西北大學《質量管理學》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、向工作分析的有關管理人員和員工解釋與說明工作分析的目的、內容、作用和意義，是工作分析（）階段的任務。A.準備B.調查C.分析D.反饋2、下列各項中，屬于企業(yè)營銷微觀環(huán)境的是（）。A.顧客B.經(jīng)濟C.人文D.法律3、主要用于保護技術創(chuàng)新的是（）。A.專利B.商標C.版權D.產(chǎn)權4、關于供應鏈系統(tǒng)設計的指導思想的說法，錯誤的是（）。A.對供應資源實施戰(zhàn)略管理，減少服務成本和增加物流B.產(chǎn)品差異化盡量滿足用戶的差異化需求，并通過供應鏈實現(xiàn)快速響應C.實施整個供應鏈系統(tǒng)的技術開發(fā)戰(zhàn)略D.根據(jù)市場動態(tài)使整個供應鏈的資源計劃成為一體5、下列薪酬形式中，屬于福利的是（）。A.帶薪休假B.獎金C.加班費D.出差補貼6、實現(xiàn)生產(chǎn)運轉的重要條件和保證是（）。A.物流管理模塊B.人力資源模塊C.財務管理模塊D.生產(chǎn)控制模塊7、（）是指一個產(chǎn)業(yè)內執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。A.戰(zhàn)略群體B.戰(zhàn)略集團C.戰(zhàn)略組織D.戰(zhàn)略伙伴8、下列各項屬于企業(yè)內部招聘的形式的是（）。A.職位轉換B.媒體廣告招聘C.校園招聘D.人才招聘會招聘9、豐田生產(chǎn)方式最基本的理念是（）。A.以人為本B.從需求出發(fā)，杜絕浪費C.更短的生產(chǎn)周期D.零缺陷10、下列各項，不屬于期間費用的是（）。A.銷售費用B.制造費用C.管理費用D.財務費用11、不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息稱為（）。A.著作權B.專利權C.商業(yè)秘密D.商標權12、企業(yè)的財務杠桿系數(shù)越大，表明（）。A.營業(yè)風險越高B.營業(yè)杠桿利益越大C.財務風險越高D.流動資產(chǎn)比率越高13、供應鏈中的供應商的不確定性引起的原因不包括（）。A.供應商的生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障延遲生產(chǎn)B.供應商的供應商的延遲C.意外的交通事故導致的運輸延遲D.生產(chǎn)系統(tǒng)的不確定性14、下列網(wǎng)絡營銷的方式中，（）利用百度的“知道”“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺，通過與用戶之間提問、解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務的信息。A.網(wǎng)絡事件營銷B.網(wǎng)絡直復性營銷C.網(wǎng)絡知識性營銷D.網(wǎng)絡圖片營銷15、關于分離交易可轉債，下列說法錯誤的是（）。A.屬于股票的一種B.屬于附認股權證公司債的范圍C.與普通可轉債的本質區(qū)別在于債券與認股權證可分離交易D.債券加上認股權證的產(chǎn)品組合16、（）特別適合于質量小組實行質量民主管理。A.因果分析圖法B.分層法C.排列圖法D.直方圖法17、下列關于供應鏈管理的說法，錯誤的是（）。A.供應鏈管理的實質是深入供應鏈的各個增值環(huán)節(jié)，使總成本最小B.供應鏈管理以客戶和最終消費者為中心C.供應鏈管理強調企業(yè)與政府之間的合作D.供應鏈管理是一種集成化的管理模式18、下列各項中，不屬于分銷渠道功能的是（）。A.調研B.尋求C.推廣D.物流19、全面質量管理的五步法中，第一步是（）。A.準備B.開始C.決策D.擴展20、下列網(wǎng)絡營銷方式中，（）是在線共享內容的一種簡易方式。A.聚合RSSB.SNS營銷C.BBS營銷D.B2B營銷二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個選項是符合題目要求的．）1、市場營銷計劃主要包括（）。A.執(zhí)行概要和目錄B.機會與問題分析C.確立營銷目標D.執(zhí)行控制E.制定營銷方案2、關于質量認證作用的說法，正確的有()。A.有利于保護生產(chǎn)者利益B.節(jié)約大量社會檢驗費用C.有利于保護消費者利益D.促進企業(yè)完善質量管理體系E.有利于企業(yè)增強國際市場的競爭能力3、電子商務按照運行方式可以分為（）。A.完全電子商務B.非完全電子商務C.全球電子商務D.遠程國內電子商務E.區(qū)域化電子商務4、企業(yè)的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進行技術創(chuàng)新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應商E.承擔必要的社會責任5、企業(yè)組織制度應當遵循（）原則。A.合理分配原則B.目標統(tǒng)一原則C.統(tǒng)一指揮原則D.責權利相一致原則E.組織彈性原則6、產(chǎn)品組合定價策略包括（）。A.產(chǎn)品線定價B.現(xiàn)金折扣定價C.附屬產(chǎn)品定價D.折讓定價E.副產(chǎn)品定價7、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是（）A.遵紀守法B.產(chǎn)權清晰C.權責明確D.政企分開E.管理科學8、關于管理層次與管理幅度關系的說法，正確的是（）。A.兩者存在反比的數(shù)量關系B.兩者存在正比的數(shù)量關系C.兩者存在倒U型的關系D.兩者相互制約，其中管理層次起主導作用E.兩者相互制約，其中管理幅度起主導作用9、物料需求計劃的主要依據(jù)有（）。A.主生產(chǎn)計劃B.輔助報告C.產(chǎn)品質量文件D.物料清單E.庫存處理信息10、股份有限公司董事的忠實義務包括（）。A.自我交易禁止B.禁止關聯(lián)交易C.競業(yè)禁止D.禁止泄露商業(yè)機密E.禁止濫用公司財產(chǎn)11、根據(jù)調查方法，可以將市場調查分為()。A.描述性市場調查B.預測性市場調查C.文案調查D.實地調查E.專項市場調查12、適用固定布置的生產(chǎn)過程空間組織形式的是（）。A.重型機床B.遠洋貨輪C.電冰箱D.電視機E.鉆井機13、企業(yè)產(chǎn)權制度的功能包括（）。A.區(qū)界功能B.穩(wěn)定功能C.保障功能D.約束功能E.交易功能14、合理的組織生產(chǎn)過程遵循的基本原則包括（）A.連續(xù)性原則B.可行性原則C.節(jié)奏性原則D.準時性原則E.科學性原則15、制造資源計劃的特點包括（）。A.計劃的一貫性和可行性B.數(shù)據(jù)的共享性C.動態(tài)的應變性D.模擬的預見性E.高效性和靈活性三、簡答題（本大題共6個小題，共30分)1、（本題5分）請分析企業(yè)如何進行市場細分的有效性評估，判斷市場細分是否合理和有價值，為目標市場選擇和市場定位提供依據(jù)，市場細分有效性評估的指標和方法有哪些？2、（本題5分）分析企業(yè)在進行服務定價時需要考慮的因素，如成本、需求、競爭、服務質量等，探討不同服務定價策略的應用。3、（本題5分）企業(yè)如何通過建立和優(yōu)化生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)，合理安排生產(chǎn)任務，協(xié)調生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率和準時交貨率，生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)的構成和運行機制是什么？4、（本題5分）論述企業(yè)在進行市場調研時，如何設計科學的調研方案，選擇合適的調研方法和樣本，保證調研數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。5、（本題5分）分析企業(yè)在進行成本管理時，如何運用不同的成本核算方法和成本控制策略，以降低成本、提高效率和增強企業(yè)的盈利能力。6、（本題5分）分析企業(yè)如何通過有效的項目管理，確保項目按時、按質量要求和在預算范圍內完成，包括項目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等階段的關鍵要點。四、解析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測，經(jīng)過調查研究與分析，確認本企業(yè)的銷售額（萬元）和所需銷售人員數(shù)（人）成正相關關系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預測模型y＝20＋0.04X，X代表年銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，該企業(yè)人員變動矩陣如表8-4所示。預計2021年銷售額將達到2000萬元，該企業(yè)根據(jù)人力資源需求與供給狀況及相關資料，制定2021年員工招聘計劃和員工培訓計劃。

1.按照規(guī)劃時間的長短，說明該企業(yè)制定的員工招聘計劃屬于哪一類規(guī)劃？并說明理由。

2.該企業(yè)制定的員工培訓計劃的主要目標有哪些？

3.該企業(yè)預測人力資源需求應考慮的影響因素和方法有哪些？

4.根據(jù)一元線性回歸分析法計算，計算該企業(yè)2021年需要的銷售人員數(shù)量。

5.根據(jù)馬爾可夫模型法，計算該企業(yè)2021年銷售主管內部供給量人數(shù)，并給出該企業(yè)人力資源供給情況的馬爾可夫模型。2、（本題10分）某大型集團企業(yè)，其經(jīng)營涉及房地產(chǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)等多個領域，2019年該公司決定進軍建筑行業(yè)。該企業(yè)采用SWOT分析法，對企業(yè)經(jīng)營的建筑材料領域的情況進行了全面分析。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)擁有良好的品牌和聲譽，目前市場上對節(jié)能環(huán)保材料的需求增長勢頭強勁。為了把握市場機會，減少開發(fā)的風險