銀行員工2023年終工作個人總結(jié)（26篇）

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)（精選26

篇）

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇1

一年來，在X銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己

選擇的X之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信

心。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、勤學(xué)苦練,愛崗敬業(yè)

進(jìn)入X銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。平口積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)

新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。班前班后，

工作之余我都與傳票、犍盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必

爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡

快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和

經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來己經(jīng)

很累了，但憑著對X銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深

夜。經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

二、做好服務(wù)，打造品牌

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。X銀行是一家年經(jīng)的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我

都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一

行都代表了X銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、

“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別

客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒

驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他

們的業(yè)務(wù)需耍。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自

己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同

客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、

幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)

新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技

能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是

教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作

學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但

一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇2

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡

的20_年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分

理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各

項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了

全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方

面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、

代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多

學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與

審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票

率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素

進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)

發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,

將各項政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入X銀行，成為其中的一員，工作近一年的時

間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆

有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)

現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，人家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,

因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要

求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識。

客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通

過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿

意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和

對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建

設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的校好的貢獻(xiàn)。

三、存在的不足和努力方向

雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需

要進(jìn)一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)

習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所

以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做

準(zhǔn)備。個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：加強(qiáng)理

論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情

緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們

把工作做得更好。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇3

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20X年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作,

在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神，自身的思

想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足

的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗，

潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本

年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退，時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，

在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞

好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、

愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我

的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以

集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極

向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問

題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮

工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任

務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,

在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向

周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他

柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)

素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，

能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作

系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的

本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意

識，同時虛心的像其他司事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，

不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認(rèn)真

落實(shí)支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù);加強(qiáng)

管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析

和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的

發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安

排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、

權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組

織內(nèi)部員工學(xué)習(xí).業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗

位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理滑施的檢查落實(shí)。銀行

結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重

要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍

頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)

算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律

監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命

線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)

的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范

化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供

比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客

戶資源。

總之，以上就是20X年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的

成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，

我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和

工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行員_L2023年終，作個人總結(jié)篇4

今年的工作中，我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記

賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天

動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的

生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來

又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身

的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人

民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每

一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我用滿腔熱情積

極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以

及單位的各項規(guī)章制度，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、

作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面

自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，

能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能

力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能

力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在

工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作

上，以客戶需要為主。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)

真的去對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工

作中，在工作中夠采取枳極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，認(rèn)真遵守銀行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以

嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的

完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。

隨著X銀行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越

細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更

加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按

照上級及X銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在

結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不

墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制

定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的

完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量

完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不

懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為X銀行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在

著不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,

需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待

于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新

的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上X銀行

發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實(shí)有效，為我

今后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前

進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作

向更高的層次邁進(jìn)。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇5

一年來，本人堅定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識

學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，

認(rèn)真履行職責(zé)，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、在德的方面

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在工作中顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一

把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏

實(shí)，敢丁堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅持依

法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行

文明建設(shè)的順利開展。

二、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)

際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作

積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平

較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具

有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建

議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)

真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面

的意見，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起米，把個人的智慧與

集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、

難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作

的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)

責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃；堅持每月

對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)

控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動

性和團(tuán)隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。

三、在勤的方面

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，

態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失；工作勤

勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無

休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，

協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)

邀參加學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任

務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金

融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和

作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動

廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任

務(wù)。

銀行員_L2023年終，作個人總結(jié)篇6

20X年x月至20X年x月我參加了銀行的崗前培訓(xùn)，我是以講師的

身份參加的，作為銀行八年工作經(jīng)驗的老職員，我完全有這個資格和能

力，我也是被銀行行長點(diǎn)名安排的，以前我可是一次都沒進(jìn)行過培訓(xùn)，

沒有這方面的經(jīng)驗，既然是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也只能遵從，好在最后的結(jié)

果是圓滿的，我個人對這次的培訓(xùn)工作也是十分的滿意，但是小小的瑕

疵還是有的，以下就是我這段時間培訓(xùn)工作的總結(jié)：

一、了解自己、了解崗位、了解銀行

這次的培訓(xùn)工作完全都是由我自己個人自由發(fā)揮的?，F(xiàn)在正處于大

學(xué)生就業(yè)尋找工作的階段，這次對面的培訓(xùn)對象也基本上都是新晉的實(shí)

習(xí)員工，在我看來，他們最先需要的就是對自己的個人能力能有一個粗

略的認(rèn)識，對自己的說應(yīng)聘成功的崗位能有淺顯的見解，對我們銀行也

得有初步的認(rèn)識，不然直接上崗，只會像無頭蒼蠅一樣，到處亂撞，四

處碰壁還是找不到一點(diǎn)工作方向。所以這次培訓(xùn)的開始我就讓他們對自

己本身做了一下自己介紹，看他們能不能真正了解到自己從事這份工作

的優(yōu)勢和劣勢，這樣才能讓他們知道自己兒斤兒兩，工作中非常忌諱不

自量力。其次我跟他們講解了銀行每個職位的基木崗位職責(zé)，讓他們對

號入座，對自己即將了，開展的工作心里有數(shù)，自己所在銀行的地位和

發(fā)展方面也是要銘記于心的。

二、模擬訓(xùn)練，更快的適應(yīng)工作

這只是我的一些個人心得，我當(dāng)初在從事銀行工作的時候，緊張的

不得了，多虧有我媽在家給我進(jìn)行模擬訓(xùn)練，比如說，我是銀行的一名

柜員，對方就假扮成客戶來辦理業(yè)務(wù)的，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行刁難，這樣才能讓

他們清楚自己的實(shí)力和應(yīng)該改進(jìn)的方向，每個人都要進(jìn)行志愿跟顧客的

身份裝換，清楚的知道各自的心理，這也有助于工作時設(shè)身處地的為客

戶著想，才能給予客戶更好的服務(wù)。讓他們更好、更快的適應(yīng)自己的工

作。

三、個人工作經(jīng)驗傳授

作為一個有著從事銀行工作八年的老職員，我想對于他們來說最寶

貴也是最想學(xué)習(xí)的也不過是我攢積的工作經(jīng)驗，這次培訓(xùn)我重中之重講

的還是我在銀行這么多年以來遇到各種情況，比如打劫的，偷錢的，威

脅的等等，什么各種各洋的人我都見過，我就是要用我廣闊的視野面積

去點(diǎn)亮他們的職業(yè)道路，我會把我認(rèn)為最好的解決方案告訴他們，讓這

些新員工在遇到問題的時候，才能有大無畏的精神，為了自己的榮譽(yù)，

為銀行作出貢獻(xiàn)。

作為一個新員工能有工作經(jīng)驗作為支撐是非常好的，但是也得有一

顆上進(jìn)的心，這樣才能讓自己進(jìn)步的最快。本次培訓(xùn)我按時完成的領(lǐng)導(dǎo)

交給我的任務(wù)，就是不知道等到他們開始工作之后，能不能有所成效。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫。。，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取

得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形

象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知的儲蓄所是最

忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人

左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)

真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉.業(yè)務(wù)，

當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,

我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把?/p>

己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就耍使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提

高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了

錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)

習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識，

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社

保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每

天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下

發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓

客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方

法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好

所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時

候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問c個人匯款在儲蓄所只

是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去

做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到

外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……OO

就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的

表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的.

充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)

會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)

驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇8

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，

也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

你一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的

理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)

的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)

習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，

與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我

利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到

了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至

辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和

維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了

大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)

的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不

是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年

多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了

他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)

話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼

續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一

名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛燎自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),

又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體

業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)芻己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行

的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位

顧客。嚴(yán)格要求自己，蚱風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的

良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、

穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)

新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬

于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇9

X年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將

釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，

在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)

上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的

柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平

凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作

為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜

臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱

情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)

行形象的窗口，柜員的三常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓

客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一

是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操

守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和

睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗

的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日第一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、

取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁

雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，帝大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,

排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操

作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度

的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客

戶提供更加周到的服務(wù),因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練

掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、

準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、

隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正

是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深

深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓

你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生

價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青

年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自

己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中

實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇10

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)

按照銀行的工作耍求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，

較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情

況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好

前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做

到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)

品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金

萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同

時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品

空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之

所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們

銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵

老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀

行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條

來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理

財產(chǎn)品銷售任務(wù)，乂促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以

誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把

真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客

戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做

到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用

心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作

為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，

為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積

極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)

律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)

務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工

作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力

與貢獻(xiàn)。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇11

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖

然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收

的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和

同事們批評指正。

一、立足平凡，踏實(shí)工作

在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，

普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越

始丁平凡，完美源丁認(rèn)真。我作為一名—行員工，特別是一線員工，我

深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文

明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己

積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示—行形象的窗口，

柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對冬類客戶，柜員要熟練

操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到

—行人的真誠，感受到在—行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，

我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)

本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法

律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之同和睦相處；四是清醒的

認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共司進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。銀

行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓

我有危機(jī)感，我時常告減自己不能滿足現(xiàn)狀，要寸于平淡，但不能流于

平庸，既耍心無旁鷲、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也耍不斷吸收新的

知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨

激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水

平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將

工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快

捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供

了有力的保障。我始終枳極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)

習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

四、增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做

到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時耍堅持遵照規(guī)章

制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符，提高風(fēng)險防控能力，杜絕安全隱

患。

五、回顧檢查自身存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世.面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，

也是世界觀，人生觀，分值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的

努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，

不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對—，市場經(jīng)濟(jì)

理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析

問題，解決問題的能力，

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提

高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給—行，—行也正是在這青春的交替

中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春

的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)

合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)—

行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇12

時光荏苒，半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在XX銀行

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完

成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我半年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制

度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，

急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為XX銀行的老員工，有著

牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我

不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，

盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷

指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，

已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己

不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車

熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的XX銀行職

員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、

同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭

策自己。耍在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣

做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場

競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目

標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入

到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，

夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析XX

銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們

的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時

間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文

明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的耍求，也是XX銀行自身生存

和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服

務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作

規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自

己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷

提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把XX銀行當(dāng)成自己的家，把

客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，

把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶

滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)

合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這

份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自

然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為

的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要

善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得

到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺

乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這

是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，

進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高

工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、下半年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以

客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶，

努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),

我著力做好以下四個服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立XX銀行誠

信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。

通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要

爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追

求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),

幫助儲戶理財.，想儲戶所想，急儲戶所急，讓X戶真正感受到我們服務(wù)

的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展

的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對

點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客

戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客

戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的

市場競爭中立于不敗之地，作為X銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更

要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，

通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶

理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為X銀行的一種企業(yè)文化和

品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇13

20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助

下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下:

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服

務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培

養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地

踐行以客戶為中心的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高

效率、高水平地為支行服務(wù)。

2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢法

規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對

照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，

從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁

進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召

開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引

導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到

《心橋》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成

長。

3、強(qiáng)化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。20xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹

立了營銷無小事的觀念，堅持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心

客戶的每一句話，深度花掘客戶價值，順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款

任務(wù)

4、強(qiáng)化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱

情和工作能力的提高。存續(xù)開展?fàn)I業(yè)室員工輪崗體驗活動，此舉得到行

領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項治理，完善內(nèi)部控制

機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通

會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會計輔

導(dǎo)。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、

環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情

況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二

是對一些業(yè)務(wù)還不夠精逋。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以

適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，

把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努

力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用

于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,

積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇14

201x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個

人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自

己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將201x年工

作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)

務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織

的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知

識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與

客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正

確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識

構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行

理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)

上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力

做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛

好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時間給可能對

該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供

差別化，個性化的服務(wù)C我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,

為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了

客戶由衷的贊許。201X年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金

萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和

整理人堂的衛(wèi)生，整理人堂的沙發(fā)、座椅，始終保持人堂的整潔，給客

戶一個文明高雅的感覺，二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己

的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。

我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主

動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，

我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

201x年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為

滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工

作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇15

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)

按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，

較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情

況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好

前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做

到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)

品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金

萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同

時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品

空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之

所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們

銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵

老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀

行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條

米帶動新客戶，以此力'大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理

財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以

誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把

真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客

戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做

到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用

心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作

為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,

為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積

極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)

律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)

務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工

作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力

與貢獻(xiàn)。

銀行員工2023年終工作個人總結(jié)篇16

20—年是—銀行實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年，也是各項業(yè)

務(wù)擴(kuò)寬發(fā)展的關(guān)鍵一年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行的具體指導(dǎo)下，

在全體員工的共同努力下，一年來，一支行緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，

搶抓機(jī)遇，在行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管控、員工教育等方面狠下功

大，負(fù)重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務(wù)，部分

主要經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)歷史性突破?，F(xiàn)將支行20_年度主要工作總結(jié)如下：

一、主耍經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（一）存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止14月底，我行各項存款帳面余額

75390萬元，比年初時點(diǎn)凈增14151萬元，日均存款余額達(dá)67224萬元,

比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結(jié)構(gòu)劃分：定期存款為38295

萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年初增加-7382

萬元，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元。定期、活期、

財政存款占比由年初的30：26：44轉(zhuǎn)變51：6：43,存款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)

化;②按存款性質(zhì)劃分：儲蓄存款為19606萬元，比年初增加6380萬元,

對公存款23016萬元，比年初增加2807萬元，財政存款32768萬元，

比年初增加3964萬元。儲蓄、對公、財政存款占比由年初的19：36：

45轉(zhuǎn)變?yōu)?6：31：43,核心存款占比不斷提高c存款規(guī)模在全行又破

7.5億元大關(guān)，日均時點(diǎn)均超額完成了全年任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。

（二）信貸營銷扎實(shí)推進(jìn)。14月底，各項貸款余額37754萬元，實(shí)

際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放40892萬元。銀行承

兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%o

（三）中間業(yè)務(wù)有序開展。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入57萬元，新發(fā)行

銀行卡938張，新安裝P0S機(jī)22臺。

二、主要工作措施及特點(diǎn)

一年來，支行突出“穩(wěn)中求進(jìn)、好中求快、夯實(shí)基礎(chǔ)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、

提升品質(zhì)”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點(diǎn)，完善各項內(nèi)控管

理制度，不斷提高服務(wù)水平，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，開展全員營銷，努力實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）周密計劃，精細(xì)管理，支行整體素質(zhì)新美升

在分行黨委和各級領(lǐng)導(dǎo)支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下，

在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標(biāo)任務(wù)想方設(shè)法變被動

為主動，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內(nèi)控管理和風(fēng)險防范，狠

抓了安全管理和文明服務(wù)，狠抓了市場拓展。特別是存款工作開展得有

聲有色，真正做到對公抓公關(guān)，儲蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先

實(shí)現(xiàn)開門紅后，支行各項業(yè)務(wù)得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結(jié)構(gòu)合理

調(diào)整;貸款營銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式，捆綁營銷和撬動營銷取得佳績；內(nèi)

強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點(diǎn);清收盤活，克難攻堅，圍繞目

標(biāo)，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實(shí)力。

支行合理調(diào)配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業(yè)務(wù)管理

工作有序開展。主要措施：

一是支行及時召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會議,

全面布置支行業(yè)務(wù)和管理工作，達(dá)到學(xué)習(xí)工作要點(diǎn)、定出工作計劃、拿

出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)信心的目的；

二是積極開展“行風(fēng)評議”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工

服務(wù)理念，提升我行社會形象；

三是進(jìn)一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強(qiáng)激勵機(jī)制；

四是繼續(xù)清理和完善內(nèi)部管理制度，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的漏洞；

五是經(jīng)常性地開展了對前臺會計基礎(chǔ)工作和信貸基礎(chǔ)工作自查和

清理，特別是在風(fēng)險排查活動中，支行組成專班加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)“五加

二、白加黑”的精神，從細(xì)節(jié)入手，對照總行管理制度和分行具體要求,

地毯式地排查，針對性地整改，通過共同努力，既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，乂

提高了員工素質(zhì)；

六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長計劃短安排，堅持每天晨會、周

一例會、周四學(xué)習(xí)制度，做到開會有內(nèi)容，有考勤，有記錄，有提高，

不斷強(qiáng)化了員工制度意識和團(tuán)隊協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì)；七是警鐘長

鳴，消除安全隱患，確保平安經(jīng)營無事故。

（二）團(tuán)結(jié)一心，合力攻關(guān)，存款工作創(chuàng)新篇

今年初，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面對嚴(yán)

峻的形勢，認(rèn)真查找原因，及時統(tǒng)一全體員工的思想。分析面臨的形勢,

結(jié)合實(shí)際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政存款是重心，儲

蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補(bǔ)充”的攬存方針，在

財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，

保證各項存款的穩(wěn)步增長。

一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼推出了延時

營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保

證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一

定的方便，靈活、適度地個性化、快捷的服務(wù)。

一方面，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營造良好舒適的氛圍；通過改善服務(wù)

質(zhì)量，提升了支行服務(wù)品質(zhì)；通過設(shè)立大客戶窗口，開辟綠色服務(wù)通道。

和諧溫馨的服務(wù)保證了合規(guī)經(jīng)營條件下的穩(wěn)存率之到99祝

另一方面，按照總行存款工作意見，將儲蓄存款任務(wù)分解到崗到人,

制定切實(shí)可行的舉措?，加大考核力度，開辟定期赭蓄存款新的增長點(diǎn)。

特別是在總行“喜迎，爭創(chuàng)新業(yè)績”儲蓄存款競賽活動中，通過在支行

內(nèi)部舉辦業(yè)余攬儲勞動競賽落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細(xì)則、加大定期儲蓄考核

力度等行動，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積極性，儲蓄存款綜合排

名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為

分行在此次競賽活動中取得全省第二名的好成績作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同

時，也為支行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展有效地調(diào)整了存款結(jié)構(gòu)。

另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，圍繞客戶資源和市場資源選好切

入點(diǎn)，強(qiáng)化措施，花大力氣，發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即走千山萬水，想千

方百計，吃千辛萬苦，說千言萬語。從代發(fā)工資做起，利用東北客戶為

平臺，做好了東北農(nóng)民工的發(fā)卡工作，累計發(fā)卡1500張，延伸了儲蓄

存款的連接鏈，促進(jìn)儲蓄存款的穩(wěn)定增長。

二是狠抓公司存款，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對現(xiàn)有的資源,

不斷開拓市場，挖掘增存潛力，通過“開源行動”，動員優(yōu)質(zhì)企業(yè)到支

行開設(shè)結(jié)算賬戶，全年累計開立有效結(jié)算戶頭45戶，平均余額達(dá)35萬

元;通過鎖定營銷重點(diǎn)目標(biāo)客戶和優(yōu)質(zhì)貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)聯(lián)戶的貨款

回籠資金，增加了新的結(jié)算存款資源，儲備了市場營銷資源，促進(jìn)公司

存款穩(wěn)定增長。

三是狠抓機(jī)構(gòu)存款，做到機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關(guān)保

財政存款。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，存量存款

高位運(yùn)行，占比較大。為了保證財政性存款“穩(wěn)中有升”，支行在分行

領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，通過長期細(xì)致的工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真情溝通成

功做好了人額財政定期存款的穩(wěn)存工作。

從今年3月底到4月中旬，因政策及市場競爭等多種原因，財政存

款陸續(xù)下滑近2個億，時于支行來說存款真可謂是地動山搖之勢。盡管

如此，我們沒有放棄，不能妥協(xié)，積極爭取分行領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，及時

了解財政性存款動態(tài)，采取相應(yīng)措施，盡快取打出了止滑回升的局面，

經(jīng)過8個月的不懈努力，至11月底，財政存款已穩(wěn)步回升到正增長。

另一方面，通過凝心聚力，上下聯(lián)動，著力打造團(tuán)隊精神，做到充分利

用好行內(nèi)外各種資源，進(jìn)行合力公關(guān)。采取先行一步，上門服務(wù)，傾情

服務(wù)，理財服務(wù)等手段，爭攬財政、社保、住房公積金、學(xué)校行政事業(yè)

單位等機(jī)構(gòu)客戶的資金歸集，促進(jìn)機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)定增長。今年上半年花三

個月的時間跟蹤公關(guān)，讓孝南住房保障局將專戶資金轉(zhuǎn)入我行，累計余

額達(dá)到1000余萬元，將開發(fā)區(qū)財政專戶存款也從年初的500萬元增加

到20_萬元。

四是狠抓票據(jù)業(yè)務(wù)存款。支行在風(fēng)險可控敞口可控的前提下，通過

積極開展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，來促進(jìn)存款增存。一方面做細(xì)客戶的工作，

能夠使用票據(jù)進(jìn)行結(jié)算流動的盡量要求客戶開100%保證金的承兌匯票，

另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)存款有效

增長。如：—有限公司、—有限公司、—有限公司、—有限公司、—有

限公司、—有限公司等共計簽發(fā)100%承兌匯票3500萬元，敝口3000

萬元。

五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環(huán)節(jié)，

也是監(jiān)測防范信貸風(fēng)險非常關(guān)健的一項工作。一年來，一方面我們狠抓

了有貸戶的貨款回籠工作，切實(shí)做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，

密切關(guān)注并掌握貸款戶的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營情況，宣傳我行存貸掛鉤

的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個個有流量，戶戶有余額?！?/p>

限公司、—有限公司、—有限公司等外地客戶因為我行網(wǎng)銀未開通，結(jié)

算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財務(wù)人員有

規(guī)律安排回款資金，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均己上升到

近百萬元；另一方面做好擬培植客戶的開戶結(jié)算工作，將此作為客戶授

信的重要條件之一。全年有貸戶的資金平均沉淀率達(dá)26機(jī)

（三）規(guī)范管理，防控結(jié)合，營銷工作取得了新業(yè)績。

今年初支行根據(jù)分行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在應(yīng)該執(zhí)行信貸政策的前提

下，積極穩(wěn)妥地開展信貸營銷，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)

質(zhì)量，在風(fēng)險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤

的最大化。大力開展信貸營銷工作：

一是管好存量貸款，主要做好優(yōu)質(zhì)存量客戶的溝通與服務(wù)，做到到

期貸款應(yīng)收盡收，做細(xì)貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)

經(jīng)營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻(xiàn)率。

二是投好增量貸款，一方面存量客戶對其經(jīng)營效益好、發(fā)展前景好、

綜合貢獻(xiàn)好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況.在充分調(diào)查論證的基

礎(chǔ)上適時適當(dāng)追加貸款;另一方面，對地方重點(diǎn)建設(shè)項目，加大了信貸

扶持力度，期待長遠(yuǎn)的綜合效益。如華隆集團(tuán)、楚林集團(tuán)等

三是做好零售業(yè)務(wù)貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的

有利時機(jī)，主動營銷客戶，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務(wù)便捷、高效、靈活的

優(yōu)勢，效果明顯。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬元。

（四）清收難點(diǎn)，加大力度，不言放棄有進(jìn)展。

一是對內(nèi)核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找

途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強(qiáng)化清收，魯友群收回

本金10.7萬元，利息0.5萬元;對未起訴但能堅持還款的，我行按月電

話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元;對在多個法庭

起訴目前已中斷執(zhí)行的，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準(zhǔn)備移交孝南法院

執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度。

二是當(dāng)年到期貸款許和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督

導(dǎo)通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動清收各項工

作。

（五）增收節(jié)支，抓實(shí)核算，促利潤目標(biāo)完成。

一是合理調(diào)度資金，提高資金的營運(yùn)收益。一年來，我行積極加強(qiáng)

資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時將閑置資金上存

總行，合理調(diào)配期限，使資金產(chǎn)生最大收益，全年實(shí)現(xiàn)往來收入870萬

元，占總收入的26機(jī)

二是強(qiáng)化收息制度，堅持每月表內(nèi)應(yīng)收利息的應(yīng)收盡收，為財務(wù)計

劃的完成提供了有力的保障;三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支，在

全行范圍內(nèi)提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)務(wù)拓展上。

進(jìn)一步強(qiáng)化了營業(yè)室的出入登記制度，對各類外來人員嚴(yán)格三證一

陪，定期或不定期組織安全自查，經(jīng)常查看監(jiān)控錄像并做好記錄，早晚

加強(qiáng)ATM的巡查，盡可能排除各種安全隱患；四是加強(qiáng)營業(yè)室人員安全

常識的學(xué)習(xí)，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消

防設(shè)施，做到防患于未然，確保安全營運(yùn)無事故;四是做好宣傳工作，

在人民銀行