T-GXAS 763-2024 面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

GXASSpecificationfortrainingservicesofASEANcross-bordere-cI 2 3 4 5 5 5 5 6 6 本文件參照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。喻光繼、李艷華、劉玉琴、羅燕、謝德富、王遲、吳汶珊、黃詩(shī)雅、陳帥嘉、陸軍毅、ChooPengYin（泰國(guó)）、阮克?。ㄔ侥希?、WongPeiVoon（馬來(lái)西亞）、魏光磊、陳智鋒、楊?yuàn)檴?、張學(xué)青、何耀海、梁艷珍、覃莉、李新龍、田佛君（印度尼西亞1面向東盟跨境電商直播人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范跨境電商cross-bordere-co通過(guò)跨境直播方式銷售商品或提供服務(wù)的一種電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活4基本要求4.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)取得獨(dú)立法人資格，并有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)范圍，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。4.1.3應(yīng)建立完善的管理體系，包括但不限于：培訓(xùn)服務(wù)管理制度、學(xué)員管理制度、學(xué)員信息保護(hù)制度、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤制度、培訓(xùn)講師管理制度、行政后勤服務(wù)4.1.4應(yīng)開展跨境電商直播的理論知識(shí)和實(shí)踐教程編制、培訓(xùn)及考試工作。4.2服務(wù)人員4.2.2應(yīng)熟悉本機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和培訓(xùn)服務(wù)要求，熟練掌握所從事崗位(所任職)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、作4.2.4應(yīng)按培訓(xùn)協(xié)議(合同)約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，重承諾、守信用4.2.5應(yīng)配備與培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的專(兼)職人員隊(duì)伍，設(shè)置專職培訓(xùn)講師和輔助人員，504.2.6專職培訓(xùn)講師應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷，掌握一定跨文化知識(shí)，并在直播運(yùn)營(yíng)、中控或短視頻剪2——宜具備一定東盟國(guó)家官方語(yǔ)言。4.2.7輔助人員應(yīng)具備直播行業(yè)規(guī)范服務(wù)意識(shí)和良好的執(zhí)行能力。4.2.8在工作時(shí)間應(yīng)佩帶胸牌，著裝得體，舉止大方。4.3場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備4.3.1培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備應(yīng)與培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)并保證正常運(yùn)行。4.3.2培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)整潔衛(wèi)生,場(chǎng)地設(shè)施符合消防安全要互動(dòng)電子白板或觸控一體機(jī)、音響等，以支持教師進(jìn)行演示、視頻播放、音頻講解等教4.3.5培訓(xùn)場(chǎng)地面積應(yīng)滿足跨境電商直播培訓(xùn)需要——開展直播實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)條件；——補(bǔ)光燈；——背景墻?！邆湓陔娔X端或手機(jī)端進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)、在線互動(dòng)、在線測(cè)評(píng)、在線反饋——提供虛擬仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可采用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能+”培訓(xùn)新形態(tài)，按實(shí)訓(xùn)），——具備實(shí)名認(rèn)證和在線學(xué)習(xí)監(jiān)管等功能?！峁╀洸ズ椭辈煞N學(xué)習(xí)方式，并符合下列要求：?直播：學(xué)員課前簽到、課后簽退，實(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程安排評(píng)價(jià)性互動(dòng)練習(xí)；3——《新加坡電子交易法》；——面向東盟跨境直播電商基本知識(shí)；4——面向東盟跨境直播模式應(yīng)用和創(chuàng)新；——面向東盟跨文化知識(shí)?！舅仞B(yǎng)：著裝、鏡頭感、語(yǔ)言表達(dá)、肢體表達(dá)、情緒狀態(tài)的表達(dá)；——拉動(dòng)直播氛圍，把控直播節(jié)奏，解答商品相關(guān)知識(shí)：回答客戶問(wèn)題、商品知識(shí)解答技巧輸方式和時(shí)間解答、售后服務(wù)解答、優(yōu)惠活——各類直播計(jì)劃（直播場(chǎng)次、直播活動(dòng)等）的制定；——主播活躍直播間氛圍的協(xié)助工作；——主播直播，講解商品的協(xié)助工作；——平臺(tái)賬號(hào)售前售后接待，用戶需求挖掘，客戶對(duì)商品疑問(wèn)的解答；——意向客戶及下單未付款客戶的問(wèn)題及記錄匯總，訂單成交的引導(dǎo)、促成技巧；——各平臺(tái)售后退換貨、工單、快遞疑難件、投訴等的處理，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的維護(hù)?！獔D片拍攝、圖片處理及美化、視頻拍攝、視頻后期制作、短視頻剪輯等；——搜索引擎優(yōu)化、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣等。場(chǎng)觀摩和實(shí)操訓(xùn)練、演練等；線上培訓(xùn)采用直播形式組織學(xué)員進(jìn)行5總學(xué)時(shí)不低于16學(xué)時(shí)，其中理論學(xué)時(shí)不低于8學(xué)時(shí)，實(shí)踐9服務(wù)要求9.1培訓(xùn)前準(zhǔn)備9.1.1根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于9.1.2根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)籌備工作，籌備內(nèi)容包括但不限于：——設(shè)置培訓(xùn)課程：課程目標(biāo)明確，體現(xiàn)知識(shí)、技能技巧的傳授和能力及職業(yè)道德的培養(yǎng)；課程——選定培訓(xùn)師資：合理配置師資，根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)、教學(xué)形式和內(nèi)容的特點(diǎn)確定合理的專兼職教9.2培訓(xùn)實(shí)施9.2.1按照培訓(xùn)計(jì)劃的安排，開展培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。9.2.2宜用東盟國(guó)家語(yǔ)言進(jìn)行主播培訓(xùn)。9.2.4建立考勤制度，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的出勤情況。9.2.5跟進(jìn)教學(xué)服務(wù)，解決培訓(xùn)過(guò)程中的技術(shù)支9.3培訓(xùn)考核9.4證書發(fā)放考核合格的學(xué)員宜發(fā)放培訓(xùn)證書（電子證書/紙質(zhì)證書培訓(xùn)證書包括但不限于：機(jī)構(gòu)信息——師資配備、主要培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)期限等；11.1應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，主動(dòng)處理學(xué)員的投6——綜合滿