營銷員二級考試題

營銷員二級考試題一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能稱為（）。A、渠道設(shè)計B、服務(wù)目標(biāo)C、營銷目標(biāo)D、渠道目標(biāo)正確答案：D2.（）是實現(xiàn)商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進(jìn)行交易活動的地點(diǎn)。A、商圈B、商場C、攤位D、市場正確答案：D3.以下哪項是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、網(wǎng)站分析B、電子郵件C、數(shù)據(jù)庫搜索D、調(diào)查表正確答案：B4.()是企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷實施B、營銷預(yù)算C、營銷計劃D、營銷目標(biāo)正確答案：A5.下列何種推廣工具最具有彈性（）。A、平面媒體廣告B、公共關(guān)系C、人員推銷D、電視廣告正確答案：C6.多渠道整合過程的步驟不包括（）。A、分清利益關(guān)系B、將分銷功能分解于各條渠道C、進(jìn)行渠道促銷D、制定各條渠道功能完成的移交方法正確答案：C7.G公司的產(chǎn)品在定位時只是一個模糊的印象，顧客在談?wù)摃r往往認(rèn)為其“一般”、“不過如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問題。A、定位過高B、定位過寬C、定位過低D、定位混亂正確答案：C8.投訴的顧客類型包括（）A、求助型顧客B、建議型顧客C、咨詢型顧客D、以下都是正確答案：D9.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）A、促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展B、改善自身的競爭優(yōu)勢C、提高員工素質(zhì)D、提高經(jīng)濟(jì)效益正確答案：A10.國家通過促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)條件，擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會。但禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A、十四B、十七C、十五D、十六正確答案：D11.整體顧客價值與整體顧客成本的差額稱之為（）。A、顧客讓渡價值B、顧客貨幣價值C、顧客渡讓價值D、顧客精神價值正確答案：A12.貨架資源的分配涉及的因素有兩個：一是貨架在門店所處的區(qū)域，二是（）。A、貨架距離B、貨架規(guī)劃C、貨架大小D、貨架的空間正確答案：D13.下列不屬于提高預(yù)期質(zhì)量的內(nèi)容的一項是（）A、明確的戰(zhàn)略觀念B、高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)C、建立高標(biāo)準(zhǔn)D、以上都是正確答案：D14.制度在團(tuán)隊建設(shè)中的作用不包括（）A、充分發(fā)揮個人影響力B、是約束人而存在C、制度必須務(wù)實D、減少人情，增加執(zhí)行正確答案：A15.企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、調(diào)換崗位B、競聘招募C、熟人推薦D、晉升提拔正確答案：C16.經(jīng)營寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、全開型B、封閉型C、半封閉型D、出入口分開型正確答案：B17.傳統(tǒng)零售業(yè)較電子零售業(yè)相比不具有以下哪個優(yōu)勢？A、物流優(yōu)勢B、品牌優(yōu)勢C、信息優(yōu)勢D、貨源優(yōu)勢正確答案：C18.顧客的購買心理包括（）A、求新心理B、獵奇心理C、從眾心理D、以上都是正確答案：D19.以下哪一點(diǎn)是，反不正當(dāng)競爭法的核心？（）A、鼓勵和保護(hù)公平競爭B、保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益C、保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、維護(hù)國家的尊嚴(yán)和利益正確答案：D20.營運(yùn)競爭重點(diǎn)不包括（）。A、時間B、價格C、質(zhì)量D、成本正確答案：D21.以下關(guān)于員工培訓(xùn)認(rèn)識正確的是（）A、員工培訓(xùn)是萬能的B、高層管理人員不需要培訓(xùn)C、在培訓(xùn)中要樹立正確的態(tài)度，才能取得較好的效果D、流行什么就培訓(xùn)什么正確答案：C22.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。A、上門推銷B、人員推銷C、直銷D、銷售促進(jìn)正確答案：B23.集中性市場策略不適用于下列（）情況。A、同質(zhì)化市場B、資源薄弱的小型企業(yè)C、產(chǎn)品生命周期衰退期D、初次進(jìn)入新市場的大企業(yè)正確答案：A24.當(dāng)企業(yè)擁有較多資源，且市場、產(chǎn)品高度、同質(zhì)化，同時競爭者較少時，企業(yè)可以采?。ǎ?。A、差異策略B、專業(yè)化策略C、無差異策略D、集中策略正確答案：C25.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的說法中正確的是（）。A、企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站應(yīng)該以電子商務(wù)為基本目的B、網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)C、實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的電子購買過程是企業(yè)網(wǎng)站的必備功能D、網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分正確答案：D26.下列哪項不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊精神的培養(yǎng)途徑？A、激勵個人的學(xué)習(xí)精神B、激勵團(tuán)隊的創(chuàng)新精神C、培養(yǎng)團(tuán)隊合作D、重視內(nèi)部良性沖突正確答案：A27.品牌可以增加產(chǎn)品之價值，而品牌的第一個決策是（）。A、家族品牌決策B、品牌歸屬決策C、品牌命名決策D、品牌質(zhì)量決策正確答案：C28.（）是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織A、會議培訓(xùn)法B、課堂培訓(xùn)法C、實地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法正確答案：A29.某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價格為（）元/噸。A、1.64B、2.34C、0.86D、1.82正確答案：D30.企業(yè)的（）決定了企業(yè)必須設(shè)計和發(fā)展與之相適應(yīng)的市場營銷組合。A、市場分析B、市場定位C、市場預(yù)測D、市場細(xì)分正確答案：B31.企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢不包括（）。A、可強(qiáng)化推銷效果B、更易熟悉市場C、營銷成本更低D、啟動容易正確答案：C32.電子零售的運(yùn)營成本不包括（）A、廣告成本B、客戶服務(wù)成本C、店面成本D、物流成本正確答案：C33.市場營銷學(xué)認(rèn)為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要驟。A、尋找和分析、評價市場機(jī)會B、選擇目標(biāo)市場C、營銷策劃D、企業(yè)產(chǎn)品定位正確答案：A34.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是（）。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念正確答案：B35.購物中心的布局設(shè)計中業(yè)態(tài)組合涉及的問題不包括（）。A、業(yè)態(tài)的配比問題B、店面設(shè)計問題C、業(yè)態(tài)的選擇問題D、業(yè)態(tài)落位與分布的問題正確答案：B36.為了更好的解決投訴，企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題是（）A、專業(yè)技術(shù)B、服務(wù)技巧C、環(huán)境D、價格正確答案：B37.電子商務(wù)有許多分類，其中B2B是指（）A、企業(yè)與個人B、個人與個人C、企業(yè)與企業(yè)D、企業(yè)與政府正確答案：C38.“市場定位”中的市場是指（）。A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者需求C、產(chǎn)品功能D、消費(fèi)者正確答案：D39.（）把新產(chǎn)品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當(dāng)?shù)睦麧橝、滲透定價策略B、合適定價策略C、中價策略D、撇油定價策略正確答案：C40.“從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。”這里指的是以下哪一種觀念？（）A、市場營銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、生產(chǎn)觀念D、推銷觀念正確答案：C41.數(shù)字化整合營銷可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個中心，即（）A、客戶占有率B、市場占有率C、銷售利潤率D、市場增長率正確答案：A42.下列不是有效溝通原則的是（）A、準(zhǔn)確溝通B、談?wù)搨€性C、談?wù)撔袨镈、善于傾聽正確答案：B43.以下不屬于市場定位步驟是（）。A、確定商品特色B、研發(fā)產(chǎn)品C、樹立市場形象D、鞏固市場形象正確答案：B44.處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、禮貌接待B、完善服務(wù)C、表示尊重D、嚴(yán)肅處理正確答案：D45.假定某品牌微波爐單價由800元降至600元，銷量由1萬臺增至1.5萬臺，則說明該產(chǎn)品的需求價格彈性為（）。A、無彈性B、單元彈性C、缺乏彈性D、富有彈性正確答案：D46.經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，不包括以下哪點(diǎn)？（）A、集體商標(biāo)B、商品商標(biāo)C、品牌商標(biāo)D、服務(wù)商標(biāo)正確答案：C47.談判是在遵循價值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,（）是談判成功的基本準(zhǔn)則。A、求同存異B、利益至上C、互惠互利D、你輸我贏正確答案：C48.（）指為滿足用戶某種特定的需要和欲望，給予購買者的直接利益和效用。A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品正確答案：C49.（）指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。A、功能產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、物質(zhì)產(chǎn)品正確答案：C50.培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）A、操作目標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)C、績效D、條件正確答案：A51.顧客服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、移情性B、可靠性C、可感知性D、隨機(jī)性正確答案：D52.相對于電子商務(wù)的世紀(jì)發(fā)展，電子商務(wù)案例分析的總結(jié)往往是（）A、同步的B、超前的C、相關(guān)的D、滯后的正確答案：D53.與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代人力資源管理在管理策略上屬于（）A、戰(zhàn)術(shù)性管理B、開發(fā)戰(zhàn)略性管理C、戰(zhàn)略性管理D、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合的管理正確答案：D54.競爭者是指與企業(yè)存在利益爭奪關(guān)系的其他經(jīng)濟(jì)主體。通過對顧客做出購買決策的過程經(jīng)行分析，企業(yè)在市場上所面對的競爭對手大體上可以分為四種類型，其中，“提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型？（）A、類別競爭者B、產(chǎn)品形式競爭者C、愿望競爭者D、品牌競爭者正確答案：C55.決定需求彈性大小的因素不包括（）。A、商品價格的高低B、商品的替代性C、商品的耐用程度D、商品的供應(yīng)量正確答案：D56.（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價格。A、差別定價法B、習(xí)慣定價法C、區(qū)別定價法D、按質(zhì)定價法正確答案：A57.解決客戶危機(jī)的第一要素是（）A、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B、不錯的口碑C、良好的態(tài)度D、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情正確答案：D58.市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實和潛在顧客的集合。A、交換B、自給自足C、乞討D、交易正確答案：A59.不屬于商場動線布局考慮得因素（）。A、非營業(yè)場所與營業(yè)場所連接B、貨架布局的方式C、主副通道的寬度D、商品補(bǔ)給路線選擇正確答案：B60.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富A、創(chuàng)造財富B、企業(yè)發(fā)展C、創(chuàng)造利潤D、企業(yè)變革正確答案：C61.商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力的能力被稱為（）能力A、市場決策B、銷售C、研發(fā)D、營銷正確答案：D62.單店營業(yè)面積在3.000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)在促銷活動（）內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容進(jìn)行備案。A、十五天B、三個月C、半年D、一個月正確答案：A63.關(guān)于人力資源供給的特點(diǎn)說法不正確是（）A、個體差異性B、動力性C、自我選擇性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：D64.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以它們也常被稱作（）。A、微觀環(huán)境變量B、不可控變量C、可控變量D、宏觀環(huán)境變量正確答案：D65.下列不屬于基本薪酬特點(diǎn)的是（）A、長期性B、基準(zhǔn)性C、固定性D、常規(guī)性正確答案：A66.（）的過程是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)管理的發(fā)展。A、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化B、管理標(biāo)準(zhǔn)化C、建立標(biāo)準(zhǔn)D、營運(yùn)管理正確答案：C67.廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）A、訓(xùn)練活動B、人力資源管理活動C、教育活動D、實踐活動正確答案：B68.下列哪項不是企業(yè)中能授權(quán)的工作？A、內(nèi)部糾紛B、出席會議C、常規(guī)工作D、準(zhǔn)備報告正確答案：A69.應(yīng)盡量設(shè)置在儲存場所附近的商品（）。A、異味商品B、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品C、續(xù)貨頻繁的商品D、沖動性購買的商品正確答案：C70.顧客投訴的目的不包括（）A、服務(wù)人員專業(yè)化B、反應(yīng)遲鈍C、被關(guān)心D、被傾聽正確答案：B71.下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競爭會比較激烈（）。A、行業(yè)進(jìn)入門檻較高B、市場需求增長迅速C、退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高D、沒有其他競爭者加入正確答案：C72.“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是著名的（）。A、二八定律B、貢獻(xiàn)定律C、收益定律D、八二定律正確答案：A73.為了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求時間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的分析屬于（)A、商品需求量分析B、需求時間分析C、商品需求結(jié)構(gòu)分析D、商品需求品種分析正確答案：B74.商務(wù)洽談人員擁有的權(quán)利大小主要取決于（）A、一些貿(mào)易慣例B、競爭對手C、國家的法律和公司的政策D、上司的授權(quán)正確答案：D75.按交易對象可將電子商務(wù)分成B2B、B2C以及（）三種基本類型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正確答案：A76.評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、主觀性B、感知性C、適應(yīng)性D、可靠性正確答案：A77.關(guān)于企業(yè)制定競賽激勛計劃的原則，表述錯誤的是（）A、競賽的目標(biāo)不宜過高B、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了C、競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果D、獎勵設(shè)置面不要窄正確答案：D78.（）促銷策略是由企業(yè)首先向批發(fā)商開展促銷，批發(fā)商再向零售商開展促銷，零售商再向消費(fèi)者開展促銷活動。A、反向吸引式B、正向吸引式C、推進(jìn)式D、漸進(jìn)式正確答案：D79.某電信公司規(guī)定每日21:00-24:00撥打國內(nèi)長途電話按半價收費(fèi)。這種定價策略屬于（）。A、組合定價策略B、成本加成策略C、心理定價策略D、差別定價策略正確答案：D80.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、產(chǎn)品滿意B、顧客滿意C、質(zhì)量滿意D、服務(wù)滿意正確答案：B81.為了了解和滿足消費(fèi)者的需求，可從消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動機(jī)及（）三個戰(zhàn)略層面進(jìn)行分析A、消費(fèi)心理B、消費(fèi)需求C、消費(fèi)者未滿足的需求D、消費(fèi)層次正確答案：C82.對于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，可以采取（）。A、事后專題解決B、繼續(xù)觀察C、直接指導(dǎo)解決D、現(xiàn)場培訓(xùn)解決正確答案：A83.市場營銷計劃被人們所重視的原因不包括（）A、企業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸擴(kuò)大而且復(fù)雜B、科技與市場環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變C、新產(chǎn)品成功率過高D、企業(yè)面對的競爭者日漸增多正確答案：C84.根據(jù)（）可把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場。A、商品流通順序B、商品流通時間C、商品流通屬性D、品流通地域正確答案：B85.有效反饋包括哪一項（）A、非建設(shè)性反饋B、正面反饋C、單項反饋D、側(cè)面反饋正確答案：B86.顧客的信息價值包括（）A、顧客需求信息B、以下都是C、企業(yè)發(fā)展信息D、競爭對手信息正確答案：B87.營銷計劃的編制程序主要有市場營銷現(xiàn)狀分析、確定企業(yè)目標(biāo)、擬定和選擇營銷戰(zhàn)略、形成行動方案、編制計劃預(yù)算、（）。A、控制改進(jìn)B、組織實施和控制C、方案實施D、落實預(yù)算正確答案：B88.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵不包括（）A、組織的凝聚力B、個人的能力C、高昂的工作士氣D、強(qiáng)烈合作意識正確答案：B二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.以下哪一點(diǎn)不屬于市場營銷的核心概念是？（）A、欲望B、客戶C、需求D、轉(zhuǎn)換正確答案：BD2.營銷談判的基本職能是（）。A、獲得經(jīng)濟(jì)利益B、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系C、實現(xiàn)營銷目標(biāo)D、獲取營銷信息正確答案：ABCD3.“綠色管理”就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動之中。這一思想可概括為“5R”原則，其中包括以下哪些方面？（）A、研究B、保護(hù)C、循環(huán)D、減消E、再開發(fā)正確答案：ABCDE4.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分為（）。A、生理需要B、尊重需要C、自我實現(xiàn)需要D、安全需要E、社交需要正確答案：ABCDE5.某企業(yè)產(chǎn)品的多渠道組合，合理的是（）。A、不同渠道實行不同的價格體系，以解決渠道沖突B、對于大量一般性客戶采用無差異性的多渠道策略C、對在公司整體業(yè)務(wù)中占有較大的絕對份額的購買群體，一般采取集中型組合方式D、設(shè)計多條渠道組合方式時，要求每條渠道都能獨(dú)立地為公司創(chuàng)造利潤正確答案：BCD6.銷售管理的基礎(chǔ)是（）。A、制度化B、全面化C、合理化D、規(guī)范化E、精確化正確答案：AD7.產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費(fèi)上所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)是（）。A、產(chǎn)銷的時間性B、產(chǎn)品的市場生命周期C、產(chǎn)銷穩(wěn)定性D、產(chǎn)銷的地區(qū)性正確答案：ABD8.開展危機(jī)公關(guān)時，企業(yè)的下列做法中正確的是(）。A、讓消費(fèi)者感覺到消費(fèi)者的利益得到企業(yè)的重視B、生產(chǎn)企業(yè)只有以誠相待，才能贏得經(jīng)銷商的合作C、充分和媒體溝通，坦誠理性，不遮不掩D、企業(yè)應(yīng)不折不扣地執(zhí)行政府法令正確答案：ABCD9.企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動都以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷”，其經(jīng)營管