2025年全國(guó)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》職業(yè)資格知識(shí)考試題與答案

1.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車(chē)后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是()A、地陪導(dǎo)游員2.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()3.導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實(shí)4.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)()5.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()6.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)7.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)C、若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理8.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()12.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()13.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。14.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及講解方法是()15.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，在時(shí)，可16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出()17.中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)()18.游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有等行為時(shí)應(yīng)立19.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是()D、參加外國(guó)使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來(lái)后向20.導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()21.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有()22.導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)()C、將主人介紹給客人D、將身份高的介紹給身份低的23.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求B、地陪導(dǎo)游員C、游客代表24.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員()C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理25.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的第10頁(yè)共69頁(yè)26.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)?7.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是()28.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()B、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C、婉言拒絕游客的要求D、報(bào)告領(lǐng)隊(duì)29.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，C、領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友30.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車(chē)的做法中，錯(cuò)誤的是()A、提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩31.在帶游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，多作重復(fù)。32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指()A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B、食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒B、使領(lǐng)館工作人員35.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升第14頁(yè)共69頁(yè)36.領(lǐng)隊(duì)人員不得與接待社導(dǎo)游、司機(jī)等人員串通欺騙旅游者索要o37.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)積極反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照組團(tuán)社要求采取必要的 0B、補(bǔ)救措施38.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)配合海關(guān)、邊防檢查工作，協(xié)助旅游策規(guī)定以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。在旅途中領(lǐng)隊(duì)人員不得擅自旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程。39.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者辦理前往國(guó)家(地區(qū))的40.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦第16頁(yè)共69頁(yè)旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)公布的旅游目的地國(guó)家(地區(qū))旅游。41.領(lǐng)隊(duì)人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自改變旅游行程；不得擅自提高或者降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；不得違反合同約定，侵害的合法權(quán)益。42.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用第17頁(yè)共69頁(yè)43.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()44.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()45.在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中，如何體現(xiàn)對(duì)旅游者的尊重?46.旅游行政管理部門(mén)在加強(qiáng)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員管理時(shí)，可47.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在面對(duì)緊急情況時(shí)，應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施?C、及時(shí)與旅游行政管理部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，尋求支D、向旅游者通報(bào)情況，安撫情緒，組織有序撤離或避險(xiǎn)48.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員如何促進(jìn)旅游文化的交流與傳播?49.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是50.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由()51.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)()52.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()第21頁(yè)共69頁(yè)53.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在服務(wù)中如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?54.旅游行政管理部門(mén)在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的管理中，如何A、制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)和B、推動(dòng)建立導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的行業(yè)組織，加強(qiáng)自我管理C、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的培訓(xùn)和考核，提升行業(yè)整體水平D、建立導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)E、鼓勵(lì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員參與行業(yè)交流和研討，共同推動(dòng)55.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以關(guān)注哪些細(xì)節(jié)?E、在旅游行程中，合理安排時(shí)間和路線，確保旅游效56.在促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員可以C、參與旅游目的地的生態(tài)保護(hù)項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)貢獻(xiàn)第23頁(yè)共69頁(yè)E、反饋旅游者對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和文化的看法，促進(jìn)旅游地57.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)A、等待20分鐘后D、經(jīng)過(guò)尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后58.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的態(tài)度最好是()59.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游第24頁(yè)共69頁(yè)C、導(dǎo)游姓名60.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片B、裝入口袋C、交給他人61.在旅游過(guò)程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該()D、盡力滿足第25頁(yè)共69頁(yè)62.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在處理文化差異和沖突時(shí)，應(yīng)遵循哪63.為了提升導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的服務(wù)質(zhì)量，旅游行政管理64.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在面對(duì)旅游者的特殊需求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?A、提前了解旅游者的特殊需求，如健康狀況、飲食習(xí)慣等C、提供必要的輔助設(shè)備和服務(wù)，確保旅游者能夠順利D、與旅游行政管理部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，尋求專(zhuān)業(yè)支E、在旅游過(guò)程中，持續(xù)關(guān)注旅游者的特殊需求，及時(shí)65.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在提升旅游者滿意度方面，可以采取哪些策略?C、保持良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，贏得旅游者的信任66.在旅游過(guò)程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這B、治安事故67.帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()B、當(dāng)著游客的面質(zhì)詢(xún)領(lǐng)隊(duì)C、堅(jiān)持原則、避免正面沖突D、讓游客評(píng)判68.領(lǐng)隊(duì)人員被吊銷(xiāo)領(lǐng)隊(duì)證的，不得再次申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)69.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，一次扣10分的情形包B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內(nèi)容C、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)D、向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品70.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分包括講解質(zhì)量差或不講解、、不尊重旅游者宗教信仰A、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)C、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)D、儀容儀表不整，未佩戴導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)第29頁(yè)共69頁(yè)71.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，一次扣2分的情形包括D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅72.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，年度內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到 分的，由旅游行政管理部門(mén)暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月：年73.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重第30頁(yè)共69頁(yè)至責(zé)令停業(yè)整頓.o74.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)75.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，一次扣8分的情形包括哪些?第31頁(yè)共69頁(yè)D、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游76.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形之一的，扣除4分?B、在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的77.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)接受哪些部門(mén)的監(jiān)督管理?第32頁(yè)共69頁(yè)78.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是()79.在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是()80.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合81.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力82.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括()83.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們()84.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。85.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱(chēng)為()B、小包價(jià)旅游第35頁(yè)共69頁(yè)86.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。87.在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，保障旅游者的人身和是導(dǎo)游員的頭等要事。A、行動(dòng)自由88.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解原則的體現(xiàn)。A、計(jì)劃性B、針對(duì)性89.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是()90.在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線作用的是()91.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開(kāi)一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由來(lái)分第37頁(yè)共69頁(yè)92.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是()93.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)()94.旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()第38頁(yè)共69頁(yè)95.一旦發(fā)生旅游者財(cái)物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)()96.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)()97.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首第39頁(yè)共69頁(yè)98.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是()99.導(dǎo)游員講解時(shí)注視游客的目光應(yīng)該以為宜。100.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，不正確的方式是()第40頁(yè)共69頁(yè)D、引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的101.旅游團(tuán)在飯店集合準(zhǔn)備前往景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪首先要做的是()102.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有()103.導(dǎo)游員可以從的個(gè)性特征來(lái)了解旅游者。104.導(dǎo)游員可以去激發(fā)旅游者的游興。105.旅游者的投訴心理有()106.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)來(lái)調(diào)節(jié)音量。第41頁(yè)共69頁(yè)第42頁(yè)共69頁(yè)107.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是()108.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括()109.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的第43頁(yè)共69頁(yè)D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游110.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有()B、提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)牌號(hào)D、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，111.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有()B、目光注視游客的方式以平視為宜，表示對(duì)游客的尊重D、講解時(shí)注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間第44頁(yè)共69頁(yè)112.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()113.游覽泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)114.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有()115.下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說(shuō)法中，正確的A、在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同D、旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1?2次，詢(xún)問(wèn)旅游者116.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是()117.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有嶂螂，旅118.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作A、提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客C、建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房?jī)?nèi)119.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意()D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告120.要做好與旅游車(chē)司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該()121.出境游客丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是()B、持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取122.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了，導(dǎo)游員的正確處理方法是()第48頁(yè)共69頁(yè)123.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以()124.地震時(shí)，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客()125.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)126.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()B、抵達(dá)本地的日期(時(shí)間)、航班(車(chē)次)127.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()A、因臨時(shí)交通管制，向旅游者說(shuō)明后適當(dāng)調(diào)整了游覽D、因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)128.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是()B、如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可C、在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有D、對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案129.如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)130.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任131.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情第51頁(yè)共69頁(yè)132.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停133.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)委派。134.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴0B、導(dǎo)游證135.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，一次扣10分的情形不包括A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的第52頁(yè)共69頁(yè)136.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，導(dǎo)游人員一次被扣80D、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接137.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，導(dǎo)游人員一次被扣60138.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，導(dǎo)游人員一次被扣4第53頁(yè)共69頁(yè)分的情形是0139.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中，導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)第54頁(yè)共69頁(yè)141.高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考核采取的方式進(jìn)行。142.特級(jí)導(dǎo)游員采取以為主要方式的考核評(píng)定。A、考試第55頁(yè)共69頁(yè)144.領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派，并佩戴由國(guó)家旅游行政管理部門(mén)制發(fā)的oB、導(dǎo)游證145.領(lǐng)隊(duì)證由國(guó)家旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一制作并核發(fā)，其有效期為年。146.領(lǐng)隊(duì)人員不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，如有遺失，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告和組團(tuán)社，由組團(tuán)社向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)注銷(xiāo)原領(lǐng)隊(duì)證，并重新申辦。A、國(guó)家旅游局B、省級(jí)旅游局147.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)D、旅游景點(diǎn)148.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者遵守有關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)o第57頁(yè)共69頁(yè)149.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，150.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在()151.下列類(lèi)型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置第58頁(yè)共69頁(yè)152.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是()153.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這種情況稱(chēng)為()154.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()第59頁(yè)共69頁(yè)C、報(bào)告組團(tuán)社155.領(lǐng)隊(duì)人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與接待社導(dǎo)游密切協(xié)作，互敬互讓?zhuān)押孟嗵帲鲇幸呻y問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告 并妥善處理。A、國(guó)家旅游局B、省級(jí)旅游局D、目的地導(dǎo)游156.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，在旅途中發(fā)現(xiàn)接待社及其導(dǎo)游人員違反合同約定的，應(yīng)A、國(guó)家旅游局B、省級(jí)旅游局D、目的地旅游管理部門(mén)157.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形之一的，A、以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義，從相關(guān)B、未經(jīng)旅游者書(shū)面同意，安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游158.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)?D、熟練掌握并使用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力(對(duì)于外語(yǔ)導(dǎo)游)159.領(lǐng)隊(duì)人員在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何協(xié)助旅游0161.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助并督促旅游者及時(shí)、足額向組