導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題含答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題含答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（)。A、再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B、介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色C、提醒游客帶好隨身物品D、對(duì)游客的配合表示感謝正確答案：A2.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）A、喀斯特地貌知識(shí)B、歷史文化知識(shí)C、園林藝術(shù)知識(shí)D、石窟藝術(shù)知識(shí)正確答案：C3.交講話，歡多變的游覽項(xiàng)目這是對(duì)()游客特征的描述。A、急躁型B、穩(wěn)重型C、憂郁型D、活潑型正確答案：D4.飯店的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門鎖的房門隔開，既可作為兩個(gè)獨(dú)立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為（）。A、連接套間B、商務(wù)套間C、普通套間D、雙層套間正確答案：A5.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A、安全照料B、問題解答C、導(dǎo)游講解D、線路引導(dǎo)正確答案：C6.來自疫區(qū)的人員入境須出示有放的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱（）書A、白皮B、綠皮C、藍(lán)皮D、黃皮正確答案：D7.總統(tǒng)套間（PresidentialSuite），又稱特套間，一般由（）間以上的房間組成。A、7B、5C、8D、6正確答案：B8.旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)（）的檢查。A、“三高”疾病B、遺傳疾病C、創(chuàng)傷疾病D、傳染疾病正確答案：D9.在旅游職業(yè)道德中，（）是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則A、一視同仁、不卑不亢B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D、克勤克儉、賓客至上正確答案：D10.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理（）手續(xù)。A、餐飲安排B、人住飯店C、行李運(yùn)送D、客房預(yù)訂正確答案：B11.按照有關(guān)規(guī)定，具有大專或以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）年。A、4B、IC、3D、2正確答案：D12.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A、組團(tuán)社B、境外旅行社C、當(dāng)?shù)匚穆镁諨、地接社正確答案：A13.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）。A、一名18歲的俄羅斯游客B、一名15歲的南非游客C、一名30歲的香港游客D、一名26歲的澳門游客正確答案：A14.地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、1.5小時(shí)B、2小時(shí)C、小時(shí)D、半小時(shí)正確答案：B15.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。A、游客B、團(tuán)長(zhǎng)C、領(lǐng)隊(duì)D、持機(jī)人員正確答案：A16.導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成（）手續(xù)。A、飯店預(yù)訂B、行李交接C、住宿登記D、日程確認(rèn)正確答案：C17.《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》包括的兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目是（）。A、資源要素與景觀市場(chǎng)價(jià)值B、資源特色與景區(qū)服務(wù)水平C、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量D、資源價(jià)值與景區(qū)設(shè)施配套正確答案：A18.年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是（）年A、5B、3C、1D、10正確答案：A19.導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”在這里指的是古建筑的()。A、建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)B、歷史沿革、名人逸事C、形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說D、神話故事、主要用途正確答案：A20.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）。A、參考意見B、指導(dǎo)原則C、主要依據(jù)D、工作標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C21.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)正確答案：B22.由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是(）。A、協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)B、負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接C、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故D、檢查按待計(jì)劃在各站的落實(shí)正確答案：B23.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。A、1872B、I845C、1846D、1865正確答案：B24.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、4B、3C、2D、1正確答案：D25.“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”表達(dá)的作者的審美感受是()。A、悅耳悅目B、悅心悅意C、悅心悅目D、悅志悅神正確答案：B26.迎接乘飛機(jī)來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、45B、20C、30D、60正確答案：C27.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫（）。A、陪同日志B、零散游客登記表C、接待小結(jié)D、零散游客匯總表正確答案：B28.如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應(yīng)與()一起迅速查找或者進(jìn)行處理。A、地陪B、行李員C、領(lǐng)隊(duì)D、飯店工作人員正確答案：A29.泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國(guó)的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國(guó)（）山區(qū)尤為嚴(yán)重。A、西北B、東南C、東北D、西南正確答案：D30.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）A、記錄各站的旅游資源B、檢查各站的旅游設(shè)施C、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D、做好各站的導(dǎo)游講解正確答案：C31.氣象臺(tái)發(fā)出的紅色預(yù)警是指3小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)（）毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。A、80B、50C、100D、200正確答案：C32.下列話題中，不屬于導(dǎo)游與游客談話禁忌的是（）。A、對(duì)方隱私B、興趣愛好C、疾病D、國(guó)家機(jī)密正確答案：B33.導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游（）。A、對(duì)內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對(duì)外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客B、對(duì)內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對(duì)外維護(hù)好游客的合法權(quán)益C、對(duì)內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對(duì)外向游客介紹它們之間的關(guān)系D、對(duì)內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對(duì)外向游客宣傳社會(huì)主義中國(guó)正確答案：B34.下列旅游景區(qū)中，政府干預(yù)程度較高的是（）。A、風(fēng)景名勝區(qū)B、農(nóng)業(yè)觀光園C、文化創(chuàng)意園D、旅游度假區(qū)正確答案：A35.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅心悅意C、悅耳悅目D、悅志悅神正確答案：C36.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽?！斑@句話里采用了()修辭手法。A、比擬B、雙關(guān)C、比喻D、引用正確答案：C37.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）在出站口等候。A、30B、90C、60D、45正確答案：A38.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導(dǎo)游的做法中，正確的是()。A、請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C、若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D、若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：A39.講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的()A、排中律B、同一律C、矛盾律D、排他律正確答案：A二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.下列關(guān)于虛實(shí)結(jié)合法的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、以“虛”加深“實(shí)”的存在B、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”C、“虛”的內(nèi)容必須落實(shí)到“實(shí)”處D、以“虛”為主，以“實(shí)”為輔E、“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)正確答案：DE2.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A、身份證件B、個(gè)人物品C、少量現(xiàn)金D、接團(tuán)資料E、游客信息正確答案：ABCD3.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。A、耐心解答問題B、對(duì)其表達(dá)同情C、給予適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務(wù)E、做好提醒工作正確答案：CD4.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的（）。A、職業(yè)道德B、行為規(guī)范C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、旅游規(guī)章E、社會(huì)公德正確答案：ABDE5.年老的游客一般有()偏好。A、游覽名勝古跡B、討論熱門社會(huì)問題C、思古懷舊D、會(huì)見親朋老友E、希望導(dǎo)游多與他們交談?wù)_答案：ACDE6.在游客中，較常見的個(gè)性類型是()。A、憂郁型B、開放型C、穩(wěn)重型D、急躁型E、活潑型正確答案：CE7.在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購(gòu)物A、購(gòu)物次數(shù)B、購(gòu)物場(chǎng)所C、商品品種D、購(gòu)物范圍E、停留時(shí)間正確答案：ABE8.對(duì)于游客提出參加計(jì)劃外娛樂活動(dòng)的要求，導(dǎo)游的正確做法是()。A、提供力所能及的幫助B、可幫其購(gòu)買節(jié)目票C、陪同他們前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE9.男性導(dǎo)游就座時(shí)兩膝可適度張開，以顯示其（）。A、莊重B、平和C、豁達(dá)D、自信E、率直正確答案：CD10.根據(jù)規(guī)模劃分，飯店分為（）。A、中型飯店B、家庭旅館C、超大型飯店D、大型飯店E、小型飯店正確答案：ADE11.坐姿的基本要領(lǐng)是（）。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯ボ其自信D、男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE12.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指()。A、監(jiān)督游客行為B、照顧游客安全C、引導(dǎo)游客文明旅游D、為游客提供服務(wù)E、引導(dǎo)游客購(gòu)物正確答案：CD13.下列單據(jù)中，地陪送走旅游團(tuán)后上交旅行社的有（）。A、門票存根B、購(gòu)票收據(jù)C、結(jié)算單D、.陪同日志E、支票存根正確答案：ACDE14.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇（），有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A、旅游項(xiàng)目B、旅游目的地C、旅游支付方式D、旅游線路E、旅游服務(wù)等級(jí)正確答案：ABDE15.我國(guó)的海關(guān)通道分為（）。A、白色通道B、藍(lán)色通道C、黃色通道D、綠色通道E、紅色通道正確答案：DE16.問答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括()。A、設(shè)問提出法B、自問自答法C、我問客答法D、客問客答法E、客問我答法正確答案：BCDE17.旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有()。A、向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色B、組織游客入場(chǎng)，宣傳文明觀看演出C、自始至終堅(jiān)守崗位，注意游客動(dòng)向D、若有個(gè)別游客中途退場(chǎng)應(yīng)子以妥善安排E、巧妙地向游客推銷其他付費(fèi)項(xiàng)目正確答案：ABCD18.當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對(duì)當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。A、全面回顧B、解惑釋疑C、必要補(bǔ)充D、系統(tǒng)總結(jié)E、簡(jiǎn)要小結(jié)正確答案：BCE19.導(dǎo)游若有事需進(jìn)入游客房間時(shí)，應(yīng)該（）。A、按聯(lián)系的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)B、直接敲門進(jìn)人C、經(jīng)同意后再進(jìn)人D、先用電話聯(lián)系E、進(jìn)門前先敲門正確答案：ACDE20.在游客在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用餐情況1-2次，目的是（）。A、解答游客用餐中提出的問題B、檢查餐館設(shè)施是否完好到位C、檢查菜肴品種是否多種多樣D、檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題正確答案：ADE21.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、歷史人物B、趣聞逸事C、民間傳說D、歷史沿革E、藝術(shù)價(jià)值正確答案：BC22.導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、實(shí)習(xí)導(dǎo)游B、旅行社導(dǎo)游C、兼職導(dǎo)游D、義務(wù)導(dǎo)游E、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游正確答案：BCE23.對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題有()。A、適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法B、妥善安排日程C、做好提醒工作D、不可采用激將法E、多攙扶老人正確答案：BCD24.為維護(hù)游客的利益，地陪應(yīng)將個(gè)別商店的(C)行為報(bào)告旅行社。A、不按質(zhì)論價(jià)B、不明碼標(biāo)價(jià)C、以次充好D、銷售偽劣商品E、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)5附戶天正確答案：ACDE25.以下屬于德國(guó)人個(gè)性特征的是()。A、守紀(jì)律B、浪漫C、踏實(shí)D、矜持E、勤奮正確答案：ACE26.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、補(bǔ)償法B、觸景生情法C、轉(zhuǎn)移注意法D、分析法E、引人人勝法正確答案：ACD27.不管采用何種道歉方式，道歉必須()。A、把握好分寸B、含蓄C、及時(shí)D、誠(chéng)懇E、當(dāng)面道歉正確答案：ACD28.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有()。A、出發(fā)前的服務(wù)B、回程中導(dǎo)游服務(wù)C、途中的娛樂活動(dòng)D、赴景點(diǎn)途中服務(wù)量E、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解正確答案：ABDE29.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游對(duì)游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。A、尊重B、親密C、體貼D、得體E、通用正確答案：ADE30.導(dǎo)演講解常用的類比法可以分為（）A、同類相異類比B、異類相異類比C、同類相關(guān)類比D、異類相似類比E、同類相似類比正確答案：AE31.接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)注意()。A、安排其在前排就座B、物品盡量讓其觸摸C、講解時(shí)可離其稍遠(yuǎn)D、講解內(nèi)容應(yīng)細(xì)致生動(dòng)E、講解速度應(yīng)適當(dāng)放慢正確答案：ABDE32.問答式式自我介紹一般用于（）場(chǎng)合。A、演出B、應(yīng)聘C、慶典D、公務(wù)交往E、應(yīng)試正確答案：BDE33.旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在（）。A、影響旅行社的聲譽(yù)B、影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量C、影響游客的流向和流量D、影響到游客的滿意度E、影響導(dǎo)游人員收入正確答案：ABCD34.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、做好接待工作B、維護(hù)游客安全C、進(jìn)行導(dǎo)游講解D、宣傳、調(diào)研工作E、安排旅游活動(dòng)正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.導(dǎo)游在講解清東陵的時(shí)候，如果接待的是公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以講解正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.導(dǎo)游語言是導(dǎo)游必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.接待計(jì)劃分為人境旅游團(tuán)接待計(jì)劃和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)接待計(jì)劃。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑?！睂?dǎo)游在講解該語句時(shí)，應(yīng)用降調(diào)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》是在20世紀(jì)90年代。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個(gè)字來總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流問產(chǎn)生正向或反向的影響（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.全程陪同導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.1995年，國(guó)家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)號(hào)核制度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.導(dǎo)游應(yīng)該在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.中國(guó)政府禁止出境珍貴文物，珍貴文物是指國(guó)家館藏的一級(jí)文物。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如突發(fā)疫情，無論身處何地，都應(yīng)馬上完善旅游團(tuán)隊(duì)人員和行資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國(guó)家和地區(qū)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)引導(dǎo)游客以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，對(duì)于違反社會(huì)公德活動(dòng)的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，可根據(jù)旅行社的指示，代表旅行社與其解除旅游合同。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18