主義者，本著企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，和我們就戰(zhàn)略規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行探討。我

們發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)把握方向的能力很差，能從一個(gè)問(wèn)題鼓搗出多個(gè)問(wèn)題，自己給自己制造了不必要的麻

煩。比如某企業(yè)在一個(gè)行業(yè)里做久了，很想在這個(gè)行業(yè)里繼續(xù)發(fā)展，于是就圍繞著自己的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)設(shè)計(jì)戰(zhàn)

略。但情況往往不是這樣。當(dāng)他們看到別人從某種發(fā)展模式中脫穎而出，就覺(jué)得自己的企業(yè)是不是也該

這么走，今天學(xué)這個(gè)，明天學(xué)那個(gè)，結(jié)果搞得自己最核心的優(yōu)勢(shì)都喪失了，該往哪里走也沒(méi)有方向了。

等到找到了方向，又遲遲做不出明確的決定，總想著先規(guī)劃好每個(gè)細(xì)節(jié)后再行動(dòng)，可是等到規(guī)劃做好了,

時(shí)機(jī)早就喪失了，而自己企業(yè)內(nèi)部也因?yàn)闆Q策者的猶豫不決耗費(fèi)了大量的資源和精力，自己消耗了自

己。

因此我們說(shuō)，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化是一種宏觀的戰(zhàn)略能力，這是戰(zhàn)略首要的原則。把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化并不

是否定問(wèn)題的復(fù)雜性，而是要做到“在戰(zhàn)略上藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”。

愿景領(lǐng)導(dǎo)是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的根本導(dǎo)向

很少有企業(yè)能一邊在享受安逸、一邊進(jìn)行充分的準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)企業(yè)。誰(shuí)都想放緩行動(dòng)的腳步，有足夠的現(xiàn)

金流、穩(wěn)固的基礎(chǔ)、適合的人才、足夠的競(jìng)爭(zhēng)力之后再放手一搏。可惜這是不現(xiàn)實(shí)的。只要你選擇進(jìn)入

某一行業(yè)市場(chǎng)，那么決定你的腳步的不是你自己，而是市場(chǎng)、客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且，你的資源永遠(yuǎn)都

是有限的，人才也總是有限的，時(shí)間總是不夠的，企業(yè)的發(fā)展永無(wú)寧日可言，任何希望通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃

體系的嚴(yán)密構(gòu)建達(dá)至成功的觀點(diǎn)都是不現(xiàn)實(shí)的。

中國(guó)大部分成長(zhǎng)中的企業(yè)最需要的是愿景的引領(lǐng)。把企業(yè)存在的價(jià)值、存在的目標(biāo)以及如何存在三大

哲學(xué)命題進(jìn)行詳細(xì)的、富于野心的思考，把到底要帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)走向哪里的基本問(wèn)題定個(gè)調(diào)子，只要

勾勒出基本的原則，搭建一定的框架，余下的問(wèn)題都應(yīng)該在過(guò)程中解決。因此，我們要分清楚什么是過(guò)

程開(kāi)始前解決的問(wèn)題，什么是過(guò)程中解決的問(wèn)題，否則，就會(huì)陷入應(yīng)抓住問(wèn)題核心迅速作決策時(shí)卻猶豫不

決，將問(wèn)題變得復(fù)雜化，應(yīng)該嚴(yán)格管理時(shí)卻錯(cuò)誤地認(rèn)為問(wèn)題并不復(fù)雜、可以簡(jiǎn)單處理的怪圈。

把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化是一種微觀執(zhí)行能力

決定方向?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因此要迅速，要簡(jiǎn)單化，要大膽，也要有野心。但是美好的愿景

必須靠嚴(yán)謹(jǐn)理性的執(zhí)行體系來(lái)支撐，這就需要在把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化之后，把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，體現(xiàn)微

觀的執(zhí)行能力。微觀不是不重要，復(fù)雜化不是不重要，只是這些都是應(yīng)該在迅速?zèng)Q策之后才繼續(xù)跟進(jìn)

的問(wèn)題。對(duì)這個(gè)原則，企業(yè)管理者很多都把握不好。

戰(zhàn)略的實(shí)施是微觀的。你可以說(shuō)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，在某個(gè)領(lǐng)域如何競(jìng)爭(zhēng)，但在操作時(shí)要明確如

何具體進(jìn)行任務(wù)分解，時(shí)間怎么安排等，不然肯定實(shí)施不了。

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一定要復(fù)雜化,要將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,如核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)有哪些，財(cái)務(wù)指標(biāo)有

哪些，客戶滿意度指標(biāo)有哪些等。

戰(zhàn)略目標(biāo)在部門(mén)之間應(yīng)如何落實(shí)責(zé)任，部門(mén)怎么將指標(biāo)體系落實(shí)到個(gè)人，怎么建立一套完善的戰(zhàn)略實(shí)

施跟蹤體系，如會(huì)議制度、信息制度等，這就是細(xì)化。

抓大而不放小，細(xì)節(jié)決定執(zhí)行力

復(fù)雜與簡(jiǎn)單的辯證思考在這里得到了極好的印證，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)化同樣在很多企業(yè)內(nèi)沒(méi)能得到很

好的實(shí)施。咨詢公司尤其應(yīng)向企業(yè)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，決不能為了方案而方案，方案的可操作性才是在決定正

確方向之后應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題。走對(duì)了路，卻在陰溝里翻了船，這樣的事情經(jīng)常都在發(fā)生?？梢韵胂笠粋€(gè)以

打造某某行業(yè)全球一流企業(yè)為愿景的公司，卻隔三差五地發(fā)生交貨延期或者客戶退貨的現(xiàn)象，這怎么能

保障芻身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展呢？

細(xì)節(jié)不能停留在口頭上，必須有細(xì)化的制度做保障。以營(yíng)銷(xiāo)為例，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃分解的指標(biāo)，必須層層

分解到部門(mén)，分解到崗位，分解到個(gè)人，甚至要求將銷(xiāo)售額指標(biāo)分解到每天。又比如在目標(biāo)管理中，要求

提交周計(jì)劃，按照周計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行每天的目標(biāo)工作卡管理。只有制度不斷細(xì)化，才能保證規(guī)劃的執(zhí)行。

“沒(méi)有精彩的局部，就沒(méi)有波瀾壯闊的全局。”

天下大事必做于細(xì)

初入行的咨詢顧問(wèn)，極容易因?yàn)槟承┧枷牖鸹ǘ`入歧途，以為提出了創(chuàng)意或想法就能解決問(wèn)題，這

樣只能導(dǎo)致設(shè)計(jì)出的方案粗陋不堪,難以實(shí)施C方案必須細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化,不斷進(jìn)行目標(biāo)分解.

構(gòu)筑嚴(yán)謹(jǐn)、可操作的項(xiàng)目實(shí)施體系，否則咨詢顧問(wèn)自身無(wú)法提高，也無(wú)法真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，咨詢方案的細(xì)化必須要把握一定分寸。很多客戶基于可操作性的理由，要求咨詢方案不斷細(xì)化，這

在一定程度上增加了企業(yè)人員對(duì)于咨詢公司的依賴性，同時(shí)也與咨詢公司客觀第三方的角色定位相悖。

為什么這么說(shuō)？咨詢公司對(duì)于客戶公司怎么也熟悉不過(guò)那些與企業(yè)朝夕相處的員工，只有他們最了解企

業(yè)的情況，也能從自身工作的角度出發(fā)把方案做得更精更細(xì)。因此，在咨詢頃間提出總體實(shí)施

方案之后，必須抓大局、定基調(diào)，同時(shí)給予這些員工細(xì)化的思路以及工具方法，但深度細(xì)化、開(kāi)拓創(chuàng)新

的任務(wù)必須由企業(yè)人員來(lái)做。如果說(shuō)什么事情都由咨詢顧問(wèn)來(lái)完成，那么這套方案仍然是咨詢公司的

方案，而不是企業(yè)的方案，雙方合作的價(jià)值也就難以體現(xiàn)了。

第2章

價(jià)值觀比咨詢重要企業(yè)如果僅僅為了咨詢而咨詢，那么一切都毫無(wú)意義。企業(yè)不是為了咨詢而咨詢，

而是為咨詢能為整個(gè)企業(yè)組織帶來(lái)可激活的價(jià)值。所以，一個(gè)咨詢公司如果只是抱著為了方案而方案

的態(tài)度為企業(yè)提供服務(wù)，他們永遠(yuǎn)都抓不住客戶的心，體現(xiàn)不了咨詢的價(jià)值。沒(méi)有高于咨詢的咨詢信仰

的支持，就好像航行中沒(méi)有燈塔，68時(shí)都可能觸礁。

思考比作為重要

沒(méi)有思考，作為將失去方向

咨詢過(guò)程中，急于投入工作是錯(cuò)誤的，每一個(gè)進(jìn)度都必須三思而后行，才能避免無(wú)用功。

做過(guò)幾個(gè)咨詢項(xiàng)目的咨詢顧問(wèn)，基本上都能形成一定的套路，并且容易在新項(xiàng)目中直接套用招數(shù)。這

將導(dǎo)致其必然又跳入一個(gè)自設(shè)的陷阱，一不留神就會(huì)走偏方向。

我們強(qiáng)調(diào)思考比作為重要，最核心的理念其實(shí)就是找對(duì)方向。一個(gè)咨詢顧問(wèn)在項(xiàng)FI進(jìn)展中必須在開(kāi)始

下一步工作之前多問(wèn)問(wèn)自己：我做這件事情是為了什么，它的方向在哪里？為了解決這個(gè)問(wèn)題，我應(yīng)

該把握哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)才能形成不偏離方向的框架性思路？

不這么做，就體現(xiàn)不出咨詢的價(jià)值。試想，一個(gè)不先進(jìn)行系統(tǒng)思考而偏離方向的咨詢顧問(wèn)，帶著一群已

經(jīng)偏離方向的企業(yè)管理者，后果將會(huì)如何？

不創(chuàng)新毋寧死，不思考無(wú)創(chuàng)新

咨詢顧問(wèn)一定要靈活運(yùn)用各種模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的假設(shè)與分析，模型組合往往無(wú)法涵蓋實(shí)際客戶公司項(xiàng)

目的所有因素，僅僅是借以進(jìn)行思考的工具。在思考模型的指導(dǎo)下，咨詢顧問(wèn)可以迅速判斷問(wèn)題的關(guān)鍵

所在，這樣有利于培養(yǎng)咨詢顧問(wèn)把握大局的宏觀思維能力。但聰明而又務(wù)實(shí)的咨詢顧問(wèn)一定很快就會(huì)發(fā)

現(xiàn)，當(dāng)他進(jìn)入項(xiàng)目角色之后，影響企業(yè)某一局部運(yùn)行的若干因素側(cè)重各有不同，增刪也不一，在結(jié)構(gòu)化

思維指引下，他仍然需要自身進(jìn)行創(chuàng)新，甚至根據(jù)自己的分析，整理出新的模型或圖表來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

在我們的咨詢過(guò)程中，我們要求咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備每周至少創(chuàng)新一種思維圖表的能力。

相信這樣的過(guò)程是任何一個(gè)咨詢顧問(wèn)都曾經(jīng)為之雀躍、興奮的，在紛繁復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境中，捕捉

最為關(guān)鍵的問(wèn)題、分解成最為關(guān)鍵的因素，結(jié)合該企業(yè)現(xiàn)實(shí)可行的思路進(jìn)行提煉整合，最終形成思維

的軌跡，形成企業(yè)創(chuàng)新的方案，這是咨詢智慧最集中的體現(xiàn)，是運(yùn)用企業(yè)共性規(guī)律于企業(yè)實(shí)際個(gè)性的嚴(yán)

密推理,是咨詢價(jià)值的核心C咨詢顧問(wèn)帶給企業(yè)的,最終將歸結(jié)干企業(yè)運(yùn)行規(guī)律個(gè)性化分析的整體思維

能力。

咨詢顧問(wèn)并不神秘，只是一群專業(yè)的企業(yè)管理的思辨與踐行者，比埋頭于企業(yè)實(shí)際工作的管理人員更

為客觀地掌握企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的人員，因此，咨詢顧問(wèn)應(yīng)該在項(xiàng)目運(yùn)作中體現(xiàn)出自身的特點(diǎn)與價(jià)值，體現(xiàn)

專業(yè)的分析方法與技巧，并應(yīng)該在過(guò)程中盡可能多地傳授。初出茅廬的咨詢顧問(wèn)師經(jīng)常使用很多客戶難以

理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，甚至借此體現(xiàn)專業(yè)，實(shí)際上無(wú)此必要，有時(shí)反而會(huì)引起過(guò)多的反感與抵觸，建議這些

咨詢新人們能與長(zhǎng)期從事實(shí)踐工作的客戶公司人員多作交流，碰撞出思想的火花，從而實(shí)現(xiàn)

互動(dòng)的雙向的交流。

過(guò)程比結(jié)果重要

思維方式的轉(zhuǎn)變比得到精美的方案重要

咨詢項(xiàng)目，有了方向與方法，就等于贏得了50%的結(jié)果；如果沒(méi)有精耕細(xì)咋的過(guò)程控制，不僅將失去

余下的50%,可能連成功開(kāi)端所帶來(lái)的效果都將失去。

咨詢成果的績(jī)效評(píng)估量化問(wèn)題是咨詢公司與客戶談判的另一焦點(diǎn)問(wèn)題。有的客戶甚至提出了若干指標(biāo)

以檢驗(yàn)咨詢績(jī)效。可量化指標(biāo)是一種辦法，但其并不高明，也是咨詢公司無(wú)法接受的。咨詢公司極少介

入項(xiàng)目實(shí)施的行業(yè)慣例意味著項(xiàng)目實(shí)施成功的主要因素在于企業(yè)內(nèi)部人員的能力。因此，在項(xiàng)目方案

階段的合作是極為重要的。如果對(duì)接失敗，即使方案再完善，設(shè)定的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。

在過(guò)程中充分發(fā)揮腦力激蕩的作用，在短時(shí)間內(nèi)掌握咨詢思維的要領(lǐng)，是企業(yè)參與項(xiàng)目人員必須牢記

的.聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)千方百計(jì)地要求咨詢公司高層舉辦各種類(lèi)型的培訓(xùn)講座或討論會(huì),不斷地向企

業(yè)管理人員灌輸新思維模式。

方案實(shí)施的“行先于知”原則

在咨洵前期的報(bào)告提交階段，我們強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程比結(jié)果重要，要重視過(guò)程培訓(xùn)給客戶帶來(lái)的思維模式

的沖擊。但在方案進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)期后，就要強(qiáng)調(diào)不要為了方案而方案，有時(shí)結(jié)果比過(guò)程更重要。這聽(tīng)起

來(lái)又是一個(gè)矛盾，其實(shí)就是要培養(yǎng)辯證思考的能力，靈活運(yùn)用矛盾方法來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程。

大部分企業(yè)都存在這樣的情況，咨詢公司的方案得到認(rèn)可開(kāi)始實(shí)施之后，發(fā)覺(jué)人力資源的實(shí)操能力距

離方案實(shí)施要求尚有一定的差距。所謂說(shuō)的容易做的難。我們最近有一個(gè)項(xiàng)目，實(shí)施方案出來(lái)之后，

主要負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)卻還在霧里看花，無(wú)法按照要求制定本年度的實(shí)施計(jì)劃。盡管他們的高層都很清

楚應(yīng)該怎么做，但不可能讓高層去具體操作，而中層又在為如何制定計(jì)劃而煩惱不已。

當(dāng)我們進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是該企業(yè)過(guò)度重視過(guò)程，陷入了為了方案而方案的怪圈，中層

都停留在想的階段，遲遲不采取具體的措施。這時(shí)我們就給他們狠狠地敲了一個(gè)警鐘，告誡他們，如

果再猶豫不決的話，大半年就過(guò)去了。不要等到完全將方案消化、理解了再去做，那時(shí)什么都晚了。況且

沒(méi)有在實(shí)踐中運(yùn)用這個(gè)方案，就無(wú)法理解方案思想的精髓。因此，必須盡快著手細(xì)化方案的實(shí)施步驟,

先做了再說(shuō)，然后再在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢驗(yàn)效果。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要

三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮

咨詢公司與策劃公司最大的不同就在于咨詢團(tuán)隊(duì)。只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能獲得系統(tǒng)思考的能力，才

能為客戶提供真正深層次的智力服務(wù)。

最明顯的體現(xiàn)在于集體集中思考、集中解決問(wèn)題的基本工作方式。每一個(gè)項(xiàng)目都有大量的工作要完成，

單靠某一個(gè)人的力量是難以按照項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)間安排完成任務(wù)的。因此，合理分工、集體思考是基本

的工作方式。一個(gè)咨詢顧問(wèn)兩三天才能形成基本思路的問(wèn)題，集中所有咨詢顧問(wèn)進(jìn)行專題研討，可能兩

三個(gè)小時(shí)就能拿出一個(gè)框架來(lái).

比如在咨詢創(chuàng)新工具或者模型開(kāi)發(fā)方面，咨詢公司經(jīng)常的做法是某個(gè)顧叵開(kāi)發(fā)了一個(gè)分析工具以支持

方案的邏輯性，于是大家都放下手頭工作，到會(huì)議室集中討論。你提一個(gè)思路，我畫(huà)一個(gè)圖，很快就將

這個(gè)頃間的思路延伸得更廣，他只需要沿著集體智慧的成果繼續(xù)往下做就可以了。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

每個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)成員都各有絕招，各有特點(diǎn)。因此必須充分利用各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行知識(shí)共享、弱勢(shì)互補(bǔ)，

才能依靠團(tuán)隊(duì)的力量取得成功。

一個(gè)優(yōu)秀的咨詢團(tuán)隊(duì)，既需要能準(zhǔn)確把握客戶需求、決定項(xiàng)目正確方向的決策者，也需要具備極強(qiáng)學(xué)習(xí)

能力與執(zhí)行能力的實(shí)操者，還需要經(jīng)驗(yàn)豐富的能協(xié)助解決問(wèn)題的參謀者，有可能還需要甘當(dāng)鋪路石的項(xiàng)

目助理。在咨詢過(guò)程中，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能使項(xiàng)目快速運(yùn)轉(zhuǎn)，僅靠個(gè)人的苦苦思索，是無(wú)論

如何也達(dá)不到集體智慧的高度的。

在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的前期市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目中，我們的團(tuán)隊(duì)就是依靠團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)完成了一份較高水準(zhǔn)

的調(diào)研報(bào)告，得到了客戶的贊賞。當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)博士做項(xiàng)目總監(jiān)，另外一個(gè)博士做項(xiàng)目經(jīng)理，

有一個(gè)MBA,有資深顧問(wèn)，同時(shí)也有研究生。這樣的豪華陣容在前期市場(chǎng)調(diào)研中碰到了前所未有的困

境。按照原來(lái)的計(jì)劃，由一個(gè)管理工程專業(yè)的博士作為項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。但這位博

士研究能力很強(qiáng)，把控項(xiàng)目的能力卻不足，導(dǎo)致前期工作開(kāi)展時(shí)沒(méi)有抓住重點(diǎn)，該做的事情做得不夠，

不該做的事情做了一大堆；團(tuán)隊(duì)成員的配合也存在問(wèn)題，原因是他不懂得利用各成員的優(yōu)勢(shì)為其所用。于

是集體進(jìn)行了研究，決定調(diào)整團(tuán)隊(duì)分工，在項(xiàng)目總監(jiān)的指導(dǎo)下，管理工程博士集中精力進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，

MBA主要負(fù)責(zé)實(shí)操流程的協(xié)作，資深顧問(wèn)利用其豐富的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行市場(chǎng)判斷，而研究生則負(fù)

責(zé)整個(gè)報(bào)告的撰寫(xiě)。這樣，每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都在服務(wù)項(xiàng)目的原則下得到最大化的發(fā)揮。特別在項(xiàng)目后期，不

擅長(zhǎng)于組織的管理工程博士利用其最強(qiáng)的適用于非線性數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的灰色神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析方法，成功

地在有限數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)了全國(guó)市場(chǎng)以及區(qū)域市場(chǎng)的各個(gè)主要市場(chǎng)指標(biāo)，從而為整個(gè)團(tuán)隊(duì)后續(xù)的跟

進(jìn)以及定性的研究奠定了基礎(chǔ)。

企鵝與孔雀

不同的項(xiàng)目，都需要搭配不同的能勝任咨詢項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員?；谧稍児救瞬艃?chǔ)備計(jì)劃的需要，在咨

詢過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)有新的團(tuán)隊(duì)成員加入。這個(gè)過(guò)程，是新的信息匯集的過(guò)程。新的團(tuán)隊(duì)組合、新的咨

詢顧問(wèn)的加入都帶來(lái)了咨詢團(tuán)隊(duì)新思維的激發(fā)。

這就像一群循規(guī)蹈矩的企鵝，每天重復(fù)地依照自身的規(guī)則工作著，突然來(lái)了一只漂鳧的孔雀，如何對(duì)

待這只帶來(lái)若干沖擊的孔雀，的確是需要深思的問(wèn)題。

有個(gè)例子讓我們體會(huì)很深刻。當(dāng)老客戶要求我們繼續(xù)合作新的項(xiàng)目時(shí)，我們帶領(lǐng)新的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了前期

的調(diào)研T作C這時(shí)無(wú)論是舊團(tuán)隊(duì)成員壞是客戶人員都會(huì)覺(jué)得比較煩.畢竟我僅對(duì)其情況己經(jīng)相當(dāng)了解C彳日其

實(shí)不然，新團(tuán)隊(duì)成員的咨詢顧問(wèn)在進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，他們按照自己的理解提出了很多老團(tuán)隊(duì)成員習(xí)以為

常、有可能忽視的問(wèn)題，他們帶來(lái)了新思維，打破了老團(tuán)隊(duì)成員的思維慣性。

不能為了個(gè)人而團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者必須肩負(fù)三大責(zé)任：一是思想工作，二是業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是對(duì)外溝通。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的好壞，關(guān)鍵看團(tuán)隊(duì)管理者也就是項(xiàng)目經(jīng)理能否真正做好思想工作，也就是要傳遞經(jīng)盛

文化，用經(jīng)盛咨詢統(tǒng)一的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)成員形成共同的行為模式。

有的項(xiàng)目經(jīng)理只是為了個(gè)人而團(tuán)隊(duì)，只要能夠保障自身的利益以及項(xiàng)目的進(jìn)度，不重視團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)

作與能力提升，那是致命的錯(cuò)誤。我們歷來(lái)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理必須為了團(tuán)隊(duì)而團(tuán)隊(duì)，必須致力于在咨詢進(jìn)程

中為公司培養(yǎng)人才。

客戶比專家重要

一個(gè)閉門(mén)造車(chē)的咨詢方案，很難得到客戶公司支持人員的充分理解，即使再完美的方案，也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)

行的不力。咨詢顧問(wèn)必須在提交方案之前將其要點(diǎn)充分地與客戶項(xiàng)目對(duì)接人員交流，最大程度地爭(zhēng)取其

支持。畢竟，最熟悉企業(yè)情況的是他們。

客戶才是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主體，咨詢專家不過(guò)是一個(gè)協(xié)助者而已。咨詢顧詞一定要牢記的一點(diǎn)就是自

己的協(xié)助者身份，咨詢公司的主要職責(zé)是方式方法的引導(dǎo)和教授，而最終方案的形成仍然來(lái)源于企業(yè)，來(lái)

源干員T,來(lái)源于最貼近市場(chǎng)的人員c咨詢顧問(wèn)提煉的方案是在此基礎(chǔ)卜形成的整合意見(jiàn)C一個(gè)方案如

果沒(méi)有與企業(yè)人員反反復(fù)復(fù)的討論與獲得認(rèn)可，是無(wú)法得到通過(guò)的。

無(wú)法讓客戶操作的方案不是好方案

方案的操作者主要是中層人員，最終需要其上傳下達(dá)，使方案的實(shí)施逐步開(kāi)展。因此，在咨詢過(guò)程中

就應(yīng)核對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，有的項(xiàng)目還需要由咨詢公司向員工進(jìn)行直接的講解。

只有本著客戶比專家重要的定位，咨詢顧問(wèn)才能在每一次溝通中都能不擺出專家的架子，說(shuō)一些企業(yè)

人員聽(tīng)不懂的話，畫(huà)一些企業(yè)人員看不懂的圖，開(kāi)發(fā)一些企業(yè)人員理解不了的模型，他們提出的方案

要盡量貼近企業(yè)整體人力資源的素質(zhì)。當(dāng)然，這并不是要故意降低咨詢公司的權(quán)威與專業(yè)性，兩者并

不是矛盾的。如果咨詢顧問(wèn)沒(méi)有重視實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的操作性細(xì)節(jié)問(wèn)題，一味地依照自己的思路追

求完美，那么咨詢方案必然會(huì)受到質(zhì)疑，并將在實(shí)施輔導(dǎo)的過(guò)程中付出代價(jià)。

與管理者的互動(dòng)是咨詢顧問(wèn)學(xué)習(xí)提高的好途徑

咨詢顧問(wèn)切忌將自己擺在過(guò)高的位置上，認(rèn)為自己掌握了專業(yè)知識(shí)與咨詢技能就高出企業(yè)管理者半截，

這是極為錯(cuò)誤的觀念。咨詢運(yùn)作的過(guò)程，不僅僅是企業(yè)從咨詢公司獲取知識(shí)的過(guò)程，同樣是咨詢顧問(wèn)從

企業(yè)得到實(shí)踐真知的過(guò)程，這充分地體現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)的特點(diǎn)。問(wèn)題的解決，不是靠咨詢顧問(wèn)獨(dú)自操作的,

而是通過(guò)與企業(yè)管理者共同的思考實(shí)現(xiàn)的。甚至有的時(shí)候管理者在咨詢顧問(wèn)點(diǎn)撥之下的思考成果比咨詢

顧問(wèn)的還要精彩，這可讓咨詢顧問(wèn)獲得思路上的重大突破。

企業(yè)管理者能夠從管理實(shí)踐，從企業(yè)自身情況給咨詢顧問(wèn)提供??些具有實(shí)操性的建議。這就像買(mǎi)畫(huà)的

人,他的心里有一幅模糊的藍(lán)圖.但他沒(méi)受過(guò)美術(shù)方面的專業(yè)培訓(xùn).讓他自己把這個(gè)圖案畫(huà)出來(lái)極為困

難。但是他能夠直觀地去表述他到底需要什么樣的畫(huà)，并且當(dāng)幾幅可以參考的圖畫(huà)放在他眼前的時(shí)候，

他能夠憑著直覺(jué)判斷哪一幅畫(huà)更符合他的藍(lán)圖。而畫(huà)畫(huà)的人也從中體會(huì)到如何才能畫(huà)出更加符合人們?cè)?/p>

望的畫(huà)來(lái)。

咨詢顧問(wèn)與企業(yè)管理者的角色互換也能說(shuō)明這一問(wèn)題。很多在企業(yè)里積累了足夠經(jīng)驗(yàn)與能力的管理者

投身到咨詢顧問(wèn)行業(yè)，以使自身的能力在短時(shí)間內(nèi)得到快速提升，同時(shí)把他在企業(yè)里的成功實(shí)踐推廣

到其他企業(yè)；還有很多咨詢顧問(wèn)在沉浸于咨詢項(xiàng)目數(shù)年后選擇到企業(yè)的管理實(shí)踐中吸取實(shí)踐真知V但

有一點(diǎn)是確定的，理論永遠(yuǎn)來(lái)源于實(shí)踐，這就是客戶比專家重要最深層次的解剖。

做咨洵就是做人保持距離，就是保持權(quán)威和執(zhí)行力

咨詢公司的角色導(dǎo)致咨詢顧問(wèn)與客戶的充分有效溝通必然是建立在保持距離的基礎(chǔ)上的。保持與客戶

的適當(dāng)距離，才能避免受到客戶慣性思維的影響，能夠從第三方客觀的立場(chǎng)看問(wèn)題，才能保持權(quán)威與執(zhí)

行力。

經(jīng)盛文化之公開(kāi)、公平、公正原則

“在咨詢過(guò)程中，我們并不是客戶的朋友，而是作為第三方的客觀咨詢顧問(wèn)，我們的方案是站在公司

的立場(chǎng)上提出我們的客觀建議，而不是針對(duì)具體部門(mén)和具體的人，我們決不能涉及到客戶的內(nèi)部矛盾

與糾紛之中?！币灰徽浴督?jīng)盛企業(yè)文化手冊(cè)》

外來(lái)的和尚好念經(jīng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要咨詢顧問(wèn)深度介入的時(shí)候，并不僅僅是因?yàn)樽稍児镜膶I(yè)能力，更

為深層的還在干其需要一個(gè)第二方的權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)一內(nèi)部的認(rèn)識(shí)C在一個(gè)涔詢項(xiàng)目的報(bào)告會(huì)匕幾個(gè)客

戶公司的部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)了我們的講解之后顯得很激動(dòng)，表示非常認(rèn)同咨詢公司的觀點(diǎn)，認(rèn)為這些觀點(diǎn)能夠

很好地指導(dǎo)他們的工作。而在會(huì)后，總經(jīng)理不解地詢問(wèn)底下的人：這些都是平日里我反復(fù)跟你們講的問(wèn)

題，為什么我講你們不聽(tīng)，而咨詢公司講你們就接受呢？

其實(shí)這就是距離的原因。同一利益體中的群體，必然會(huì)因?yàn)槔骊P(guān)系而影響公正性，從而在一定程度

上阻礙了溝通的有效性。這就好比兩只困倦的刺猬，由于寒冷擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，

于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起.幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合

適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎傷。

“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，

這樣做可以獲得下屬的尊重；同時(shí)還要與下屬保持心理距離，以避免在工作中喪失原則。

反觀咨詢顧問(wèn)的角色，他的定位在于跳出企業(yè)看企業(yè)，跳出問(wèn)題看問(wèn)題，從客觀公正的角度把握解決

問(wèn)題的方向。如果不與客戶保持適當(dāng)程度的距離，就難以保持獨(dú)立的地位，反而容易受到客戶思想的干

擾，無(wú)法把問(wèn)題看得清晰透徹，無(wú)法穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地保持自己鮮明的立場(chǎng)。當(dāng)你的立場(chǎng)不堅(jiān)定、開(kāi)始受到

企業(yè)人員觀點(diǎn)左右的時(shí)候，執(zhí)行力的危機(jī)就出現(xiàn)了；企業(yè)人員不會(huì)再對(duì)個(gè)立場(chǎng)并不堅(jiān)定的咨詢顧問(wèn)

的觀點(diǎn)進(jìn)行深入分析，在執(zhí)行中也肯定邊懷疑邊實(shí)施，很大程度上削弱了項(xiàng)目的執(zhí)行力度。

一般的項(xiàng)目中，管理咨詢顧問(wèn)均有自己獨(dú)立的辦公室以及住宿場(chǎng)所，獨(dú)立的第三方的客觀思考是管理

咨詢頃問(wèn)必須嚴(yán)格遵循的規(guī)則。無(wú)論在調(diào)查訪談中，還是溝通探討中，管理咨詢顧問(wèn)均以不卷入企業(yè)

相關(guān)利益為要義。要切實(shí)保證提出的方案是以事論事，所有溝通均通過(guò)正式的途徑進(jìn)行，不宜在私下

場(chǎng)合非正式地進(jìn)行。

有的咨詢公司習(xí)慣于與客戶公司的人員打成一片，喜歡隔三差五地邀請(qǐng)項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)共赴晚宴，幾杯

酒下肚之后，什么話都可以說(shuō)，大打感情牌、義氣牌。這樣的做法很容易就突破合作雙方的距離界線，項(xiàng)

目的進(jìn)展必將受到影響，原來(lái)希望以外來(lái)咨詢公司獨(dú)立第三方介入的角色，潛移默化之中已受到破壞,

凡事不是以能力為基礎(chǔ)，而變成以感情為基礎(chǔ)。

我們并不認(rèn)同這樣的做法。正是這樣的做法導(dǎo)致咨詢公司一步步地喪失了權(quán)威。在客戶眼中，管理咨詢

顧問(wèn)是崇高的、神圣的、能夠給予他們方法與力量的，而不是和他們?cè)谝黄鸪猿院群?、稱兄道弟的。

咨詢頃問(wèn)關(guān)于該企業(yè)的任何看法，都應(yīng)在正式的溝通中發(fā)表出來(lái)，而不應(yīng)在私下的場(chǎng)合中透露或者表

述。

保持距離并不等于忽視溝通

作為具備專業(yè)職業(yè)操守的咨詢顧問(wèn)，應(yīng)該明了保持距離的分寸。良好的溝通技巧將有助于項(xiàng)目方案的

完善以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性。高素質(zhì)的咨詢顧問(wèn)不應(yīng)終日埋頭苦干，全身心地投入于各種專業(yè)模塊的設(shè)

計(jì)以及研究報(bào)告的編寫(xiě)之中，這樣很容易出現(xiàn)自我封閉的情況，在缺乏與客戶充分溝通的情況下形成定

論，這是導(dǎo)致項(xiàng)目陷入停滯或者得不到客戶支持的一個(gè)原因。咨詢顧問(wèn)應(yīng)該是開(kāi)放的、主動(dòng)的，在項(xiàng)目

思路上、思考模式上應(yīng)該占據(jù)主導(dǎo)和主動(dòng)的地位；在具體的項(xiàng)目籌劃中，應(yīng)與客戶形成更為緊密的合

作模式，這樣才能將?項(xiàng)目不斷推向前進(jìn)C如果雙方始終處于猜疑、有所保留的地步，那么項(xiàng)目將無(wú)法取

得良好的效果。

在溝通過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)應(yīng)該重點(diǎn)捕捉企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的思路，畢竟帶領(lǐng)企業(yè)風(fēng)里來(lái)雨里去、對(duì)于企業(yè)

情況最為了解的是他們。但是，這并不意味著與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通好就行了。咨詢顧問(wèn)在多數(shù)時(shí)間仍然需

要與項(xiàng)目對(duì)接人員、各級(jí)管理人員進(jìn)行交流.并這個(gè)交流也不限于調(diào)研階段的訪談.在項(xiàng)目研究階段、

方案撰寫(xiě)階段，均需與相關(guān)人員就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行多次討論、澄清以及說(shuō)服，工作做足了，咨詢團(tuán)隊(duì)在企

業(yè)中的地位就得到有效的尊重及維護(hù)，有利于咨詢公司與客戶公司的長(zhǎng)期合作。

在項(xiàng)目運(yùn)作中，我們總能在開(kāi)完討論會(huì)或培訓(xùn)課之后，聽(tīng)到客戶公司的管理人員興奮地引用我們的用

語(yǔ)，其至和我們形成了一致的思路，這是最為可喜的現(xiàn)象，也是令我們倍感滿足的事情。

第3章

人才輩出一一咨詢最大的成就

在咨詢過(guò)程中開(kāi)始必要的知識(shí)轉(zhuǎn)移是保證方案實(shí)施后對(duì)接項(xiàng)目成員具備實(shí)操性、學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考問(wèn)題方

法的最好方法。企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢公司，最大的收獲在于項(xiàng)目完成之后能培養(yǎng)出一批持續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理

思維方式為企業(yè)作貢獻(xiàn)的人才。

客戶公司在導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目之后，其企業(yè)管理人員往往會(huì)產(chǎn)生依賴的心理，只依賴咨詢公司完成艱辛的

勞動(dòng)成果。殊不知，他們放棄了最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

我們一個(gè)客戶新設(shè)立一個(gè)戰(zhàn)略管理部門(mén)之后，邀請(qǐng)我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。新任的部門(mén)經(jīng)理并沒(méi)有

身先士卒，在項(xiàng)目對(duì)接人員的協(xié)調(diào)上、在項(xiàng)目調(diào)研信息的掌握上都做得很不到位。當(dāng)需要外出到某市場(chǎng)

集散地實(shí)地調(diào)研時(shí)，我們要求該部門(mén)調(diào)派相關(guān)工作人員會(huì)合調(diào)研，他竟說(shuō)不需要了。這樣的態(tài)度，錯(cuò)過(guò)

了最好的與咨詢公司合作、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

知識(shí)轉(zhuǎn)移，為企業(yè)培養(yǎng)人才是咨詢項(xiàng)目最大的成果。咨詢項(xiàng)目能夠得以成功實(shí)施，最大的保證是企業(yè)對(duì)

接的項(xiàng)目小組主要成員能夠提高學(xué)習(xí)能力、掌握思維模式與方法技巧。

引導(dǎo)、協(xié)助和培養(yǎng)客戶擁有解決問(wèn)題的能力，是經(jīng)盛公司所有咨詢顧問(wèn)的職責(zé)。

中西合璧一一理性與感性的完美結(jié)合

西方管理思想注重?cái)?shù)據(jù)，是點(diǎn)性思維模式，其眾多的管理工具與管理解決方案均建立在嚴(yán)密而周全的

企業(yè)歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的。但是如果生搬硬套在國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)中，必將面臨水土不服的問(wèn)題。缺

乏歷史數(shù)據(jù)、難以進(jìn)行數(shù)理分析是中國(guó)的正規(guī)MBA們面臨的極大尷尬。

中國(guó)企業(yè)最缺的是管理，在管理咨詢市場(chǎng)與國(guó)外尚有很大距離的情況下，擁有能滿足中國(guó)企業(yè)行業(yè)成

功經(jīng)臉要求的本土咨詢公司乃至國(guó)外咨詢公司都少之又少；另外，行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的背后實(shí)際上要求的

是行業(yè)研究的數(shù)據(jù)庫(kù)，而能夠擁有完整數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)均是少之又少。這就是很多MBA到了

企業(yè)之后就傻眼的原因所在，他們所學(xué)的數(shù)理分析模型找不到數(shù)據(jù)來(lái)輸入！比如石材行業(yè)，有限的數(shù)

據(jù)只是來(lái)源于海關(guān)總署的統(tǒng)計(jì)，而全行業(yè)的平均利潤(rùn)率、平均銷(xiāo)售額、總產(chǎn)值等都有很多水分，這就

是本土企業(yè)的中國(guó)特色。

西方管理咨詢以數(shù)據(jù)為主的分析模式有其可以采用的優(yōu)勢(shì)，能夠使本土企業(yè)在過(guò)程中逐步學(xué)習(xí)制度化、

數(shù)據(jù)化管理的先進(jìn)管理技術(shù)；但西式分析方法的設(shè)計(jì)原理來(lái)源于其管理哲學(xué)的基本假設(shè)，都是從管理價(jià)

值觀出發(fā)研究企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何管理的問(wèn)題，而中西傳統(tǒng)哲學(xué)的差異正是為西式分析方法能夠在國(guó)內(nèi)本土企業(yè)

中發(fā)揮多大的能量打上了大大的問(wèn)號(hào)。如何根據(jù)本土企業(yè)的實(shí)際情況，找到適合本土企業(yè)的管理咨詢模式,

如何基干我們傳統(tǒng)的哲學(xué)思想賦予本土企業(yè)駕御西方先進(jìn)管理技術(shù)及T具的能力，這些是擺在中國(guó)企業(yè)管

理者以及本土管理咨詢公司最大的課題。

在一次我們給客戶企業(yè)做的講解會(huì)議上，該企業(yè)的一位副總提出了一直疑惑不解的問(wèn)題：使用西方管

理工具的數(shù)據(jù)分析到底能否解決我們企業(yè)存在的問(wèn)題。首先，分析框架的基本指標(biāo)設(shè)置是否科學(xué)；其

次，數(shù)據(jù)采集分析過(guò)程是否科學(xué)；而數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確性則是最大的問(wèn)題。

大家進(jìn)行了激烈的討論之后，我們提出了我們一向里持的觀點(diǎn):

中西合璧，感性與理性相結(jié)合，才能為中國(guó)企業(yè)指明出路。尤其是中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，最大的問(wèn)題仍然是

戰(zhàn)略思維的問(wèn)題，如果不從定性、思辨的高度解決問(wèn)題，那么問(wèn)題仍將是問(wèn)題，再好的管理工具也難以

奏效，因?yàn)樗械氖虑闅w根結(jié)底是人的問(wèn)題，而不是數(shù)據(jù)的問(wèn)題。數(shù)據(jù)只是工具，連怎么使用工具都缺

乏認(rèn)知，何談使用工具？

在管理中，不能采用非此即彼的思考方法，而應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。不能脫離中國(guó)本土的傳統(tǒng)哲學(xué)論管理,

也不能簡(jiǎn)單進(jìn)行理性管理而放棄感性思維模式，更不能只從感性出發(fā)而不考慮執(zhí)行實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)傳

統(tǒng)的忍辨模式有著強(qiáng)大的生命力，有極強(qiáng)的統(tǒng)御能力，本土企業(yè)應(yīng)以中國(guó)哲學(xué)為“道”，方能有效駕

馭西方管理之“術(shù)”。

效果讓事實(shí)說(shuō)話一一立竿見(jiàn)影，成績(jī)卓著

經(jīng)盛文化之成長(zhǎng)快樂(lè)原則：“快樂(lè)咨詢，快樂(lè)工作，快樂(lè)家庭。享受客戶企業(yè)成長(zhǎng)的快樂(lè)。感受與公

司一起成長(zhǎng)的快樂(lè)。體驗(yàn)自己與他人成長(zhǎng)的快樂(lè)?！?/p>

這是經(jīng)盛咨詢快樂(lè)文化的表述，更是經(jīng)盛人在咨詢項(xiàng)目中身體力行的理念總結(jié)。

我們一個(gè)客戶的老總在綜合戰(zhàn)略項(xiàng)目（指經(jīng)盛公司的獨(dú)有咨詢模型，包括公司戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和

企業(yè)文化戰(zhàn)略）結(jié)束之后，對(duì)我們的項(xiàng)目評(píng)價(jià)是：立竿見(jiàn)影，成績(jī)卓著！

這是客戶基于體驗(yàn)與咨詢公司一起成長(zhǎng)的由衷說(shuō)法，成長(zhǎng)的快樂(lè)已經(jīng)超越了問(wèn)題解決本身。

每一次我們返回客戶公司的時(shí)候，最直接的感受就是企業(yè)管理者思想的變化。同樣的地點(diǎn)、同樣的人

物、同樣的問(wèn)題，但時(shí)隔十?dāng)?shù)日，通過(guò)他的語(yǔ)言表述、神情以及行為，都可以捕捉到他思維積極學(xué)習(xí)思

考的過(guò)程。

最近的一次實(shí)施輔導(dǎo)中，有一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的咨詢顧問(wèn)一起前往，并參加了一次由客戶公司副總主持

的深度溝通會(huì)。會(huì)上這位副總分析問(wèn)題的深度讓他非常驚訝，會(huì)后一再指出某總的思路很清晰、分析很

透徹C我們都相視一笑。沒(méi)有過(guò)去的比較就不是比較，從項(xiàng)目談判開(kāi)始到如今的半年多時(shí)間里，進(jìn)步最快

的是企業(yè)高層管理人員，其次是中層的項(xiàng)目對(duì)接人員。他們開(kāi)始的變化是：只要是我們的觀點(diǎn)得到了認(rèn)同,

第二次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他們已經(jīng)開(kāi)始用同樣的詞語(yǔ)表達(dá)他們的看法了；接著是從被動(dòng)地從咨詢公司移植分析工

具、管理工具進(jìn)行運(yùn)用，到他們?cè)谂龅絾?wèn)題時(shí)也能主動(dòng)運(yùn)用各種工具進(jìn)行分析了；再接著就是他們能在與

我們的交談中捕捉我們的思維模式，捕捉我們?cè)噲D引導(dǎo)他們的思想是什么，并且在內(nèi)部討論中已能運(yùn)

用我們的思維模式進(jìn)行會(huì)議主持了，這時(shí)我們才真正從問(wèn)題解決者轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題解決的協(xié)助者。

這才是真正的咨詢效果所在，咨詢最大的成果并不在于知識(shí)成果的轉(zhuǎn)移，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者思維模

式的轉(zhuǎn)變，這才是企業(yè)能體驗(yàn)到的知識(shí)財(cái)富。

真正的互動(dòng)此時(shí)才剛開(kāi)始！

每個(gè)務(wù)詢過(guò)程，客戶對(duì)于咨詢公司的認(rèn)識(shí)都經(jīng)歷了從崇拜到懷疑、從懷疑到溝通、從溝通到分享、從分

享到互動(dòng)的過(guò)程。

事實(shí)上，企業(yè)管理者長(zhǎng)期從事企業(yè)管理實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，只是在思維模式上容易陷入

具體事務(wù)之中，難以抽出身心跳出問(wèn)題看問(wèn)題；通過(guò)咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作、培訓(xùn)，只要能夠掌握咨詢顧問(wèn)

提供的思考方法，他們很快就能發(fā)生質(zhì)的飛躍，體會(huì)到自身的成長(zhǎng)。用一位高層的話說(shuō)：咨詢本身就

是給管理干部提升的福利。反之，有些管理者一開(kāi)始就基于自身利益的顧慮而刻意避開(kāi)咨詢公司，對(duì)

于方案的實(shí)施也是勉強(qiáng)應(yīng)付，根本就不去思考為什么要這么做，咨詢公司的引導(dǎo)用意何在。一個(gè)咨詢

流程下來(lái)，有的管理干部提升得很快，能夠抓住難得的學(xué)習(xí)與提升機(jī)會(huì)，而有的管理干部卻沒(méi)有明顯的

進(jìn)步，反而退步了，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐了。

咨詢頒間最高的獎(jiǎng)賞盡在客戶的承認(rèn)之中！

經(jīng)盛之夢(mèng)一一寂寞的，也是精彩的

每當(dāng)夜深人靜，他人已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，而咨詢顧問(wèn)還在挑燈夜戰(zhàn)時(shí)；每當(dāng)歡樂(lè)哇節(jié)，他人與家人共歡慶，

而咨洵顧問(wèn)卻孤身遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)時(shí)，我們感受到了咨詢的寂寞！

每當(dāng)客戶執(zhí)行咨詢方案后公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，客戶贊不絕口時(shí)；每當(dāng)客戶企業(yè)員工感受到咨詢力量而

天天進(jìn)步時(shí),我們體驗(yàn)到了自詢的精彩！

每個(gè)咨詢顧問(wèn)自從進(jìn)入咨詢行業(yè)之后，高壓力、高效率、高強(qiáng)度就成為工作的代名詞。正如經(jīng)盛公司《經(jīng)盛企

業(yè)文化手冊(cè)》中說(shuō)的一樣：“沒(méi)有進(jìn)步，就是退步。咨詢行業(yè)是人才匯集的高智商行業(yè)，我們永遠(yuǎn)都

處在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的境界，不能在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己，就會(huì)失去與別人同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的資格。

所以，今天的事情今天一定要完成，明天的事情最好也能在今天完成。惟有如此，我們才有可能讓一個(gè)1

歲的小孩不但可以與10歲的小孩同臺(tái)競(jìng)技，并且有取勝的機(jī)會(huì)?！?/p>

這就是咨詢公司的真實(shí)寫(xiě)照！作為一個(gè)出售思想給企業(yè)的企業(yè)，你如果不能掌握最新的理論與實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)，就會(huì)失去在這個(gè)行業(yè)里生存的機(jī)會(huì)。特別是中國(guó)咨詢業(yè)，相對(duì)于國(guó)外一百多年的咨詢業(yè)發(fā)展歷史而

言就像一個(gè)剛出生的嬰兒，還沒(méi)有學(xué)會(huì)走路，就已經(jīng)和成年人在同一條跑道上賽跑了。但市場(chǎng)絕不會(huì)

因?yàn)閺浭菋雰壕投嘟o你時(shí)間，惟一能給你的就是與狼共舞的機(jī)會(huì)，而且還要看你有沒(méi)有這種能力爭(zhēng)取

到這個(gè)機(jī)會(huì)。

經(jīng)盛之夢(mèng)

人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，人類(lèi)的夢(mèng)想一一經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛！

企業(yè)因文化而繁榮，經(jīng)盛的夢(mèng)想一一企業(yè)繁榮昌盛！

廣聚天下經(jīng)濟(jì)管理精英，為人類(lèi)經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛，奉獻(xiàn)一生，這就是所有經(jīng)盛人的夢(mèng)想。

我們來(lái)自五湖四海，只因?yàn)楣餐膲?mèng)一一創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛，追求不懈，去共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)盛人的夢(mèng)想！

正如經(jīng)盛之夢(mèng)所說(shuō)，因?yàn)橛袎?mèng)，所以企業(yè)有優(yōu)秀與平庸之別。

當(dāng)我們提倡快樂(lè)文化時(shí)，意味著我們深知咨詢業(yè)的枯燥與壓力；當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)快樂(lè)家庭時(shí)，我們知道咨

詢工作與家庭的矛盾。

但是，當(dāng)我們唱起經(jīng)盛之夢(mèng)時(shí)，我們感動(dòng)得熱淚盈眶。人的一生，可以平平庸庸，也可以轟轟烈烈，

如李清照詞中所描述一樣：“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼神?！蔽覀儾桓疑萸竺總€(gè)人都能達(dá)到這種境界，

但起碼要過(guò)得有價(jià)值。

價(jià)值，每個(gè)人、每個(gè)公司、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)民族價(jià)值體現(xiàn)都不一樣，經(jīng)盛公司和員工所體現(xiàn)的價(jià)值是什

么呢？

創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛，創(chuàng)造企業(yè)繁榮昌盛！

這是我們的夢(mèng)想，也是價(jià)值所在。當(dāng)我們看到客戶企業(yè)在我們的協(xié)助下迅速成長(zhǎng)、管理水平大幅提升

時(shí)；當(dāng)我們看到企業(yè)員工在我們的咨詢和培訓(xùn)下管理理念不但有很大提升，而且對(duì)企業(yè)效果產(chǎn)生促進(jìn)作

用時(shí).；當(dāng)我們看到企業(yè)由于突出成績(jī)而受到社會(huì)各界贊美時(shí)，我們很欣慰。

誠(chéng)然，在企業(yè)咨詢項(xiàng)目成果上，我們永遠(yuǎn)只是配角，最終的榮譽(yù)及成績(jī)歸根結(jié)底都是企業(yè)自己努力的結(jié)

果，因?yàn)樽稍児局荒苁恰皞鞑ニ枷?，點(diǎn)擊思維”，我們給予企業(yè)的并不是靈丹妙藥，只是一服強(qiáng)身

健體的中西藥結(jié)合藥方，至于企業(yè)能否消化并將之轉(zhuǎn)化成成果，那要靠企業(yè)自己的消化能力和轉(zhuǎn)化能

力，咨詢公司惟一能做的就是提供他們