人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護合同

人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（開發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第一章定義與術(shù)語1.1人工智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)，能夠通過人工智能技術(shù)進行客戶咨詢、服務響應的系統(tǒng)。1.2維護服務：指甲方委托乙方對人工智能客服系統(tǒng)進行的持續(xù)技術(shù)支持、故障排除、功能升級等服務。第二章合同目的與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)和實施人工智能客服系統(tǒng)。2.2乙方負責提供系統(tǒng)維護服務，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行和功能完善。第三章權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)進行驗收，并在驗收合格后支付合同約定的款項。3.1.2甲方應提供必要的業(yè)務資料和技術(shù)支持，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)的開發(fā)與維護工作。3.2乙方權(quán)利與義務3.2.1乙方應按照甲方的需求，按時完成人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.2乙方應提供系統(tǒng)維護服務，及時響應甲方的技術(shù)支持請求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章技術(shù)要求與標準4.1乙方應采用先進的人工智能技術(shù)，保證系統(tǒng)具有高效、智能的客服能力。4.2乙方應遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標準，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。第五章項目進度與交付5.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)完成人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。5.2乙方應提供詳細的系統(tǒng)使用文檔，并在系統(tǒng)交付時進行培訓，保證甲方能夠熟練使用。5.3甲方應在收到系統(tǒng)后______個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。甲方（需求方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（開發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第六章系統(tǒng)測試與驗收6.1測試階段6.1.1乙方應在開發(fā)完成后進行全面的系統(tǒng)測試，包括功能測試、功能測試、安全性測試等，保證系統(tǒng)滿足合同約定的要求。6.1.2甲方有權(quán)參與測試過程，提出測試用例和測試需求，乙方應積極響應并提供必要的支持。6.2驗收標準6.2.1系統(tǒng)驗收應依據(jù)本合同第三章技術(shù)要求與標準的規(guī)定進行。6.2.2甲方應在驗收過程中提供真實、有效的業(yè)務數(shù)據(jù)，以便全面評估系統(tǒng)的實際運行效果。6.3驗收流程6.3.1乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后向甲方提交驗收申請。6.3.2甲方應在收到驗收申請后______個工作日內(nèi)組織驗收。6.3.3驗收合格后，甲方應簽署驗收報告，并按照合同約定的付款方式支付相應款項。第七章維護服務內(nèi)容與標準7.1維護服務內(nèi)容7.1.1乙方應提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務。7.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行檢查和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定。7.2維護服務標準7.2.1乙方應在接到甲方技術(shù)支持請求后______小時內(nèi)響應。7.2.2乙方應在發(fā)覺系統(tǒng)故障后立即采取措施，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。第八章維護服務期限與費用8.1維護服務期限8.1.1本合同項下的維護服務期限為______年，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。8.1.2除非雙方達成書面一致意見，維護服務期限屆滿后，甲方有權(quán)選擇續(xù)簽維護合同。8.2維護服務費用8.2.1維護服務費用為人民幣______元，乙方應在維護服務期限內(nèi)提供等價的服務。8.2.2甲方應在合同生效后______日內(nèi)支付維護服務費用。第九章違約責任9.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.2若乙方未能按照約定提供維護服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為維護服務費用的______%。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。甲方（需求方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（開發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第十一章系統(tǒng)升級與更新11.1系統(tǒng)升級11.1.1乙方應根據(jù)人工智能技術(shù)的發(fā)展和甲方的業(yè)務需求，定期對系統(tǒng)進行升級。11.1.2系統(tǒng)升級應不影響甲方的正常業(yè)務，乙方應提前通知甲方并協(xié)商升級時間。11.2系統(tǒng)更新11.2.1乙方應關(guān)注系統(tǒng)運行中的問題，及時更新系統(tǒng)，修復已知漏洞。11.2.2系統(tǒng)更新應保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性，避免造成甲方數(shù)據(jù)丟失。第十二章數(shù)據(jù)安全與保密12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應采取必要的安全措施，保護甲方數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或破壞。12.1.2乙方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。12.2保密義務12.2.1雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴格保密。12.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)13.1.1乙方擁有人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。13.1.2甲方擁有系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)的所有權(quán)。13.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2.1雙方應尊重彼此的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2.2雙方合作開發(fā)的新技術(shù)、新功能等知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有。第十四章合同變更、解除與終止14.1合同變更14.1.1雙方同意，合同的任何變更應書面進行，并由雙方簽字確認。14.1.2合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)利和承擔的義務。14.2合同解除與終止14.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求解除或終止合同。14.2.2合同解除或終止后，雙方應按照合同約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務。第十五章其他約定15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2通知與送達15.2.