無(wú)憂售后增值服務(wù)承諾書

無(wú)憂售后增值服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為更好地保障乙方的權(quán)益，甲乙雙方就乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品及服務(wù)簽訂本無(wú)憂售后增值服務(wù)承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起，提供____年的質(zhì)保期服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。1.2甲方提供____年的技術(shù)支持服務(wù)，包括在線解答、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。1.3甲方承諾在接到乙方維修申請(qǐng)后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。二、售后服務(wù)時(shí)間2.1甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（法定節(jié)假日除外）。2.2如乙方需在非工作時(shí)間進(jìn)行售后服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后，盡快安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)。三、售后服務(wù)方式3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)立即派單給相關(guān)售后服務(wù)人員，并保持與乙方的溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)度。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，保證產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。4.2甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。4.3甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.3如本承諾書有任何未盡事宜，甲乙雙方可協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.服務(wù)記錄表3.維修記錄表4.技術(shù)支持記錄表5.投訴處理記錄表6.質(zhì)保期證明文件7.售后服務(wù)人員名單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定方式提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定時(shí)間解決乙方投訴，認(rèn)定為違約行為。4.甲方泄露乙方個(gè)人信息，認(rèn)定為違約行為。5.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。3.質(zhì)保期：指甲方承諾自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起，提供一定年限的質(zhì)量保障服務(wù)。4.售后服務(wù)：指甲方在質(zhì)保期內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。如有必要，乙方可以尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.問(wèn)題：甲方未按照約定方式提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定方式提供售后服務(wù)。如有必要，乙方可以尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。3.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間解決乙方投訴。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方盡快解決投訴問(wèn)題。如有必要，乙方可以尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。4.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方停止泄露并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。如有必要，乙方可以尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，需甲方提供質(zhì)保期服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，需甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)